（棲霞市牟氏莊園管理處，山東 棲霞 265300）

人類文明進(jìn)步重要的標(biāo)志之一就是博物館，它形象地代表了國家、民族、地區(qū)的歷史文化和現(xiàn)代文化。博物館的講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館社會教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)博物館宣教功能的渠道多種、形式多樣，面對面講解的方式最能讓講解員與觀眾進(jìn)行溝通與交流，這是其他方式無法代替的，在此時(shí)講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量就在一定程度上體現(xiàn)了博物館的公眾形象。

1 講解工作的現(xiàn)實(shí)意義

正確的指導(dǎo)思想離不開正確的理念，理念往往會隨著形勢的發(fā)展以及工作的需要而改變。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)與科技一體化、文化和政治的多元化局面為文博工作帶來了巨大挑戰(zhàn)，這就需要我們徹底轉(zhuǎn)變思想觀念以及工作方法，適應(yīng)新形勢的需要?，F(xiàn)階段，部分博物館從業(yè)者存有偏見，他們繼續(xù)在傳統(tǒng)博物館中以“收藏”為宗旨，注重收集、收藏文物和標(biāo)本，但不重視研究、傳播和展覽，使博物館成為了文物和標(biāo)本的冷庫。博物館需要不斷征集文物、標(biāo)本，但博物館不僅是收集機(jī)構(gòu)，也是科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和宣教機(jī)構(gòu)。好的文物和標(biāo)本如果被藏入倉庫，那它們跟普通的物品也就沒有什么區(qū)別了，更重要的是人們無法從它們身上獲知?dú)v史信息，這就會阻礙博物館激勵(lì)、鼓舞人們的民族自信心的作用[1]。我國曾出臺《博物館工作條例》，明確說明：“關(guān)于文物以及標(biāo)本的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、宣教機(jī)構(gòu)，收藏機(jī)構(gòu)是博物館，它也是中國科學(xué)文化事業(yè)的重要核心部分?！边@意味著博物館不僅是一個(gè)收藏機(jī)構(gòu)，收藏也不是其最終目的，博物館的宗旨應(yīng)該是通過收藏文物和標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)研究，把研究帶入展覽館，通過使用科學(xué)語言和其他輔助表達(dá)，由講解員將歷史和科學(xué)文化知識、愛國主義教育和社會主義教育講解給觀眾聽，從而使全民族的科學(xué)文化水平得到提高，貢獻(xiàn)于我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)?；诖?，在整個(gè)博物館工作中，講解工作起著不可忽視的作用。

2 講解員的服務(wù)理念

首先，在博物館講解工作中，最重要的服務(wù)理念是“以人為本”。對博物館宣教工作而言，講解具有神圣的職責(zé)。它是觀眾認(rèn)知陳展內(nèi)容的橋梁，是連接現(xiàn)實(shí)與歷史的關(guān)鍵因素。齊吉祥先生曾說：“講解員是觀眾與文物建立聯(lián)系的重要媒介……”當(dāng)展品凝聚了豐富的社會歷史文化內(nèi)涵，靜靜地陳列在展柜中時(shí)，它可以集中一段歷史，代表一種獨(dú)特的文化信息。但僅僅依靠展覽本身，還不足以傳達(dá)它所包含的所有信息，高超的展示手段只是一種形式。因此，有必要針對博物館學(xué)術(shù)研究與展示展覽的兩種功能對觀眾進(jìn)行講解。

觀眾是促進(jìn)博物館事業(yè)充滿生機(jī)的動力。為了讓來有所盼的觀眾歸有所獲，博物館講解工作者肩負(fù)著重要的責(zé)任。這是一個(gè)關(guān)于“服務(wù)于人”的課題。進(jìn)入21世紀(jì)，社會文明的步伐在不斷前進(jìn)，人們的精神需求日益增加，對品味和服務(wù)的需求越來越高，講解工作者的主要對象是不同階層、差異文化背景和不同年齡群體的觀眾。為了能夠提供個(gè)性化服務(wù)，講解員必須要做大量的研究工作，研究觀眾進(jìn)入博物館的目的和希望獲知的信息。同時(shí)，觀眾對博物館的認(rèn)識程度等也應(yīng)被納入思考的范圍內(nèi)。講解員要將“人性化”帶入到學(xué)術(shù)博物館，使理性化、專業(yè)化的歷史更具有感性的親和力。

3 提升博物館講解工作水平的措施

3.1 進(jìn)行不斷創(chuàng)新講解模式

在過去，博物館的解釋模式比較簡單，講解員背誦一遍講解詞，從不思考來訪者在思考什么，宣教效果不理想。所以，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢，講解員有必要改變單一的講解模式，將部分話語權(quán)交給參觀者，與受眾的互動。首先，讓參觀者說出他們對展品的看法和感受，以此來增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感。其次，講解員可以通過互動來了解參觀者的思想感情，探索出最適合他們的講解方式和途徑，從而達(dá)到參觀者從講解員那里增長才識，接受教育，獲得情感上的愉悅[2]的效果。最后，講解員通過觀眾反饋獲得新的講解思路，進(jìn)一步提升自身水平，實(shí)現(xiàn)講解員與參觀者之間真正的交流與提升。

