店長 小橙

求助——

我以前在沿海一家眼鏡連鎖企業(yè)任店長，后來跟隨家庭回到湖南省某個(gè)城市，在一家眼鏡連鎖企業(yè)任分店店長。到新公司上班后的這段時(shí)間讓我感到頭痛不已，難以適應(yīng)。新公司的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)、管理層權(quán)責(zé)不分，店里大多數(shù)員工的工作技能和執(zhí)行力弱，許多員工處于一種漫無目標(biāo)的工作狀態(tài)中，與我之前在沿海城市工作時(shí)感受到的緊張有序、團(tuán)結(jié)向上的氛圍有很大的落差。

對此，我跟公司老總作過多次溝通，他也表示想要改變公司的精神面貌，希望我能作出相關(guān)的努力。我經(jīng)過一段時(shí)間的努力，發(fā)現(xiàn)收效甚微，目前感覺力不從心，心灰意冷！是否內(nèi)地城市的眼鏡企業(yè)都是這樣的呢？我到底應(yīng)該怎么辦呢？

討論——

遭遇雷同派

我在深圳、東莞的眼鏡店都做過幾年，現(xiàn)在回到家鄉(xiāng)上班也快2年了，從我的感受來看，內(nèi)地眼鏡店與沿海地區(qū)城市相比，在管理上還是有一些差別的，特別是人員管理。在廣東，店里有強(qiáng)硬的制度管理。請病假必須附上公立醫(yī)院的證明，員工大多是在外打工的，很少有事假。而在內(nèi)地，員工的病假很難索要醫(yī)院證明，除非是大病，事假則不可能不批。在內(nèi)地，店里應(yīng)聘的60%以上是已婚成家人員，其中90%還是當(dāng)?shù)鼐幼≌?，很難用沿海的這套制度進(jìn)行管理。

我發(fā)現(xiàn)，在沿海一帶上班的員工大都是外地人，且年輕，他們不愿意輕易違反制度的一個(gè)原因在于，吃住都需要自己承擔(dān)，生存壓力大，所以他們不會輕易辭職，更擔(dān)心不夠努力而被辭退。在內(nèi)地城市，大多數(shù)員工有自住的房子，父母親朋都在，生存方面壓力小，職場壓力相應(yīng)也會變小。

我個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)是，沿海城市以制度管理，而在內(nèi)陸城市，要以制度結(jié)合人性化管理。

雪島

我跟你有同樣的工作經(jīng)歷，同樣的困惑，感同身受。還好我堅(jiān)持過來，已經(jīng)度過這段困惑時(shí)期，現(xiàn)在的工作狀況比之前好了很多，業(yè)績持續(xù)增長，與老板和員工們的關(guān)系也好了很多。這得要好好感謝我的老板，在我感到最困難的時(shí)候沒有責(zé)備我，還給了我最大程度的支持。所以從我的經(jīng)歷來看，扭轉(zhuǎn)新公司的工作局面與老板的態(tài)度有直接的關(guān)系。

我剛從廣州回到內(nèi)地的時(shí)候，看到店里的流程不合理，員工的素質(zhì)有待提高，公司的管理結(jié)構(gòu)不合理等，就一心想要大刀闊斧地改革，覺得只要按照以前的方法，就一定會有所改善。于是我就直接開始改，使勁兒地推行，由于改得太多太快，員工包括主管的抵觸情緒非常大，還聯(lián)名上書老板申訴。那時(shí)的我心情真的是跌到最低谷，團(tuán)隊(duì)沒有帶起來，內(nèi)部意見分歧大，很多人看到我就板臉，還有人完全不理睬我。還好，老板一直給我鼓勵(lì)，親自帶著我仔細(xì)地分析情況，對團(tuán)隊(duì)的人員作出相應(yīng)的調(diào)整。在老板的大力支持下，整個(gè)公司開始有所改變，我也初步建立起自己的團(tuán)隊(duì)，營造出新的精神面貌，打出一次又一次漂亮的翻身仗。

回想這個(gè)過程，其中諸多艱辛，我也撐了很久，但總的來說，最后的成果我還是基本滿意的，我的能力也得到了公司大多數(shù)人的認(rèn)可。送你一句話：“一定要等到春天來了，再去清理你的院子，要不然，雜草和牡丹都會被你鏟除?！毕Ｍ憧梢允┱钩鲎约旱牟湃A，根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況作好調(diào)整，取得最大的勝利。

會飛的小雷

我剛回內(nèi)地城市一年，跟店長小橙遇到的是完全一樣的問題。我本以為在珠江三角已經(jīng)有7年零售店長經(jīng)驗(yàn)的我，到內(nèi)地當(dāng)個(gè)店長是沒有問題的，但看到店里的員工素質(zhì)差、公司的流程不完善，制度管理不完善，導(dǎo)致公司的業(yè)績不好的情況時(shí)，也是感到著急上火。后來我思考了一下，作為店長，我們不能著急，而是要先理順框架，調(diào)整各級管理人員，加強(qiáng)溝通。既要用制度管理、提高員工的執(zhí)行力，還要加強(qiáng)培訓(xùn)，灌溉員工思想，保持自己的權(quán)威，相信會一天天地好起來的。

