侯恩華

【摘要】：隨著我國綜合國力的不斷增強，我國的電力企業(yè)在不斷壯大，營銷審計已經(jīng)成為營銷管理中的一種現(xiàn)代的重要手段，對企業(yè)的營銷工作以及內(nèi)部控制管理起到一定的促進作用。而現(xiàn)在，大部分電力企業(yè)并沒有充分發(fā)揮營銷審計的作用，缺乏完善的營銷審計系統(tǒng)或者根本無法將營銷審計系統(tǒng)建立起來，這些企業(yè)缺乏營銷審計意識，從而一定程度上阻礙了我國電力企業(yè)的發(fā)展進程。本文通過簡要闡述營銷審計的概述來剖析營銷審計對電力企業(yè)營銷績效的影響。

【關(guān)鍵詞】：營銷審計；電力企業(yè)；營銷績效；影響

【引言】：隨著我國電力企業(yè)規(guī)模的快速擴張，營銷管理對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而審計便是營銷管理的重要組成部分和重要內(nèi)容，屬于一種切實可行的經(jīng)濟行為監(jiān)督方式。對于電力企業(yè)而言，我國的電力企業(yè)正處于改制當中，都擁有現(xiàn)代企業(yè)制度，部分企業(yè)已經(jīng)按照了相關(guān)營銷審計要求來建立相應(yīng)的營銷審計管理制度，但仍有一部分企業(yè)嚴重缺乏審計意識，不懂的按照營銷審計要求來建立營銷審計制度，無法將營銷審計的真正作用發(fā)揮出來，阻礙了電力企業(yè)的向前發(fā)展[1]。

1、 營銷審計概述

營銷審計又被稱為營銷審核，這是一種由企業(yè)、業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、戰(zhàn)略、目標以及活動來進行全面的、系統(tǒng)性的、定期的、獨立性較強的檢查，從中發(fā)現(xiàn)營銷機會，并準確找出短期、長期的行動方案，確保營銷計劃如期實行或者將不合理的營銷計劃進行科學(xué)的調(diào)整。營銷審計在20世紀50年代早期便有了一個明確的概念，于1952年，美國的某家公司便開始了營銷審計，隨后便由另一家公司完善了營銷審計[2]。60年來以來，營銷服務(wù)的項目便開始逐漸增多，各企業(yè)營銷水平有了一定的提高，營銷審計對營銷戰(zhàn)略有促進作用，并且能夠幫助企業(yè)正確制定營銷計劃，有利于企業(yè)內(nèi)部資源整合，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，能夠幫助企業(yè)解除自身的受托責(zé)任，對市場營銷過程中存在的失職行為進行制約、糾正，避免企業(yè)在市場營銷中出現(xiàn)違法、犯罪行為，提高企業(yè)對市場營銷資源的利用率，推動企業(yè)的發(fā)展進程。

2、 營銷審計的積極影響

2.1營銷審計對營銷服務(wù)水平的積極作用

2.1.1供電質(zhì)量方面

供電質(zhì)量實際上反映了企業(yè)的營銷服務(wù)水平，通過營銷審計可以對供電質(zhì)量實行有效地監(jiān)督管理，將電壓水平控制在標準水平上，實現(xiàn)電力資源的合理配置，科學(xué)合理地規(guī)劃停電維修時間，從而實現(xiàn)穩(wěn)定供電，盡量避免停電對供電服務(wù)水平的影響以及對人們造成用電困擾，盡可減少停電帶來的經(jīng)濟損失。

2.1.2客戶服務(wù)水平方面

電力企業(yè)服務(wù)的理念為“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”，這是電力企業(yè)達到的基本服務(wù)水平，也是營銷服務(wù)內(nèi)容中的重要部分，也直接關(guān)系到了營銷績效方面。營銷審計，需要對客戶服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行審計，電力企業(yè)需要對客戶的實際需求進行實地了解，盡可實現(xiàn)需求答復(fù)率100%。這有利于企業(yè)以客戶的實際需求來協(xié)調(diào)客戶服務(wù)水平和提升客戶服務(wù)能力，能起到規(guī)范客戶服務(wù)水平的作用。

