蔡可磊

摘要：通常來說，物業(yè)是指業(yè)主共同擁有的以建筑為代表的一系列基礎(chǔ)設(shè)施。而物業(yè)管理則是針對這部分基礎(chǔ)設(shè)施所設(shè)定的業(yè)主委員會，以行使自身的管理權(quán)利。在整個(gè)物業(yè)實(shí)施管理的過程中，必須要保證其管理區(qū)域內(nèi)地基礎(chǔ)設(shè)施完善，且安全可靠，場地清潔衛(wèi)生。物業(yè)信訪是基于該種管理之上，就物業(yè)無法對業(yè)主相關(guān)的建議與訴求加以滿足時(shí)，且協(xié)商無法解決，就可以通過信訪的渠道來進(jìn)行完善。通常而言，物業(yè)信訪工作實(shí)際上是針對房管局的物業(yè)管理部門而言。也就是其是對區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系進(jìn)行調(diào)和，從而達(dá)到解決問題的目的。當(dāng)然，在物業(yè)信訪工作中也會存在對應(yīng)的思想政治工作開展，必須要就這部分工作的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究，以確保信訪工作的全面性與有效性。

關(guān)鍵詞：物業(yè)；信訪工作；思想政治工作

隨著現(xiàn)代社會的不斷變換，人們的居住環(huán)境也越來越好。越來越多的居民不再單單滿足于自身的居室狀況，而要求小區(qū)的整體環(huán)境。因此，業(yè)主們也通過對自身訴求的表達(dá)，來促使一些房地產(chǎn)商成立對應(yīng)的物業(yè)管理。一般來說物業(yè)管理需要承擔(dān)小區(qū)內(nèi)部的清潔、安全、秩序等問題，從而使得居住環(huán)境優(yōu)化。然而，在物業(yè)管理中難免會存在一定的漏洞，從而使得業(yè)主的訴求無法得到滿足。在這種狀況下，多數(shù)業(yè)主會采用信訪的方式，來上訴至房管局的物業(yè)管理部門。房管局的物業(yè)管理在解決這一問題時(shí)，多會從具體策略和思想政治的角度上來著手。其中，以思想政治工作具有的影響最為深遠(yuǎn)，故而，必須要加以重視。且針對其工作的開展提出切實(shí)的建議。

一、物業(yè)管理中信訪工作的開展背景

物業(yè)管理其本身是一個(gè)商業(yè)概念，也就是說，在業(yè)主對居住存在某些訴求時(shí)，委托物業(yè)管理公司來實(shí)現(xiàn)。而在本文中，所研究的物業(yè)管理實(shí)際上是一個(gè)行政問題，也就是說，物業(yè)管理是房管局對其所管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)狀況進(jìn)行管理。通常來說，物業(yè)管理中信訪問題的產(chǎn)生相對復(fù)雜，且涉及到多個(gè)行為主體的關(guān)系。根本原因在于開放商或者物業(yè)管理公司無法滿足業(yè)主的訴求，從而使得業(yè)主采用信訪的渠道來解決問題。通常來說，涉及到物業(yè)管理的行為主體有四：第一，開發(fā)商；第二，物業(yè)管理公司，第三，業(yè)主；第四，物業(yè)管理部門。其中開發(fā)商與業(yè)主是買賣關(guān)系，而業(yè)主與物業(yè)管理公司是委托關(guān)系。前三者相互聯(lián)系，而物業(yè)管理部門從本質(zhì)上是對上述三個(gè)主體進(jìn)行約束的部門，也就是說，其不具備某種責(zé)任或者商業(yè)關(guān)系。在當(dāng)前，業(yè)主群體擴(kuò)大，開發(fā)商數(shù)量增加，物業(yè)管理公司層出不窮，且物業(yè)管理根據(jù)其居住環(huán)境的檔次高低，其具體的管理內(nèi)容存在一定的差異性。這就使得當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理工作落實(shí)不到位。故而，物業(yè)信訪工作量逐漸增加，信訪問題相對增多。

