摘要：虛擬社區(qū)作為房地產(chǎn)物業(yè)自主建設(shè)的社區(qū)O2O平臺(tái)，它的運(yùn)用大力整合了現(xiàn)有社區(qū)的物質(zhì)資源和人力資源并且擴(kuò)大了社區(qū)自身的服務(wù)類型，本文對(duì)現(xiàn)階段虛擬社區(qū)建立及競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行探討，分析總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，旨在從中找尋到房地產(chǎn)物業(yè)社區(qū)建設(shè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū)；社區(qū)O2O模式；老客戶群體；社區(qū)市場(chǎng)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，人們行為方式發(fā)生了變化，幾乎所有活動(dòng)都可以分成線上和線下，作為與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的社區(qū)，其概念內(nèi)容也在悄然發(fā)生改變。無(wú)論是起初分享信息言論的天涯論壇、網(wǎng)絡(luò)貼吧，還是近年吸引年輕人的知乎、豆瓣等，這些網(wǎng)站都為目標(biāo)群體搭建了一個(gè)虛擬社區(qū)。同步上述關(guān)系型虛擬社區(qū)的成熟穩(wěn)定，社區(qū)O2O模式交易開展得如火如荼，房地產(chǎn)行業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展也產(chǎn)生了虛擬社區(qū)，這里的房地產(chǎn)物業(yè)虛擬社區(qū)主要指社區(qū)商業(yè)服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒介所生成的虛擬平臺(tái)。

一、房地產(chǎn)物業(yè)虛擬社區(qū)的現(xiàn)狀

當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)正由過(guò)去粗放式發(fā)展逐步進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代，房地產(chǎn)企業(yè)在提供綠色建筑、環(huán)保健康的住宅產(chǎn)品之外，服務(wù)成為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的聚焦點(diǎn)，具有先覺(jué)意識(shí)的品牌房企已開始轉(zhuǎn)型做城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，利用自身資源引領(lǐng)新片區(qū)的招商規(guī)劃，但從整體看來(lái)現(xiàn)階段房地產(chǎn)虛擬社區(qū)建設(shè)仍處于初期探索階段。

傳統(tǒng)物業(yè)管理中已經(jīng)面臨到人工成本高漲、辦事環(huán)節(jié)多效率低、人員滿意度低等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，中小規(guī)模的房地產(chǎn)企業(yè)將虛擬社區(qū)與物業(yè)服務(wù)相連，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過(guò)虛擬社區(qū)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)升級(jí)。規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)則擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為業(yè)主提供更多增值業(yè)務(wù)，如萬(wàn)科推出的睿服務(wù)，通過(guò)睿平臺(tái)打造社區(qū)交流、物業(yè)服務(wù)和商業(yè)交易空間。睿平臺(tái)的“住這兒”APP，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)公告、訪客同行、投訴保修、員工點(diǎn)評(píng)、郵件查詢等多種功能。除了萬(wàn)科，綠城、金地云服務(wù)體系等多家房企也在積極建設(shè)虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自主開發(fā)平臺(tái)來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。

二、房地產(chǎn)物業(yè)虛擬社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力

房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容要解決怎樣才能使顧客選擇我們的產(chǎn)品，成功的虛擬社區(qū)就可以作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

第一，虛擬社區(qū)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約管理成本。虛擬社區(qū)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)有客戶建構(gòu)出一個(gè)公開的虛擬空間，物業(yè)在虛擬社區(qū)里扮演傳播信息者角色可以節(jié)約對(duì)外宣傳成本，比如，區(qū)域發(fā)布了緊急注意事項(xiàng)，虛擬社區(qū)就可以立即做出反應(yīng)，完全實(shí)現(xiàn)了去紙化辦公。

第二，虛擬社區(qū)可以增加品牌好感度。住戶在虛擬社區(qū)享受到各項(xiàng)便捷服務(wù)，與物業(yè)有了溝通反饋的渠道，只要企業(yè)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，住戶對(duì)品牌的好感度就會(huì)逐步提升。新客戶在購(gòu)買房屋時(shí)往往要比較多個(gè)樓盤，此時(shí)老客戶的居住感受起了很大一部分作用，鞏固好現(xiàn)有老客戶群體，增加口碑宣傳力顯得尤為重要。

