楊維

（成都軍區(qū)總醫(yī)院 四川 成都 610083）

在醫(yī)院的各組成部分之中，門診部是其重要的部門，一般患者較多，并且流動(dòng)性較大，排隊(duì)等候就診的時(shí)間較長，就診耗用的時(shí)間較短，這便對(duì)分診護(hù)士的要求進(jìn)行了提高，而作為一名分診護(hù)士，處理具備較高的專業(yè)技能之外，還應(yīng)該具備良好的溝通技巧和心理素質(zhì)，并且還應(yīng)該具備良好的外在形象，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境[1]。而隨著超聲檢查得到普及，目前已形成了專門的科室，并且這種檢查方式在臨床中發(fā)揮著重要的作用，并且還受超聲科護(hù)士的護(hù)理工作影響，現(xiàn)主要對(duì)超聲科護(hù)士在分診工作中的護(hù)理體會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。

1.一般資料以及主要方法

1.1 一般資料

我院超聲科已配備候診的座椅，以供患者及其家屬在診室外休息。在診區(qū)配備1名超聲科護(hù)士，其主要工作是對(duì)診區(qū)進(jìn)行排號(hào)安排以及巡視，并對(duì)患者及其家屬進(jìn)行咨詢服務(wù)。并取2017年10月—2017年11月在我院超聲科室進(jìn)行檢查的患者6856例，其中男3687例，女3169例；患者的年齡區(qū)間為24～57歲，平均年齡為（46.21±2.84）歲。所有患者均進(jìn)行了超聲檢查。

1.2 主要方法

1.2.1 診前排隊(duì)以及系統(tǒng)操作 超聲科護(hù)士在進(jìn)行分診工作時(shí)，應(yīng)隨時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，并以熱情的態(tài)度對(duì)患者進(jìn)行接待，并解決患者的疑惑，并且應(yīng)該安排急診患者、老年患者、兒童患者以及病?；颊哌M(jìn)行優(yōu)先檢查。在排隊(duì)系統(tǒng)操作方面，超聲科護(hù)士應(yīng)該能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行熟練操作，并且能夠同患者進(jìn)行良好的溝通，對(duì)診區(qū)進(jìn)行及時(shí)巡視，從而使分診工作能夠有序進(jìn)行。

1.2.2 對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行提升 通常來講，無論是哪一個(gè)科室的護(hù)士，自身的素質(zhì)對(duì)護(hù)理的效果有時(shí)起到?jīng)Q定的作用。超聲科護(hù)士在進(jìn)行日常護(hù)理工作中，應(yīng)該具備良好的素質(zhì)，隨著人們生活水平的快速提升，進(jìn)行檢查的人數(shù)也不斷的增加，這便使分診工作的壓力得到增加，面對(duì)急劇增長的患者，需要超聲科護(hù)士以平和的心態(tài)，并通過較高的素質(zhì)進(jìn)行分診工作，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)診后患者進(jìn)行健康教育以及心理護(hù)理，通過不斷使自身的心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及道德素質(zhì)進(jìn)行提升，使患者的滿意度得以提升，從而減少護(hù)患糾紛，并使負(fù)責(zé)對(duì)患者檢查的醫(yī)生在工作中形成的壓力得以減輕，在進(jìn)行分診工作過程中，超聲科護(hù)士還應(yīng)該注意觀察診區(qū)情況，如患者出現(xiàn)情緒不定、急躁不安的狀況，超聲科護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向前了解情況，并采取相應(yīng)的方式對(duì)患者及其家屬進(jìn)行解釋，從而使患者及其家屬的情緒得以撫平[2]。

1.2.3 超聲科護(hù)士在進(jìn)行分診工作中應(yīng)注意的問題 首先，超聲科護(hù)士應(yīng)對(duì)患者講述超聲檢查時(shí)的一些注意事項(xiàng)，以免在檢查的過程中出現(xiàn)問題，例如，在進(jìn)行彩超檢查時(shí)必須空腹，在做下腹部B超時(shí)應(yīng)該進(jìn)行憋尿等；其次，應(yīng)該告知患者注意管理好自己的私人物品和貴重物品；再次，對(duì)預(yù)約登記的患者進(jìn)行解釋，并耐心的解決患者對(duì)預(yù)約登記時(shí)產(chǎn)生的疑問；第四，對(duì)軍人、急診患者、老年患者以及兒童患者進(jìn)行優(yōu)先檢查；最后，應(yīng)做好患者進(jìn)行健康教育工作，并對(duì)檢查之前的患者進(jìn)行注意事項(xiàng)的宣傳工作。

2.結(jié)果

通過超聲科護(hù)士在分診工作中出色的表現(xiàn)，所入選的6856例患者均得到了順利的檢查，檢查完成率達(dá)到了100%。同時(shí)，還對(duì)患者的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在6856例患者中，存在21例患者不接受調(diào)查，其余滿意的患者為5874例，占比85.68%，認(rèn)為一般的患者932例，占比13.59%，不滿意患者僅為50例，占比0.73%，可見，患者對(duì)超聲科護(hù)士的分診工作還是較為滿意的。

3.討論

目前，人們的生活節(jié)奏不斷的加快，并且水平也在提高，這使人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到對(duì)身體檢查的重要性，通過先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備對(duì)身體各項(xiàng)進(jìn)行檢查能夠較為明確的檢查出自己的健康狀況，而在眾多檢查方法之中，超聲檢查是被大眾所認(rèn)可和接受的，由于大量的患者青睞于超聲檢查，導(dǎo)致超聲檢查壓力增加，為了減輕檢查醫(yī)生的工作壓力，使超聲科檢查能夠合理有序的進(jìn)行，必須進(jìn)行分診工作，然而，超聲科護(hù)士做好分診工作絕非易事，不僅需要具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，而且還應(yīng)該以患者為中心，妥善安排好患者的各項(xiàng)事宜[3]，除此之外，超聲科護(hù)士還應(yīng)該具備不斷適應(yīng)新工作環(huán)境的能力，并能夠熟練使用叫號(hào)系統(tǒng)，以便于能夠更好的為患者進(jìn)行服務(wù)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

通過本次護(hù)理體會(huì)的闡述可知，由于超聲科護(hù)士的分診工作具備一定的特殊性，所以相應(yīng)的護(hù)理工作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行，從而提升護(hù)理的整體質(zhì)量，通過超聲科護(hù)士在分診工作中出色的表現(xiàn)，使所有需要超聲檢查的患者都完成了檢查，并保證了患者的滿意度，從而取得了較好的成效。

[1]孔芬芬.超聲科護(hù)士在分診工作中的護(hù)理體會(huì)[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（20）：106-107.

[2]吳志梅.超聲科護(hù)士分診中應(yīng)對(duì)患者的溝通及技巧[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2015（22）：101-102.

[3]馮靜.超聲科分診工作中護(hù)患溝通的技巧及患者滿意度調(diào)查[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.

[4]龐芳，李惠霞，王佳.探討超聲科護(hù)士在分診工作中的護(hù)理體會(huì)[J].中國保健營養(yǎng)旬刊，2014(1):373-374.