劉飛飛 鄭巍

摘 要：社保管理是電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的一部分，對員工社保服務(wù)質(zhì)量具有直接影響。在社保管理工作中，電力企業(yè)社保管理人員需要認(rèn)識到社保服務(wù)重要性，為企業(yè)員工某福，促進(jìn)員工健康發(fā)展。當(dāng)前電力企業(yè)人力資源有限，社保管理人員整體工作水平難以跟上企業(yè)發(fā)展需求，易對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成影響。基于此，本文主要對電力企業(yè)員工社保管理問題進(jìn)行分析，并對社保管理對策進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：社保管理；管理對策；電力企業(yè)

0.引言

電力行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，電力企業(yè)規(guī)模量逐漸擴(kuò)大，覆蓋范圍越來越廣泛。電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作具有較高危險性，企業(yè)員工日常工作開展過程中面臨的電力風(fēng)險相對較大。社保服務(wù)是電力企業(yè)員工福利之一，對員工歸屬感與責(zé)任感具有一定強(qiáng)化作用。電力企業(yè)想要提高核心競爭力就需要吸納人才，通過社保管理留住人才，緩解人力資源緊張問題。為促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定發(fā)展，多數(shù)企業(yè)開始加大社保管理投入力度，為企業(yè)員工提供生活保障。

1.電力企業(yè)社保管理問題

人力資源社保是電力企業(yè)經(jīng)營管理中的重要組成部分，主要為員工提供社會保障服務(wù)，服務(wù)對象主要是指退休職工、殘疾或者喪失勞動力等員工。雖然電力企業(yè)在社保管理中遵循五險一金（見圖1）繳納制度，但員工工資待遇水平較低，養(yǎng)老保險等金額相對較少，無法為員工生活提供基礎(chǔ)保障。當(dāng)前電力企業(yè)人力資源緊張問題越來越嚴(yán)峻，在外聘人員管理方面缺少有效激勵措施，部分非正式員工沒有購買社保，基本生活得不到保障。在社保管理工作開展方面，電力企業(yè)管理理念比較傳統(tǒng)，在人力資源管理方面重視物質(zhì)獎勵，精神激勵匱乏，導(dǎo)致大量人才流失，不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[1]。電力企業(yè)管理制度不夠完善，多數(shù)企業(yè)在社保管理工作中都會存在養(yǎng)老等問題，難以提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。部分電力企業(yè)崗位權(quán)責(zé)與利益風(fēng)險還沒有得到統(tǒng)一，考核機(jī)制缺少對員工感受的考慮，制定出來的激勵措施無法發(fā)揮效用。

在社保管理工作實施方面，電力企業(yè)缺少專業(yè)性管理人才，導(dǎo)致部門工作人員對社保服務(wù)滿意度下降。例如在與員工溝通交流管理方面，社保管理人員協(xié)調(diào)組織能力水平有限，無法把握關(guān)鍵點，導(dǎo)致員工溝通意愿降低。國內(nèi)90%以上電力企業(yè)成立于2000年之前，企業(yè)內(nèi)部高學(xué)歷人才相當(dāng)匱乏。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，電力企業(yè)95%人才學(xué)歷水平在大專以下。因為社保管理人員專業(yè)水平不足，所以社保認(rèn)知程度較低。部分管理人員認(rèn)為社保管理工作過于簡單，在咨詢服務(wù)管理方面工作態(tài)度不夠端正，對自己工作崗位認(rèn)識不夠清晰，容易制造矛盾沖突。在社保管理問題處理方面，社保人員存在推卸責(zé)任現(xiàn)象，導(dǎo)致社保管理工作無法有效落實，不利于電力企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定。

2.社保管理對策

2.1提高社保人員服務(wù)與團(tuán)隊意識

電力企業(yè)需要加強(qiáng)社保管理人員繼續(xù)教育管理工作，培養(yǎng)管理人員團(tuán)隊意識。社保管理屬于長期性工作任務(wù)，對社保管理人員工作經(jīng)驗、專業(yè)理論與職業(yè)素質(zhì)要求相對較高。在社保管理人員思想政治教育工作開展過程中，電力企業(yè)培訓(xùn)者需要重視管理人員責(zé)任心、道德素養(yǎng)培養(yǎng)，以提高企業(yè)員工社保管理工作質(zhì)量。在員工社保管理服務(wù)過程中，電力企業(yè)社保管理人員必須嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范要求執(zhí)行工作，在社保管理中積極與其他部門溝通交流，通過團(tuán)隊合作方式提升社保管理水平。電力企業(yè)需要高度重視員工社保管理工作，為企業(yè)員工健康生活提供基礎(chǔ)保障。電力企業(yè)可以通過多媒體、廣播或者微信平臺等方式宣傳工作，提高社保管理人員服務(wù)意識，避免企業(yè)員工與管理人員發(fā)生沖突矛盾。作為社保管理人員應(yīng)該主動關(guān)心其他部門員工，通過溝通交流了解企業(yè)員工生活現(xiàn)狀。為提高社保管理人員服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)需要對績效考評與激勵機(jī)制等進(jìn)行完善，通過公平考評方式與有效激勵措施促進(jìn)內(nèi)部良性競爭。針對社保服務(wù)管理中態(tài)度不端正工作人員，電力企業(yè)管理者需要采取相應(yīng)懲罰措施，并對其進(jìn)行思想教育[2]。電力企業(yè)可以定期組織各部門參與研討會議，對社保管理服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，了解企業(yè)社保服務(wù)現(xiàn)狀，通過團(tuán)隊力量解決服務(wù)問題。