第三，虛擬社區(qū)整合了項(xiàng)目現(xiàn)有資源。虛擬社區(qū)通過(guò)構(gòu)建不同用途的模塊實(shí)現(xiàn)社區(qū)全方位服務(wù)，在虛擬社區(qū)里面，用戶可以輕易掌握方圓數(shù)里的信息，亦可以分享交流資訊。企業(yè)在搭建虛擬社區(qū)過(guò)程中，梳理了社區(qū)現(xiàn)有資源儲(chǔ)備，有利于實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，開拓新的經(jīng)營(yíng)管理方向。

第四，虛擬社區(qū)可以帶來(lái)增值收益。房地產(chǎn)物業(yè)是項(xiàng)目虛擬社區(qū)的運(yùn)營(yíng)者，它連接著社區(qū)構(gòu)成的兩端，即地產(chǎn)物業(yè)、社區(qū)居民、周邊商家三方形成一個(gè)綜合性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。一方面為社區(qū)居民生活起居服務(wù)，另一方面為社區(qū)商家牽線搭橋，擁有得天獨(dú)厚的社區(qū)人群基礎(chǔ)，物業(yè)公司自身可以擴(kuò)充自身業(yè)務(wù)范圍，增添部分收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，比如家政保潔、維修代辦、收貨寄存等，為自己帶來(lái)長(zhǎng)效收益。

最后，虛擬社區(qū)可以帶來(lái)長(zhǎng)久的廣告效用。現(xiàn)實(shí)生活的商家除了實(shí)體商店還存在著大量的微商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商家迫切需要渠道推廣自家的商品，虛擬社區(qū)可以設(shè)立多個(gè)類型模塊，為商家和業(yè)主提供大量的信息服務(wù)，通過(guò)不同廣告位置、服務(wù)選項(xiàng)鏈接推送商家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣告收入費(fèi)用。另外，可以考慮紙質(zhì)宣傳冊(cè)配合，延長(zhǎng)廣告留存時(shí)間，增收版面費(fèi)用。

三、房地產(chǎn)物業(yè)虛擬社區(qū)發(fā)展展望

房地產(chǎn)項(xiàng)目重視社區(qū)O2O模式，預(yù)示著信息消費(fèi)終端的改變，也暗示了房地產(chǎn)作為建造者第二產(chǎn)業(yè)向服務(wù)者第三產(chǎn)業(yè)靠攏的趨勢(shì)，開發(fā)商與客戶之間不應(yīng)只是一單房子買賣的生意。虛擬社區(qū)不僅僅整合了資源和信息，同時(shí)也掌握了大量客戶來(lái)源，假設(shè)一個(gè)城市的三口之家，每月的社區(qū)消費(fèi)為1500元，那么一年有近20000元的支出，以20%的利潤(rùn)計(jì)算一年下來(lái)有近4000元實(shí)收，如果圈住50000人，就會(huì)有2億元的實(shí)收，這些還不包括虛擬社區(qū)所提供的衍生服務(wù)收入。

傳統(tǒng)的社區(qū)以提供基礎(chǔ)服務(wù)為出發(fā)角度，而虛擬社區(qū)以做社區(qū)市場(chǎng)為發(fā)展角度，伴隨著商品房的交付，住戶開啟了社區(qū)生活新體驗(yàn)，信息碎片化、生活需求便捷化、購(gòu)物服務(wù)移動(dòng)化等新時(shí)代消費(fèi)特點(diǎn)時(shí)刻影響著社區(qū)住戶。社區(qū)要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模傳播，必須運(yùn)用受眾層面廣泛的媒體，虛擬社區(qū)做好“軟件”服務(wù)，現(xiàn)實(shí)社區(qū)做好“硬件”服務(wù)是未來(lái)社區(qū)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉雷.“社區(qū)O2O”將顛覆房地產(chǎn)行業(yè)[J].城市開發(fā)，2015.

作者簡(jiǎn)介：

田菲，陜西人，畢業(yè)于西北大學(xué)，管理學(xué)學(xué)士，漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)碩士，目前就職于陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司。endprint