趙 歌， 張 瑩

(1． 國網(wǎng)天津市電力公司， 天津 300010； 2． 中國民航大學(xué)航空工程學(xué)院， 天津 300300)

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展、自貿(mào)區(qū)建設(shè)等五大國家戰(zhàn)略密集落地天津并深入推進(jìn)[1]，區(qū)域發(fā)展后勁充足、潛力巨大。國網(wǎng)天津市電力公司(以下稱“電力公司”)作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國有骨干企業(yè)，主動(dòng)對(duì)接支撐“美麗天津”建設(shè)[2]，構(gòu)建了和諧的政企關(guān)系，贏得了社會(huì)的廣泛肯定。近年來，電力公司主動(dòng)創(chuàng)新，著力進(jìn)行基礎(chǔ)積累和創(chuàng)新積累，企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量效益及綜合素質(zhì)都得到很大提升。同時(shí)，伴隨著電力體制改革進(jìn)程的加快，大用戶直接交易、輸配電價(jià)核定等有序推進(jìn)，電力公司經(jīng)營發(fā)展將面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，對(duì)適應(yīng)外部環(huán)境變化，準(zhǔn)確感知客戶需求以及戰(zhàn)略調(diào)整分析等方面提出了更高的要求。

一、 外部環(huán)境對(duì)電網(wǎng)企業(yè)提出了新要求

1． 電網(wǎng)企業(yè)正處在發(fā)展與調(diào)整的時(shí)代

隨著新一輪改革開放的深入推進(jìn)，中央明確了天津市作為“一基地三區(qū)”的城市新定位[3]。新一輪電力體制改革已全面啟動(dòng)，按照“放開兩頭、管住中間”的總體框架，遵循“三放開、一獨(dú)立、三加強(qiáng)”的改革重點(diǎn)和路徑穩(wěn)步推進(jìn)，第三批14個(gè)省級(jí)電網(wǎng)的輸配電價(jià)核定工作已經(jīng)完成，實(shí)現(xiàn)了輸配電價(jià)改革省級(jí)電網(wǎng)全覆蓋。其中，《天津市電力體制改革綜合試點(diǎn)方案》(津政函[2016]86號(hào))已獲發(fā)改委批復(fù)，明確提出了到2020年完成電力行業(yè)市場(chǎng)體制構(gòu)建，天津輸配電價(jià)首個(gè)監(jiān)管周期已經(jīng)開始，天津電力工業(yè)進(jìn)入新的“改革時(shí)間”。

由特高壓電網(wǎng)+智能電網(wǎng)+清潔能源構(gòu)成的“全球能源互聯(lián)網(wǎng)”思路的提出[4]，為全球能源安全發(fā)展、清潔發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展提出了解決之道。第三次工業(yè)革命正孕育發(fā)展[5]，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)正快速融入電力及各行各業(yè)。隨著太陽能、風(fēng)能、水能等可再生能源發(fā)電技術(shù)的發(fā)展，助推了清潔能源的開發(fā)利用以及電網(wǎng)消納水平的提升。電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)、儲(chǔ)能裝置的發(fā)展將打破“移動(dòng)能源體系”與“固定能源體系”的界限。智能電表的普及，光纖通訊、電力線載波等技術(shù)的成熟為電能計(jì)量數(shù)據(jù)分析提供了技術(shù)支撐，無人機(jī)巡線、智能機(jī)器人巡檢的成熟應(yīng)用大幅度提高了運(yùn)行和維護(hù)效率。

電力客戶對(duì)供電服務(wù)的要求從被動(dòng)式到主動(dòng)式再到體驗(yàn)式，從能夠有電用、用上電到可靠用電、科學(xué)用電，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的臨柜溫馨到電力商務(wù)的遠(yuǎn)程便捷。電網(wǎng)企業(yè)不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷，從客戶經(jīng)理的專屬服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”電力高端供電服務(wù)體系的構(gòu)建，這些都體現(xiàn)了電力公司服務(wù)理念的重大轉(zhuǎn)變。政府主管部門對(duì)新裝增容、配套工程等業(yè)務(wù)的透明度、時(shí)效性要求也是越來越高，“三公調(diào)度”[6]、“三不指定”[7]等服務(wù)規(guī)范日趨完善，《有序放開配電網(wǎng)業(yè)務(wù)管理辦法》等配套文件陸續(xù)出臺(tái)，市場(chǎng)競爭切實(shí)促進(jìn)了服務(wù)理念的提升。

