白娟娟

鄭州大學附屬洛陽中心醫(yī)院眼科,河南洛陽 471000

眼科護理管理的改革是適應社會新需求的必然。眼科手術患者,治療期間眼睛需要包扎,無法看到外邊的實物,容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐懼、易激惹等負面情緒,更加容易出現(xiàn)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,給護士的工作帶來壓力和緊張情緒[1-2],因此需要醫(yī)院加強科室的管理體系激勵護士更加輕松積極地完成工作。護理人員的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)直接影響護理質(zhì)量,因此,需要對醫(yī)院神經(jīng)外科護理管理采用人性化管理模式,加強護理管理[3-4]。該研究回顧性分析2016年3月—2017年3月來該院的46名護理人員和102例眼科手術患者,探究優(yōu)質(zhì)護理管理在眼科患者中的應用及效果分析,為臨床提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究回顧性的選擇該院的46名護理人員和102例眼科手術患者,護士年齡21～35歲,平均年齡(28.24±1.57)歲,工齡1～10年平均工齡(3.12±0.58)年,學歷碩士5名占10.86%,本科26名占56.52%,?？?2.61%,將護士根據(jù)性別學歷、工作經(jīng)驗隨機分成對照組(23名)和觀察組(23名),兩組護士基本資料差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。患者其中白內(nèi)障手術患者36例占35.29 %,青光眼手術患者31例占30.39 %,眼外傷手術患者16例占15.69%,斜視矯正術患者10例占9.80%,其他手術患者9例占,8.82%患者年齡20～65歲,平均年齡(48.24±1.57)歲,按照隨機數(shù)表法將患者分成對照組(51例)和觀察組(51例)兩組基本資料差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組護士采用常規(guī)的護理管理模式,其中包括常規(guī)的護理查房、檢查等措施;觀察組護士則給予優(yōu)質(zhì)護理管理模式。

1.2.1 建立優(yōu)質(zhì)護理管理小組 組建由護士長和臨床主治醫(yī)師為領導核心、基層護理人員為主要實施者的優(yōu)質(zhì)護理管理小組,首先對眼科手術患者的基本病情進行了解,制定合理的護理管理方案,由護士進行積極的護理管理工作。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明確護理過程中的各項管理條例的具體細節(jié),并切實的落實到護理工作人員的實際行為中,根據(jù)醫(yī)院或者科室的實際情況制定部分個體化的人性化的制度,對不同的護士給予張弛有度的管理,例如新護士由于經(jīng)驗不足會犯很多錯誤,老護士應該給予足夠的引導和照顧,而不是一味地采取批評教育,規(guī)范每名護士的責任和義務。充分調(diào)動科室人員的積極性和責任心,提高團隊的整體水平。

1.2.3 建立獎勵制度 為了鼓勵護士能夠更加積極完成本職工作醫(yī)院需要給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,以提高護理人員的工作質(zhì)量與工作積極性,進一步推動護理效率的提高,將人性化護理具體地落實到實處。建立患者評分制度,對于受到患者評價較好的護士給予更多的獎勵和鼓勵。

1.2.4 關心護理人員 護士長等領導人員加強與一線護理人員的交流溝通,堅持以人為本的原則,更多的考慮護士等工作人員在工作中遇到的問題,給予積極的解決方式,醫(yī)院或者科室承擔更多的責任,減輕護士的心理負擔,消除護士工作過程中的顧慮,使護士更加積極的全心投入到工作中。在對神經(jīng)外科患者護理過程中,護士應該給予患者足夠的人性化關懷,對患者的態(tài)度更加友善親切,減輕患者患病后的焦慮緊張情緒。

1.2.5 建立和諧的人文環(huán)境 優(yōu)化科室護士的工作時間,盡量給護士足夠的休息時間,增加護士的工作專注度。建立人性化的基礎服務,例如提供定時的午休時間,給護士訂購午餐。同時護士與患者和家屬之間要有足夠的交流,建立和諧的護理環(huán)境,減少護患糾紛的發(fā)生。

