王宗權(quán) 羊輝

摘 要：通常核心業(yè)務(wù)是指一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并能夠帶來(lái)主要利潤(rùn)收入的業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，我（企業(yè)）主要是做什么的？那電力營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)是什么呢？我認(rèn)為是數(shù)據(jù)，是客戶的信息流。電力營(yíng)銷對(duì)于核心業(yè)務(wù)的掌控，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)、社會(huì)是否創(chuàng)造了更多的價(jià)值，值得現(xiàn)代電力營(yíng)銷人進(jìn)一步的探索。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；核心業(yè)務(wù)

1、現(xiàn)狀分析

1.1、大數(shù)據(jù)維護(hù)現(xiàn)狀

隨著營(yíng)銷信息化的深化應(yīng)用，如何提取信息、怎么用好信息變得越來(lái)越重要。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力數(shù)據(jù)，是未來(lái)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)引擎?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)（營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上APP、用電采集應(yīng)用系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)、生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)等）是否真正由電力企業(yè)自主管控？如果應(yīng)用功能完全被第三方數(shù)據(jù)維護(hù)方綁架，各大應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)間存在壁壘，這樣將會(huì)直接形成數(shù)據(jù)應(yīng)用的短板和瓶頸，也是開(kāi)展現(xiàn)代電力營(yíng)銷智能化、大數(shù)據(jù)化、提升工作質(zhì)效的致命弱點(diǎn)。

1.2、數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)應(yīng)用的制約，必會(huì)降低基層單位實(shí)際應(yīng)用成效。

1.2.1、 無(wú)法及時(shí)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析。比如，營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶檔案參數(shù)、業(yè)務(wù)變更信息、每月應(yīng)實(shí)收電費(fèi)數(shù)據(jù)等每天都在不斷累積大量營(yíng)銷數(shù)據(jù)，基層單位數(shù)據(jù)應(yīng)用主要是進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)和查詢，大量模塊使用沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析功能。一旦要對(duì)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類、查找異常等應(yīng)用時(shí)，無(wú)從下手，沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用，無(wú)法在第一時(shí)間查找差錯(cuò)、糾正問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)排除隱患。

1.2.2、 數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低下。大數(shù)據(jù)提取需要基層單位報(bào)請(qǐng)書面申請(qǐng)，逐級(jí)審批，再由第三方維護(hù)人員從數(shù)據(jù)庫(kù)中根據(jù)提報(bào)的需求提取數(shù)據(jù)，最后數(shù)據(jù)傳輸?shù)缴暾?qǐng)人手上，但會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。一是時(shí)效性大打折扣，無(wú)法滿足申請(qǐng)人的時(shí)限要求；二是因維護(hù)商對(duì)數(shù)據(jù)提取規(guī)則理解和實(shí)際需求差異，造成最終提取數(shù)據(jù)未能達(dá)到數(shù)據(jù)需求，造成數(shù)據(jù)無(wú)法使用或降低實(shí)際應(yīng)用率。

1.2.3、無(wú)法滿足基層單位特殊情況數(shù)據(jù)需求。各省有較多特殊政策，各地市縣具體情況千差萬(wàn)別，數(shù)據(jù)需求迥異，所以在數(shù)據(jù)應(yīng)用中要考慮實(shí)際情況定制數(shù)據(jù)需求。比如地方特殊電價(jià)分析、政府臨時(shí)政策干預(yù)等。

1.3、數(shù)據(jù)升級(jí)

如果一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)是由第三方進(jìn)行維護(hù)，那系統(tǒng)升級(jí)只能由使用方提交升級(jí)需求給維護(hù)商，再由維護(hù)商進(jìn)行建模、開(kāi)發(fā)、升級(jí)，在使用方?jīng)]有主動(dòng)升級(jí)需求，維護(hù)商在非明顯系統(tǒng)漏洞的情況下，是不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、升級(jí)。數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和升級(jí)是比較復(fù)雜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，同時(shí)需要不斷的完善和修正，通過(guò)對(duì)無(wú)需求方的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的維護(hù)商進(jìn)行升級(jí)，造成了升級(jí)周期延長(zhǎng)，升級(jí)實(shí)用性打折扣的可能。

