馬亮

盡管政府網(wǎng)站和“兩微一端”的合格率越來越高，但是政府部門的網(wǎng)上政務服務水平能否達到民眾和企業(yè)的期望并獲得他們的滿意，仍然是值得關(guān)注的問題。既然是政府“網(wǎng)站”，就理應有一些互聯(lián)網(wǎng)意識，而這其中，用戶導向和流量意識則是政府網(wǎng)站必須思考的問題。

首先，政府網(wǎng)站的運行理念應該學學用戶導向的思維，使用戶體驗真正成為政府網(wǎng)站設(shè)計和運行的指揮棒。一些政府網(wǎng)站管理不善和服務不佳，的確同技術(shù)水平和人員配備等能力因素有關(guān)，但更重要的是政務服務的觀念和態(tài)度出了問題。其次，積極推動民眾和企業(yè)的參與，使其成為政府網(wǎng)站的共同設(shè)計者。政府網(wǎng)站的最終用戶是公民和企業(yè)，而他們在同政府網(wǎng)站打交道的過程中也最有發(fā)言權(quán)。最后，在加強政府網(wǎng)站建設(shè)維護的同時，更加突出政務移動客戶端、政務微博、微信公眾號等移動政務的開發(fā)和普及。社交媒體和移動客戶端更加強調(diào)實時溝通、雙向互動和平等對話，亟須政府部門轉(zhuǎn)變過去的“官腔官調(diào)”，以更加貼近民意的語言和方式發(fā)布信息、提供服務和溝通交流。

除了用戶導向，政府網(wǎng)站也該有點流量焦慮。從“僵尸網(wǎng)站”到活起來，再到最終吸引更多民眾來這里高效辦事，而不必到問答平臺懸賞提問，這才是政府網(wǎng)站應當追求的理想狀態(tài)。

（摘自鳳凰網(wǎng)）