繆廣寒

（無錫高等師范學(xué)校，江蘇無錫 214000）

1 微型無人茶店概論

1.1 微型茶店產(chǎn)生及發(fā)展

微型茶店的產(chǎn)生與發(fā)展，離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)下互聯(lián)網(wǎng)的媒介傳播。首先，隨著我國對(duì)傳統(tǒng)文化復(fù)興的政策開展，以茶文化為主的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化開始被大力弘揚(yáng)推廣。茶文化通過互聯(lián)網(wǎng)傳播并開始逐漸現(xiàn)代化、年輕化以及流行化，飲茶、制茶、玩茶成了現(xiàn)代人的娛樂甚至生活習(xí)慣。茶文化的復(fù)興帶動(dòng)了茶葉市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)了各類茶店的蓬勃興起。其次，信息化時(shí)代下，人們對(duì)以往的傳統(tǒng)茶店興趣減少，更追求新穎的小眾化售茶場(chǎng)所。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的各類微型零售商店開始出現(xiàn)之后，茶葉因其市值占比率和購買率足夠，促進(jìn)了微型茶店建設(shè)的可行性。至此，微型茶店開始從一線城市的部分試點(diǎn)，普及到各個(gè)城市之中。微型茶店的發(fā)展如火如荼，但其計(jì)算機(jī)技術(shù)下的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，仍然還有進(jìn)步提升的空間。

1.2 無人茶店銷售及需求

微型無人茶店自建立起，便以高銷售額打開市場(chǎng)，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了同地區(qū)連鎖無人茶店的多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建。一方面，無人茶店銷售額及其店鋪熱度的攀升，促進(jìn)了茶文化新型微小企業(yè)的存在和發(fā)展。茶文化小微企業(yè)開始給無人茶店注入流行化、年輕化的新茶概念，以此維持茶葉市場(chǎng)的推銷熱度。在無人茶店銷售成功的狀況下，小微企業(yè)更是不忘初心，以茶道思維為核心構(gòu)建系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)擴(kuò)大茶文化的影響力。另一方面，微型無人茶店銷售額擴(kuò)大的同時(shí)，也提示了商家茶葉受眾顧客的需求。銷售率的提升帶動(dòng)了顧客的需求提升，顧客已經(jīng)不滿足現(xiàn)如今無人茶店的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及售賣方式。在形成銷售爆點(diǎn)后，如何不斷完善無人茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，以此穩(wěn)定住顧客需求和銷售熱度，是現(xiàn)階段微型茶店商家的主要研究問題。

1.3 無人茶店網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)狀

上文提到，無人茶店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，是目前小微型茶企必須完善的重要核心問題。隨著科技的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提高，AR技術(shù)、人工智能AI技術(shù)、多頻智能感應(yīng)系統(tǒng)以及人臉識(shí)別等各類技術(shù)，開始廣泛運(yùn)用在商業(yè)中。在以往計(jì)算機(jī)技術(shù)沒有高度發(fā)展時(shí)，微型無人茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，因此，能夠吸引大批受眾。然而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高層次發(fā)展下，微型茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建依然沒有更新，這時(shí)，其技術(shù)網(wǎng)絡(luò)就成了無人茶店的短板。目前，無人茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建僅僅以簡單的智能交互為主，后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫雖上升到云儲(chǔ)存功能，但計(jì)算機(jī)技術(shù)下的云分類以及客戶衍算技術(shù)，還處于初步發(fā)展的階段。茶店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)防范也存在一定的問題。綜上，目前無人茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建急需革新。

2 微型無人茶店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分析

2.1 回客概率及銷售率分析

根據(jù)微型無人茶店的后臺(tái)購買數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)調(diào)查可知，其銷售額的每次爆點(diǎn)，都與互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的成功有關(guān)。人們?cè)谕粫r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行茶葉購買，更多的是為迎合流行熱點(diǎn)，并沒有形成在微型無人茶店購物的消費(fèi)習(xí)慣。因此，無人茶店的客戶多是如同旅游景點(diǎn)受眾一樣的“單次客戶”，其店鋪的回頭客較少。這類突發(fā)式的爆點(diǎn)銷售，不利于銷售率的穩(wěn)定發(fā)展，也不利于微型無人茶店的可持續(xù)發(fā)展。從無人茶店的后臺(tái)購買數(shù)據(jù)可知，其后臺(tái)的系統(tǒng)僅僅是計(jì)算了每天的購買率和銷售額，其中包括不同茶種的購買率以及客戶的購買人數(shù)等。這類數(shù)據(jù)系統(tǒng)僅僅能夠看出顧客對(duì)茶種的喜好度，而從爆點(diǎn)銷售原理我們能夠知道，其茶種銷售與顧客喜好，都與營銷推廣的風(fēng)向有關(guān)。綜上，目前的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無法透析出顧客的更深層次需求，阻礙了茶店的高階發(fā)展。

2.2 線上線下同步指數(shù)分析

微型無人商店雖主打傳統(tǒng)線下實(shí)體店的銷售，然而其“無人化”的特點(diǎn)，已經(jīng)決定了其店鋪的智能化和網(wǎng)絡(luò)化。并且，同樣在無人茶店銷售的品牌，也有其線上的發(fā)展脈絡(luò)與店鋪。無人茶店網(wǎng)絡(luò)的智能化，又與線上操作密不可分。綜上，無人微型茶店的特殊性，決定了其線上線下的同步發(fā)展。因茶店最初的定位不同，導(dǎo)致線上線下同步發(fā)展的起始時(shí)間較晚。通過系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)中的線上線下銷售額對(duì)比可知，其同步指數(shù)不高。在現(xiàn)代除淘寶、京東以外的各類小型微商、電商發(fā)展之下，茶店線上線下的同步性更是逐漸降低。

