◎ 錢杰

德國人不輕易承諾

◎ 錢杰

30年前，我到德國求學(xué)。和德國的同學(xué)及朋友交往時，我總有些不太習(xí)慣，因?yàn)楦杏X他們有股“冷意”。例如，托他們找假期工作，盡管我表現(xiàn)出非常著急的樣子，他們在答應(yīng)幫忙的同時往往會加上一句“我不能作出承諾”。去大學(xué)的事務(wù)管理處找學(xué)生住房，不管我表達(dá)出多么強(qiáng)烈的需求，他們在表示理解和答應(yīng)盡快解決的同時還是少不了加上一句“我們無法承諾”。

其實(shí)，朋友和學(xué)校事務(wù)管理處的員工都把我的訴求記在心上且付諸行動，最后也及時為我解決了問題，不過，他們就是喜歡說“我不能作出承諾”這句話。

2001年，我準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。當(dāng)時，慕尼黑商會有一項(xiàng)為創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型企業(yè)提供援助資金的計(jì)劃，我就遞交了申請書。隨后，慕尼黑商會派出兩名專家對我的公司進(jìn)行全面評估。他們表示非?？春梦业慕?jīng)營戰(zhàn)略，并說會向商會提供客觀且強(qiáng)有力的評估報(bào)告，請我放心，但很遺憾無法作出什么承諾。

大概是見我心情急迫，過了兩天，兩名專家對我說，如果援助資金得不到商會的批準(zhǔn)，他們可以把我推薦給慕尼黑銀行。聽他們這樣一說，我覺得獲得資助的可能性不大了，感到非常失望。

見我一臉頹喪，他們意識到我誤解了他們的意思，連忙解釋說這僅僅是為我提供的“B計(jì)劃”而已，以避免我公司的發(fā)展計(jì)劃被推延。原來人家是一番好心。

兩名專家完成評估工作后，向商會提交了詳盡的評估報(bào)告。很快，我的申請就批了下來，我如愿以償，獲得了資助。

事后，我才知道商會的審批基本就是根據(jù)專家的評估報(bào)告作決定的，可以說，決定權(quán)就在專家的手里。兩名專家當(dāng)然清楚這種審批程序，但始終嚴(yán)格按程序辦事，絕不對我承諾什么和透露什么。

在德國生活久了，我知道不輕易承諾是德國人的一種習(xí)慣。面對一個任務(wù)，德國人很少說“我保證完成任務(wù)”，而是說“我盡力而為”。像“哥們，這件事我包了”之類的話，我從未聽德國人說過。

當(dāng)然，如果一件事僅憑個人能力和努力就可以解決的話，德國人會作出有限度的承諾，但如果是必須由第三方參與才能完成的任務(wù)，他們絕不會作出承諾。

德國是一個誠信社會，不論是個人還是企業(yè)，都十分注重?fù)碛幸粡埡鹆孔銐虻摹罢\信資質(zhì)證”，否則，在社會活動中就會變得寸步難行。承諾在德國人眼中是與合同類似的東西。從這個角度出發(fā)，就不難理解德國人為何不愿輕易承諾了。

（摘自《羊城晚報(bào)》 圖/王建峰）