3.2 創(chuàng)新展示方式

以往因受經(jīng)濟(jì)和科技落后等因素的制約，博物館文物展覽滯后，宣傳教育水平低下。現(xiàn)在，在中國經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的推動下，硬件設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，大部分博物館都配備了現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，文物的展示方式也越來越多樣化。要充分利用這一優(yōu)勢，提高技術(shù)裝備的利用率，提升文物展覽的質(zhì)量。在創(chuàng)作上，堅(jiān)持知識、興趣、藝術(shù)相結(jié)合的原則，選準(zhǔn)策劃、編排制作的突破口，使文物展覽更加科學(xué)化、現(xiàn)代化，從而提升觀眾對講解員所講內(nèi)容的興趣，增強(qiáng)講解的凝聚力，使講解效果達(dá)到最佳。

3.3 創(chuàng)新語言講解

隨著博物館觀眾的逐漸增多，來自不同地區(qū)和國家的游客也越來越多，特別是對于外國游客，他們對博大精深的中國文化興趣頗深。在這樣的背景下，有必要增加博物館講解的語言。特別要針對不同教育背景、不同國籍的觀眾撰寫不同的演講詞，注意修辭，演講詞要能夠起到鼓舞人心和催人奮進(jìn)的作用，這是創(chuàng)新語言講解的重中之重。此外，為活躍講解氣氛，講解員還可以適當(dāng)引入網(wǎng)絡(luò)語言，用幽默詼諧、生動活潑的語言提高講解的趣味性。

4 講解員的專業(yè)素質(zhì)要求

4.1 厚實(shí)的專業(yè)知識

對于博物館這種特定的人文環(huán)境，講解員的知識儲備應(yīng)同時(shí)具備廣度和深度，也就是專和博的要求。專，即在嚴(yán)格的史料和歷史事實(shí)的基礎(chǔ)上，講解員的理論是有依據(jù)的，言論也是有道理的，重點(diǎn)在于闡述博物館的嚴(yán)肅性、歷史性和科學(xué)性；博，指豐富的知識，深厚的文化背景，這是講解員自由選擇、組織講解材料的基礎(chǔ)，是整合歷史背景、歷史事件和相關(guān)歷史人物的知識庫，這有助于提升博物館的專業(yè)品味，塑造博物館的文化品牌。

4.2 敬業(yè)精神

博物館講解不但是工作，更是一門藝術(shù)，它對活動進(jìn)行了間接創(chuàng)造。利用講解員的語言或者其他輔助方式，能促使靜態(tài)展品得以活化。要實(shí)現(xiàn)這一過程，必須要求講解員具有極大的工作熱情，這份熱情應(yīng)來源于對文博事業(yè)的熱愛和高尚的敬業(yè)精神。

4.3 與時(shí)俱進(jìn)，吐故納新

博物館展示的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)也體現(xiàn)在對“新詞”的追求上?！靶隆卑▋蓚€(gè)層次：一是要求講解員要以歷史為前提，了解當(dāng)前學(xué)科研究的最新思路和研究成果，及時(shí)整合和充實(shí)講解內(nèi)容，不斷接收新信息，傳播新知識，樹立推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的博物館學(xué)術(shù)形象；二是要求講解員善于學(xué)習(xí)，了解多渠道、多風(fēng)格的學(xué)習(xí)平臺，掌握更全面的信息，積極參與職業(yè)培訓(xùn)，向書本學(xué)，向師長學(xué)，甚至向觀眾學(xué)。

5 關(guān)于博物館講解隊(duì)伍的建設(shè)分析

5.1 建設(shè)講解隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)

首先需要達(dá)成一種社會共識：博物館講解不等于青春職業(yè)。講解隊(duì)伍要不斷更新，吸收新生力量。應(yīng)遵循優(yōu)勝劣汰原則，而不單純以年齡為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國現(xiàn)階段對博物館的社教專業(yè)理論還沒有形成完善的體系，特別是尚未形成講解員的專業(yè)理論。所以，在教學(xué)講解工作理論時(shí)，往往需要在總結(jié)長期工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，依靠資深家講解員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行[3]。實(shí)際上，它對現(xiàn)實(shí)的講解工作具有很大的指導(dǎo)作用，博物館講解專家王玉君的示范性指導(dǎo)作用就是一個(gè)很好的例子，深厚的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是一種資源，博物館的繼承和主導(dǎo)作用是切實(shí)可行的。

5.2 講解隊(duì)伍的高素質(zhì)

無論從對陳列內(nèi)容的科學(xué)性認(rèn)識，還是對語言表達(dá)的專業(yè)性、儀容儀表的技術(shù)性而言，都離不開專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。所以，國家文化管理部門以及地方和市級博物館應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件，建立提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的制度，將講解培訓(xùn)工作納入人才培養(yǎng)項(xiàng)目，結(jié)合人事制度，成為獎勵(lì)和晉升的關(guān)鍵依據(jù)，它將對培訓(xùn)工作進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，并發(fā)揮積極的作用。例如定期舉行講解培訓(xùn)和講座，制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每年給出初級、中級和高級講解專業(yè)評估，不同級別對應(yīng)相應(yīng)待遇，使培訓(xùn)工作有機(jī)地、動態(tài)地進(jìn)行。

6 結(jié)束語

綜上所述，自從改革開放以來，博物館講解工作在新的形勢下，還有許多地方需要改變和創(chuàng)新，要在實(shí)際講解工作中大膽探索，并做到對待工作一絲不茍，刻苦鉆研，才能夠在新時(shí)期的背景下，打開出博物館講解工作的新局面。