[摘 要]據(jù)統(tǒng)計，截至 2016年底，中國大學(xué)在校生有3700多萬人，其巨大的消費潛力必將使校園市場成為電商企業(yè)必爭之地。2015年校園O2O在煙臺各高校開展得如火如荼，2016年運營不溫不火，2017年上半年近1/2加盟及自主創(chuàng)業(yè)校園O2O退出校園市場。鑒于此，文章簡單介紹煙臺高校校園O2O發(fā)展狀況，結(jié)合煙臺幾所高校校園O2O運營狀況著重分析其存在問題，并提出相應(yīng)營銷策略，以期對其他地區(qū)高校校園O2O運營提供一定的實踐借鑒。

[關(guān)鍵詞]校園O2O；營銷策略；智能手機

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.103

1 煙臺高校校園O2O發(fā)展現(xiàn)狀

筆者通過實地走訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種調(diào)查方式對煙臺5所高校進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前煙臺高校學(xué)生主體為“90后”，被調(diào)查人員均在入學(xué)時已經(jīng)配備智能手機，這為進行校園O2O提供了硬件基礎(chǔ)。校園O2O這種電子商務(wù)模式于2015年在大學(xué)校園呈井噴式發(fā)展，在此次校園O2O發(fā)展大潮中，煙臺各高校學(xué)生通過加盟第三方校園O2O平臺或者自主創(chuàng)建校園O2O平臺成功賺取了人生第一桶金，其中具有代表性的加盟平臺有校呵呵、59store、俺來也、宅米、零點校園等五個，學(xué)生自主創(chuàng)建的代表性平臺有：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院的BC校園、煙臺大學(xué)可樂集、魯東大學(xué)的極客水果和魯大后花園、煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院的i文經(jīng)、煙臺汽車工程職業(yè)學(xué)院的紅杏學(xué)院、覆蓋山東工商學(xué)院和煙臺大學(xué)的i生活和i山商、煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡稱煙工職院）的來次購和及時星等，截至2017年7月，上述煙臺校園O2O平臺中近1/2停止運營，也有個別平臺將核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或開拓新市場進而獲得進一步發(fā)展。

2 煙臺高校校園O2O存在的問題及原因

2.1 校園O2O平臺產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴重

目前高校校園O2O所提供產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，均停留在滿足消費者的淺層次需求上。校呵呵、59store、俺來也、宅米、零點校園等5個加盟校園O2O均是以開展網(wǎng)上超市或零食生鮮等業(yè)務(wù)，多與“吃”有關(guān)，而在校生自主創(chuàng)業(yè)平臺亦都以吃為主，區(qū)別僅在于有的做零食，有的做餐飲，產(chǎn)品嚴重趨同，彼此競爭十分激烈，利潤空間一再縮小，例如來次購、俺來也在煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院運營利潤幾乎沒有，完全是一種賠錢賺吆喝的狀況，現(xiàn)已停止運營，究其產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的根本原因在于沒有深層次挖掘高校大學(xué)生需求，進而設(shè)計合理的產(chǎn)品及服務(wù)。

2.2 校園O2O運營團隊成員不穩(wěn)定

煙臺高校校園O2O運營團隊成員多為在校學(xué)生，目前停止運營和正在運營的校園O2O運營主力為2014級學(xué)生，現(xiàn)已畢業(yè)。以在煙工職院的59store、俺來也、來次購為例，其運營團隊成員主要為電子商務(wù)2014級學(xué)生，他們分別擔(dān)任59store、俺來也、來次購校園負責(zé)人，負責(zé)人自行招聘各樓棟店長，樓棟店長負責(zé)本樓棟推廣配送人員的管理，團隊核心成員的流失率比較低，流失率最高的是樓棟推廣配送人員。人員不穩(wěn)定的原因一方面在于學(xué)生對平臺運營理解不深入，只注重眼前利益，短期賺不到錢就辭職不干；另一方面在于學(xué)生流動性強，培養(yǎng)周期又長，往往剛剛業(yè)務(wù)熟練，就要畢業(yè)走出校園，鮮少駐足學(xué)校全職、專注做校園O2O的。

2.3 校園O2O平臺推廣更新不及時

煙臺高校校園O2O平臺的推廣策略單一，主要集中于價格折扣與節(jié)日促銷，部分平臺內(nèi)容模塊雖掛在主頁，但內(nèi)容空置。以煙工職院2014級學(xué)生自建來次購、可樂集為例，平臺首頁設(shè)置奶茶店、網(wǎng)上超市、二手市場、水果店、兼職信息、二手拍賣、商家合作等業(yè)務(wù)模塊，但真正運營過的模塊只有水果、早餐、超市，其余模塊空有圖標，從平臺投入運營到退出市場未曾編輯過任何內(nèi)容，運營中的模塊亦存在信息處理不及時，尤其是放假前后消費者下單無人理，導(dǎo)致平臺消費者流失率增加。推廣更新不及時的原因在于平臺運營沒有專門的技術(shù)人員、推廣人員、客服人員對平臺信息進行維護管理。

