鮮夢玲

（樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 樂山 614000）

高職院校教育開展是以實現(xiàn)從事生產(chǎn)建設(shè)與服務(wù)管理等一線所需的高等專業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，空中乘務(wù)作為高職院校開設(shè)的重要教學(xué)專業(yè)，其教學(xué)開展中，除對學(xué)生進(jìn)行必要的專業(yè)知識和有關(guān)技術(shù)能力教學(xué)培養(yǎng)外，還需要對學(xué)生開展包含人際交往、溝通交流以及語言知識等在內(nèi)的綜合培養(yǎng)和鍛煉，以提高學(xué)生對崗位工作的勝任能力，滿足高職院校專業(yè)教育的目標(biāo)和要求。在空乘乘務(wù)專業(yè)開設(shè)播音主持選修課，結(jié)合專業(yè)進(jìn)行有針對性的播音主持訓(xùn)練，是提高空中乘務(wù)專業(yè)語言表達(dá)能力的有效途徑。下文將對播音主持課教學(xué)在高職院校空中乘務(wù)專業(yè)語言表達(dá)能力培養(yǎng)中的作用進(jìn)行研究和分析。

一、高職院校空中乘務(wù)專業(yè)語言表達(dá)能力培養(yǎng)的必要性

首先，高職院校空中乘務(wù)專業(yè)相關(guān)的崗位工作開展中會面臨各種各樣的服務(wù)對象，有著不同文化背景與知識層面的人員，與其進(jìn)行溝通交流的具體情況特征也存在較大差異，空中乘務(wù)人員需要具備較好的語言表達(dá)和溝通能力，才能夠在工作開展對不同溝通交流對象的特點進(jìn)行把握，進(jìn)而通過合適的語言談話技巧運用，達(dá)到較好的溝通與交流效果，提高服務(wù)對象的滿意度，滿足崗位工作的相關(guān)要求。

此外，空中乘務(wù)專業(yè)語言表達(dá)能力培養(yǎng)，也是推動我國航空服務(wù)向著國際化與高水平方向發(fā)展的需要。通過對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力培養(yǎng)，在不斷提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的語言溝通與交流的知識技巧同時，促進(jìn)其以溝通能力為基礎(chǔ)的各項基本素質(zhì)和能力得到鍛煉提升，從而對乘客提供具有更高質(zhì)量的空中乘務(wù)服務(wù)，對推動我國航空服務(wù)發(fā)展走向國際化與高水平方向具有十分積極的作用和意義。

二、高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)溝通能力培養(yǎng)存在的問題分析

結(jié)合高職院校空中乘務(wù)專業(yè)溝通能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀來看，主要存在以下兩個突出問題。首先，高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)溝通能力培養(yǎng)中缺少對學(xué)生航空服務(wù)崗位工作溝通細(xì)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練。當(dāng)前社會環(huán)境下，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位范圍不僅僅局限于升空，還包括機(jī)場地勤等領(lǐng)域，其對學(xué)生溝通能力的要求也比較高，因此，就需要空中乘務(wù)專業(yè)溝通能力培養(yǎng)教學(xué)中，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生就業(yè)崗位情況，對不同崗位的溝通能力培養(yǎng)要求進(jìn)行詳細(xì)劃分與合理設(shè)計，從而通過對學(xué)生有效培養(yǎng)，滿足不同崗位的溝通能力要求。

其次，高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)溝通能力培養(yǎng)中缺少日常培養(yǎng)與鍛煉。溝通能力作為一種基本能力，其培養(yǎng)提升不是依靠短時間的集中鍛煉或培養(yǎng)就能夠得到全面的提升，需要通過日常鍛煉與不斷培養(yǎng)積累，并在不斷的實踐鍛煉中進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，進(jìn)而在工作開展中與乘客建立良好的溝通關(guān)系，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。但是，當(dāng)前高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)教學(xué)中過于注重對溝通方式與技巧等理論性知識的講解，缺乏對學(xué)生日常鍛煉與培養(yǎng)的引導(dǎo)，容易忽略對學(xué)生如何開口以及缺乏邏輯思維、語言組織等能力的教學(xué)引導(dǎo)和培養(yǎng)鍛煉，導(dǎo)致一些學(xué)生存在“羞于開口”或者是“言之無物”等問題，無法建立良好溝通渠道，對崗位工作中與乘客交流也存在困難。