1.3 觀察指標

觀察在2種管理模式下,科室護理人員對管理滿意度,對比住院治療期間的醫(yī)患關系情況。

1.4 統(tǒng)計方法

該研究使用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行分析,計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗用[n(%)]表示,P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理人員對管理滿意度對比

2種護理模式下護理人員的工作滿意度對比如表1,質(zhì)護理管理模式護理人員的工作滿意度率95.65%和滿意度評分(9.46±0.57)分均高于常規(guī)管理模式的78.26%,(7.68±0.68)分,差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表1 護理人員的工作滿意度對比

2.2 住院治療期間兩組患者的醫(yī)患關系

住院期間兩組患者的醫(yī)患關系情況統(tǒng)計如下表2,觀察組醫(yī)患關系為優(yōu)的比例為56.86%明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05);觀察組醫(yī)患關系為差的比例為1.96%明顯低于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表2 住院期間兩組患者的醫(yī)患關系[n(%)]

3 討論

人性化管理是最近幾年新興的一種管理模式,應用的領域很廣闊,可以將其應用到臨床護理管理中,主要的核心思想是以人為本,人性化地對待護理人員,在工作過程中給予充分的物質(zhì)和精神激勵,使護士能夠以輕松的心態(tài)積極負責地投入到工作過程中。針對眼科護理實施有效的優(yōu)質(zhì)護理管理,可提高看護人員護理效果[5]。可以通過建立優(yōu)質(zhì)護理管理小組、建立積極的學習氛圍、建立溫馨的康復環(huán)境、建立護士獎勵制度和關心護理人員等方式優(yōu)化傳統(tǒng)的管理模式,使護理管理更具人性化,使護理人員、患者和家屬都有一種舒適的放療環(huán)境,和諧的人文氣息,同時也可有效加強護理人員管理,樹立正確健康知識觀,不斷提高其服務水平[6-7]。實施優(yōu)質(zhì)護理管理模式后,運用正確學習健康知識,來降低患者焦慮和郁悶等不良情緒的發(fā)生率。增強人文關懷并開展有效的護理工作非常重要,不僅能夠有效幫助患者及其家屬識別危險影響因素,而且有針對性采取相關措施杜絕安全防患因素,提高護理人員的管理水平,同時,針對護理服務體系,護理人員還應積極完善其護理服務體系,結(jié)合客觀實際情況,充分發(fā)揮人的積極能動性,從而可以為患者提供越來越好的優(yōu)質(zhì)服務,可以改善醫(yī)患關系[8]。因此在患者住院治療期間優(yōu)質(zhì)護理管理組的醫(yī)患關系明顯改善。

綜上,樹立科學健康的護理管理體制,從而讓護理工作更加制度化、流程化、人性化具有非常重要的意義。

[1]裴惠.優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科手術患者中的應用[J].中國醫(yī)院指南,2011,9(17):186-187.

[2]陳麗,丁萍,杜娟,等.人性化護理服務在眼科病房的實施體會[J].護理實踐與研究,2009,6(6):29-30.

[3]王加鳳,顧志娥.精細化管理在優(yōu)質(zhì)護理服務中的實施與成效[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2011,17(15):1817-1819.

[4]馬紅霞,周亞萍.804例眼科全麻手術患者圍手術期護理體會[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2010,28(18):148.

[5]孫玉波.心理護理眼科手術護理中的作用[J].中國中醫(yī)藥咨訊,2011,3(7):21.

[6]唐小涵.人文關懷在眼科優(yōu)質(zhì)護理服務工作中的應用[J].全科護理,2011,9(5):1188-1189.

[7]王斐,張佩雯.創(chuàng)新特色護理服務模式的實施[J].護理學雜志,2009,24(16):13-14.

[8]柴樹潔,于方.優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科手術患者中的效果評價[J].中國醫(yī)療前沿,2011,6(24):63.