2.4 校園O2O利益與高校有沖突

部分高校校園在公寓管理時禁止學(xué)生在宿舍吃飯，與校園O2O所提供的送餐到宿舍門口相沖突，公寓管理方就會向?qū)W校反映問題，對送餐進行制止，平臺餐飲業(yè)務(wù)發(fā)展因此受阻。此外，高校校園一般會有自己的超市、餐廳，面臨來自校園O2O網(wǎng)上超市的業(yè)務(wù)沖擊，它們往往會聯(lián)合通過校方相關(guān)部門對其進行打壓，校園O2O在高校發(fā)展阻礙重重。

3 煙臺高校校園O2O營銷策略

3.1 深入挖掘高校大學(xué)生需求，實施差別化營銷戰(zhàn)略

高校校園O2O后臺像淘寶后臺一樣在運營過程中積累了大量消費者數(shù)據(jù)資源，這些寶貴數(shù)據(jù)將為平臺運營商分析挖掘消費者深層次需求提供了依據(jù)，更是其做出科學(xué)運營決策的基礎(chǔ)，運營商通過分析數(shù)據(jù)進而開發(fā)更加能滿足大學(xué)生個性需求的產(chǎn)品，多角度、多層次滿足消費者需求，更要打造平臺特色產(chǎn)品，通過特色產(chǎn)品增強客戶黏性，如運營良好的i生活拓展大學(xué)生廣告業(yè)務(wù)、紅杏學(xué)院建立表白墻等特色服務(wù)，引起大量學(xué)生圍觀，瞬時“吸粉”無數(shù)，進而提高顧客忠誠度，人流量與客戶黏性是校園O2O平臺運營能否長久發(fā)展的關(guān)鍵。

3.2 融入平臺運營理念，打造穩(wěn)定精湛運營團隊

精湛的運營團隊對校園O2O平臺取得成功至關(guān)重要，馬云先生帶領(lǐng)“十八羅漢”攻堅克難打造了今天的阿里帝國。打造穩(wěn)定精湛運營團隊要抓好四點：一是團隊負責(zé)人要明確團隊職責(zé)和目標。要想明確團隊目標團隊負責(zé)人必須清楚平臺的運營目標，達成目標的途徑，近期目標及現(xiàn)有資源；二是確定團隊人數(shù)和分工。分工用戶運營（客服）、活動推廣運營（推廣）、內(nèi)容運營（美工），根據(jù)工作內(nèi)容不重復(fù)原則，人數(shù)控制到最少；三是發(fā)布招聘信息。注重個人對平臺的興趣，熟悉互聯(lián)網(wǎng)商圈，具有良好的社交能力；四是入職員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間注重貫徹平臺運營理念，對新員工進行考察，及時清退耐力差者。

3.3 提高市場營銷組織管理水平，保障運營推廣及時有效

市場營銷管理水平的高低對校園O2O運營成敗與否至關(guān)重要。對于加盟校園O2O平臺，管理制度比較完善，平臺運營框架模塊不需要自己建立，建議重點關(guān)注人才招聘與培訓(xùn)，幫助新員工樹立長遠發(fā)展目標，踏實做好自己分內(nèi)職責(zé)，同時采取多樣激勵措施留住人才；對于自建校園O2O平臺，既要建立線上平臺，又要聯(lián)系線下貨源，組建運營團隊，工作繁雜，確?？头?、運營推廣、技術(shù)等落實到人，團隊成員及時溝通，確保各項工作，尤其是運營推廣，避免下單無人理、投訴無人回、幾天才更新等問題。

3.4 多維溝通，與學(xué)校建立互利共贏的合作關(guān)系

校園O2O平臺與高校利益沖突問題比較集中，建議加盟校園O2O平臺進駐高校前，加強與校方各部門進行協(xié)調(diào)溝通，取得校方各部門政策支持，集中問題達成一致意見，謀求多方共同利益，出現(xiàn)多贏局面，避免出現(xiàn)“頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的情況，要從根本上解決問題。

參考文獻：

[1] 杜丹.基于“90后”大學(xué)生消費需求及行為特征的校園O2O項目分析研究 [J].商場現(xiàn)代化，2015（16）：17-18.

[2] 謝印成，田真平.高校校園O2O電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐與對策 [J].電子商務(wù)，2017（5）：72-73，75.

[作者簡介]宗勝春，煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)濟管理系。研究方向：電子商務(wù)、國際貿(mào)易。endprint