文/本刊記者 馮珊珊

持續(xù)不斷的信息化系統(tǒng)的投入，形成了紅星美凱龍這個家居大咖的核心競爭力，也構(gòu)建了較高的進(jìn)入壁壘。

2016年歲尾，紅星美凱龍家居Mall數(shù)量突破200家，一舉成為全球規(guī)模最大、數(shù)量最多的大型商業(yè)Mall運營商。根據(jù)盛澤商業(yè)地產(chǎn)顧問的資料顯示，從數(shù)量上來看，紅星美凱龍超過凱德置地（102座）和萬達(dá)（190座左右），超過九龍倉商業(yè)項目（15座左右）的13倍，超過新鴻基商業(yè)項目（15座左右）的13倍。

如此快速的發(fā)展讓紅星美凱龍抓住了很多機(jī)遇，同時給企業(yè)財務(wù)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)?！拔覀兪峭瑫r涉足線上和線下，最難的是線上線下一體化，營銷模式和收費方法出現(xiàn)無數(shù)的組合,現(xiàn)在紅星已經(jīng)遇到了?！奔t星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司財務(wù)共享中心總經(jīng)理吳平說。

區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式

“紅星發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模以后，在整個中國的家居零售行業(yè)中，是一個不可動搖的龍頭老大地位。這跟我們的商業(yè)模式是分不開的。”

區(qū)別于傳統(tǒng)的百貨商場“與供應(yīng)商約定的分成比例或購銷差價”的盈利模式，紅星美凱龍的利潤來源主要是租金和管理費收入。在這一模式下，紅星美凱龍不僅為商戶提供銷售平臺，還為其提供品牌管理、經(jīng)營規(guī)劃、營銷活動等。

“很多商戶在家居行業(yè)中涉足不深，沒有太多理念和經(jīng)驗，我們不僅可以給他提供賣場，還可以提供從制造、銷售到日常經(jīng)營管理的經(jīng)驗，逐步發(fā)展壯大。比如廠商在制造家具的時候，要制造什么樣的家具，目前市場什么家具比較流行，今年的款式流行趨勢是什么，我們會告訴他們應(yīng)該做什么。我們大概有8萬個經(jīng)銷商，每年都會有一些定期的報告。這方面我們是在主導(dǎo)一些行業(yè)的時尚潮流?！眳瞧秸f。

作為行業(yè)老大，紅星美凱龍在選擇合作方的時候，有自己的篩選標(biāo)準(zhǔn)。對于新引進(jìn)的品牌，統(tǒng)一進(jìn)入“待定級品牌庫”中，在經(jīng)過6-12個月的實際經(jīng)營后，根據(jù)市場銷售和用戶反饋情況進(jìn)行評估定級后列入“品牌分類表”。

在商場經(jīng)營的每一個品牌，紅星美凱龍都為其建立了檔案，跟蹤記錄其第一次進(jìn)駐、新開店或關(guān)店情況、銷售經(jīng)營情況，每年重新評估定級一次并對檔案做相應(yīng)的更新。

根據(jù)公告顯示，截至2016年12月31日，紅星美凱龍共經(jīng)營200家商場，覆蓋全國28個省、直轄市、自治區(qū)的142個城市，商場總經(jīng)營面積1269萬平方米。其中，自營商場共經(jīng)營66家，總經(jīng)營面積508萬平方米，平均出租率96.7%，比去年提升了2.6個百分點。成熟商場（所有已有三個完整財政年度運營記錄且截至報告期末仍在運營的自營商場）同店增長率為5.2%。

此外，紅星美凱龍繼續(xù)在二、三線城市及其他城市迅速拓展委管商場。截至報告期末，紅星美凱龍經(jīng)營著134家委管商場，總經(jīng)營面積761萬平方米，平均出租率為96.2%，比去年提升了3.5個百分點。紅星美凱龍還有更多的商場在孵化籌備中。

隨著“80、90后”成為消費主流，市場需求必將發(fā)生改變。目前來看，功能性消費轉(zhuǎn)向?qū)徝佬韵M的趨勢越來越明顯，這意味著市場消費從低端轉(zhuǎn)向高端。能否敏銳發(fā)現(xiàn)市場的變化，抓住機(jī)遇，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)模式是家居企業(yè)占領(lǐng)市場金字塔頂峰的關(guān)鍵。

