摘要：當(dāng)移動商務(wù)結(jié)合社交商務(wù)，我們熟知的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式正逐漸演變，電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和消費者的消費模式也隨之而變。本文首先對移動社交商務(wù)的概念及特點進(jìn)行了闡述，并在此基礎(chǔ)上對移動社交商務(wù)三層模型進(jìn)行了重點分析。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)；社交商務(wù)；電商模型

基金項目：2016年江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作重大項目“借力互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新長江航運商業(yè)模式——江蘇海院-長江船服全面深化產(chǎn)學(xué)研校企合作”的部分成果（編號：XQ16-01-04）

一、移動社交商務(wù)概念及特點

移動社交商務(wù)泛指利用無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、手機(jī)設(shè)備，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺開展電子商務(wù)交易活動。通過移動社交商務(wù)，用戶從傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)移到了移動App上購買商品和服務(wù)，獲取信息資源，享受個性化定制服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)兩種技術(shù)相結(jié)合，可以滿足用戶在任何時間、任何地點，以任何方式獲取并處理信息的需求。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動互聯(lián)網(wǎng)布局，移動互聯(lián)網(wǎng)市場競爭更為激烈，不斷推動電子商務(wù)向移動端發(fā)展。

同時，移動電商的迅速發(fā)展使得許多社交網(wǎng)絡(luò)開始探索電子商務(wù)。社交商務(wù)被認(rèn)為是Web 2.0的標(biāo)志性產(chǎn)物，以渠道排名、社交推薦、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式推薦商品，電商的廣告、宣傳費用大大降低了。社交網(wǎng)站聚集的大量用戶使得電子商務(wù)向移動社交方向發(fā)展成為可能。

因此移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了實時互聯(lián)，用戶可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，而社交平臺的介入，讓更多的購物信息滲透到碎片化的場景中。移動社交商務(wù)將社交元素融入傳統(tǒng)電子商務(wù)中，利用社交網(wǎng)站平臺開展電子商務(wù)活動，將移動、商務(wù)、社交元素進(jìn)行深度融合。在此基礎(chǔ)上，移動社交商務(wù)將擁有多維的推廣能力，可以利用多種渠道獲得消費者全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為消費者提供更為便捷個性化的服務(wù)。

由此，本文提出一種將移動商務(wù)和社交商務(wù)相結(jié)合的移動社交商務(wù)模型，并對該模型的三層架構(gòu)展開重點分析。

二、移動社交商務(wù)的三層模型

（一）電子商務(wù)商業(yè)模型

電子商務(wù)商業(yè)模型構(gòu)成了移動社交商務(wù)模型的第一層（核心層），如圖1：

B1：在線零售，消費者可以通過PC互聯(lián)網(wǎng)隨時訪問、了解商品庫存，并且根據(jù)需求提交訂單。這意味著每個獨立的網(wǎng)絡(luò)用戶都可以是在線零售的消費者，在線零售不受消費者所在位置、購物時間的約束。

B2：門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站主頁為消費者提供在線搜索、新聞、消息推送、促銷信息。用戶在閱覽網(wǎng)頁新聞、查看感興趣的熱門話題的同時，捕捉用戶的興趣點與即時需求，并根據(jù)用戶不斷更新的熱點匹配相應(yīng)的可推銷的商品。

B3：供貨商，在網(wǎng)站上提供商品的詳細(xì)信息，包含圖片、文字、視頻等多維度的詳細(xì)介紹。

B4：交易代理，受客戶委托在網(wǎng)上處理交易，實時為客戶反饋交易信息。

B5：中間商，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為買家和賣家提供點對點的交易方式，買家可以搜索同類商品的價格分布，賣家也可以拍賣的形式將自己的物品以更高的價格出售。

B6：服務(wù)供應(yīng)商，指通過網(wǎng)絡(luò)向用戶推銷服務(wù)形式的產(chǎn)品，如理財、旅游、找工作等服務(wù)。

B7：社區(qū)服務(wù)商，設(shè)計特定的話題、興趣范圍，將具有共同興趣、志同道合的用戶聚集起來，通常以論壇、群、朋友圈、貼吧的形式為特定用戶提供專項服務(wù)。

以上幾點為電子商務(wù)商業(yè)模型的主要組成元素。

（二）移動模型

移動商務(wù)最主要的特征為移動性（M1）和普適性（M2），具體表現(xiàn)在用戶借助無線網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備，結(jié)合手機(jī)端的各類應(yīng)用軟件（基于多任務(wù)模式、地圖、位置獲取、推送）的多種功能，在任何場合、任何地點從事商業(yè)活動。

M3：環(huán)境感知，幫助商家提供差別化的、有針對性的服務(wù)或產(chǎn)品，使得服務(wù)和產(chǎn)品與消費者間擁有交互性和主動性，并且通過定位服務(wù)使得用戶更加具有靈活的選擇權(quán)。

（三）社交模型

社交商務(wù)模型在Web 2.0的發(fā)展下不斷優(yōu)化和壯大，以下的六點因素構(gòu)成了第三層模型。

S1：團(tuán)購，鼓勵用戶組團(tuán)在購物網(wǎng)站上進(jìn)行購物，從而獲取更多地折扣和服務(wù)。

S2：評級評論，用戶可根據(jù)商品的歷史信息（用戶點評和銷量）分享某件商品和相關(guān)商品的用戶體驗。

S3：推薦和建議，根據(jù)用戶的興趣愛好推薦相關(guān)商品，并根據(jù)價格、反饋等信息給用戶相關(guān)建議。

S4：社區(qū)論壇，提供專門版面為企業(yè)宣傳某類產(chǎn)品，并收集用戶的個性化需求，從而更好地優(yōu)化產(chǎn)品。

S5：社交媒體優(yōu)化，通過各類網(wǎng)絡(luò)傳媒方式發(fā)布廣告吸引消費者。

S6：社交廣告、應(yīng)用，在微博、論壇、電子媒體平臺上發(fā)布廣告，支持消費者與廠商的實時交互。

結(jié)論

本文描述了移動社交商務(wù)模型的三層框架，重點分析框架中組成元素的含義和作用。作為移動社交電商平臺，移動商務(wù)、社交商務(wù)的運營模式皆在傳統(tǒng)電商模型上進(jìn)行封裝，每層模型中的特征點在外層模型均有相關(guān)的提升和優(yōu)化部分。因此，開展移動電商的企業(yè)，應(yīng)該及時把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，并有效結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)渠道中用戶行為特征所表現(xiàn)出來的社交需求，構(gòu)建完善的移動社交電商模型，讓企業(yè)擁有更強(qiáng)大的服務(wù)能力和更靈活的適應(yīng)能力。

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作者簡介：

韓喜君（1981.11- ），女，漢族，江蘇南京人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)。endprint