房 亮

（江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院 江蘇 常州 213147）

物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)主要是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理[1]。謝家瑾(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng))指出物業(yè)管理處于升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)將由勞動(dòng)集成型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，在物業(yè)管理升級(jí)和轉(zhuǎn)型中，將需要大量經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、有一定職業(yè)能力的人。高校作為行業(yè)人才培養(yǎng)的主陣地，探討新形勢(shì)下適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求是江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院應(yīng)該重點(diǎn)研究的問(wèn)題。

1 物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的行業(yè)人才需求的變化

未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)中低端人才的需求將會(huì)呈逐步下降的趨勢(shì)，而對(duì)中高層經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才、資產(chǎn)管理人才等復(fù)合型人才的需求將會(huì)呈上升趨勢(shì)。

1.1 行業(yè)發(fā)展需要經(jīng)營(yíng)管理型人才。物業(yè)管理行業(yè)商業(yè)模式的變化帶來(lái)行業(yè)人才需求的變化。中國(guó)指數(shù)研究院2015物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)收入比例占64.4%，多種經(jīng)營(yíng)收入占比36.6%，非物業(yè)管理費(fèi)收入比例正在逐年加大，多種經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、資本運(yùn)作等新的盈利模式正在改變著行業(yè)格局[2]。物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)形勢(shì)下，除了需要秩序維護(hù)員、保潔員、維修工等基礎(chǔ)服務(wù)人員之外，更需要懂經(jīng)營(yíng)、善管理、能夠深層次挖掘客戶(hù)需求的經(jīng)營(yíng)管理型人才。

1.2 行業(yè)發(fā)展需要有互聯(lián)網(wǎng)思維的專(zhuān)業(yè)人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來(lái)行業(yè)人才需求的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”促使社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為熱門(mén)，物業(yè)管理作為社區(qū)終端用戶(hù)資源的“守門(mén)人”，如何最大程度地把社區(qū)資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用的價(jià)值，如何有效地整合社區(qū)資源，進(jìn)而從社區(qū)經(jīng)濟(jì)中分享紅利，需要既熟悉物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)，既具有創(chuàng)新精神又能踏踏實(shí)實(shí)地解決業(yè)主需求的人才。

1.3 行業(yè)發(fā)展需要掌握新技術(shù)的應(yīng)用人才。智慧社區(qū)、綠化社區(qū)、生態(tài)社區(qū)、新能源利用等逐漸成為物業(yè)管理的新常態(tài)。智能化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、二維碼識(shí)別技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與新的商業(yè)模式對(duì)物業(yè)管理人才的專(zhuān)業(yè)技能提出了更高的要求，需要物業(yè)管理從業(yè)人員掌握與之相匹配的新技術(shù)。

2 江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足，專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度低。學(xué)生認(rèn)識(shí)不到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景，部分學(xué)生畢業(yè)后寧可選擇比物業(yè)公司員工待遇更低的工作，也拒絕繼續(xù)從事物業(yè)管理工作。以江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院管理工程系物業(yè)管理12高職班為例，班上共有40人，據(jù)調(diào)查，只有約四分之一的學(xué)生打算畢業(yè)后繼續(xù)從事物業(yè)管理工作。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的了解也非常有限，大多數(shù)人認(rèn)為物業(yè)就是“看看門(mén)、掃掃地”，就業(yè)層次低，待遇低，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到學(xué)校培養(yǎng)的是行業(yè)需要的高端人才。專(zhuān)業(yè)認(rèn)同度低導(dǎo)致了許多學(xué)生畢業(yè)后換崗頻繁，沒(méi)有達(dá)到為行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的目標(biāo)，同時(shí)也造成了教學(xué)資源的巨大浪費(fèi)。

2.2 所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程需與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)一步對(duì)接。目前的課程體系設(shè)計(jì)主要是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、品質(zhì)專(zhuān)員與行政人事專(zhuān)員等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)人員服務(wù)的。在物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，作為培養(yǎng)行業(yè)人才的專(zhuān)業(yè)院校，要想為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)技能型專(zhuān)業(yè)人才，首先要做到課程設(shè)置要與時(shí)俱進(jìn)，要與行業(yè)發(fā)展的最新人才需求相匹配。

