京易
隨著我國老齡化社會進程的加快,老年消費所占比例越來越大,老年消費者權益保護問題也日益突出。日前,中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布了老年消費投訴情況專題分析,其中列舉了許多老年人消費維權熱點,各種形形色色的消費陷阱均存在洗腦式營銷和“轟炸式”宣傳等行為。
養(yǎng)老院好進不好出
案例:今年4月,年過九旬的張女士來到某老年福利中心參觀。營銷人員明知張女士有視力障礙,無法閱讀合同,依然用洗腦式營銷等手段說服她簽訂合同,并交納費用1.6萬元。
張女士回家后,被醫(yī)生告知身體狀況不適宜長途奔波入住外地福利院,于是她要求退款,遭到拒絕。無奈之下,張女士向消協(xié)部門投訴。
無獨有偶,吉林省吉林市消費者胡女士向吉林市龍?zhí)秴^(qū)消費者協(xié)會鐵東分會反映,其母親于今年9月24日入住某養(yǎng)老院,入住3天后感覺身體不適不能繼續(xù)居住。胡女士為母親辦理出院手續(xù),想退回剩余費用,遭養(yǎng)老院負責人拒絕。鐵東分會接到投訴后,聯(lián)系了雙方當事人了解情況。經(jīng)過調(diào)解,養(yǎng)老院同意為胡女士返還剩余住院費。
點評:我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎較弱,雖然近年來國家出臺了一系列扶持政策,市場空間逐漸打開,但目前仍處在初級發(fā)展階段。養(yǎng)老服務專業(yè)化、標準化水平不高,從業(yè)人員素質(zhì)和服務管理參差不齊,養(yǎng)老產(chǎn)品單一,消費爭議時有發(fā)生。
旅游服務漠視老年人體質(zhì)差異
案例:消費者徐某參加旅行團赴西藏旅行,在旅行過程中,旅行社單方面改變了行程,尚未等消費者身體適應就直接帶團前往納木錯等高海拔景區(qū)游玩,結(jié)果造成同行一名老人高原反應嚴重,蛛網(wǎng)膜出血。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,經(jīng)營者表示,消費者提出的賠償1.5萬元的要求不合理。消費者堅持原賠償請求。雙方未能協(xié)商一致。
點評:老年旅游消費市場持續(xù)增長,老年人受消費理念和經(jīng)濟條件的制約,旅游過程中更看重價格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理,用超低價組團來誘惑老年旅游消費者,但卻忽略了老年人身體素質(zhì)的特殊性,盲目降低服務標準,給老年人造成身體傷害。
預付式消費周期長變數(shù)大
案例:年過六旬的張女士在某養(yǎng)生會館花費4800元,辦理了一張“足部經(jīng)絡調(diào)理”預付消費卡。張女士于2017年12月摔傷住院,脊椎多處骨折,根據(jù)醫(yī)生建議,不宜參加保健相關服務。張女士向該店提出退卡退款的要求,門店長說該店已轉(zhuǎn)讓更換老板,張女士可以繼續(xù)消費,但不能辦理退款退卡業(yè)務。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,店面退還2400元,消費者可以再消費50余次。
點評:預付式消費模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)等行業(yè),向健身、餐飲、食品銷售、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓等多行業(yè)、多領域發(fā)展,成為橫跨商品和服務的一種普遍消費模式。由于老年人身體健康情況變化大,一旦因健康原因不適合或不能繼續(xù)接受某項產(chǎn)品或服務時,很難取消預付卡業(yè)務,造成經(jīng)濟損失。
養(yǎng)生保健服務不規(guī)范
案例:年逾七旬的韓先生在某按摩院進行免費按摩體驗。服務人員介紹該美容院的設備可以治療腰椎、頸椎、正骨及身體的其他病癥,但是需要配合使用按摩院的按摩劑,需要消費者購買。按摩結(jié)束后,韓先生只得購買了兩盒總價5660元的按摩劑。
回家后,韓先生感覺按摩效果不好,失眠癥狀更加嚴重,第二天依舊沒有好轉(zhuǎn),與按摩人員聲稱能改善睡眠作用不符。韓先生要求按摩店退貨退款。按摩院只同意退還2000元。雙方爭議無法和解,消費者請求赤峰市消協(xié)幫助維權。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,按摩院同意為韓先生退款4000元。
點評:老年人養(yǎng)生保健需求大,常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等,部分老人還有減肥、美容需求。一些養(yǎng)生保健機構無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營,從業(yè)人員不具備從事保健服務的資質(zhì),服務缺乏技術標準和規(guī)范,導致部分消費者“養(yǎng)出”一身傷,甚至美容變“毀容”。
收藏牟利風險大
案例:謝女士與某公司簽訂了一份藝術品交易合同。謝女士在對方指定網(wǎng)站以預售的方式購買藝術品一份,支付價款2萬元。合同約定,該藝術品由網(wǎng)站保管,所有權歸公司所有,1年合同期內(nèi)消費者可隨時交割或出售該藝術品,合同期后消費者可全額退還價款,公司按照合同款的10%作為投資收益分期按月向消費者支付。今年2月底合同到期后,謝女士要求退還價款遭到拒絕。經(jīng)消保委工作人員多次聯(lián)系、調(diào)解、督促,商家退還謝女士2萬元。
點評:老年人喜歡購買收藏品,不法商家利用名人、專家宣講等方式進行虛假宣傳,暗設陷阱引誘消費者上當。老年人缺乏專業(yè)知識,很難辨別真假。商家宣傳的所謂收藏品的價格一般都比較高,消費者一旦上當受騙后損失較大。
“特色”理財要當心
案例:近期,上海經(jīng)偵總隊通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),有不法理財公司通過非法手段獲得一些大型保險公司的保單信息后,指使公司業(yè)務員冒充上述保險公司客服人員,以承諾8%至12%等固定收益為餌,通過信函、短信、電話誘騙保險客戶提前退保后,購買所謂的理財產(chǎn)品,以此方式實施非法集資活動。
點評:當前,在投資理財、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老、養(yǎng)生、收藏等消費領域,不法分子往往精心設計各種騙局,引誘老年消費者投入資金。他們有的大打溫情牌,有的許以高利回報,讓老年消費者防不勝防,稍不注意就會遭受巨大經(jīng)濟損失,有的甚至被騙光養(yǎng)老錢。
中消協(xié)發(fā)布消費維權提示稱,選擇養(yǎng)老機構要多方面考察,尤其警惕集資型養(yǎng)老的“美麗謊言”。如果消費者遇到養(yǎng)老機構有下列承諾,一定要警惕。一是打著提供養(yǎng)老服務的幌子,以收取會員費、“保證金”,并承諾還本付息或給付回報等方式非法吸收公眾資金;二是以投資養(yǎng)老公寓或投資其他相關養(yǎng)老項目為名,承諾給予高額回報,或以提供養(yǎng)老服務為誘餌,引誘老年群眾“加盟投資”。同時,中消協(xié)提醒,老年消費者要根據(jù)自己的身體狀況和承受能力選擇旅游線路,不要單純以價格為導向,要多關注旅游產(chǎn)品的品質(zhì),選擇正規(guī)的旅行社,仔細了解旅游行程安排,簽訂旅游局統(tǒng)一制定的旅游合同,特別注意違約條款。老年消費者在出行前應做好必要的準備工作,最好去醫(yī)院做相應體檢,開一些必備藥品,隨身攜帶,防患于未然。
(責編:孫展)