夏翔 俎立丹 孟偉

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和不斷進(jìn)步以及現(xiàn)代化建設(shè)的開展，人們對電力的需求日益增加，在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在市場經(jīng)濟(jì)體制下電力市場競爭日益激烈，雖然為電力企業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)但也帶來了發(fā)展的新契機(jī)。在電力企業(yè)的日常管理中一項(xiàng)尤為重要的工作便是電費(fèi)差錯(cuò)率的管理，為有效降低電力公司的電費(fèi)差錯(cuò)率，從而保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。需要對電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行較為全面的綜合性分析，找尋出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，從而制定切實(shí)有效的措施，降低電費(fèi)差錯(cuò)率。促進(jìn)電力企業(yè)管理質(zhì)量和效率的提升，促進(jìn)自身的發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：智能抄核；綜合素質(zhì)；規(guī)范管理

以往的人工抄表的方式具有工作量大、工作具有一定的復(fù)雜性且工作效率低下等弊端，極易因工作人員自身原因?qū)е洛e(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象，并且不利于防止竊電。長此以往使得電費(fèi)差錯(cuò)率增加，為電力企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如今國家電網(wǎng)不斷提高自身管理的精益化、智能化和現(xiàn)代化程度，從而促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。為更好的滿足用戶的用電需求并降低電費(fèi)的差錯(cuò)率，智能抄核系統(tǒng)走入大眾視野。應(yīng)用該系統(tǒng)可以將隊(duì)列控制、作業(yè)監(jiān)控、任務(wù)自動(dòng)調(diào)度等功能有機(jī)結(jié)合，從而提高抄核業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)率的有效降低。

1 電費(fèi)差錯(cuò)率現(xiàn)狀及差錯(cuò)電費(fèi)的特征

1.1 電費(fèi)差錯(cuò)率的現(xiàn)狀

為在競爭日益激烈的市場中占據(jù)有利地位，電力公司不斷開展內(nèi)部改革，完善自身的制度和規(guī)范。在一定程度上降低了電費(fèi)的差錯(cuò)率。但是隨著人們對電力需求的增加，以及用電用戶的增加，近年來仍舊發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)率的現(xiàn)象，因此，電力公司在電費(fèi)差錯(cuò)率的改善上仍需積極采取措施。

1.2 差錯(cuò)電費(fèi)的特征

對以往的電費(fèi)管理工作進(jìn)行分析和總結(jié)，得出不完全統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)電費(fèi)主要具有這幾點(diǎn)特征。首先差錯(cuò)電費(fèi)通常高發(fā)與電力公司較多、抄表人員較多的地區(qū)，抄表人員采用輪崗制度工作，不同人員換崗時(shí)交接不徹底，極易增加電費(fèi)差錯(cuò)率。通常情況下是居民用戶或低壓用戶易出現(xiàn)差錯(cuò)電費(fèi)。差錯(cuò)電費(fèi)通常不過超過一萬千瓦時(shí)電力所涉及的電費(fèi)。最易導(dǎo)致差錯(cuò)電費(fèi)的是抄表人員進(jìn)行日常工作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、估抄等。用戶檔案存在錯(cuò)誤或安裝電表出錯(cuò)也是導(dǎo)致差錯(cuò)電費(fèi)的主要原因。將以往的電能表拆除，并安裝上智能電表時(shí)出現(xiàn)接線錯(cuò)誤等，都易導(dǎo)致差錯(cuò)電費(fèi)。

2 電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因

2.1 電力工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)不高

電力公司中相應(yīng)的工作人員的日常工作行為對電費(fèi)結(jié)果有直接影響。部分電力公司的抄表人員、電能信息核查人員、電費(fèi)核算人員等相關(guān)人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能進(jìn)而導(dǎo)致無法勝任所在崗位的工作，影響電費(fèi)結(jié)果，導(dǎo)致差錯(cuò)電費(fèi)。部分人員雖然專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能較好，但是自身綜合素質(zhì)較差，缺乏工作的熱情和責(zé)任性，進(jìn)而在工作中馬馬虎虎，導(dǎo)致結(jié)果出錯(cuò)，增加了電費(fèi)差錯(cuò)率。部分工作人員未按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去工作，對規(guī)范缺乏應(yīng)有的重視，致使日常工作行為不受約束，從而影響電費(fèi)核算結(jié)果。

2.2 電力營銷管理系統(tǒng)不夠健全

電力公司在進(jìn)行錄入電力營銷信息并管理時(shí)，若出現(xiàn)差錯(cuò)則會(huì)導(dǎo)致用戶的相關(guān)信息備案資料、計(jì)量設(shè)備資料等不符合實(shí)際情況，進(jìn)而影響到電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)。如錄入用戶繳費(fèi)賬號(hào)時(shí)出錯(cuò)，則導(dǎo)致扣取電費(fèi)時(shí)扣取的是其他用戶的費(fèi)用，或查無此戶則無法補(bǔ)上這部分費(fèi)用。用戶與用戶之間進(jìn)行計(jì)量設(shè)備的交換，也是影響電費(fèi)的原因之一。電力公司的電力營銷系統(tǒng)未能及時(shí)更新，致使使用的計(jì)費(fèi)倍率與實(shí)際的倍率不同，進(jìn)而導(dǎo)致差錯(cuò)電費(fèi)出現(xiàn)。進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展后，未能及時(shí)對用戶進(jìn)行歸檔整理等進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)漏記。導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)并最終影響到電費(fèi)差錯(cuò)的主要原因便是缺乏完善的電力營銷管理系統(tǒng)。