清歡

強(qiáng)效推行組

我是從廣東省回到四川省任店長，到新店后我主張沿海城市的管理手段，在店里強(qiáng)力推行，我的業(yè)務(wù)能力、開闊的視野、先進(jìn)的理念給公司帶來耳目一新的感受，目前看來，大家認(rèn)為我是一個(gè)有獨(dú)特風(fēng)格、個(gè)性的人。我積極組織并參加團(tuán)隊(duì)活動，對管理的團(tuán)隊(duì)成員分別進(jìn)行了全面的了解，單獨(dú)談話，各個(gè)擊破，爭取更多人對我的理解與支持。嚴(yán)于律己，寬以待人，獎(jiǎng)懲分明。有必要的時(shí)候，殺一儆百，抓典型，開會批評、施加壓力，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處罰。

陳安正

一個(gè)組織就應(yīng)該用制度去約束員工的行為，用你特有的管理方法去吸引員工。制度執(zhí)行不到位，責(zé)任不在于某一個(gè)人，制度的執(zhí)行和貫徹應(yīng)該是由上而下地進(jìn)行，還要時(shí)時(shí)地跟進(jìn)和檢查，沒有執(zhí)行的制度，比沒有制度更可怕。

我主張店長應(yīng)該兩手一起抓。一要利用組織賦予你的權(quán)利去推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，只是在獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和力度上可以多多揣摩。人性化和制度化之間的平衡把握更要靠你的水平了。二，利用非正式組織的力量去“拉攏”人心，也就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，千萬不要被孤立，必須在各層級都有跟你站在同一戰(zhàn)線的人，特別是要爭取到老板的支持。三，自己的權(quán)威不能受到挑戰(zhàn)，一開始就要樹立威信，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)智慧，把你帶的所有人當(dāng)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)來看。

軍歌嘹亮

在對店里和整個(gè)公司的改革推動過程中，我建議你要保持時(shí)刻向上司或者老板匯報(bào)、溝通。向上級分析公司目前的發(fā)展需求，應(yīng)該要達(dá)到的效果如何，及時(shí)了解同事的情況，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，對下屬給出一個(gè)明確的過程指引。從不同角度運(yùn)用制度化管理和人情化管理相結(jié)合，其間最主要的是你要能創(chuàng)造效益，體現(xiàn)出你的價(jià)值，老板和團(tuán)隊(duì)才會相信你，支持你。

雷小民

溫和融入理解隊(duì)

我建議首先熟悉一下新的城市的各種習(xí)慣。比如有些城市，透露出的生活習(xí)慣就是屬于懶散型的，有些是屬于工作型的。你要了解這個(gè)城市的人們所固有的一些東西，它都將直接反映在企業(yè)文化里，有時(shí)候并不是大刀闊斧地改革就能解決這些問題。說得實(shí)際一點(diǎn)，你必須熟知團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的特點(diǎn)、背景，重新制定工作流程，在進(jìn)行工作布置后還要不間斷地跟蹤進(jìn)度，在向企業(yè)推行新流程、新方法的同時(shí)，也要考慮他們的接受程度，循序漸進(jìn)，不可操之過急。

PETER

我認(rèn)為，可以從你遇到的所有問題中找出你最有把握的、能解決好的一個(gè)，在解決它的過程中用實(shí)際的行動來證明你是對的。并且在解決問題之后，向員工說明改變工作習(xí)慣的重要性，向領(lǐng)導(dǎo)說明改變思維方式的必要性。

蘭馨

內(nèi)地城市與沿海城市的企業(yè)管理風(fēng)格不太一樣，內(nèi)地的店長很難按照自己的想法和思路發(fā)揮執(zhí)行力，大多只能照著老板的一時(shí)之變而改變。隨著環(huán)境的變化而變化，也是因地制宜的一種過渡。你應(yīng)當(dāng)多思考和了解公司老板及員工的想法，先融入、再合作，最后考慮如何改變他們，提出能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的、新的規(guī)章制度。

天使星空

在新的工作環(huán)境中，我建議要注意以下幾點(diǎn)：1.剛到新企業(yè)的時(shí)候，盡可能低調(diào)，讓其他人感覺你的到來并不是威脅，這樣工作更容易開展。2.團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，爭取更多的資源和支持。3.找到工作的突破口，取得業(yè)績，站穩(wěn)腳跟。

大志

其實(shí)，從管理方法來看，在內(nèi)地和沿海城市并沒有很大差別，而是在具體實(shí)施的過程中的方式上有差別。一個(gè)聰明的管理者（或者改革者）初到一個(gè)新的環(huán)境，一定要先熟知處境和周圍的一切，加以理解后，找到合適的切入點(diǎn)，再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有條不紊的改革和創(chuàng)新。

要知道，內(nèi)地城市的生活節(jié)奏慢一點(diǎn)，競爭也不是那么激烈，年紀(jì)偏大一點(diǎn)的員工雖然進(jìn)取心不是那么強(qiáng)烈，但都很聽話，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較高，只要找到合適的切入點(diǎn)，逐步完善制度，再落實(shí)執(zhí)行到位。

阿速