■ 寸忠梅

近日，硯山縣檔案局收到一封來自平遠鎮(zhèn)豐湖社區(qū)居民陸俊蘭寄來的“反饋信”，字里行間表達了對檔案查閱利用服務(wù)工作的肯定和感謝：“正當(dāng)我心急如焚之時，檔案局工作人員給予了我信任，設(shè)身處地站在我的角度為我解決問題……特以此信感謝硯山縣檔案局工作人員給予的幫助，正因為有了你們的熱心負責(zé)，才讓事情順利解決……”。

8月14日上午，縣檔案局迎來查檔人員陸俊蘭，由于她所持離婚證遺失，急需出具婚姻狀況證明辦理不動產(chǎn)權(quán)證。通過檢索查閱，發(fā)現(xiàn)查檔人所提供身份證與所查離婚檔案姓名不一致，且檔案里未填寫受理人雙方的身份證號也沒有提供身份證復(fù)印件及照片，無法證實查檔人（陸俊蘭）與離婚當(dāng)事人（陸建蘭）為同一身份，而受理人的另一方（男方）居住在外省，不能前來證實。按照查閱規(guī)定，查閱民生檔案必須是本人或是其直系親屬方可查閱利用，如有現(xiàn)用姓名與原姓名不相符的必須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具證明，才能提供查閱復(fù)印服務(wù)。這可急壞了前來查檔的陸俊蘭，“還得返回平遠派出所開證明，急等著辦事呀！這要到哪找誰來證明‘陸建蘭’就是我呀？拿不到離婚檔案我就補不了離婚證、更辦不了不動產(chǎn)權(quán)證”?？h檔案局工作人員本著“群眾利益無小事”，秉承讓群眾“最多跑一次”的原則。一方面打電話到查檔人居住地核實其身份；另一方面將情況報告給婚姻登記主管部門（硯山縣民政局）并經(jīng)得同意后，讓查檔人當(dāng)面簽署一份承諾書（即以承諾的方式替代一時難以出具的證明），隨即，出具了離婚檔案復(fù)印件。

這只是檔案利用服務(wù)的一個縮影。近年來，縣檔案局秉承“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，通過精減辦事流程、創(chuàng)新工作舉措、改進服務(wù)態(tài)度等貼心服務(wù)，進一步提高了檔案惠民、檔案服務(wù)社會利用價值，贏得廣大查閱利用者的肯定和贊許。