2． 新形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)

(1) 安全穩(wěn)定與供電服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。2017年迎峰度夏期間，天津電網(wǎng)負(fù)荷連續(xù)6次突破歷史極值，達(dá)到1 515.5萬千瓦，天津電網(wǎng)12年來首次啟動(dòng)錯(cuò)避峰措施。迎峰度冬期間，隨著京津冀大氣污染環(huán)保治理、冬季清潔供暖等戰(zhàn)略舉措的深化推進(jìn)，熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組增多，電采暖、電蓄熱容量大幅增加，迫使供熱供電矛盾逐漸凸顯，使協(xié)同平衡的復(fù)雜性不斷增強(qiáng)。同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“物聯(lián)網(wǎng)”等信息技術(shù)的全民應(yīng)用，電力消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)的便捷、及時(shí)、高效提出了更高的要求。電網(wǎng)企業(yè)作為直接服務(wù)民生的企業(yè)面臨電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、電力服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的挑戰(zhàn)。

(2) 企業(yè)經(jīng)營與盈利目標(biāo)面臨挑戰(zhàn)。京津冀協(xié)同發(fā)展對(duì)天津市“一基地三區(qū)”的發(fā)展定位，先進(jìn)制造業(yè)、臨港工業(yè)等高附加值產(chǎn)業(yè)用能效應(yīng)有待進(jìn)一步集聚與激發(fā)。隨著跨區(qū)域直購優(yōu)價(jià)電、城市公用事業(yè)附加費(fèi)取消等“三去一降一補(bǔ)”政策的落地，有效推動(dòng)企業(yè)用能成本的降低。同時(shí)，在輸配電價(jià)改革試點(diǎn)期間，輸配電價(jià)與銷售電價(jià)模式并存。由于天津市集中開展的“小散亂污”企業(yè)排查治理，環(huán)保、安全監(jiān)管等約束條件壓縮了原有污染、耗能產(chǎn)業(yè)的用能消費(fèi)。再加上電網(wǎng)安全保障、應(yīng)急民生需要、勞動(dòng)力成本等運(yùn)營成本的剛性增加，倒逼電網(wǎng)企業(yè)必須進(jìn)一步提質(zhì)增效，這將進(jìn)一步考驗(yàn)電網(wǎng)企業(yè)的盈虧平衡能力。

(3) 改革發(fā)展與人才儲(chǔ)備面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)前，國資國企和電力體制改革呈現(xiàn)全面發(fā)力、縱深推進(jìn)的態(tài)勢(shì)。大用戶直購電持續(xù)推行，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等3個(gè)園區(qū)開展增量配電改革試點(diǎn)，售電側(cè)放開等管理辦法陸續(xù)出臺(tái)，這一系列改革舉措促使電網(wǎng)企業(yè)面臨市場(chǎng)份額壓縮、營業(yè)收入降低、專業(yè)骨干人才流失、市場(chǎng)化人才缺乏等挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著改革的不斷深入，主營業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)檎O(jiān)管下的準(zhǔn)許收益模式，電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)投資能力受到考驗(yàn)，需要加快調(diào)整經(jīng)營策略，提高資產(chǎn)管理水平。

3． 電網(wǎng)企業(yè)亟待提升自身能力

(1) 市場(chǎng)競爭力需要進(jìn)一步提升。電力市場(chǎng)化改革任務(wù)密集落地，迫使電力公司市場(chǎng)份額面臨壓縮風(fēng)險(xiǎn)，亟待樹立市場(chǎng)思維，加快解決機(jī)制不適應(yīng)、管理鏈條長、反應(yīng)速度慢等問題。主營業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)檎O(jiān)管模式下的準(zhǔn)許收益模式，需要加快調(diào)整經(jīng)營策略，提高精準(zhǔn)投資和資產(chǎn)管理水平，以市場(chǎng)行為贏得市場(chǎng)。

(2) 對(duì)客戶需求感知的敏感度需要進(jìn)一步提升。傳統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢(shì)心態(tài)仍未摒棄，缺乏主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營銷的市場(chǎng)競爭意識(shí)。服務(wù)模式尚未從“跟隨”需求的傳統(tǒng)思路轉(zhuǎn)變?yōu)橄扔谛枨蟾哂谒诘某胺?wù)模式。需要建立以客戶為中心的跨專業(yè)資源調(diào)動(dòng)與業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的供電服務(wù)機(jī)制，提升快速響應(yīng)客戶需求的能力。

