楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力能源是人們?nèi)粘９ぷ?、生活的重要保障之一，因此電力公司需不斷提高自身的管理水平，從而為人們提供更?yōu)質(zhì)的服務。在進行日常管理時其中一項重要的工作便是電費的管理，合理的開展電費管理工作，有利于提高電費核算的正確性，降低電費差錯率，從而保障企業(yè)自身的經(jīng)濟收益，并獲取社會信譽度。因此本文分析了電力公司在日常電費管理工作中存在的問題，并提出了部分解決措施。

關鍵詞：工作態(tài)度；監(jiān)督機制；核算方案

1 電費管理過程中存在問題

1.1 財務和營銷管理難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

電力公司在進行電費管理工作時，往往出現(xiàn)營銷部門與財務部門的數(shù)據(jù)不相符的情況，致使應收電費和實際電費間存在差異，增加了電費差錯率。不僅影響到電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟利益，還易失去用戶的信任度。導致該問題發(fā)生的原因可參考幾下幾方面：缺乏有效的電費管理機制，工作人員的日常工作行為無法收到有效制約。致使財務部門為按時完成工作指標，往往虛報費用。部門與部門之間缺乏相應的有效溝通，營銷部門按照實際的電費為計量標準，導致兩個部門的數(shù)據(jù)不相符。對壞賬的處理方式缺乏統(tǒng)一性，從而導致相應的記錄時間等也不相同。

1.2 應收電費賬齡未能有效界定

電力公司在進行日常的電費管理時，受相關的計費軟件功能上的限制，營銷部門在進行業(yè)務查詢時無法對虧欠費用的時間和數(shù)據(jù)進行較為詳細的了解，而是僅能指導該用戶是否存在電費虧欠的情況。該限制使得電力公司對于欠費時間過久的用戶無法進行有效的管理，進而增加了工作難度，易導致電力公司的經(jīng)濟受損。因此對計費軟件應及時更新，從而使其具備更多的功能，更好的滿足實際工作的需求，實現(xiàn)電費的有效管理。

1.3 核算人員管理問題

隨著人們對電力需求的增加，使得電力公司擴大了規(guī)模。其工作人員部分來自院校的畢業(yè)生，部分工作人員來自其他行業(yè)，還有部分工作人員為農(nóng)電體制改革后來企業(yè)工作的農(nóng)電工。致使人員結(jié)構復雜，且受教育程度不同、綜合素質(zhì)不同。這就導致部分工作人員缺乏相應的專業(yè)知識和責任感，從而無法勝任所任職的工作崗位的工作內(nèi)容。部門綜合素質(zhì)較差的工作人員為謀取個人利益，篡改數(shù)據(jù)，嚴重影響到電費核算的正確性，影響到電費管理的質(zhì)量和效率。

2 保障電費核算規(guī)范性的措施

2.1 堅持負責任的工作態(tài)度

相關的工作人員是開展電費核算工作的主體，并直接決定著工作的質(zhì)量和效率。電費核算工作具有一定的復雜性，且工作量大、工作難度較大等特點。并且該工作不僅是進行數(shù)據(jù)的處理和計算，還需根據(jù)用戶用電情況等對配電變壓器的實際運行情況進行分析，從而及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并及時解決等。因此工作人員需要具有較高的責任心，從而保障其在日常工作時按照相應的流程開展工作，并遵循相應的工作標準。進而保障核算工作的質(zhì)量和效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。所以電力公司除了要對工作人員進行專業(yè)知識的培訓外，還應進行思想道德方面的培養(yǎng)，不斷提高其道德品質(zhì)，增強其法律意識，并提高其責任感。

2.2 完善電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體制

在電力公司的日常工作中，建立相應的監(jiān)督機制并不斷進行完善，有利于對工作人員的日常工作行為進行有效制約。并通過該監(jiān)督機制對公司的日常運營進行監(jiān)督，從而有效避免部分員工謀取個人不合法的利益，避免財務人員虛假報賬等不良行為。并通過監(jiān)督機制對工作人員的日常工作起到督促作用，有利于提高其責任感。在完善監(jiān)督機制的基礎上制定相應的獎罰措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給與一定的獎勵，從而起到激勵員工的作用，有利于提高員工工作的積極性和上進行。對違法亂紀、玩忽職守的員工進行相應的處罰，從而起到警示作用，避免其他員工下次再犯相同的問題。有利于提高電費管理的質(zhì)量和效率，進而保障電力企業(yè)的正常運營。