2.3 問題產(chǎn)品系統(tǒng)勘測(cè)分析

茶葉不同于傳統(tǒng)零售產(chǎn)品，茶葉的質(zhì)保期較長，因此出現(xiàn)的問題產(chǎn)品較少。在最初微型無人茶店的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，便沒有過多考慮到問題產(chǎn)品的勘測(cè)情況。其勘測(cè)僅僅由人工手動(dòng)查看完成。隨著微型無人茶店的普及，各類茶種都開始上市。從低價(jià)的綠茶、到昂貴的普洱，甚至部分茶鄉(xiāng)省市的茶葉鮮葉，都擺放在無人茶店內(nèi)。不同于低價(jià)茶葉，高價(jià)茶以及鮮葉茶的貯藏條件較高，茶葉品質(zhì)的變化，通過人工的日期檢查無法勘測(cè)。在遇到需要低溫貯存的茶葉時(shí)，如若儲(chǔ)存柜冷鏈系統(tǒng)出現(xiàn)故障，則會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量?；诖耍瑸楸苊馕⑿筒璧甑目诒畣栴}，必須開發(fā)智能化的問題產(chǎn)品勘測(cè)系統(tǒng)，其勘測(cè)的精準(zhǔn)度會(huì)影響中高檔茶種的銷售額。

3 微型無人茶店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建發(fā)展

3.1 客戶身份綁定識(shí)別系統(tǒng)

基于上文所述無人茶店的回客率問題，微型無人茶店的系統(tǒng)開始更新?lián)Q代，加注了客戶身份綁定識(shí)別系統(tǒng)。首先，在茶葉售賣前，客戶可以根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)下的交互系統(tǒng)，在無人售賣機(jī)器中填寫自己的喜好、身體狀況和習(xí)慣，機(jī)器會(huì)根據(jù)顧客的自身狀況推薦相應(yīng)的茶葉。這樣的交互系統(tǒng)不僅能夠讓顧客體驗(yàn)到無人茶店的益處，還能夠通過信息錄入，進(jìn)行計(jì)算機(jī)演算，分析出顧客的需求。通過機(jī)器存檔和顧客需求的精準(zhǔn)定位，提高銷售回客率。其次，設(shè)置高階身份互動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。在機(jī)器上進(jìn)行掃碼交易后，用戶的資料能夠在茶店機(jī)器上有所體現(xiàn)。通過微型茶店的聯(lián)網(wǎng)銷售，識(shí)別顧客安全信息，以防黑客入侵系統(tǒng)。通過客戶的身份識(shí)別，不僅能夠促進(jìn)銷售額的可持續(xù)發(fā)展，還能夠防范網(wǎng)絡(luò)安全問題。

3.2 一體化物流鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

基于微型無人茶店線上線下的不同步性，必須找到某一“中介”，將兩者進(jìn)行有機(jī)聯(lián)合，提高線上線下銷售額的同步穩(wěn)定發(fā)展。首先，針對(duì)部分習(xí)慣網(wǎng)購的顧客，可以仿照美團(tuán)外賣的“店內(nèi)取貨系統(tǒng)”，推薦顧客在網(wǎng)上購買，而去實(shí)體店自行取貨。鑒于微型無人茶店普及性較高，顧客的取貨地點(diǎn)不會(huì)間隔太遠(yuǎn)，并且可以省下一筆運(yùn)費(fèi)。自行取貨系統(tǒng)能夠讓還不熟悉實(shí)體微型茶店的顧客進(jìn)門體驗(yàn)，提高微型茶店的曝光度和使用率。另一方面，對(duì)于習(xí)慣在微型無人茶店購買的顧客，茶店可以與物流合作，進(jìn)行送貨到家；或?qū)嶓w店鋪掃碼購買、物流配送等形式。這兩類形式都是利用物流鏈進(jìn)行中介輸入輸出，提高線上線下的購買率以及茶網(wǎng)絡(luò)店鋪、無人實(shí)體店鋪的雙重曝光度。不僅如此，一體化物流鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，還可以收據(jù)用戶數(shù)據(jù)，提高茶市場(chǎng)整體系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 紅外掃描產(chǎn)品質(zhì)量識(shí)別

為提高產(chǎn)品質(zhì)檢度，杜絕問題產(chǎn)品的出現(xiàn)，緊靠人工無法完成，必須增加計(jì)算機(jī)防護(hù)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)下的紅外射頻感應(yīng)技術(shù)，以此提高整體微型茶店的產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，計(jì)算機(jī)防護(hù)系統(tǒng)能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)到恒溫產(chǎn)品柜的問題，從而通知工人及時(shí)解決，縮短茶葉質(zhì)量損壞和被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間。另一方面，紅外射頻感應(yīng)系統(tǒng)，能夠通過掃描，識(shí)別茶葉的水分度、干度、微生物元素等關(guān)乎茶葉品質(zhì)的基礎(chǔ)問題，從而及時(shí)下架壞茶，防止顧客錯(cuò)購。

4 結(jié)論

微型無人茶店中計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的革新，提高了顧客在無人茶店中購買的使用感，促進(jìn)了無人茶店的高階發(fā)展。在客戶身份識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)建、一體化物流鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建以及紅外射頻機(jī)器構(gòu)建下，微型無人茶店在安全性、流通性上有所突破。除此之外，微型無人茶店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，也為其他傳統(tǒng)微型零售業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。