(3) 智慧決策的支撐體系需要進(jìn)一步完善。重執(zhí)行、輕研究，重事后應(yīng)對(duì)、輕事前謀劃的慣性思維依然存在，研究資源仍然散落分布，整體合力尚未得到有效發(fā)揮。需要加快建設(shè)產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的新型企業(yè)智庫，為企業(yè)科學(xué)決策提供智慧支撐。

二、 主動(dòng)適應(yīng)外部形勢(shì)變化

新形勢(shì)下電力公司應(yīng)該立足自身謀發(fā)展，堅(jiān)持“以效益立足國網(wǎng)，以服務(wù)立足天津”的內(nèi)涵式發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營管理朝著精品化方向加速發(fā)展，立足天津市區(qū)位特點(diǎn)，超前研究、科學(xué)應(yīng)對(duì)，努力塑造企業(yè)發(fā)展質(zhì)量品牌，打造國網(wǎng)公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的天津亮點(diǎn)和天津特色。

1． 建立市場(chǎng)分析感知機(jī)制

電力體制改革的有序推進(jìn)，使售電市場(chǎng)放開、增量配電業(yè)務(wù)放開、準(zhǔn)許成本加合理收益的經(jīng)營模式變革，對(duì)于電網(wǎng)公司來說是發(fā)展理念、經(jīng)營策略的重大變革。電力公司應(yīng)該視困難為機(jī)會(huì)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，做到堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向，提高兩方面水平。

(1) 堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步提高政策的解讀水平。2015年3月15日，中共中央、國務(wù)院頒布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(中發(fā)[2015]9號(hào))，開啟了新一輪電力體制改革的浪潮。之后，國家發(fā)改委、能源局相繼下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)輸配電價(jià)改革的實(shí)施意見》(發(fā)改經(jīng)體〔2015〕2752號(hào))等多個(gè)改革配套文件。截至2017年8月，全國在電力交易機(jī)構(gòu)注冊(cè)的售電公司已近1 900家，華能、國電投、神華等發(fā)電集團(tuán)紛紛注冊(cè)成立了售電公司，天津市也已經(jīng)有100多家民營公司注冊(cè)了售電相關(guān)業(yè)務(wù)牌照，電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)際操作階段。

(2) 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。電力公司應(yīng)該樹立電力用戶是企業(yè)“衣食父母”的理念，從3個(gè)方面切實(shí)提高服務(wù)水平。一是更加注重客戶感受，建立管理人員赴供電營業(yè)廳、售電網(wǎng)點(diǎn)明察暗訪機(jī)制，常態(tài)化開展客戶滿意度調(diào)查，掌握客戶服務(wù)需求的第一手資料，提供更人性化、便利化的服務(wù)，提高客戶滿意度。二是推進(jìn)節(jié)能減排，大力推進(jìn)電能替代、電動(dòng)汽車發(fā)展，鼓勵(lì)電能作為終端消費(fèi)能源在電采暖、電窯爐、蓄冷蓄熱等領(lǐng)域的應(yīng)用。加大科學(xué)用電知識(shí)的宣傳力度，引導(dǎo)客戶節(jié)約用電、科學(xué)用電。三是開展大數(shù)據(jù)分析，充分發(fā)揮智能電表功能，通過對(duì)海量用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，為用戶提供個(gè)性化、互動(dòng)化的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶市場(chǎng)的細(xì)分，提高客戶滿意度。

2． 建立企業(yè)智庫體系

在現(xiàn)代企業(yè)競爭這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，戰(zhàn)略決策是企業(yè)發(fā)展的頭等要?jiǎng)?wù)，重大戰(zhàn)略決策的制定無不需要智囊團(tuán)隊(duì)集體智慧的支撐。2015年8月14日，國家電網(wǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)高端智庫建設(shè)的工作意見》(國家電網(wǎng)研﹝2015﹞754號(hào))，這個(gè)文件既是貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》(中辦發(fā)﹝2014﹞65號(hào))等文件要求，又是根據(jù)企業(yè)實(shí)際，促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，推動(dòng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要舉措，充分占領(lǐng)思想高地與發(fā)展先機(jī)。電力公司作為國家電網(wǎng)公司對(duì)接服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障供電服務(wù)需求的橋頭堡，在系統(tǒng)內(nèi)首家建立了企業(yè)智庫，構(gòu)建了企業(yè)創(chuàng)新研究平臺(tái)。應(yīng)加快推進(jìn)企業(yè)智庫的常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，研究并探索搭建“一個(gè)體系，兩個(gè)平臺(tái)”。

