高 蓓

（湖南省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限公司，湖南 長沙 410000）

0 引 言

通信就是通過一定的技術(shù)手段實現(xiàn)信息傳輸與交換，從而促進人類社會不斷發(fā)展和進步。在科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人類信息交流方式日新月異，更加迅速、可靠以及準確，且受到的限制也越來越少。當前，可通過多種途徑實現(xiàn)遠距離的信息交流，包括光纖通信、衛(wèi)星通信與電話網(wǎng)絡(luò)通信等。同時，通信技術(shù)種類繁多，包括數(shù)字通信技術(shù)、IP技術(shù)、移動通信技術(shù)與程控交換技術(shù)等。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用對通信行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響作用，有利促進通信技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，使其應用范圍更加廣泛。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)即是規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)集合，在數(shù)據(jù)量巨大、流轉(zhuǎn)快速以及種類繁多的背景下，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析軟件無法進行有效的收集、存儲和分析。當前，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速，人們可以使用它收集、存儲和管理人類生產(chǎn)生活過程中產(chǎn)生的海量復雜的數(shù)據(jù)，并從各個方面展開分析，以期挖掘出有價值的信息。

隨著社會科學的不斷進步和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，為挖掘海量數(shù)據(jù)信息中蘊含的巨大價值，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應用到人類生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，包括金融、教育以及能源等，當然，通信領(lǐng)域也不例外[1]。

2 大數(shù)據(jù)對通信行業(yè)的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展極大推動了通信行業(yè)的一系列轉(zhuǎn)變，為通信行業(yè)的發(fā)展注入新活力。

2.1 提高通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中必不可少的組成部分，同時人們對網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的要求也在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)必須不斷提高自身技術(shù)水平，使客戶獲得良好的網(wǎng)絡(luò)通信體驗，從而保證網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境下不斷發(fā)展壯大，取得良好的經(jīng)營績效[2]。

在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式增長的今天，傳統(tǒng)通信技術(shù)已無法滿足客戶的網(wǎng)絡(luò)使用需求，網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)必須積極引入先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，并通過與通信技術(shù)的進一步結(jié)合，滿足客戶需求。例如，網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)可引入大數(shù)據(jù)的分布式存儲技術(shù)以滿足網(wǎng)絡(luò)海量信息數(shù)據(jù)的存儲需求，也可運用先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)的改造和優(yōu)化提供參考信息，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的及時維護，預防流量異?；蛄髁扛叻鍟r期可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)擁堵，從而不斷提高通信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶網(wǎng)絡(luò)應用體驗。

2.2 幫助通信企業(yè)有效利用客戶數(shù)據(jù)

通信企業(yè)的長遠發(fā)展離不開客戶的支持，如何有效掌握并利用客戶數(shù)據(jù)信息，推廣企業(yè)通信業(yè)務(wù)并不斷開發(fā)可供滿足客戶需求的新型通信業(yè)務(wù)成為決定通信企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。在大數(shù)據(jù)時代，通信企業(yè)可利用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)掌握的客戶數(shù)據(jù)信息實施多方面的分析與挖掘，參考相應的數(shù)據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)市場與銷售等部門進行資源整合，從而有效減少企業(yè)的資源浪費，提高企業(yè)的通信服務(wù)效率和客戶業(yè)務(wù)體驗。例如，通信企業(yè)通過分析客戶業(yè)務(wù)辦理習慣和客戶位置信息，可順利開展通信服務(wù)門店的選址工作，同時可合理設(shè)置門店服務(wù)內(nèi)容，對運營狀況不理想的服務(wù)門店執(zhí)行改址或合并、撤銷操作，對通信服務(wù)使用集中的客戶聚集區(qū)則增設(shè)或擴大門店，在提高企業(yè)通信服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，提高客戶體驗度，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2.3 為通信企業(yè)創(chuàng)造新的盈利增長點

