黃陳宏

新興技術(shù)所引發(fā)的爆炸式創(chuàng)新，帶來(lái)了一場(chǎng)席卷全球的社會(huì)大變革，開(kāi)啟了第四次工業(yè)革命時(shí)代。前不久，戴爾科技集團(tuán)的研究合作伙伴未來(lái)研究院（IFTF）發(fā)布預(yù)測(cè)，人類將進(jìn)入人機(jī)合作新時(shí)代。

新興技術(shù)所引發(fā)的爆炸式創(chuàng)新，帶來(lái)了一場(chǎng)席卷全球的社會(huì)大變革，開(kāi)啟了第四次工業(yè)革命時(shí)代。前不久，戴爾科技集團(tuán)的研究合作伙伴未來(lái)研究院（IFTF）發(fā)布預(yù)測(cè)，人類將進(jìn)入人機(jī)合作新時(shí)代，從現(xiàn)在到2030年，人類與機(jī)器將更緊密地合作，從而改變我們的生活。我們即將步入一個(gè)比以往任何時(shí)候都更高效、更團(tuán)結(jié)、具備更多可能性的全新階段。

人工智能高速完成“思維任務(wù)”：未來(lái)幾年，人工智能將改變我們以往單純處理和利用數(shù)據(jù)的方式。企業(yè)將利用人工智能來(lái)完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“思維任務(wù)”，從而大大縮短花在探尋、規(guī)劃和測(cè)試每項(xiàng)創(chuàng)新上的時(shí)間。人工智能使人們不再受限于時(shí)間的瓶頸，解放思維，更好地進(jìn)行決策并快速采取行動(dòng)。

面對(duì)一些人工智能將取代人類工作的言論，我們不妨思量這些新技術(shù)也將創(chuàng)造新崗位，為人類帶來(lái)新機(jī)遇。

融入“智聯(lián)網(wǎng)”：從2018年開(kāi)始，我們有望看到智慧城市、企業(yè)以及家庭。隨著處理能力的成本不斷降低，互聯(lián)節(jié)點(diǎn)的成本趨近于零，很快我們將有一千億臺(tái)互連設(shè)備，而隨后更將達(dá)到一萬(wàn)億臺(tái)。所有海量數(shù)據(jù)，加上人工智能的處理能力，將幫助機(jī)器更好地調(diào)配人力資源。人類將成為“數(shù)字指揮員”，技術(shù)作為我們自身的延伸，將引領(lǐng)我們開(kāi)啟更加智能的生活。

AR將進(jìn)入我們的生活：很快，“真實(shí)”現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)之間的界限將開(kāi)始變得模糊，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)讓人們能夠以前所未有的方式與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。目前，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)可行性已尤為顯著，在中國(guó)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的流行已初見(jiàn)端倪，而未來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值將更為明顯，例如幫助企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)信息反饋，在移動(dòng)辦公中提高操作效率等。毫無(wú)疑問(wèn)，虛擬現(xiàn)實(shí)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展前景，其帶來(lái)的沉浸式體驗(yàn)，將在短期內(nèi)改變娛樂(lè)與游戲領(lǐng)域。然而不可否認(rèn)的是，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在提高人類效率上將更勝一籌。

與客戶交互更加緊密：戴爾科技集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)顯示，52%亞太及日本地區(qū)的企業(yè)認(rèn)為他們可能在3-5年內(nèi)被淘汰，83%的受訪企業(yè)認(rèn)為受到了來(lái)自數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)的威脅。將客戶體驗(yàn)放到第一位呈現(xiàn)出前所未有的重要性。

根據(jù)預(yù)測(cè)性分析，未來(lái)一年，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)將更好地了解客戶并滿足其需求。企業(yè)將以“完善人機(jī)融合”作為客戶服務(wù)的核心，這也就說(shuō)，相比第一代聊天機(jī)器人和預(yù)設(shè)的回復(fù)信息，自動(dòng)化智能虛擬代理與人類的通力合作將在客戶互動(dòng)中取得更好的效果。

