Teradata天睿公司深度解讀人工智能：吸引80%企業(yè)投資但面臨重大挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)的AI之路將困難重重；首席人工智能官應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)AI戰(zhàn)略實(shí)施并拉動(dòng)AI技術(shù)投資回報(bào)率增長。

全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）日前在中國北京正式發(fā)布人工智能（AI）調(diào)查報(bào)告。Teradata天睿公司委托領(lǐng)先的技術(shù)行業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)Vanson Bourne對260家大型跨國企業(yè)開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)企業(yè)（80%）正在投資AI技術(shù)，而三分之一企業(yè)管理層認(rèn)為，未來36個(gè)月內(nèi)企業(yè)需增加投入，才能趕上競爭對手。此外，AI技術(shù)普及預(yù)計(jì)將面臨重重困難，企業(yè)需設(shè)立首席人工智能官（CAIO）這一新的管理層職位，優(yōu)化并協(xié)調(diào)AI技術(shù)使用，制定戰(zhàn)略以克服這些困難。

Teradata天睿公司旗下ThinkBig公司新興業(yè)務(wù)部門副總裁Atif Kureishy表示：“調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)將AI作為戰(zhàn)略重點(diǎn)已成為目前正在興起的重大趨勢，這將幫助企業(yè)在各行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。然而，這些企業(yè)仍需調(diào)整核心戰(zhàn)略，使從數(shù)據(jù)中心到企業(yè)管理層的所有人員普遍使用AI技術(shù)，才能充分發(fā)揮AI的全部潛能，并獲得最高投資回報(bào)率（ROI）。”

Teradata天睿公司深度解讀人工智能：吸引80%企業(yè)投資但面臨重大挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)的AI之路將困難重重；首席人工智能官應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)AI戰(zhàn)略實(shí)施并拉動(dòng)AI技術(shù)投資回報(bào)率增長。

企業(yè)投資人工智能

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對AI技術(shù)持樂觀態(tài)度，認(rèn)為AI技術(shù)投資預(yù)計(jì)可收回前期成本。

調(diào)查訪問顯示，受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT（占59%）、科技與電信業(yè)（占59%）、商業(yè)與專業(yè)服務(wù)（占43%）、客戶服務(wù)（占32%）、金融服務(wù)（占32%）。

企業(yè)希望依靠AI技術(shù)推動(dòng)收入增長，需要面對產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)（50%）、客戶服務(wù)（46%）及供應(yīng)鏈與運(yùn)營（42%）等三大挑戰(zhàn)。

這也體現(xiàn)出客戶體驗(yàn)（62%）、產(chǎn)品創(chuàng)新（59%）、運(yùn)營卓越（55%）等成為AI技術(shù)最熱門的投資方向。

隨著AI技術(shù)不斷普及，企業(yè)希望該技術(shù)能夠物有所值，未來實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將創(chuàng)造大量機(jī)遇，理由如下：

一、80%的受訪者表示，企業(yè)已在生產(chǎn)中以某種形式運(yùn)用AI技術(shù)；而42%的受訪者表示，企業(yè)各部門深入使用AI技術(shù)仍需時(shí)日。

二、30%的受訪者仍認(rèn)為企業(yè)對AI技術(shù)的投資不足，未來36個(gè)月內(nèi)需增加投入，才能趕上行業(yè)競爭對手。

三、目前，受訪企業(yè)對AI技術(shù)平均投資647萬美元；亞太地區(qū)企業(yè)的平均投資支出則高達(dá)825萬美元。

AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)面臨的挑戰(zhàn)

幾乎所有受訪者都認(rèn)為，技術(shù)普及與ROI預(yù)計(jì)將成為AI發(fā)展道路上的“絆腳石”，這也是幾乎每種新興技術(shù)都需要面對的挑戰(zhàn)。

企業(yè)管理層與IT部門決策者預(yù)計(jì)AI技術(shù)將有助于節(jié)省成本與時(shí)間，因此企業(yè)已準(zhǔn)備好持續(xù)投資AI技術(shù)。但報(bào)告還指出，缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施與AI方面的人才是企業(yè)需要克服的最大困難。

令人驚訝的是，企業(yè)管理層并不擔(dān)心AI與自動(dòng)化技術(shù)將影響員工士氣。僅20%的受訪者認(rèn)為員工士氣將遇到問題；僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)難以在業(yè)務(wù)中立項(xiàng)。

91%的受訪者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將遭遇各種困難。缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施（40%）與人才匱乏（34%）首當(dāng)其沖；其次是技術(shù)實(shí)施缺少預(yù)算（30%）、復(fù)雜的政策、法規(guī)與權(quán)利（28%）與對客戶預(yù)期的影響（23%）。

相比之下，僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)不足以立項(xiàng)；僅20%的受訪者擔(dān)心AI與自動(dòng)化將影響員工士氣。

預(yù)計(jì)AI技術(shù)拉動(dòng)收入增長（53%）與節(jié)省成本并提升效率（47%）的受訪企業(yè)幾乎各占一半。僅28%的受訪者表示，企業(yè)內(nèi)部已培訓(xùn)的員工已足以支持AI技術(shù)的采購、搭建與部署。

企業(yè)如何制定戰(zhàn)略通過AI提升ROI

目前，企業(yè)高層依靠首席信息官（CIO）、首席技術(shù)官（CTO）等現(xiàn)有技術(shù)管理層把控AI技術(shù)普及與戰(zhàn)略方向。他們認(rèn)為，AI技術(shù)的未來與企業(yè)為業(yè)務(wù)實(shí)踐制定戰(zhàn)略息息相關(guān)，因此企業(yè)需要CAIO在企業(yè)各部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)并授權(quán)實(shí)施。

目前，CIO（47%）與CTO（43%）負(fù)責(zé)管理AI技術(shù)。62%的受訪者表示，他們計(jì)劃設(shè)立CAIO專門職位，未來專門負(fù)責(zé)管理AI技術(shù)。

企業(yè)目前每投資AI技術(shù)1美元，預(yù)計(jì)未來五年將獲得1.99美元的投資回報(bào)，未來十年將獲得2.87美元的投資回報(bào)。

AI技術(shù)的前景

過去幾年間，技術(shù)型企業(yè)始終承諾AI技術(shù)是一套健全的解決方案與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)正認(rèn)識到當(dāng)前AI技術(shù)部署帶來的收益。

丹麥丹斯克銀行全球分析總監(jiān)Nadeem Gulzar表示：“隨著各部門不斷使用AI解決方案，我們發(fā)現(xiàn)AI技術(shù)具有顯著的差異化優(yōu)勢，能夠?yàn)槲覀儎?chuàng)造機(jī)會(huì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營并拉動(dòng)收入增長。尋找合適的人才始終是新興技術(shù)領(lǐng)域需要面臨的挑戰(zhàn)。但隨著我們不斷投資AI技術(shù)，選擇基于服務(wù)的方案以及現(xiàn)有產(chǎn)品化方案對于我們填補(bǔ)這一空缺非常重要。”

企業(yè)希望AI技術(shù)長盛不衰。企業(yè)計(jì)劃未來五年內(nèi)將投資翻倍，并在未來十年內(nèi)再增加一倍。但想要實(shí)現(xiàn)最高的ROI，企業(yè)必須重新構(gòu)思AI技術(shù)怎樣才能徹底顛覆企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并開發(fā)適當(dāng)?shù)拿艚菪圆呗?，以獲取更高的ROI。endprint