三、利用播音主持教學(xué)提高空乘語言表達(dá)能力的策略

播音主持課教學(xué)以播音員、主持人的有聲語言表達(dá)能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)，通過清晰、準(zhǔn)確、生動的語言表達(dá)能夠起到較好的感染作用，從而產(chǎn)生共鳴，達(dá)到較好的語言溝通與傳播效果。因此，在高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)語言表達(dá)能力教學(xué)中引入播音主持課教學(xué)訓(xùn)練內(nèi)容，從專業(yè)性角度促進(jìn)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力鍛煉提升，具有十分顯著的作用和意義。

首先，播音主持課教學(xué)不僅要求其語言表達(dá)清晰流暢，并讓人聽得舒服。高職空乘專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力培養(yǎng)中，普遍存在許多學(xué)生的語言表達(dá)平淡、言之無物等情況，導(dǎo)致語言表達(dá)的效果也不夠理想，因此，通過播音主持課教學(xué)的專業(yè)培養(yǎng)，形成具有思想和情感、聲音和諧統(tǒng)一的語言習(xí)慣和表達(dá)能力。此外，播音主持課教學(xué)中，還注重培養(yǎng)學(xué)生在語言表達(dá)過程中不僅能夠明確“說什么”，同時還需要對“為什么說”進(jìn)行思考，以通過對語言的深層次含義理解，更好的進(jìn)行表達(dá)，并通過表達(dá)達(dá)到溝通與傳播的效果。

其次，在具體的方法與技巧教學(xué)中，播音主持課教學(xué)是通過對科學(xué)發(fā)音方法的教學(xué)訓(xùn)練，包括發(fā)音過程中的呼吸以及口腔、喉部、共鳴等控制，從而具備較好的發(fā)音技巧和功能，為語言表達(dá)的培養(yǎng)提升提供基礎(chǔ)和支持；而在播音創(chuàng)造基礎(chǔ)與播音創(chuàng)作技巧教學(xué)中，會針對稿件準(zhǔn)備以及理解感受、情景再現(xiàn)、內(nèi)在語、對象感、語氣、節(jié)奏等內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)訓(xùn)練，使學(xué)生能夠通過自己分析和運用，在教師的不斷示范與引導(dǎo)下，結(jié)合個人感受，通過不斷練習(xí)，具有較好的語言表達(dá)能力和素養(yǎng)。

最后，課堂教學(xué)中，還可以通過對多種先進(jìn)教學(xué)方式的引進(jìn)應(yīng)用，在空中乘務(wù)溝通能力培養(yǎng)教學(xué)中建立以理論聯(lián)系實踐、案例分析、情景模擬、討論總結(jié)等多種方式綜合運用的教學(xué)方法，使學(xué)生通過對學(xué)習(xí)掌握的溝通技巧在案例教學(xué)中代入運用。比如，以客艙播音作為情景教學(xué)訓(xùn)練的素材，針對客艙播音中的景色風(fēng)光介紹內(nèi)容版塊，使學(xué)生自行進(jìn)行播講內(nèi)容設(shè)計，將飛機(jī)途經(jīng)的名勝景點以播音稿形式進(jìn)行編寫，并進(jìn)行口語表達(dá)訓(xùn)練，以促進(jìn)其語言表達(dá)能力鍛煉提升；此外還可以針對特殊的節(jié)慶日期，模擬客艙播音的真實情景，進(jìn)行相應(yīng)的小型活動主持，對學(xué)生語言表達(dá)的能力和技巧進(jìn)行鍛煉提升。

四、結(jié)束語

總之，在高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)語言表達(dá)能力培養(yǎng)中引入播音主持課教學(xué)，通過教學(xué)課程的合理設(shè)計，通過情景教學(xué)、案例分析教學(xué)等多種教學(xué)模式，促進(jìn)教學(xué)的有效開展，從而實現(xiàn)學(xué)生語言表達(dá)與溝通能力提升，能夠有效推動高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)教學(xué)發(fā)展提升，具有十分積極的作用和意義。