2.1.3客戶滿意度方面

營銷審計具有一定的監(jiān)督作用，在其實行過程中，可嚴格按照客戶服務(wù)中心提供的客戶資料來過去客戶的資料，并進行走訪，通過實地了解，來得出客戶對客戶服務(wù)水平的滿意度，可查出一些造假行為，并追究相應(yīng)的責(zé)任，有助于督促客戶服務(wù)中心如實記錄相關(guān)的客戶資料。此外，客戶服務(wù)水平的提高，有助于提高客戶的用電質(zhì)量，給客戶帶來更加貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度。

2.2營銷審計對營銷流程的積極作用

2.2.1營銷組織運行的流暢度

電力企業(yè)的營銷組織是由供電所、客戶服務(wù)中心以及營銷部門等多個部門組成的，營銷審計讓各個部門緊密聯(lián)系在一起成為營銷組織缺一不可的重要組成部分，各部門間通過信息分享，各司其職，又相互配合，決定了工作績效，以及整個電力企業(yè)的發(fā)展。其中供電所由于受布局合理性的影響，在實行內(nèi)部審計的過程中便可以對供電所的布局進行審查，探查其是否能滿足用戶的需求。供電所布局的合理性便可以通過內(nèi)部審計結(jié)果體現(xiàn)出來，電力企業(yè)便可根據(jù)內(nèi)部審計結(jié)果對供電所布局不合理的地方進行相應(yīng)的調(diào)整。

2.2.2營銷流程效率

營銷流程十分復(fù)雜，包括檢修維修、業(yè)擴報裝以及裝表接電等，都對營銷績效有一定的影響。在整個工作流程中，審計可有效提高營銷流程效率，審計內(nèi)容可包括工作完成情況、組織情況、工作進程、客戶滿意度以及客戶反饋等，同時也審查電力企業(yè)工作效率。

2.3營銷審計對電力企業(yè)營銷能力的提升

2.3.1營銷人員的素養(yǎng)

在營銷審計過程中，營銷人員的素養(yǎng)決定著營銷審計的質(zhì)量，成為衡量營銷工作質(zhì)量的重要指標。營銷審計可以有效控制電力企業(yè)對營銷隊伍的建設(shè)，細致到招聘、選拔、錄用以及任用等環(huán)節(jié)，嚴格控制整個營銷隊伍建設(shè)環(huán)節(jié)，有助于提高電力企業(yè)錄用專業(yè)素養(yǎng)較高的營銷人員，提升整體營銷審計能力[3]。

2.3.2營銷人員的管理能力

營銷審計可合理分配崗位職責(zé)，包括電費征繳、營銷文化建設(shè)、營銷策劃等，便于不同類型崗位之間的良性競爭。假設(shè)其中某個部門的出現(xiàn)了違規(guī)行為，遠遠不達不到審計標準，該部門必然會得到相應(yīng)的懲罰，相關(guān)營銷人員和領(lǐng)導(dǎo)人都會承擔一定的責(zé)任。這種審計方式有助于增強各部門及營銷人員的工作責(zé)任心，從而提高了營銷人員的管理能力[4]。

結(jié)束語

總而言之，營銷審計對電力企業(yè)營銷績效的影響很大，電力企業(yè)需要增強審計意識，建立完整的營銷審計系統(tǒng)，充分發(fā)揮營銷審計的積極作用，推動電力發(fā)展進程。

【參考文獻】：

[1]王輝， 王麗萍. 淺析營銷審計對電力企業(yè)營銷績效影響[J]. 東方企業(yè)文化， 2015（22）.

[2]張媛媛. 淺談營銷審計針對電力企業(yè)營銷績效影響[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2016， 6（8）.

[3]王振， 陳彥青. 供電企業(yè)電力營銷審計問題分析[J]. 消費導(dǎo)刊， 2016（9）.

[4]趙清. 電力市場營銷審計應(yīng)關(guān)注的重點[J]. 中國內(nèi)部審計， 2017（10）.endprint