在通信企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，主要的盈利收入來源于客戶使用移動通信或網(wǎng)絡(luò)通信的服務(wù)資費，而隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷結(jié)合，通信企業(yè)可以掌握大量信息價值極高的用戶通信數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)可創(chuàng)造出新的盈利增長點[3]。例如，當前的通信技術(shù)支持通信企業(yè)準確掌握用戶的位置信息，通信企業(yè)可運用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理用戶位置信息，掌握某時某地的用戶流量情況。對用戶位置信息的利用已成為通信企業(yè)新的盈利增長點。同時，通信企業(yè)掌握的大量用戶數(shù)據(jù)信息可被廣泛運用于交通指揮與突發(fā)事件應對。

3 大數(shù)據(jù)時代通信技術(shù)的應用

3.1 生活領(lǐng)域

通信技術(shù)在生活領(lǐng)域的應用最為廣泛。隨著通信技術(shù)的發(fā)展與普及，人類社會生活方式發(fā)生翻天覆地的變化?，F(xiàn)代通信技術(shù)不僅改變了人類交流方式和交流環(huán)境，提高信息交流的速度，也使得人類信息交流實現(xiàn)地區(qū)和空間的跨越，為人類社會發(fā)展提供堅實的信息保障。例如，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和各種網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)合進行網(wǎng)上購物、金融管理和網(wǎng)絡(luò)游戲等活動。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，人們不僅可以進行傳統(tǒng)的文字交流與語音交流，還可進行視頻交流，極大豐富人類的交流方式和交流內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時代背景下，通信企業(yè)通過對用戶數(shù)據(jù)信息的分析，可以為用戶提供個性化的通信技術(shù)服務(wù)，提升用戶的通信體驗。

3.2 企業(yè)經(jīng)營管理

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)將通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)的收集、存儲技術(shù)相結(jié)合，在用戶網(wǎng)絡(luò)通信過程中獲取大量的用戶數(shù)據(jù)信息，并通過分析、挖掘這些數(shù)據(jù)為企業(yè)的經(jīng)營管理提供科學建議。特別是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和移動通信技術(shù)的不斷改進，人們可在網(wǎng)絡(luò)上進行內(nèi)容豐富的交流互動，包括網(wǎng)絡(luò)聊天和網(wǎng)絡(luò)購物等，這些行為會在網(wǎng)絡(luò)上留下大量的數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)信息的分析處理，企業(yè)可較為準確地掌握用戶的消費習慣與產(chǎn)品需求情況等內(nèi)容，進而調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理方式，開發(fā)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，并針對用戶具體情況實施精準營銷策略，提高企業(yè)的市場競爭力。

3.3 政府工作

隨著通信技術(shù)的普及和發(fā)展，其在政府工作開展的過程中也起到了重要的作用。我國各級政府部門都已建立公開、透明的網(wǎng)絡(luò)通信平臺，可用于公開政府工作，進行相應的政策宣傳，同時開設(shè)有相應的網(wǎng)絡(luò)辦公通道，為群眾辦事提供方便。此外，政府網(wǎng)絡(luò)通信平臺對政府工作的開展起到一定的監(jiān)督作用。當前，政府部門可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時分析網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)熱點問題進行實時的關(guān)注引導，增加網(wǎng)民對政府的信任和支持[4]。政府還可以通過網(wǎng)絡(luò)通信平臺收集群眾意見，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)用戶對政府工作的看法，以此為依據(jù)不斷提高政府工作效率，調(diào)整政府工作內(nèi)容，使政府真正做到為人民服務(wù)。

3.4 交通行業(yè)

隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，我國的汽車保有量不斷上升，交通行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大壓力，而通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的聯(lián)合運用可以有效解決這一難題。例如，可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)合理分析海量的交通數(shù)據(jù)，再利用通信技術(shù)將相應的分析結(jié)果傳送至用戶，為用戶提供實時的路況信息和路況預測服務(wù)，使用戶獲悉交通擁堵情況，為用戶的出行提供便利。同時，交通部門可依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)分析城市交通存在的問題，參考數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出相應的解決方案，保證交通系統(tǒng)的順利運行。

4 結(jié) 論

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，通信行業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。通信企業(yè)必須運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高自身通信技術(shù)水平，結(jié)合各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷加強通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，同時，可通過分析各種通信數(shù)據(jù)信息拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的通信體驗，推動通信行業(yè)的不斷發(fā)展。