2.2加強(qiáng)社保管理理念更新

電力企業(yè)社保管理工作體系比較龐大，涉及內(nèi)容相對廣泛，社保員日常工作量相對較多。因為社保管理工作分支較多，所以電力企業(yè)需要對社保管理員工作進(jìn)行合理分配，明確管理人員工作職責(zé)。同時，電力企業(yè)需要緊跟時代發(fā)展角度，對社保管理理念進(jìn)行更新，以提高員工社保服務(wù)質(zhì)量。在具體實施方面，電力企業(yè)可以在社保管理工作中引入現(xiàn)代信息技術(shù)，提高社保服務(wù)效率。電力企業(yè)應(yīng)該盡快建立電子檔案，將社保管理相關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入數(shù)據(jù)庫，根據(jù)企業(yè)員工變動情況進(jìn)行社保管理信息更新，便于社保管理人員管理及企業(yè)員工自查檔案。在社保管理工作開展方面，管理人員可以通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息查詢與歸檔處理等，有利于企業(yè)優(yōu)化工作流程，減輕管理人員工作壓力。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作，對社保管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高企業(yè)職工滿意度。身為社保管理人員，必須掌握相關(guān)專業(yè)理論知識，能夠為電力企業(yè)社保管理決策提供價值信息，提高企業(yè)員工社保管理效果。另外，電力企業(yè)需要對激勵機(jī)制進(jìn)行規(guī)范管理，通過有效激勵手段提高社保管理人員工作熱情，降低員工社保服務(wù)風(fēng)險。

2.3加強(qiáng)社保管理模式創(chuàng)新與社保設(shè)計規(guī)范

在電力企業(yè)社保管理模式創(chuàng)新管理方面，需要糾正管理員工作態(tài)度，提高管理人員工作積極性與服務(wù)質(zhì)量。在客戶疑難問題處理方面，電力企業(yè)社保管理員應(yīng)該時刻保持最佳狀態(tài)，細(xì)心聆聽問題，盡量詳細(xì)解答問題。當(dāng)前很多電力企業(yè)已經(jīng)實施員工福利保密工作，企業(yè)原有社保公布制度也已經(jīng)變換，導(dǎo)致部分員工對自身福利及權(quán)益了解不夠詳細(xì)。因此，電力企業(yè)詳細(xì)公布每個員工社保內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工相互了解，為員工維護(hù)權(quán)益與福利提供便利。針對社保管理中可能存在的漏洞問題，電力企業(yè)在社保設(shè)計過程中必須加強(qiáng)規(guī)范設(shè)計，彌補(bǔ)缺陷。社保設(shè)計內(nèi)容主要分為核實服務(wù)與出臺政策兩部分，根據(jù)電力企業(yè)強(qiáng)制政策要求每位員工都享有社保服務(wù)，包括非正式編制員工。電力企業(yè)社保部門在社保購買前首先需要統(tǒng)計內(nèi)部員工預(yù)留聯(lián)系方式，然后確定社保服務(wù)內(nèi)容[3]。在社保費(fèi)用繳納方面，電力企業(yè)不僅需要提供憑證依據(jù)，還要提供員工名單，由社保部門提供專門人員負(fù)責(zé)員工核實工作，防止員工謊報情況降低保費(fèi)。若電力企業(yè)員工名單核實結(jié)果與繳納金額存在誤差，則必須采取相應(yīng)懲處措施，要求企業(yè)盡快補(bǔ)交。

3.結(jié)語

綜上可知，社保管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理中的一部分，在企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定發(fā)展中具有重要價值。由于電力企業(yè)社保管理人員工作認(rèn)知水平有限，在社保服務(wù)管理中缺少團(tuán)隊意識與服務(wù)意識，因此員工對社保服務(wù)滿意度沒有達(dá)到企業(yè)期望。在企業(yè)員工社保管理服務(wù)工作落實方面，管理人員工作能力與企業(yè)管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善。電力企業(yè)在社保管理方案研究過程中需要加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，提高社保服務(wù)人員工作能力，從而為員工社會生活提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉建華.電力企業(yè)員工醫(yī)療社保管理工作的創(chuàng)新問題研究[J].科技資訊.2014（32）

[3]陳佳.做好電力企業(yè)社保工作的有效途經(jīng)分析[J].人才資源開發(fā).2016（16）

作者簡介：

劉飛飛1985 ，女，江蘇鹽城人，本科，工程師，人力資源管理；