摘 要 眾所周知，近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正朝著全民化的方向發(fā)展。微信、支付寶等新型支付方式漸漸步入人們的生活，新名詞“第三方支付”、“二維碼”也隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展而成為時(shí)下熱詞。對(duì)于醫(yī)療事業(yè)來(lái)說(shuō)，改良患者付款路徑，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，使患者看病更方便，使醫(yī)療服務(wù)讓患者更滿意，便離不開(kāi)電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已有多家大型醫(yī)院嘗試采用將醫(yī)療與銀行直接掛鉤的第三方支付平臺(tái)“銀醫(yī)通”這一新興支付模式，其受到大眾支持與歡迎?；诖耍疚募瘁槍?duì)“銀醫(yī)通”在我院實(shí)施情況，對(duì)該支付模式的流程以及注意事項(xiàng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】銀醫(yī)通 創(chuàng)新 注意事項(xiàng)

隨著中國(guó)老齡化的加重，看病人口增多，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短等問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，繼而有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)政策，要求醫(yī)院做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下，成熟的自助服務(wù)體系與銀行卡交易模式成為醫(yī)院創(chuàng)新的重要方向之一?！般y醫(yī)通”作為一種可以把金融服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，從而使跨機(jī)構(gòu)跨地區(qū)看病和付費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)的第三方支付工具，具有很高的實(shí)用價(jià)值，為社會(huì)多方提供了便利。

1 “銀醫(yī)通”系統(tǒng)流程與架構(gòu)

如右圖流程所示，首先，病人需要辦理銀行卡。接著，初診病人需攜帶銀行卡與醫(yī)?？?，在醫(yī)院固定前臺(tái)進(jìn)行登記簽約。簽約完成后的初診病人與復(fù)診入院病人需要到自動(dòng)掛號(hào)機(jī)處進(jìn)行掛號(hào)（如當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、復(fù)診取號(hào)等業(yè)務(wù)）。掛號(hào)完成后，即可進(jìn)入診室就診（需要注意的是，醫(yī)生看病順序已由電腦按先后順序整理好，在掛號(hào)機(jī)處要記清楚自己所要找的醫(yī)生），就診完成后，醫(yī)生會(huì)開(kāi)出檢查單，與處方，醫(yī)院機(jī)器會(huì)自動(dòng)扣除看診費(fèi)用以及藥方費(fèi)用，病人只需在藥房取藥后出院即可。與此同時(shí)，醫(yī)生看診的記錄也得以保存，方便醫(yī)院和適合對(duì)醫(yī)生的評(píng)估。詳細(xì)流程可見(jiàn)圖1。

2 “銀醫(yī)通”的系統(tǒng)功能

首先是銀醫(yī)通門診系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)病人來(lái)說(shuō)，看病最重要一步就是在門診掛號(hào)，醫(yī)院里的大部分“排隊(duì)現(xiàn)象”也都是在門診掛號(hào)處，通過(guò)銀醫(yī)通門診系統(tǒng)，便可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)預(yù)約，取號(hào)預(yù)約，大大減少病人看病所需要的時(shí)間；另外，對(duì)于當(dāng)日掛號(hào)、退費(fèi)、繳費(fèi)等的功能，比起用人工操作，使用計(jì)算機(jī)則更為準(zhǔn)確，效率更高。

其次是銀醫(yī)通住院系統(tǒng)。在使用“銀醫(yī)通”之前，醫(yī)院患者的賬單、繳費(fèi)情況、藥物使用情況，皆由人工登記并打印后交于患者，這樣不僅繁瑣，而且浪費(fèi)時(shí)間。使用銀醫(yī)通之后，賬單皆由計(jì)算機(jī)處理，患者家屬可自己網(wǎng)絡(luò)查看，高效而且準(zhǔn)確。

最后是院外拓展應(yīng)用。借助銀行網(wǎng)銀、手機(jī)短信、網(wǎng)點(diǎn)ATM/多媒體等銀行資源，可以為醫(yī)院提供院外拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用，如：網(wǎng)銀/多媒體查詢機(jī)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)單取單短信提醒等，系統(tǒng)為手機(jī)應(yīng)用留有接口。

綜上所述，“銀醫(yī)通”功能多樣全面，涉及醫(yī)院及患者等多個(gè)方面，大大減少了看病時(shí)間。

3 “銀醫(yī)通”的應(yīng)用價(jià)值

對(duì)于“銀醫(yī)通”的應(yīng)用價(jià)值，筆者通過(guò)以下表格來(lái)進(jìn)行分析。

通過(guò)表1可以看出，使用“銀醫(yī)通”模式能夠?qū)崿F(xiàn)了醫(yī)院人力資源的合理配置，不僅大大縮短了患者看病的時(shí)間，提高了患者的滿意度，而且也減少了醫(yī)務(wù)人員的工作量，同時(shí)提高了醫(yī)院注冊(cè)登記的準(zhǔn)確率與效率，因此應(yīng)用價(jià)值極高。

3.1 多渠道快捷掛號(hào)、繳費(fèi)

多渠道預(yù)約掛號(hào)指的是患者除了可以在最平常的醫(yī)院窗口處掛號(hào)繳費(fèi)，也可以在不同自助機(jī)與網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，因?yàn)閽焯?hào)渠道增多可以大大減少了醫(yī)院中排長(zhǎng)隊(duì)的情況發(fā)生。

3.2 促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)

每一項(xiàng)診單都有記錄，電腦統(tǒng)計(jì)就診時(shí)間、看診醫(yī)生，大量的數(shù)據(jù)得到了信息化的處理，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)方便快捷的同時(shí)，服務(wù)準(zhǔn)確和可靠性也得以保障。

3.3 降低醫(yī)院運(yùn)行成本

在使用“銀醫(yī)通”之后，醫(yī)院以前需要使用的大量人力便被計(jì)算機(jī)所替代，成本大大降低。與此同時(shí)，醫(yī)院還可以溝通、收集病人信息，提供一些決策支持和增值類型的服務(wù)，無(wú)形中降低運(yùn)營(yíng)成本，并且獲得良好口碑。

4 結(jié)論

無(wú)論是銀行、醫(yī)院，還是病人，都是“銀醫(yī)通”的受益者。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，可以發(fā)展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶、歸集醫(yī)院資金，增加存款沉淀；發(fā)行聯(lián)名卡擴(kuò)大發(fā)卡量，擴(kuò)大個(gè)金客戶數(shù)量；通過(guò)醫(yī)院這一稀缺資源發(fā)展特色業(yè)務(wù)。對(duì)于醫(yī)院，可以減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率，解決患者就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題；可以降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)水平，打造優(yōu)勢(shì)品牌；對(duì)于患者，可以真正讓患者享受到“掛號(hào)、分診、處方、付費(fèi)”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務(wù)?？傊?，“銀醫(yī)通”模式的開(kāi)展能夠讓多方受益，因此值得推廣。

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作者單位

揚(yáng)中市人民醫(yī)院設(shè)備信息科 江蘇省揚(yáng)中市 212200endprint