席朝茜

（133002 延邊大學(xué) 吉林 延吉）

一、微商概述

（一）微商定義

微商作為一個新興名詞，學(xué)界對于其定義并未有統(tǒng)一的意見?！吨袊瘖y品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》指出，微商在概念上有廣義和狹義的區(qū)分，人們所常說的微商，一般指的是狹義上的微商：指的是依托騰訊公司出品的移動互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動，亦可指從事以上商業(yè)活動的個人或組織。本文也將從狹義的角度對微商進行分析。

（二）微商中經(jīng)營者和消費者的界定

傳統(tǒng)民法關(guān)于經(jīng)營者的定義是：以營利為目的，為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的自然人或組織，其類型一般分為生產(chǎn)者和銷售者。我國《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》也有相關(guān)定義，從中可推知微商屬于經(jīng)營者，微商需要為自己的銷售等法律行為承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。我國《消費者權(quán)益保護法》對消費者的定義是：受本法保護權(quán)益，為滿足生活消費需求購買或使用商品和服務(wù)的人?？梢钥闯鱿M者的主要特征在于為生活消費的需要支付貨幣，購買商品或服務(wù)①。因此，微商環(huán)境中的消費者由于其特殊性，僅指在B2C、C2C環(huán)節(jié)中購買商品或接受服務(wù)的自然人。

二、微商交易環(huán)境中消費者權(quán)益缺失問題及原因

微商迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了諸多侵犯消費者權(quán)益的問題。

（一）消費者知情權(quán)受限

為了吸引消費者，很多微商在微信宣傳中會對產(chǎn)品的性能進行虛假的陳述，甚至夸大產(chǎn)品銷售的火爆程度，隱瞞產(chǎn)品的具體性能和細節(jié)。這些都使得缺乏相關(guān)專業(yè)知識的消費者盲目聽從商家的宣傳，做出錯誤的判斷，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。這一問題出現(xiàn)的根本原因在于微商的市場準(zhǔn)入門檻過低，而且沒有第三方交易平臺做擔(dān)保與保障，他們的交易行為不易規(guī)范。這當(dāng)然會給不法微商一些可乘之機，通過虛假宣傳侵犯消費者的知情權(quán)，從而引誘消費者上鉤，達到獲利目的。

（二）消費者求償權(quán)難以保障

首先，微商所面對的客戶群體基本都是熟人。消費者會基于熟人關(guān)系購買在陌生人社會中不可能輕率購買的高仿虛假產(chǎn)品。在購物發(fā)生糾紛后，也多數(shù)不忍撕破臉用法律維權(quán)，而選擇自行承擔(dān)侵權(quán)后果。其次，微商往往無需經(jīng)營資格，更不需要在工商管理部門登記，賣家并不提供銷售憑證和正規(guī)發(fā)票。而且交易過程中電子證據(jù)如發(fā)貨憑證等往往掌握在經(jīng)營者手中，這就導(dǎo)致消費者維權(quán)過程舉證困難。

（三）消費者安全權(quán)易受侵害

首先，微商中的貨品質(zhì)量得不到保證。在微信上交易，經(jīng)常出現(xiàn)貨品虛假宣傳的問題，由于缺乏類似的監(jiān)管，微商中三無產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，可能產(chǎn)生諸如毀容面膜等危害消費者人身安全的后果。其次，消費者個人信息易被泄露。由于微商交易是一種電子商務(wù)交易，在此種交易中，消費者的權(quán)益受到了比傳統(tǒng)交易更大的威脅，消費者的密碼、銀行賬號等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。

三、微商交易環(huán)境中消費者權(quán)益保護機制的建議

面對微商交易環(huán)境中消費者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)容易受到侵害的問題，需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范，從而有效地規(guī)范微商的經(jīng)營行為，強化其商業(yè)信譽，維護電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進。具體而言，可以采取以下幾個措施：

（一）完善相關(guān)立法保障知情權(quán)

首先，可以增加責(zé)任承擔(dān)和處罰措施相關(guān)規(guī)定。比如責(zé)令及時改正不當(dāng)行為、罰款、賠償損失等。其次，進一步完善微商準(zhǔn)入規(guī)則。比如對微商姓名、地址、有效身份證明等真實信息予以在線登記，對其資質(zhì)或信用進行嚴格規(guī)定等。

（二）完善爭議解決機制保障求償權(quán)

為了保障消費者的求償權(quán)，首先應(yīng)保證在線爭議解決結(jié)果具有強制性。引入第三方投訴平臺，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上建立一套由國家有權(quán)利機關(guān)主持的在線糾紛解決機制。同時，也需要注意解決電子證據(jù)的保護方面的問題。對于此種立法欠缺應(yīng)增加規(guī)定對微商交易過程中的重要電子數(shù)據(jù)信息予以保護。

（三）加強各方監(jiān)督保障安全權(quán)

可以通過建立第三方支付平臺、引進第三方信用評價機制來保障消費者對微商的監(jiān)督，賦予每個消費者公開評價微商的權(quán)利，同時應(yīng)加強各機關(guān)對微商的監(jiān)督。一方面，建立網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案制。這樣使得網(wǎng)上經(jīng)營者有了詳細的資料可以查詢，另一方面，構(gòu)建網(wǎng)上稅收法律體系。建立專門的稅收征管機關(guān)，專門針對網(wǎng)上電子支付進行稅務(wù)征收。

四、結(jié)語

微商作為電子商務(wù)的一種新興表現(xiàn)形態(tài)，已為普通大眾所熟悉。本文結(jié)合微商獨特的經(jīng)營模式，立足于相關(guān)立法現(xiàn)狀，對微商環(huán)境中消費者權(quán)益保護存在的問題進行了較為系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)微商經(jīng)營中存在消費者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)得不到保障的問題，針對這些問題，提出了完善相關(guān)立法保障知情權(quán)、完善爭議解決機制保障求償權(quán)、加強各方監(jiān)督保障安全權(quán)的建議，希望能為微商的健康發(fā)展盡綿薄之力。

注釋：

①李適時.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法釋義[M].法律出版社 ,2013(1)：23.

[1]吳景明，雅客.我國新消費形式下消費者權(quán)益保護法律問題研究[M].北京：中國法律出版社,2013.

[2]李適時.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法釋義[M].北京：法律出版社,2013.

[3]劉德良，楊飛.網(wǎng)絡(luò)時代弱勢群體的法律保護[M].北京：法律出版社,2013(1).

[4]曾思亮.微商交易中消費者權(quán)益保護研究[J].法制博覽,2017(03).

[5]王琪.微商法律規(guī)制問題的研究[J].商界論壇,2016(32).

[6]李鑫蕊.簡析微商消費者權(quán)益的缺失[J].新經(jīng)濟,2016(27).

[7]范翟,石家男,屈晉申.微商模式下的消費者權(quán)益保護[J].新經(jīng)濟導(dǎo)刊,2016(05).