1.4、數(shù)據(jù)維護(hù)成本

數(shù)據(jù)維護(hù)商運(yùn)維成本是按包干制，還是計(jì)件制？如何進(jìn)行成本核算？現(xiàn)狀有可能是維護(hù)商利用自身數(shù)據(jù)維護(hù)能力，提取數(shù)據(jù)權(quán)限，用電力企業(yè)的數(shù)據(jù)向電力企業(yè)收取提取數(shù)據(jù)的費(fèi)用。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是需求方自己用自己的數(shù)據(jù)還要用錢買。基層單位因?qū)嶋H問(wèn)題向系統(tǒng)問(wèn)題平臺(tái)提交異常，再由維護(hù)商進(jìn)行異常處理，對(duì)于部分全局性的、系統(tǒng)性問(wèn)題維護(hù)商不會(huì)主動(dòng)糾正和升級(jí)，造成部分問(wèn)題長(zhǎng)期存在，同樣問(wèn)題反復(fù)提交問(wèn)題平臺(tái)，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效率。

2、探索核心業(yè)務(wù)應(yīng)用

清楚核心業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)，是信息，那就需要站在數(shù)據(jù)的制高點(diǎn)上，必須要建立自身的數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)，消除數(shù)據(jù)的壁壘，能使各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融會(huì)貫通，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大使用效率。

2.1、核心業(yè)務(wù)需頂層設(shè)計(jì)

企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的建造、使用、維護(hù)都應(yīng)該由企業(yè)自身建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和掌控，如果把核心業(yè)務(wù)全部外委設(shè)計(jì)、建造和維護(hù)，必將制約本企業(yè)的發(fā)展，也對(duì)企業(yè)自身的核心機(jī)密構(gòu)成威脅。一個(gè)現(xiàn)代化的大型公司需要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用全部納入公司戰(zhàn)略統(tǒng)籌，成立大數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將公司核心業(yè)務(wù)牢牢掌控在自己手中，為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)打好基礎(chǔ)。

2.2、數(shù)據(jù)應(yīng)用的全智能

營(yíng)銷數(shù)據(jù)管控的智能化。隨著用電客戶的急劇增加，數(shù)據(jù)信息的不斷累積，海量數(shù)據(jù)在計(jì)算中心庫(kù)中，但對(duì)數(shù)據(jù)的分析利用、異常的及時(shí)提取和閉環(huán)管控等應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，全面向基層單位開(kāi)放數(shù)據(jù)應(yīng)用，這是實(shí)現(xiàn)智能化的關(guān)鍵，也是確保營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可靠性、準(zhǔn)確性的保護(hù)神。各大系統(tǒng)應(yīng)用打通壁壘，形成無(wú)縫銜接，全面提升系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)效，這是實(shí)現(xiàn)智能化的關(guān)鍵。

2.3、現(xiàn)代營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)深化應(yīng)用

隨著智能表的全覆蓋，信息的全采集，但我們準(zhǔn)備好了嗎？很顯然，營(yíng)銷的各大專業(yè)都還沒(méi)積極響應(yīng)，沒(méi)有主動(dòng)轉(zhuǎn)型對(duì)接，信息數(shù)據(jù)深化應(yīng)用的不夠、主動(dòng)應(yīng)用的不夠、超前思維的不夠、居安思危的不夠，還在等待問(wèn)題出現(xiàn)后的解決和處理，這顯然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?？梢猿浞掷酶鞣N管控中心平臺(tái)，全面、積極開(kāi)展數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，主動(dòng)作為，先行先試，成為營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的排頭兵和急先鋒，起到很好的引領(lǐng)和帶頭作用。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上，一是大數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)需頂層設(shè)計(jì)，盡快建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)中心；二是數(shù)據(jù)使用應(yīng)盡快向基層全面開(kāi)放，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)效；三是充分利用“全智能”手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。