信息將不帶有“偏見(jiàn)”：未來(lái)10年，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新興技術(shù)將幫助人們更好地進(jìn)行判斷，在不受外部偏見(jiàn)或情緒干擾的情況下獲取信息并采取行動(dòng)。

短期內(nèi)，我們將看到人工智能被應(yīng)用于招聘和晉升的流程中，以減少有意和無(wú)意的偏見(jiàn)。

與此同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)也將更廣泛地用于面試，如用虛擬化身來(lái)掩蓋候選人的真實(shí)身份，以確保候選人憑借真才實(shí)學(xué)獲得工作機(jī)會(huì)。

“偏見(jiàn)檢查”有朝一日將成為常用的工具，新興技術(shù)除了具備巨大的商業(yè)潛力的同時(shí)還具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重大的引領(lǐng)作用。

電子競(jìng)技將開(kāi)辟新天地：隨著數(shù)億玩家和觀眾收看比賽，電子競(jìng)技將成為主流，電子競(jìng)技現(xiàn)象向我們展現(xiàn)了一個(gè)更大的趨勢(shì)，即使像體育這種典型的“人類”活動(dòng)也已經(jīng)被數(shù)字化了未來(lái)，每家企業(yè)都將是技術(shù)型企業(yè)，而我們的休閑時(shí)光也將變成互聯(lián)體驗(yàn)。

朝著“巨型云”前進(jìn)：云不是目的地，而是一種將編配、自動(dòng)化和智能嵌入IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT模式。2018年，企業(yè)將使用多云方案，充分利用從公有云到私有云、托管、管理和軟件即服務(wù)等模式帶來(lái)的價(jià)值。

然而，隨著更多應(yīng)用和工作負(fù)載進(jìn)入不同的云中，云孤島的擴(kuò)散將成為不可避免的趨勢(shì)，抑制企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)分析和人工智能的能力，這也可能導(dǎo)致應(yīng)用和數(shù)據(jù)落入錯(cuò)誤的云中，從而導(dǎo)致不良結(jié)果。

接下來(lái)，我們將看到“巨型云”的出現(xiàn)，它將把多個(gè)私有云和公有云編織到一起，使其成為一個(gè)連貫的整體系統(tǒng)。巨型云將為整個(gè)IT環(huán)境提供一個(gè)聯(lián)合智能的視圖。要想讓巨型云成為可能，我們需要在網(wǎng)絡(luò)（在云之間遷移數(shù)據(jù)）、存儲(chǔ)（把數(shù)據(jù)放在合適的云中）、計(jì)算（為負(fù)載任務(wù)使用最佳處理和加速方案）、編配（在云上把網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和計(jì)算連接到一起）中進(jìn)行多云創(chuàng)新。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)必須納入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，在下一代IT環(huán)境中把自動(dòng)化和洞察提升到全新的水平。

安全隱患不容小覷：在這個(gè)日益互聯(lián)的世界中，我們對(duì)第三方的依賴從未如此強(qiáng)烈。

企業(yè)不僅是簡(jiǎn)單的個(gè)體，相反，他們是高度互聯(lián)的系統(tǒng)，作為更大系統(tǒng)的一部分而存在。

隨著技術(shù)以令人驚嘆的方式把我們連接在一起，隱患也隨之而來(lái)。史上最嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事件之一，就是因?yàn)楣粽咄ㄟ^(guò)憑證登陸到第三方HVAC系統(tǒng)。

由于人類與機(jī)器之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，微小的故障就可能導(dǎo)致巨大的損失。因此，2018年將是跨國(guó)企業(yè)采取行動(dòng)的一年， 而歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等新法規(guī)的沖擊將進(jìn)一步促使企業(yè)采取行動(dòng)。

為了有效保護(hù)數(shù)據(jù)并防止威脅，使用網(wǎng)絡(luò)安全工具和技術(shù)將成為企業(yè)一項(xiàng)日益緊迫的任務(wù)。endprint