(1) 智庫研究體系。完善智庫組織體系建設(shè)，形成以流程管理為依托，三級(jí)矩陣式的信息搜集、綜合研判體系。充分發(fā)揮經(jīng)營管理、技術(shù)技能等人才骨干的積極性與主動(dòng)性，建立專職研究團(tuán)隊(duì)與兼職研究員良好互動(dòng)、有機(jī)融合的智庫人才隊(duì)伍。

(2) 智庫交流平臺(tái)。與總部研究室、國網(wǎng)能源院、國網(wǎng)經(jīng)研院等國網(wǎng)公司高端智庫體系成員建立常態(tài)溝通交流機(jī)制，主動(dòng)承擔(dān)試點(diǎn)項(xiàng)目，聯(lián)合開展課題研究。加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)、高等院校等研究機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，深度參與重大問題的研究論證，推廣研究成果，推進(jìn)合作共贏。

(3) 智庫傳播平臺(tái)。加強(qiáng)與政府新聞主管部門、地方主要媒體的交流合作，建立新聞發(fā)布協(xié)作機(jī)制，宣傳公司核心理念、引導(dǎo)理論觀點(diǎn)，發(fā)布對(duì)接融入?yún)^(qū)域發(fā)展白皮書等研究成果，彰顯電力公司社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值。

三、 加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)型”

面對(duì)改革發(fā)展的歷史性窗口期，電力公司應(yīng)該保持戰(zhàn)略定力，在改革創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)型”，開創(chuàng)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展新局面。

1． 以數(shù)字化建設(shè)推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型

隨著以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新一輪科技革命蓬勃興起，數(shù)字化技術(shù)正對(duì)傳統(tǒng)管理模式帶來革命性沖擊。數(shù)字化建設(shè)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動(dòng)管理、量化管理上實(shí)現(xiàn)突破，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能管理上實(shí)現(xiàn)突破，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高度精益化管理，提升管理質(zhì)量、效率和效益。以數(shù)字化推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型需探索完成3方面工作。一是搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)、管理的核心依據(jù)，大數(shù)據(jù)分析能夠有效支撐公司決策。二是建立高效穩(wěn)定的專用無線網(wǎng)，支撐移動(dòng)管理全面應(yīng)用。三是數(shù)字化改造全面實(shí)施，量化管理全面落地，管理顆粒度更細(xì)、維度更多，有力支撐管理精益化的提升。

2． 以市場(chǎng)化改革推動(dòng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型

電力公司正面臨盈利模式、市場(chǎng)競爭格局和競爭強(qiáng)度的巨大變化，以市場(chǎng)化改革推動(dòng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型就是要以改革倒逼為動(dòng)力，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加快建立基于市場(chǎng)邏輯的運(yùn)作機(jī)制、組織方式、資源配置方式。加快建立以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建全員、全要素參與，具有強(qiáng)大價(jià)值創(chuàng)造能力的經(jīng)營模式。在樹立市場(chǎng)意識(shí)，建立市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)化業(yè)務(wù)模式上取得突破。以市場(chǎng)化推動(dòng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型需加快完成3方面任務(wù)。一是以客戶為中心，探索建立跨專業(yè)資源調(diào)動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求能力顯著提高。二是加快既有營銷流程優(yōu)化調(diào)整，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)的針對(duì)性和及時(shí)性。三是開展前瞻性盈利模式研究，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)見性，新興市場(chǎng)開拓取得新進(jìn)展。加強(qiáng)成本管控與風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提質(zhì)增效。

