吳永強(qiáng)

鮑店煤礦，位于山東鄒城，隸屬于山東兗州煤業(yè)股份有限公司，現(xiàn)有職工7千余人，職工家屬2萬多人。在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換背景下，兗礦實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，數(shù)以千計(jì)的職工參與對(duì)外開發(fā)，傳統(tǒng)的工會(huì)模式已不能完全滿足職工需求。新的志愿服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

著名詞作家喬羽在鮑店煤礦采風(fēng)時(shí)曾題詞：“光和熱的故鄉(xiāng)”。有人將礦工比作軍人，每一天的工作，都是奔赴“戰(zhàn)場”。2018年2月3日，本刊記者跟隨新春走基層“中國作家看鮑店”采風(fēng)團(tuán)，走進(jìn)鮑店煤礦，探訪這里的暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)，尋找“光和熱的故鄉(xiāng)”。

一次特殊的志愿者招募行動(dòng)

2月3日，冬春交替，寒意依舊，走在鮑店煤礦，沒有預(yù)想中的粉塵和遍地煤塊，辦公區(qū)和生活區(qū)井井有條。直到深入400米深的井下，一條條巷道通向不同的作業(yè)面，轟隆隆的機(jī)器聲中，不斷有礦工乘坐纜車和電車奔赴他們的“戰(zhàn)場”。本刊記者深刻體會(huì)到了現(xiàn)代化采煤技術(shù)的高效，以及礦工工作條件的艱苦。

礦工身后，有一支志愿者隊(duì)伍，近三年來，不斷溫暖著他們。

談到志愿者協(xié)會(huì)誕生的原因，鮑店煤礦黨委書記趙玉珠向本刊記者介紹，近年來，由于煤炭市場下滑，集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻；隨著外部開發(fā)基地加快建設(shè)，駐外職工逐年增多，做好后勤保障工作至關(guān)重要；同時(shí)，鮑店礦作為一個(gè)已開發(fā)建設(shè)32年的老礦區(qū)，長期存在的農(nóng)轉(zhuǎn)非困難家庭、工亡職工家庭、重傷殘及零就業(yè)家庭等特殊群體問題日益凸顯。

2015年，兗礦集團(tuán)在內(nèi)蒙古鄂爾多斯、貴州等地組建了新的煤礦，許多干部職工紛紛離開故鄉(xiāng)，赴外工作。當(dāng)時(shí)，除了赴外職工，鮑店煤礦還有18戶低保戶，27戶空巢老人，還有很多因病去世造成家庭困難的情況。留守家屬重活沒法干，留守兒童作業(yè)沒人輔導(dǎo)，空巢老人起居照顧和關(guān)懷都出現(xiàn)缺口……這些事情誰來管？是煤礦轉(zhuǎn)型期的一大難題?！斑@事，礦上必須管，得讓兄弟們?cè)谕膺吀傻梅判?，老人孩子在家里舒心！”鮑店煤礦黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席周炳彥說。

于是，志愿者招募行動(dòng)悄然開始。一周時(shí)間，募集了167名志愿者。有剛大學(xué)畢業(yè)的青年人，有80多歲的老人，有礦領(lǐng)導(dǎo)，有普通職工……

2015年5月4日，鮑店煤礦暖心志愿者協(xié)會(huì)在數(shù)千名職工的見證下正式成立，“我們?cè)谝黄稹厍榧覉@”暖心行動(dòng)在礦區(qū)全面展開。之后，志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，至今已有428人。

暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)剛一成立，就將志愿服務(wù)常態(tài)化，制定章程，建立志愿者招募注冊(cè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)記錄、經(jīng)費(fèi)保障等制度。統(tǒng)一志愿者服裝、活動(dòng)標(biāo)識(shí)，設(shè)立求助電話，印制暖心聯(lián)絡(luò)卡?！懊恳淮沃驹刚呋顒?dòng)之前，通過微信群發(fā)出通知，有意向的志愿者接龍報(bào)名。志愿者熱情高漲，每一次活動(dòng)都會(huì)超員?！迸姆?wù)志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉超說。

截至目前，暖心行動(dòng)累計(jì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶的家庭已有1200余戶，累計(jì)入戶幫扶行動(dòng)2600余次，募捐、廣場文化活動(dòng)50余次。

紅與黑：被改變的煤礦生態(tài)

一件紅色的志愿者團(tuán)服，一次宣誓，不計(jì)報(bào)酬，風(fēng)雨無阻。志愿者，這個(gè)閃亮的詞匯，為傳統(tǒng)的煤礦增添了人情和暖意。