2016年6月18日，在紅星美凱龍30周年盛典上，董事長車建新正式宣布將實施1001戰(zhàn)略。1001=1∞1,兩個1代表線上線下兩大物理平臺，中間兩個0代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，0作為銜接紐帶使兩大物理端口形成無縫銜接的閉環(huán)。

紅星美凱龍將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎(chǔ)上，打造1個互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的上下游跨界外延。倚靠線上線下一體化賦能的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，紅星美凱龍將聯(lián)合泛家居行業(yè)共同打造1個商業(yè)生命共同體。

1000家，這是一個瘋狂的數(shù)字。當(dāng)前紅星美凱龍的家居MALL體量均在數(shù)萬方，已經(jīng)戰(zhàn)略性分布在國內(nèi)一二線市場近百個大中型城市，幾近飽和，再開如此體量的MALL是不容易的。

“我們可能會慢慢把店小型化，5000-10000平方就夠了。我們把整個中國分成戰(zhàn)略要地，北京上海天津重慶武漢一定是重鎮(zhèn)，大量的店鋪在這里。偏遠(yuǎn)中西部，可能就不會開一個10萬方的商場了，因為這些城市人口才100萬，消費能力就在這個水平上面，是供養(yǎng)不起一個10萬方的商場的。我們就會把它小型化，3-5萬方就夠了，甚至更小?！眳瞧秸f。

至于門店過小是否會導(dǎo)致陳列商品過少等問題則可以通過技術(shù)解決。據(jù)介紹，紅星美凱龍將會利用具體產(chǎn)品項目統(tǒng)一線下實體的SKU等綜合信息，通過技術(shù)全部納入線上互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下信息一體化共享。

>> 吳平：信息化帶給企業(yè)的價值有時是很難用金錢來衡量的。

用自己的標(biāo)準(zhǔn)定義成功

但是要實現(xiàn)數(shù)字信息一體化的理想非常偉大，現(xiàn)實非常骨干。據(jù)了解，僅線上線下信息互通這一點，諸多廠家也做過嘗試，因為割舍不下線下既得利益，或者無法妥善處理線下服務(wù)商的管理與分配機(jī)制，有大量的企業(yè)折戟在這個關(guān)卡上。

外界對紅星轉(zhuǎn)型的質(zhì)疑在于：紅星的集團(tuán)電商平臺和商場實體賣場基本是互相割裂、沒有必然聯(lián)系的。哪怕是和紅星合作最緊密的戰(zhàn)盟品牌，也不能保證在紅星每一家商場里都開設(shè)了店面。紅星的近200家實體賣場，和幾百個品牌的成千上萬個經(jīng)銷商，這兩個集合之間，有多少部分能夠重合？哪怕能夠100%重合，紅星又面臨自己內(nèi)部的問題：電商平臺如何對實體商場產(chǎn)生正面作用？一個電商平臺對接100多個實體商場，用什么模式把他們鏈接起來？會不會有成本，成本如何分?jǐn)?？加盟商場會不會產(chǎn)生特殊情況？這些問題都懸而未決。

平臺到最后都會面臨到底是把重心放在商戶還是客戶？“這個問題我們很早就思考過。消費者就是上帝，對于他們，我們沒有任何討價還價的余地，絕對服從。商戶是我們的衣食父母，一般情況下我們跟他是共同成長，合作共贏。但是在紅星商鋪開店，商戶必須要做到約法三章，必須要確保質(zhì)量和滿足消費者的需要，我們才會有合作共贏的基礎(chǔ)。如果商戶賣假冒偽劣產(chǎn)品，我們會處罰你，甚至提前解約，所以很多商戶對我們是又愛又恨?！?/p>

如果紅星的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略獲得成功，是否會影響自己在線下龍頭老大的地位？“確實會影響我們線下客流量。如果紅星只是把我自己線下的東西搬到線上去，那就是自相殘殺。但事情不是這樣的?！?/p>

吳平表示，“紅星在整個家居賣場4萬億占的市場份額是3%左右，更多的消費者會在別的地方購買家居產(chǎn)品或服務(wù)如果我可以把互聯(lián)網(wǎng)平臺做大，在線上把人家的生意搶吸引過來，哪怕提升到5%的市場份額，我們這筆買賣也沒虧。做線上不是把我自己線下的東西放上去就結(jié)束了，任何不在我紅星開店的商戶都可以來開，把線上和線下的市場份額做大。假設(shè)我們今天紅星占了90%的市場份額，我們就不這么玩，現(xiàn)在我們只有3%的市場，我們當(dāng)然可以這么做?！?/p>