2.3 學(xué)生的職業(yè)發(fā)展路徑不明確。作為我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)5122人才模式下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，應(yīng)該是與行業(yè)匹配度非常高的學(xué)生，但目前大部分學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展路徑非常盲目，進(jìn)而導(dǎo)致畢業(yè)后的跳槽改行現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我院五年制物業(yè)管理大專(zhuān)生的職業(yè)生涯規(guī)劃課程安排在一年級(jí)。一年級(jí)的學(xué)生雖然經(jīng)歷了認(rèn)知實(shí)習(xí)，但由于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知度還不夠高，對(duì)自己的了解不夠深，雖然在課程學(xué)習(xí)時(shí)老師安排學(xué)生制訂了職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，但這樣的規(guī)劃肯定是膚淺的、不完善的，后續(xù)缺乏對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃予以完善和強(qiáng)化的有效措施。職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用不大，這對(duì)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)、行業(yè)都是巨大的損失。

3 新形勢(shì)下物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的思考

3.1 提升專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度。江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的5122模式讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)了“走出去”，為學(xué)生提供了學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)兩個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校辦學(xué)更應(yīng)該“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，應(yīng)增加專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生及行業(yè)精英人士與學(xué)生見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，現(xiàn)身說(shuō)法，提升學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同度。同時(shí)應(yīng)該著手提升學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知。學(xué)生家長(zhǎng)有時(shí)直接決定了學(xué)生的就業(yè)選擇?？梢栽趯W(xué)生五年級(jí)頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)校招聘會(huì)階段要求學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)，針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)安排專(zhuān)場(chǎng)宣講，讓家長(zhǎng)明白物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)前景，消除家長(zhǎng)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的誤解，改變家長(zhǎng)心目中物業(yè)管理是“看門(mén)”、“掃地”的低端職業(yè)印象，進(jìn)而通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)提升學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可度，使學(xué)生愿意學(xué)專(zhuān)業(yè)、愿意做專(zhuān)業(yè)。

3.2 完善課程體系。在原有課程體系的基礎(chǔ)上，江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)該緊隨物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要，嘗試開(kāi)設(shè)關(guān)于智能化技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、二維碼識(shí)別技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))、PMS系統(tǒng)(Property Management System，物業(yè)管理系統(tǒng))等內(nèi)容的技術(shù)類(lèi)課程，開(kāi)設(shè)不動(dòng)產(chǎn)管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等資產(chǎn)管理類(lèi)課程，開(kāi)設(shè)社區(qū)管理類(lèi)課程，開(kāi)設(shè)可以提高學(xué)生對(duì)社會(huì)服務(wù)資源的組織、統(tǒng)籌、搜集、規(guī)劃、管理和集成能力的課程。雖然學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)培養(yǎng)崗位是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、品質(zhì)專(zhuān)員與行政人事專(zhuān)員，但從物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的角度考慮，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生不但要具有物業(yè)管理基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要緊跟時(shí)代步伐，具備跨行業(yè)知識(shí)的寬度。

另外，課程開(kāi)發(fā)還要考量物業(yè)管理的地域性特征。學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)辦學(xué)主要面對(duì)江蘇省內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。學(xué)生在校要學(xué)習(xí)江蘇省內(nèi)各地的歷史文化風(fēng)土人情，在此基礎(chǔ)上方可更準(zhǔn)確地把握業(yè)主需求，提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

3.3 保證職業(yè)生涯規(guī)劃的連續(xù)性。為讓職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃真正對(duì)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展起到指導(dǎo)作用，必須保證物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的連續(xù)性。學(xué)生在一年級(jí)制訂的職業(yè)生涯規(guī)劃在后續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該再至少經(jīng)過(guò)兩次完善。學(xué)生三年級(jí)跟崗實(shí)習(xí)與五年級(jí)頂崗實(shí)習(xí)后應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)習(xí)情況與對(duì)行業(yè)的認(rèn)知情況對(duì)原來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行完善與調(diào)整，在此過(guò)程中，班主任老師與專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)該扮演好“導(dǎo)師”角色，一對(duì)一幫助指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身性格特點(diǎn)及行業(yè)人才需求狀況，選擇一條適合的專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑。如此行業(yè)發(fā)展對(duì)高端專(zhuān)業(yè)人才的需求才能更有保證。

3.4 注重培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)更多的新技術(shù)新模式新要求，要求學(xué)校教育一勞永逸地解決行業(yè)發(fā)展的人才需求不現(xiàn)實(shí)。教師教學(xué)在保證基本教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該幫助學(xué)生樹(shù)立熱愛(ài)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保證學(xué)生進(jìn)入物業(yè)管理工作崗位后的發(fā)展后勁。

[1]劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2015(6)：80～81.

[2]賴(lài)新林.把握新常態(tài)，打造 “全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈”——探索新常態(tài)下物業(yè)管理人才培育新模式 [J].中國(guó)物業(yè)管理，2015(10)：86～87.