郭驍

在國(guó)務(wù)院提出建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的背景下，我們需要全面客觀看待質(zhì)量領(lǐng)域存在的各種問(wèn)題。雖然一些典型案例和問(wèn)題往往出自食品、藥品、建筑和餐飲服務(wù)等行業(yè)，但客觀而言，這些行業(yè)和領(lǐng)域存在的問(wèn)題，在其他行業(yè)也都存在，只是這些行業(yè)一旦質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題往往會(huì)危及人的生命，是“急性病”因而被社會(huì)更加關(guān)注，而其他行業(yè)的類似問(wèn)題往往并不馬上危及人的生命，是“慢性病”而易于被稀釋和過(guò)濾。從這個(gè)角度而言，我們每一個(gè)人工作時(shí)都是在提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是向組織內(nèi)的其他員工提供，或者是向最終客戶提供，因此我們每一個(gè)人的工作都存在一個(gè)工作質(zhì)量的問(wèn)題，而這一個(gè)個(gè)工作質(zhì)量相聯(lián)結(jié)就產(chǎn)生了一個(gè)個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，質(zhì)量問(wèn)題從更廣泛意義出發(fā)，不僅是一個(gè)企業(yè)管理問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)教育問(wèn)題，是需要我們每一個(gè)人從自身的工作和生活出發(fā)，通過(guò)觀察、反思、總結(jié)、改進(jìn)自己的質(zhì)量言行來(lái)傳導(dǎo)出一個(gè)個(gè)微觀質(zhì)量結(jié)果。正是從這個(gè)意義出發(fā)，本文比較了不同時(shí)期，質(zhì)量“社會(huì)教育”的變化，進(jìn)而提出相關(guān)對(duì)策。

一、質(zhì)量“社會(huì)教育”的缺失

首屆復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)和首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者——?jiǎng)⒃磸堅(jiān)菏浚?990）在總結(jié)自1978年到1990年中國(guó)推行全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)時(shí)，指出其中一個(gè)特點(diǎn)就是國(guó)家電臺(tái)電視臺(tái)的高度重視，1980年1月中央廣播電臺(tái)邀請(qǐng)劉源張作了首次面向全國(guó)播放的TQC講座，1980年9月中央電視臺(tái)又播出了由劉源張主講的全國(guó)第一期TQC電視講座，并于1981年9月、1984年、1986年6月、1986年11月、1987年5月多次更新完善后在中央電視臺(tái)播放；其中從1986年6月這期講座開(kāi)始，開(kāi)創(chuàng)了先培養(yǎng)講座輔導(dǎo)員再招收學(xué)員學(xué)習(xí)并進(jìn)行結(jié)業(yè)考試的電視講座的辦法；1986年11月的講座由于是配合全國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)的要求并得到勞動(dòng)人事部的支持，全國(guó)共有130余萬(wàn)職工參加統(tǒng)考。在企業(yè)案例方面，上世紀(jì)80年代初，由蘭州第三毛紡織廠提供素材，甘肅電視臺(tái)與省話劇團(tuán)聯(lián)合編輯創(chuàng)作的大型電視連續(xù)劇《絢麗的彩霞》以提高毛紡織品質(zhì)量為主題，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，以人物故事的形式大力宣傳和弘揚(yáng)企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性。而目前社會(huì)各界在揭露質(zhì)量“負(fù)面信息和案例”等一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”的同時(shí)，對(duì)質(zhì)量“正面系統(tǒng)教育”的關(guān)注度遠(yuǎn)不如過(guò)去，質(zhì)量“社會(huì)教育”存在缺失。

二、對(duì)策：立足于“繼承式發(fā)展”的原創(chuàng)方法

在構(gòu)建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的路徑上，為了彌補(bǔ)質(zhì)量“社會(huì)教育”的缺失，需要我們?cè)O(shè)計(jì)一種適合于我們自身文化背景和現(xiàn)實(shí)背景的教育邏輯，即謀求適用于我們歷史與文化特點(diǎn)的原創(chuàng)質(zhì)量理論方法，摒棄照搬西方理論工具的傾向。只有立足自身的原創(chuàng)質(zhì)量理論方法，在教育過(guò)程中才能易于被更多質(zhì)量參與者理解、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用。因此，質(zhì)量教育的素材必須與質(zhì)量參與者之間存在文化聯(lián)系，否則再先進(jìn)的外國(guó)質(zhì)量理論與方法也難以為我們所“共鳴”，質(zhì)量“社會(huì)教育”的效果也就會(huì)大打折扣。