2017年4月10日，紅星美凱龍十大品牌官方旗艦店在APP率先上線，這也是紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略在新零售領(lǐng)域第一個落地點。

按照規(guī)劃，未來入駐品牌一店即可鏈接全國紅星美凱龍的所有經(jīng)銷商門店。共享的商品信息、開放的內(nèi)容平臺、全國性營銷聯(lián)動、統(tǒng)一的渠道管理等等。除此之外，通過APP平臺的協(xié)助，前端VR場景、3D商品模型、場景化搭配體驗，可大大提高消費者的用戶體驗和提升品牌附加值。

“在家具零售行業(yè)，沒有人大規(guī)模的搞過互聯(lián)網(wǎng)。沒有對手，就沒有失敗。所以我們只要在家具零售行業(yè)帶來一點點的變化，都是成功，哪怕我虧本，但是我讓消費者知道有紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)app在，讓百分之十二十的消費者在互聯(lián)網(wǎng)單買，我就可以非常自豪地說成功了?！?/p>

財務(wù)大挑戰(zhàn)

紅星美凱龍正在利用自己的資源嘗試很多新的業(yè)務(wù)，比如像電子商務(wù)、自營業(yè)務(wù)、家裝業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融和物流業(yè)務(wù)等等。集團(tuán)的多元化發(fā)展讓紅星美凱龍抓住了很多機(jī)遇，同時也對企業(yè)的財務(wù)管理提出了更高要求。

“我們即將涉足一個全球財務(wù)都還沒有深入涉足過的領(lǐng)域。我們目前所學(xué)到的財務(wù)理念全部是建立在西方工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)上編制的一些會計準(zhǔn)則，包括記賬方法、會計科目，再到跟財務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)，無不建立在西方理念的基礎(chǔ)上?！?/p>

在吳平看來，現(xiàn)在所有在中國能夠看到的公司，要么是線下公司，要么是線上公司，沒有一個公司真正涉及到又是線下又是線上。雖然阿里巴巴有線下產(chǎn)業(yè)，蘇寧也有蘇寧易購，但他們都不夠典型。紅星是同時涉足線上和線下，線下有自己的賣場，有一套線下的營銷模式，同時線上有一套營銷模式和收費方法，最難的是線上線下一體化，出現(xiàn)無數(shù)的組合和協(xié)同。

比如一個商戶在線下實體開店鋪，又在網(wǎng)上開店鋪，收銀環(huán)節(jié)變成了線上線下多種支付方式的隨意組合。一次消費用戶可以付現(xiàn)金，同時用微信、支付寶、借記卡、貸記卡等線上支付方式，五六種支付模式在財務(wù)上要把它顯示在一張賬單上跟租賃商戶對賬。哪些信息來自騰訊，哪些信息來自阿里巴巴，哪些信息來自網(wǎng)銀，哪些信息來自銀行，財務(wù)變得非常復(fù)雜。

“大宗消費，先付定金，有些是現(xiàn)貨，有些付完幫你去制造。送貨前要付多少錢，付完以后送到你家里，裝好了，付錢，有些特別大的還不完全付，留個尾款，這已經(jīng)是比較簡單的支付方式了?！?/p>

“最復(fù)雜的是成套的裝修，一個裝修工程30萬，先付5萬，這5萬塊付的時候可能就稀奇古怪了，一張卡額度只有2萬，再刷一張，再付點支付寶，線上線下支付方式任意組合。裝修過程中要去買材料，石磚、家具等在各種地方買。弄完以后再去實施裝修，最終驗收，再交尾款，這個過程中，裝修可能要半年，買材料涉及的經(jīng)銷商，一個裝修工程少說10-30個，怎么把這個賬單弄出來，是一個很大的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在已經(jīng)遇到了。”

在吳平看來，線上線下聯(lián)動，復(fù)雜程度不是1+1=2，是4，甚至4都不止。中國目前還沒有這樣的財務(wù)支持系統(tǒng)。

“我們在信息化方面投入更大，去年在互聯(lián)網(wǎng)上就投了兩三個億，這幾年包括人力資源、包括系統(tǒng)，算算有四五個億?，F(xiàn)在搞互聯(lián)網(wǎng)的人才都很貴，懂電商的也貴的不得了。目前我們大概有500多個人在做互聯(lián)網(wǎng)這塊，他們一個人的工資頂傳統(tǒng)兩三個人沒問題?！?/p>