單晶晶，作為第一批加入暖心行動(dòng)的黨員志愿者，她還記得第一次走進(jìn)空巢老人趙德文家時(shí)的情景。

趙德文從小雙目失明，父母雙亡，只能依賴最低生活保障金勉強(qiáng)生活，僅有的兩個(gè)弟弟，一個(gè)已經(jīng)去世，另一個(gè)小弟也雙目失明。

“我和其他10名志愿者被分在趙德文幫扶小組，我還被推選為組長?！眴尉Ьб姷节w德文時(shí)，他正神情呆滯地坐在沙發(fā)上，桌子上的蘋果爬滿了螞蟻，冰箱里的饅頭已發(fā)霉，年久失修的水管滴滴答答漏著水……趙德文因家里第一次來這么多人，不知道說什么好，一遍遍地說：“蘋果爛了沒事，削削還能吃，冰箱的肘子燉燉也一樣吃，你們可別扔了啊?！?/p>

“后來我們才知道，這些都是鄰居喝喜酒時(shí)候給他打包的剩菜。”志愿者們立即行動(dòng)，清理冰箱、擦窗戶、洗床單、修水管，還有的幫趙德文量血壓……臨走，單晶晶把手機(jī)號(hào)存到對(duì)方的手機(jī)里，并設(shè)定為第一個(gè)快捷鍵，告訴他：“只要有事，就摁這個(gè)號(hào)碼，我們會(huì)第一時(shí)間趕來的?！?/p>

從此，志愿者們成為了趙德文家的?？?，光疏通下水道，一年就有10多次。志愿者第一次帶趙德文到醫(yī)院查體時(shí)，他激動(dòng)地說：“沒想到我這輩子還能健康查體?！边@句話讓志愿者們心里直泛酸。在查出血壓偏高、肝臟不太好后，志愿者買來藥，從此定期到他家聽診、量血壓。志愿者顧珊珊的醫(yī)生老公劉炎，成了趙德文的專屬“私人醫(yī)生”。

一天，志愿者鞏曉梅照常來到孤殘老人焦傳榮家，發(fā)現(xiàn)她正拿著一瓶敵敵畏要喝。鞏曉梅趕緊奪過敵敵畏，一問才知道，是因?yàn)閷?duì)方好幾天給在外打工的女兒打手機(jī)怎么也不通，恰巧看到鄒城電視臺(tái)播放的一起交通事故，出事的是個(gè)女孩，就認(rèn)為是自己的閨女出事了，說什么也不想活了。鞏曉梅立即多方打聽，最終聯(lián)系上她的女兒，原來是手機(jī)壞了，無法接聽電話。

在志愿者的感召下，焦傳榮的女兒回來了，母女倆的關(guān)系慢慢融洽。女兒出嫁時(shí)，志愿者們幫著收拾閨房，送她出嫁?！拔覀兙褪撬哪锛胰恕！膘枙悦氛f。

不斷進(jìn)行的暖心行動(dòng)依舊在延續(xù)：“雷鋒理發(fā)隊(duì)”，給身體行動(dòng)不便的職工家屬提供上門服務(wù)；86歲高齡的老年志愿者單來銀自己搭工搭料制作600多個(gè)馬扎，送給困難家庭和左鄰右舍；“鞋墊阿姨”呂桂英自費(fèi)為一線職工縫制了1000多雙安全鞋墊和棉布襪子；“愛心超市”和“圖書漂流室”，讓職工家屬及留守兒童有了滋養(yǎng)愛心的場所；開辦愛心水果超市、愛心餐廳，為困難群眾提供就業(yè)崗位，使他們“零投入，當(dāng)老板”。

在煤礦家屬區(qū)的一個(gè)小公園里，本刊記者看到了一面“暖心墻”，一句簡單的話讓人溫暖：“如果你需要，請(qǐng)帶走。”墻上掛滿了職工捐贈(zèng)的衣物和生活用品，方便有需要的人前來領(lǐng)取。

暖心行動(dòng)得到了鮑店煤礦各個(gè)部門的支持，礦長王春耀也加入到志愿者隊(duì)伍中來，他說：“我們倡導(dǎo)把愛心留下、把善心帶走，培育自動(dòng)自發(fā)的捐贈(zèng)和受助模式，將職工家屬的捐贈(zèng)行為常態(tài)化?！?/p>

紅色的服裝，黑色的煤炭。對(duì)于礦工而言，不管是在數(shù)百米深的地下，還是在數(shù)千里外的異鄉(xiāng)，都有一群志愿者與他們的心連在一起，為他們解決后顧之憂。紅與黑，構(gòu)成了煤礦的一種靚麗組合。

“沒有人會(huì)被忘記，沒有人會(huì)被放棄”