3． 以城市能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)角色轉(zhuǎn)型

城市能源互聯(lián)網(wǎng)是全球能源互聯(lián)網(wǎng)在城市地區(qū)的承接節(jié)點(diǎn)和重要支撐，是以電為中心的城市各類能源互聯(lián)互通、綜合利用、優(yōu)化共享的平臺(tái)。電力公司按照全球能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略構(gòu)想，結(jié)合天津作為超大型城市發(fā)展需要提出建設(shè)城市能源互聯(lián)網(wǎng)，已在理論構(gòu)建、頂層規(guī)劃、工程建設(shè)等方面取得重要進(jìn)展。建設(shè)城市能源互聯(lián)網(wǎng)示范工程已被納入天津市2017年政府工作報(bào)告，支撐天津成為清潔能源消納示范區(qū)和電能替代先行區(qū)。

以城市能源互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)角色轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)3方面突破：一是加快特高壓配套工程建設(shè)，將天津接納外電能力提升至1 000萬千瓦以上，力爭“十三五”末外受電比例提高到35%以上；二是以能源管理平臺(tái)等為項(xiàng)目著力點(diǎn)，加快試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，形成一批典型應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐案例，為全市推廣做好成果積累；三是優(yōu)先開發(fā)清潔替代、電能替代等成熟商業(yè)模式，深化多能互補(bǔ)商業(yè)模式研究，最大限度激發(fā)市場(chǎng)活力。

4． “三個(gè)轉(zhuǎn)型”互為支撐

從整體看，“三個(gè)轉(zhuǎn)型”為電力公司未來發(fā)展提供了路徑。經(jīng)營轉(zhuǎn)型為贏得市場(chǎng)提供路徑，目的是要取得競爭資格；管理轉(zhuǎn)型為提升發(fā)展效率效益提供路徑，目的是獲得競爭優(yōu)勢(shì)；角色轉(zhuǎn)型為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值、體現(xiàn)作為提供路徑，目的是贏得競爭地位。實(shí)施轉(zhuǎn)型將促進(jìn)電力公司經(jīng)營方向、運(yùn)營模式、組織方式和資源配置方式等發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì)。從內(nèi)在看，“三個(gè)轉(zhuǎn)型”互為支撐、相輔相成。經(jīng)營轉(zhuǎn)型是電力公司贏得市場(chǎng)的核心驅(qū)動(dòng)，既是倒逼管理轉(zhuǎn)型的外在動(dòng)力，也是強(qiáng)化角色轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。管理轉(zhuǎn)型依托數(shù)字化建設(shè)，以改善經(jīng)營、服務(wù)經(jīng)營為導(dǎo)向，全力支撐經(jīng)營轉(zhuǎn)型。角色轉(zhuǎn)型以平臺(tái)功能支撐經(jīng)營轉(zhuǎn)型，擴(kuò)展經(jīng)營轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)模式。三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一、統(tǒng)籌推進(jìn)一定能實(shí)現(xiàn)向好發(fā)展。

四、 結(jié) 語

電力公司作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生的公用事業(yè)型國有骨干企業(yè)，面對(duì)可以預(yù)期的復(fù)雜形勢(shì)與激烈競爭，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該牢固樹立危機(jī)意識(shí)和戰(zhàn)略思維，根植“努力超越、追求卓越”發(fā)展理念。以市場(chǎng)、客戶為導(dǎo)向，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)“美麗天津”建設(shè)排頭兵的目標(biāo)奮力前行。

[1] 孫春蘭. 孫春蘭同志在天津市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上的講話[N]. 天津日?qǐng)?bào)，2014-12-29(1).

[2] 中共天津市委，天津市人民政府. 美麗天津建設(shè)綱要. [EB/OL].http://www.tijmu.edu.cn/s/33/t/280/32，2013-08-30.

[3] 京津冀協(xié)同發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室. 天津市貫徹落實(shí)〈京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要〉實(shí)施方案 [N]. 天津日?qǐng)?bào), 2015-09-15(1).

[4] 劉振亞. 全球能源互聯(lián)網(wǎng)[M]. 北京：中國電力出版社，2015：200-212.

[5] 杰里米·里夫金. 第三次工業(yè)革命[M]. 北京：中信出版社，2012：2-10.

[6] 國家電監(jiān)會(huì). 關(guān)于促進(jìn)電力調(diào)度公開、公平、公正的暫行辦法[J]. 中華人民共和國國務(wù)院公報(bào)，2004(26)：46-47.

[7] 左繼剛. 用戶受電工程“三不指定”與“三個(gè)控制”[J]. 農(nóng)電管理，2010(6)：31-32.