2.3 深化對電力核算職業(yè)的理解

企業(yè)要加強對企業(yè)內(nèi)部成員的專業(yè)培訓，明確企業(yè)內(nèi)部人員對自己職位的深入理解，提高服務質(zhì)量，不斷拉近自己與客戶的距離，真誠主動的同客戶進行交流，耐心回答客戶的疑問，與客戶開誠布公、坦誠相待，讓客戶明白本職位工作的內(nèi)容，從而有效的與客戶建立良好的合作關系，在日后工作開展過程中，客戶自然會積極的配合相關工作的開展，進一步提高企業(yè)員工的工作效率，推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

2.4 制定有效合理的電費核算方案

電力企業(yè)經(jīng)營者要立足社會現(xiàn)實，在仔細分析用電群體的差異性的基礎上，有側(cè)重點、有針對性的制定與之相適應而行之有效的電費核算方案。如農(nóng)村用電相比較于城市用電，無論是在管理體制還是在電費核算上都同城市有著較大的差距，甚至遠遠落后與企業(yè)公司發(fā)展的基本要求。傳統(tǒng)的手抄電表、人工收費等環(huán)節(jié)的存在大大增加了電費核算的誤差，電費數(shù)據(jù)欠缺準確性和規(guī)范性，時效性較差，因此，農(nóng)村電費體制改革顯得尤為重要，自然而然，其電費核算體系也必須相應的進行轉(zhuǎn)變，在逐步轉(zhuǎn)型的過程中，要嚴格參照城市用電體系的發(fā)展，借鑒城市管理用電體系的經(jīng)驗，立足于農(nóng)村的社會現(xiàn)狀，有針對性的合理采納吸收管理城市用電體系的先進之處，建立一套完備的適合農(nóng)村的用電管理體制，并采取相關的電費審核方法，減小電費數(shù)據(jù)誤差，更好的、真實的反映電力市場發(fā)展狀況。

3 電費管理的創(chuàng)新模式

首先需要將客戶的觀念進行有效的轉(zhuǎn)變。通常用電客戶有所欠費，一般都是因為企業(yè)在社會當中發(fā)展沒有良好的效益，在企業(yè)內(nèi)部沒有多余的資金進行周轉(zhuǎn)而遇到了困難，那么電力公司就需要通過有理有節(jié)的相關措施進行整改，將電費的回收周期進行有效的縮短，利用這種方式將部分客戶惡意欠費的行為進行有效的扭轉(zhuǎn)和調(diào)整；其次需要有效的將員工觀念進行有效的轉(zhuǎn)變，在具體的處理過程當中需要全面堅持“以人為本”，企業(yè)通過有效的人文關懷以及將員工的福利進行有效的提升等多種形式，將員工自身的凝聚力以及面對企業(yè)的忠誠度進一步給以有效提升，而且還需要進行績效考核，針對用電管理考核更是需要進一步給予全面加強，提高所有員工的責任心和自主性。

4 結(jié)束語

電費管理是電力企業(yè)日常管理的重要內(nèi)容，合理的電費管理制度，有利于促進電費管理工作的規(guī)范性和可靠性。保障電費核算的正常開展和其結(jié)果的準確性，從而使企業(yè)的經(jīng)濟利益和用戶的經(jīng)濟利益得到有效的維護。因此在實際的電費管理工作中，應完善內(nèi)部的監(jiān)督機制，從而對工作人員的日常工作行為進行有效的制約，避免部分工作人員謀取個人不合法利益。加強對工作人員的培訓，使其具備相應的專業(yè)知識和職業(yè)技能，并提高其工作的積極性和責任心。制定合理的電費核算方法，提高核算的質(zhì)量和效率。

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