周倜然

服務，是孤芳自賞般的曲高和寡，還是春風化雨式的客戶為先，對于一個以“你用電、我用心”的企業(yè)來說，并不是什么困難的選擇題。

難就難在，如何將其落在實處，如何將其長期延續(xù)。

對于國網煙臺供電公司而言，20多年來，他們正在用一以貫之、愈加完善、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質服務，身體力行將“人民電業(yè)為人民”的步調，走得穩(wěn)重而扎實。

2017年，山東省GDP總量突破一萬億美元大關，繼續(xù)穩(wěn)坐中國經濟第三大省的交椅。山東電力也乘勢而上，在不斷加強自我建設的同時，成為經濟社會持續(xù)發(fā)展的堅強馬達。而煙臺電力更是作為中堅力量，以供售電量雙雙突破300億千瓦時的實力和魄力，為錦繡藍圖添加如花畫筆。

煙臺電力如何成為山東電力服務社會經濟、惠及民生的一扇窗口？探索背后的成功密碼，是其二十年如一日深耕于服務，并形成了領先全國、具有示范性的煙臺模式。

早在1996年，煙臺供電公司在全國電力系統(tǒng)首推“用電服務社會公開承諾制度”，服務理念的改革率先試水，如一帆破浪，勢如奔雷。

此后20多年來，該公司的服務實踐早已駛入深水區(qū)，并隨著時代前行的巨輪至臻至善。黨的十九大以來，面對新時代的召喚，該公司再次交出創(chuàng)新而用心的答卷。

2018年5月起，煙臺供電公司創(chuàng)新構建“客戶獲得電力滿意指數”評價體系，并于7月在國內率先發(fā)布。其將人民美好生活對電力的需要融入優(yōu)質的“獲得電力”體驗，對供電服務全過程開展科學評判、精準診斷、輔助決策和有效管控。主動服務，自我加壓，以客戶滿意為指向，將服務評價的尺度交給客戶。

更重要的是，該評價體系將搭建以內外部數據為支撐的平臺，驅動管理變革和業(yè)務轉型升級，實施精準管理、精準服務、精準考核，提高管理效率和服務效益，從而推進供電企業(yè)高質量發(fā)展，建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)。

“你用電、我用心”，這并不是簡單一句時常被電力員工提及的流行語，更不是一時心血來潮的短暫體驗之旅。只有真正使然，只有初心不改，才能不斷從人民中汲取經驗、智慧和力量。才能使得根深者葉茂，源浚者流長。

服務，用心做起。服務，永無止境。