而原創(chuàng)的技術(shù)起點(diǎn)就是對(duì)過(guò)去我們已經(jīng)原創(chuàng)出的老方法的再學(xué)習(xí)、再思考，繼承、總結(jié)、提煉傳統(tǒng)做法，進(jìn)而創(chuàng)新性發(fā)展和發(fā)揚(yáng)。劉源張（1990）提出早在TQC（全面質(zhì)量管理）未出現(xiàn)之前，中國(guó)就有自己在質(zhì)量管理上的獨(dú)創(chuàng)，如自檢、互檢、專檢的“三檢制”。劉源張（2002）還進(jìn)一步指出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化或質(zhì)量文化與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化或質(zhì)量文化，相互之間必有一些可以繼承和發(fā)揚(yáng)的內(nèi)容，還明確指出《鞍鋼憲法》的“兩參一改三結(jié)合”、大慶精神的“三老四嚴(yán)”可以代表后者，而2000年版ISO9000的質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的“八大原則”可以代表前者，兩者間相通之處就是“以人為本的創(chuàng)新和改進(jìn)”。其中《鞍鋼憲法》創(chuàng)立于我國(guó)20世紀(jì)60年代初，其核心是“兩參一改三結(jié)合”，包括四層含義：一是干部參加勞動(dòng)，經(jīng)受鍛煉了解情況；二是職工群眾參加民主管理，既當(dāng)管理者又當(dāng)被管理者；三是改革不合理的規(guī)章制度；四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部、工人群眾和技術(shù)人員三結(jié)合。而大慶精神的“三老四嚴(yán)”同樣創(chuàng)立于20世紀(jì)60年代初，即“對(duì)待事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事”；“對(duì)待工作，要有嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律”。2014年3月9日，習(xí)近平同志在參加十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議安徽代表團(tuán)審議時(shí)，提出“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”。從“三老四嚴(yán)”到“三嚴(yán)三實(shí)”，體現(xiàn)出的是面向?qū)嵺`、面向問(wèn)題、面對(duì)自身。因此，不論創(chuàng)立的時(shí)代早晚，只要是符合以人為本的原則同時(shí)能高效率地解決實(shí)際問(wèn)題，我們就應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)其管理智慧。同時(shí)20世紀(jì)80年代，原國(guó)家經(jīng)委還推廣了“質(zhì)量否決權(quán)”這一模式，即通過(guò)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品直接的或間接的質(zhì)量指標(biāo)的考核，去評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)生產(chǎn)單位或一個(gè)生產(chǎn)者所得勞動(dòng)報(bào)酬的合理性，并在滿足一定關(guān)系的前提下否決不合理的報(bào)酬部分。其實(shí)質(zhì)就是把產(chǎn)品質(zhì)量放在最高的位置，質(zhì)量對(duì)企業(yè)和員工的利益分配有最終決定權(quán)，國(guó)家對(duì)企業(yè)，企業(yè)對(duì)職工均實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。以上這些原創(chuàng)方法和思想都是我們的寶貴財(cái)富。劉源張（1995）在談到建立中國(guó)的管理科學(xué)學(xué)派時(shí)，也指出《鞍鋼憲法》中“兩參一改三結(jié)合”、“多、快、好、省；好字當(dāng)頭”的社會(huì)主義建設(shè)總路線、“質(zhì)量否決權(quán)”以及“黨政工團(tuán)、齊抓共管”，這些都是開(kāi)端和模式；特別指出“我們只有把我們中國(guó)人的好哲學(xué)、好文化、好傳統(tǒng)融合提煉進(jìn)我們的管理科學(xué)，才能稱得上建立中國(guó)學(xué)派”。劉源張（2008）還提到，日本QC小組活動(dòng)的創(chuàng)始人石川馨教授就曾表示，中國(guó)的“三結(jié)合”式QC小組活動(dòng)是他想學(xué)而辦不到的；劉源張認(rèn)為，當(dāng)時(shí)如沒(méi)有像總工會(huì)、共青團(tuán)這樣的行政參與，QC小組難以在全國(guó)開(kāi)展并持續(xù)存在。

但我們現(xiàn)在并沒(méi)有把總工會(huì)、共青團(tuán)等有助于發(fā)展和培育質(zhì)量管理的機(jī)制繼承和發(fā)揚(yáng)下去，缺乏對(duì)以上提到的傳統(tǒng)原創(chuàng)的質(zhì)量管理模式的繼承和發(fā)展，更沒(méi)有在前人基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出中國(guó)特色的質(zhì)量管理模式。而當(dāng)我們分析當(dāng)今世界重型裝備制造行業(yè)的龍頭企業(yè)“上海振華重工”的成功原因時(shí)，創(chuàng)始人管彤賢所強(qiáng)調(diào)的卻全部是所謂的“老辦法”，他強(qiáng)調(diào)“造好產(chǎn)品的關(guān)鍵是培養(yǎng)人，核心是把農(nóng)民改造成產(chǎn)業(yè)工人，辦法是安家安心提高科學(xué)文化知識(shí)，提出抓生活促生產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)由鄧小平提出的中國(guó)有外國(guó)沒(méi)有的武器，即“思想、政治、精神”。振華重工正是在新時(shí)代用這些所謂的“老辦法、老思想”創(chuàng)出了核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此辦法不論新舊要管用。

最后要談到的是，劉源張（2012）在談到質(zhì)量工作者的責(zé)任時(shí)，引用狄更斯在《雙城記》開(kāi)頭描寫(xiě)當(dāng)時(shí)時(shí)代的一段話里的一句話，“這是一個(gè)信念的時(shí)代，也是一個(gè)懷疑的時(shí)代”，指出“對(duì)于中國(guó)的質(zhì)量，大概也有這種情況吧”，但他強(qiáng)調(diào)“作為質(zhì)量工作者的責(zé)任就是，加強(qiáng)質(zhì)量有關(guān)人員的信念，減少他們的懷疑。這段話浸潤(rùn)著老一輩質(zhì)量工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，供我們這些晚學(xué)后輩學(xué)習(xí)。劉源張于2014年4月3日逝世，在此向劉老致以晚輩的敬意。