2.3 用電計(jì)量設(shè)備上的差異

一般情況下，有些用電計(jì)量設(shè)備是由產(chǎn)業(yè)公司來安裝的，有些是由普通的電工來安裝的，有些時(shí)候由于電力工作人員自身的技術(shù)能力不過硬，或者是相關(guān)工作人員在進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候不夠仔細(xì)，都可能會(huì)造成計(jì)量設(shè)備在接線的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而造成差錯(cuò)電費(fèi)的產(chǎn)生；另外，用電計(jì)量裝置本身出現(xiàn)故障也會(huì)造成電費(fèi)差錯(cuò)，故障的原因一般都是設(shè)備老化，并且沒有進(jìn)行及時(shí)更換等引起的。

2.4 沒有做好電費(fèi)的復(fù)核工作

電費(fèi)的管理工作比較復(fù)雜，由于用電客戶比較多，工作的時(shí)間又比較集中，所以在用電信息數(shù)據(jù)上經(jīng)常容易出現(xiàn)差異?？墒窃趯?shí)際的電費(fèi)管理工作過程中，對于電費(fèi)管理各方面的復(fù)核工作也是至關(guān)重要的，如果復(fù)核工作沒有做到位，很有可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的粗心大意造成電費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生。

3 降低電費(fèi)差錯(cuò)率的方法和對策

3.1 提高工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)該針對企業(yè)內(nèi)部的具體情況做出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加大對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高他們學(xué)習(xí)的積極性，養(yǎng)成他們主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進(jìn)工作人員綜合業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的提高，從而在電力工作過程中不斷降低電費(fèi)差錯(cuò)率。

3.2 對抄表工作進(jìn)行規(guī)范化管理

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，手工抄表作為一種傳統(tǒng)的抄表方法已經(jīng)沒有辦法滿足用電客戶的需求。所以電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況對抄表方法不斷進(jìn)行更新，盡量采取現(xiàn)代化的抄表儀器，這樣不但能提高工作效率和工作質(zhì)量，還能減少在抄表過程中的誤差，從而降低電費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生。

3.3 重視抄表的復(fù)核工作

在電費(fèi)管理的過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)查工作都至關(guān)重要，尤其是在抄表的過程中，抄表人員更要做好復(fù)核工作。抄表人員在填寫抄表數(shù)據(jù)之前，一定要利用抄表器上的自檢統(tǒng)計(jì)功能，檢查一下是否有漏抄的現(xiàn)象發(fā)生，確定無誤后再將數(shù)據(jù)上傳，如果有漏抄現(xiàn)象一定要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄。

3.4 檢查好用電計(jì)量設(shè)備

在抄表人員工作過程中，首先一定要確認(rèn)好用電計(jì)量設(shè)備是否正常，如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，一定要及時(shí)回單位報(bào)告，盡快檢查出設(shè)備問題產(chǎn)生的原因，并做好故障排除的工作。對于那些需要臨時(shí)用電的用戶，供電所應(yīng)安排好專門的人員負(fù)責(zé)，進(jìn)行合理化調(diào)配、使用臨時(shí)的用電計(jì)量設(shè)備，并對該區(qū)域的用電計(jì)量設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一登記和管理；另外，還要嚴(yán)格檢查用電客戶自備的用電計(jì)量設(shè)備，自備設(shè)備必須要符合相關(guān)檢定的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照電力企業(yè)的有關(guān)規(guī)定來使用。

4 結(jié)束語

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國每年均因電費(fèi)差錯(cuò)率為電力公司、電力用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不利于電力公司的發(fā)展和進(jìn)步，為部分居民的日常生活帶來負(fù)擔(dān)，并降低了電力公司的社會(huì)信譽(yù)度。因此為保障電力公司和用電客戶的合法權(quán)益，電力公司應(yīng)提高對電費(fèi)差錯(cuò)率的重視。分析并總結(jié)造成電費(fèi)差錯(cuò)率的原因，根據(jù)自身情況和居民用電情況等實(shí)際情況，制定相應(yīng)的措施，不斷優(yōu)化智能抄核的校驗(yàn)規(guī)則，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工單，通過智能抄核系統(tǒng)的智能審查功能甄別電能電費(fèi)審查的各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的異常，并由工作人員進(jìn)行現(xiàn)場核查和反饋。對既有的相關(guān)工作人員進(jìn)行智能抄核的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而加強(qiáng)工作人員對該操作流程的認(rèn)識(shí)和深刻理解。

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