姬冰玉

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電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易日漸頻繁，與傳統(tǒng)交易不同，網(wǎng)絡(luò)交易省去了面對(duì)面交易的流程，以電子合同方式規(guī)范交易雙方的權(quán)利義務(wù)，以物流運(yùn)輸完成貨物的交換，簡(jiǎn)化了交易程序，但同時(shí)也易引發(fā)出許多的問(wèn)題。由于法律對(duì)這個(gè)新生交易行為規(guī)制不夠完善，在交易過(guò)程中易出現(xiàn)損害消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益的情況，引發(fā)許多社會(huì)矛盾，因而急需要對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行深入研究。

一、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益受侵現(xiàn)狀

(一)知情權(quán)保護(hù)不充分

實(shí)踐中消費(fèi)者知情權(quán)受到蒙蔽主要體現(xiàn)在三方面：一是商家信用造價(jià)。在淘寶中，有許多商家利用租賃店鋪、注冊(cè)虛假賬號(hào)或者雇人刷單的方式惡意提高店鋪信用程度，許多消費(fèi)者也受到店鋪等級(jí)的誘惑而盲目交易。二是未履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。在一些商品存在缺陷的時(shí)候，商家未及時(shí)告知，使消費(fèi)者在使用商品的過(guò)程中受傷，或者造成消費(fèi)者的財(cái)物損失。三是虛假宣傳。即商家利用過(guò)度修飾過(guò)，甚至虛假圖片來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者相信該商品的特征，實(shí)則無(wú)法提供相應(yīng)描述的商品。

(二)個(gè)人信息容易泄露

對(duì)消費(fèi)者信息侵害主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是非法收集消費(fèi)者信息。電子平臺(tái)利用用戶注冊(cè)、填寫(xiě)個(gè)人信息的方式獲取消費(fèi)者電話、住址等信息，并將該信息出售給其它單位謀利。二是消費(fèi)者有權(quán)修改、刪除個(gè)人信息，但實(shí)踐中有些網(wǎng)站利用完信息之后，并未協(xié)助用戶刪除，而是選擇二次開(kāi)發(fā)消費(fèi)這些信息。

(三)網(wǎng)絡(luò)交易缺乏公平

網(wǎng)絡(luò)交易中的公平性體現(xiàn)在消費(fèi)者有自主選擇商品的權(quán)利，拒絕商家的強(qiáng)制性消費(fèi)。消費(fèi)者所獲得的商品應(yīng)滿足商家描述的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量要求。實(shí)踐中，某些商家會(huì)無(wú)視這些公平性，主要體現(xiàn)在商家提供的格式合同，合同中的某些條款有損害消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑：一是免責(zé)條款，如“一經(jīng)售出，概不退換”；二是保留性條款，即將最終解釋權(quán)歸為商家所有；三是強(qiáng)制性條款，消費(fèi)者如想完成進(jìn)一步的交易活動(dòng)，必須與商家簽訂合同，同意合同中所有條件。

二、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑

(一)充分保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)

為保障消費(fèi)者知情權(quán)，筆者認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)環(huán)節(jié)加以控制：一是事前審核環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)中，電商平臺(tái)應(yīng)要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人真實(shí)信息，包括身份證號(hào)碼、銀行賬戶、合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)審核過(guò)后的信息應(yīng)對(duì)所有消費(fèi)者公示。二是交易過(guò)程中的監(jiān)管，當(dāng)消費(fèi)者有足夠證據(jù)證明其受到商家欺詐，此時(shí)電商應(yīng)配合消費(fèi)者提供相應(yīng)信息。同時(shí)，平臺(tái)在監(jiān)管時(shí)應(yīng)提示消費(fèi)者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)刪除一些經(jīng)常違規(guī)、信用等級(jí)差的商家。商家信息披露應(yīng)當(dāng)常態(tài)化，因而需要盡快以立法的方式來(lái)將其制度化。

(二)保障消費(fèi)者個(gè)人的信息

對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)，首先需要明確個(gè)人信息內(nèi)涵，雖然在我國(guó)的《民法總則》《電子商務(wù)法》等條款中都能找到個(gè)人信息的概念，但是對(duì)于其內(nèi)涵，并未做出具體規(guī)定，這也是我國(guó)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)力度不足的原因。在細(xì)化法律規(guī)定的時(shí)候，應(yīng)遵循以下原則：責(zé)任明確、目的明晰、個(gè)人自愿、安全保障。其次針對(duì)商家使用消費(fèi)者信息違規(guī)的情況，應(yīng)細(xì)化對(duì)個(gè)人信息的使用細(xì)則，具體包括商家收集信息、使用信息、流轉(zhuǎn)信息過(guò)程中都必須經(jīng)消費(fèi)者個(gè)人同意，保障信息使用的安全性。最后，行業(yè)自律性規(guī)定也是保障信息合法使用的重要渠道。建立行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范并將其制度化，在消費(fèi)者提供個(gè)人信息的時(shí)候，平臺(tái)應(yīng)自動(dòng)跳出關(guān)于信息使用的行業(yè)內(nèi)部規(guī)范制度，提醒消費(fèi)者警惕風(fēng)險(xiǎn)。

(三)以合同規(guī)制交易的秩序

針對(duì)格式條款濫用的問(wèn)題，需從以下幾方面予以規(guī)定：一是商家制定的格式條款應(yīng)經(jīng)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)實(shí)現(xiàn)審核，對(duì)不合規(guī)的合同強(qiáng)制停止或者整改。為保障格式條款審核的公平性，我國(guó)可以參照國(guó)外一些國(guó)家的做法，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的委員會(huì)用來(lái)審核合同制定的合法性、合規(guī)性。二是設(shè)立備案制。備案制易于工商部門(mén)對(duì)合同的實(shí)時(shí)審查，也有利于合同的修正。同時(shí)監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)提供合同范本的方式，明確哪些條款屬于強(qiáng)制性條款，不可列入到合同文本中，也可以以模板的方式給商家提供參照。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述隨著電商的發(fā)展，電子交易會(huì)日漸頻繁，占據(jù)絕大多數(shù)的交易活動(dòng)，因而有必要對(duì)消費(fèi)者權(quán)益在電子交易中受侵害的情況進(jìn)行深入分析，從法律角度尋找出規(guī)制的途徑，凈化交易市場(chǎng)，更好地保護(hù)消費(fèi)者。