二、思想政治工作在物業(yè)信訪工作中的作用

物業(yè)信訪是調(diào)節(jié)物業(yè)管理企業(yè)或者開發(fā)商與業(yè)主關(guān)系的重要手段，也是房管局物業(yè)管理部門行使自身權(quán)利的重要方式，其能夠有效地調(diào)節(jié)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛，從而在滿足業(yè)主需求的同時(shí)，也能夠優(yōu)化管理環(huán)境。在整個(gè)信訪工作的開展中，思想政治工作具有如下幾個(gè)作用：

協(xié)調(diào)矛盾糾紛。信訪工作開展的基礎(chǔ)就是物業(yè)管理中存在問題，也就是物業(yè)管理公司與業(yè)主存在某種矛盾。而信訪工作的存在就是為了調(diào)節(jié)這個(gè)矛盾。尤其是，在當(dāng)前上述的三個(gè)關(guān)系主體數(shù)量增多，一旦處理不當(dāng)，就很容易演變?yōu)樯鐣?。因此，房管局在處理這類問題時(shí)，不單單是針對問題本身，還需要透過問題，去對三者的思想進(jìn)行調(diào)整，唯有思想得到提升，其出現(xiàn)問題的可能才會降低。

宣傳物業(yè)政策。在當(dāng)前的物業(yè)管理公司運(yùn)行的過程中，多數(shù)業(yè)主沒有對其運(yùn)作機(jī)制以及是否符合相關(guān)政策等進(jìn)行了解，只要物業(yè)管理不會出現(xiàn)過大的問題，且不會對自身產(chǎn)生一定的利益影響，多數(shù)業(yè)主都會忽視其中的訴求為滿足的問題。信訪工作的存在，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更多的政策了解渠道。而思想政治工作的開展，也能夠從根本上提升業(yè)主對于物管的認(rèn)知，將物管企業(yè)與物管部門分離化，從而認(rèn)識到物管企業(yè)應(yīng)當(dāng)在何種規(guī)章制度下工作。當(dāng)然，定期的實(shí)施思想政治工作，也能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)政策加以宣傳。

提升相關(guān)人員的素質(zhì)。思想政治工作的開展其本質(zhì)上是為了提升個(gè)體的思想素質(zhì)與政治素養(yǎng)。因此，在信訪工作中提出的思想政治教育，能夠有效地將宣傳與教育結(jié)合起來，從而使得其在整個(gè)工作中宣傳了對應(yīng)的思想政治制度，也能夠優(yōu)化個(gè)體的思想覺悟，進(jìn)一步優(yōu)化了物管工作開展的思想環(huán)境。

三、物業(yè)信訪工作中的思想政治工作落實(shí)策略

（一）提升房管局物業(yè)管理部門的人員素質(zhì)。思想政治工作的開展不同于單純的問題解決，很多概念與制度在解釋上存在很大的難度，如果工作人員缺乏較好的素養(yǎng)，那么其工作耐心與責(zé)任心就會存在缺失，從而使得相關(guān)主體得不到應(yīng)用的尊重，在整個(gè)工作過程中，表現(xiàn)出極大的排斥。

（二）豐富思想政治工作的開展形式。思想政治工作是我國長期發(fā)展必須要堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，也是在物質(zhì)社會水平提高的背景下，該項(xiàng)工作的重要性越高。然而，在以往實(shí)施該項(xiàng)工作時(shí)，人們以教育等形式為主，從而無法提起工作對象的興趣，嚴(yán)重時(shí)，還會導(dǎo)致其產(chǎn)生逆反心理。而在信訪工作中，開展思想政治工作，那么就必須要信訪問題與思想政治工作聯(lián)系起來，并且盡可能采用多元化的解決途徑，來達(dá)到陰溝的效果。

（三）加強(qiáng)思想政治工作的覆蓋區(qū)域。在物業(yè)信訪工作中，所開展的思想政治工作區(qū)域一般是以房管局的管轄區(qū)域?yàn)橹?。具有較強(qiáng)的行政色彩。然而，思想政治工作必須要達(dá)到一定的廣度，影響力才會提升。因此，筆者認(rèn)為可以以管轄區(qū)域的企業(yè)為對象來開展，本身管轄區(qū)域的企業(yè)會存在分公司等，這就能夠使得區(qū)域覆蓋面積擴(kuò)展。

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