一座被閑置的煤礦幼兒園，幾間屋子被改造成了暖心行動(dòng)服務(wù)中心。一個(gè)個(gè)房間被利用起來，作為志愿者活動(dòng)的場所。一面墻上，貼滿了志愿者的笑臉和感言，每張笑臉背后都有一段感人的故事。這里還有教育展室、學(xué)習(xí)培訓(xùn)室、心理咨詢室、愛心超市、圖書漂流、愛心墻六個(gè)活動(dòng)陣地。

幾名退了休的女志愿者坐在縫紉機(jī)前趕制鞋墊，原料取自廢舊礦工服，她們會(huì)將這些鞋墊贈(zèng)送給每一名礦工。窗外，小公園的“愛心墻”邊，不斷有人將閑置衣物帶過來，掛在墻上。

一本由明信片組成的相冊(cè)進(jìn)入本刊記者的視野：2015年中秋節(jié)前夕，30多名志愿者和職工食堂的師傅一起制作了2萬多斤月餅，送給駐外職工、離退休老人和困難家庭。在向駐外職工寄送月餅的時(shí)候，他們想到了讓職工家屬給對(duì)方寫一封信。

“你在貴州要好好工作，注意安全，注意自己的身體健康?，F(xiàn)在礦上有這個(gè)暖心行動(dòng)，讓我們都很感動(dòng)。希望你收到這份暖心月餅，感受到所有人對(duì)你的關(guān)心和支持，加油！”——這是署名為王彥秋的女士，寫給遠(yuǎn)在貴州工作的丈夫辛冰的寄語。

“有父母給兒子寫信，有妻子給丈夫?qū)懶牛械睦先瞬蛔R(shí)字，信由我們的工作人員代寫?！迸姆?wù)志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長李小劍說，“我們也被信里的內(nèi)容感動(dòng)，每看一次都熱淚盈眶?！?/p>

11歲的劉思雨，父母都是礦上的職工，爸爸在外地工作。暑假，她參加了暖心夏令營活動(dòng)，學(xué)習(xí)書畫，做陶泥。在心理輔導(dǎo)老師的幫助下，通過一個(gè)沙盤游戲，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。她回憶當(dāng)時(shí)的情形：“心里的想法全都‘傾瀉出來了?！?/p>

被幫助的同時(shí)，劉思雨也成了一名小志愿者。她和其他孩子一起，到愛心農(nóng)場里摘菜，送給空巢老人和困難家庭。他們還去操場撿垃圾，“路過的叔叔阿姨對(duì)我們豎起了大拇指”。

兼任暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長的趙玉珠總結(jié)志愿服務(wù)的特點(diǎn)：“志愿者付出的是愛心、時(shí)間和技能，解決的是群眾生活中的點(diǎn)滴小事?！?/p>

“我們對(duì)志愿者有兩個(gè)要求，第一，不能募捐，志愿者們的家庭情況各不相同，不能加重負(fù)擔(dān)，捐款活動(dòng)要由工會(huì)組織；第二，志愿服務(wù)不能代替對(duì)方的親人，不能代替子女盡孝，責(zé)任要分清?！壁w玉珠說，“企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，志愿服務(wù)適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展，改變了過去單純‘送溫暖的形式，在礦區(qū)形成了很好的社會(huì)氛圍，緩解了社會(huì)矛盾。”

各種激勵(lì)機(jī)制是保證志愿服務(wù)持續(xù)進(jìn)行的基礎(chǔ)，趙玉珠介紹：“推行積分制績效考評(píng)，對(duì)志愿者幫扶次數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行‘雙考核，每年依據(jù)積分排名評(píng)選表彰‘十佳志愿者。同時(shí)，把開展志愿服務(wù)活動(dòng)作為創(chuàng)建文明單位的重要內(nèi)容，作為評(píng)先樹優(yōu)、干部考核的重要指標(biāo)，激勵(lì)引導(dǎo)干部職工爭當(dāng)志愿服務(wù)的表率?！?/p>

志愿服務(wù)的后盾是什么？愛心物品從哪來？如何幫助困難家庭真正解困？趙玉珠指出，各級(jí)黨組織、群眾組織和黨團(tuán)員在暖心志愿服務(wù)活動(dòng)中較好地發(fā)揮了組織和引領(lǐng)作用，同時(shí)號(hào)召職工群眾集中募捐，共募集來自近2000名捐贈(zèng)人的書籍、衣物、家用物品、電器等愛心物資近萬件，建立了愛心超市。

“沒有人會(huì)被忘記，沒有人會(huì)被放棄，讓我們手牽手在一起……”這首暖心行動(dòng)志愿者隊(duì)歌《我們?cè)谝黄稹?，唱出了所有志愿者和群眾的心聲——今天是志愿者，明天可能也是被幫扶?duì)象，所有人都是一家人，沒有人會(huì)被拋棄。