“掙錢的買賣”

“互聯(lián)網(wǎng)是燒錢的，投了好多錢不會馬上有效果，從短期投資的角度是一個虧本買賣。但是，從戰(zhàn)略的角度考慮，我們必須投，這是公司未來10年、20年的發(fā)展大計。我們從13年投入到16年，信息化建設(shè)的投資，一定是個掙錢的買賣?！眳瞧秸f。

如何在一個企業(yè)評價信息化建設(shè)的投入和產(chǎn)出，本身就可以寫一篇論文，因為時間只有一個軸，另外一個平行的世界暫時還沒有找到，沒有辦法比較衡量，但是可以從側(cè)面得到一些結(jié)論。

第一是商業(yè)價值的增加，體現(xiàn)在股票市場披露信息的速度和可信度的提升，以及資本市場上帶來的收益。“在五十個商場的情況下，紅星美凱龍原來結(jié)賬七到八天，用了新的系統(tǒng)以后，現(xiàn)在兩到三天就能結(jié)完賬，而且數(shù)據(jù)都是可追溯的，基本都是正確的。如果來查賬，我可以很快的速度翻到原始賬。”

從七到八天到兩三天，從數(shù)據(jù)有可能錯誤到準(zhǔn)確無誤，這個價值有多大？ “原來的情況下幾乎不可能上市，出了一點點風(fēng)險股票立馬就跳水，在香港一定是這樣，但是現(xiàn)在我們香港上市兩年多，要報告就報告，要檢查就檢查，在這個行業(yè)里面我們的數(shù)據(jù)報表質(zhì)量一點不處于劣勢。”

第二是對外經(jīng)營活動中帶來的收益?！霸谠瓉淼恼猩踢^程當(dāng)中，很多展位的定價是講不清楚的，為什么租給你20，租給他120，更多的是靠自律，靠商總的敬業(yè)精神。但是事實上店多了以后，魚目混雜，出現(xiàn)了腐敗，給的價格不合理。明明是一個商業(yè)機(jī)會可以按照120，礙于人情面子100就租出去了?！?/p>

“有了系統(tǒng)以后，展位定價權(quán)就能主導(dǎo)在集團(tuán)總部手里，因為以前只能說某個商場的展位大概可以多少錢租出去，你不能說出具體某個展位必須以多少錢租出去，但是上了系統(tǒng)以后，我立刻就可以調(diào)出來看看某某展位多少錢，沒有人可以徇私舞弊，我們內(nèi)部就有比價提醒，A和B比，樓層和樓層比一比清清楚楚。這些由系統(tǒng)所帶來的價值，是用多少億來衡量，而不是多少千萬?！?/p>

第三是內(nèi)部的成本核算?！拔覄倎砉镜臅r候我們的員工是在一萬三千左右，現(xiàn)在我們有二萬左右員工，增加了六千人，但是一個商場的財務(wù)人數(shù)從平均6.5降到了5.3，平均一個商場降了一個財務(wù)人員。200個商場就是200個財務(wù)人員，光200個財務(wù)，一人五萬，一年就節(jié)省了一千萬。招商運營企劃各個方面都是這樣，節(jié)省了很多成本。這是能夠計算的直接帶來的經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

還有很重要的一點，就是把公司大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，原來由個別幾個人掌握的數(shù)據(jù)，從原來的紙質(zhì)變成了系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫，在分析決策、防范舞弊方面發(fā)揮了很大的作用。

“這個地方能不能開這個商場，這個商場是開五萬還是三萬方，招商情況是怎樣的，一個決策的成功往往帶來幾十億的收益，一個失誤可能就是幾千萬是上億。正因為持續(xù)不斷的系統(tǒng)的投入，形成了公司的核心競爭力?！?/p>

在吳平看來，這些價值都是很難用金錢來衡量的。如今，紅星美凱龍在信息化建設(shè)上面，已經(jīng)走在非常前列。在公司不管是財務(wù)企業(yè)策劃還是運營，各個環(huán)節(jié)都在用系統(tǒng)，人人都在用系統(tǒng)工作。