何金平

（吉林省白山市中心醫(yī)院，吉林 白山 134300）

入院溫馨卡在門診特色護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用及其價值

何金平

（吉林省白山市中心醫(yī)院，吉林 白山 134300）

目的 分析入院溫馨卡在門診特色護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值。方法 選取我院門診2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未應(yīng)用入院溫馨卡，為對照組；另外選取2016年1月～2017年1月的200例門診患者，所有患者應(yīng)用入院溫馨卡，為觀察組。對比分析入院溫馨卡應(yīng)用前后的患者護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)果 和對照組患者相比，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度明顯偏高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在門診特色護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，值得推廣。

入院溫馨卡；門診；特色護(hù)理服務(wù)；價值

本文則對我院入院溫馨卡應(yīng)用前后的門診患者護(hù)理服務(wù)滿意度對比分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未應(yīng)用入院溫馨卡，為對照組，男109例、女91例，年齡17～82歲，平均年齡（57.6±10.3）歲；另外選取2016年1月～2017年1月的200例門診患者，所有患者應(yīng)用入院溫馨卡，為觀察組，男106例、女93例，年齡17～84歲，平均年齡（57.9±9.6）歲。對照組和觀察組患者基本資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 入院溫馨卡設(shè)計(jì)

入院溫馨卡為長寬各9 cm的粉色紙質(zhì)卡片，一面印刷配送護(hù)士姓名、入住科室等相關(guān)信息，具體見圖1.另一面則印刷各地方合作醫(yī)療單位、入院須知和相關(guān)注意事項(xiàng)。

圖1 入院溫馨卡設(shè)計(jì)

1.2.2 入院溫馨卡應(yīng)用

護(hù)士在代替門診患者進(jìn)行掛號、就診之后，對于需要進(jìn)行入院治療的患者則需要發(fā)放入院溫馨卡，對患者及其家屬做好相關(guān)入院健康指導(dǎo)，并將患者即將入住的科室、科室主任以及護(hù)士長等基本信息告知患者，告訴患者醫(yī)院咨詢電話以及訂餐電話。并提醒患者要帶齊相關(guān)證件，盡可能早進(jìn)行住院手續(xù)辦理，以免因?yàn)樽C件不全影響手續(xù)辦理。在得到患者同意之后，可以把患者送入病房中，并和病房區(qū)護(hù)理人員做好病情及物品交接。如果患者無法及時辦理入院手續(xù)，則需要詳細(xì)備注原因，并留下聯(lián)系方式，以便及時進(jìn)行隨訪。

1.2.3 入院溫馨卡在護(hù)理服務(wù)中的作用

入院溫馨卡應(yīng)用在護(hù)理過程中，能夠讓護(hù)理人員關(guān)注護(hù)理服務(wù)中各個流程，將細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)施于護(hù)理中，設(shè)置了入院溫馨卡后能夠提高患者護(hù)理滿意度，同時也強(qiáng)化了護(hù)理人員的責(zé)任意識，按照入院溫馨卡的指導(dǎo)，提升了護(hù)理人員的服務(wù)技巧，增強(qiáng)了護(hù)理人員與患者之間的交流，降低了護(hù)患糾紛率。使用入院溫馨卡，能夠?qū)颊呒盎颊呒覍龠M(jìn)行詳細(xì)的入院指導(dǎo)，讓患者盡快的熟悉醫(yī)院環(huán)境，能夠快速的解決患者面臨的問題，提高了護(hù)理服務(wù)效率，提高了護(hù)理滿意率。入院溫馨卡結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)容簡短，能夠讓患者明確治療方向，讓護(hù)理人員明確護(hù)理流程，入院溫馨卡的使用為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)，為患者提供了全程性、連續(xù)性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制入院指導(dǎo)護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度。其中調(diào)查內(nèi)容為8項(xiàng)，分別是：主動服務(wù)、就診秩序、入院健康指導(dǎo)、人性化服務(wù)、診療換金、服務(wù)流程、禮儀規(guī)范以及等待時間。每一項(xiàng)滿分為10分，分成四個等級，分別是最滿意、滿意、基本滿意以及不滿意。本次共發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回400份，回收率為100%，有效率為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.00統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

和對照組患者相比，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度明顯偏高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)。具體見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

在門診護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，其中本次調(diào)查結(jié)果中顯示和對照組患者相比，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度明顯偏高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見入院溫馨卡在門診護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值[2]。入院溫馨卡在設(shè)計(jì)中，內(nèi)容豐富，相關(guān)信息一目了然，不但能夠?yàn)榛颊呷朐禾峁┫鄳?yīng)的健康指導(dǎo)，同時也能夠引導(dǎo)患者盡快熟悉入院環(huán)境，滿足患者入院后的相關(guān)信息需求[3]。另外也能夠?yàn)榛颊咿k理入院手續(xù)提供便利，將具體入院手續(xù)流程印刷在入院溫馨卡上，便于患者記憶，也能夠在患者入院時依照相關(guān)提示準(zhǔn)確好證件，有效預(yù)防因?yàn)樽C件不全從而導(dǎo)致入院手續(xù)無法辦理問題的發(fā)展。門診護(hù)理服務(wù)直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)于如何提高門診服務(wù)質(zhì)量一直是醫(yī)院及護(hù)理人員的研究重點(diǎn)[4]。入院溫馨卡的應(yīng)用縮短了患者和醫(yī)院之間的護(hù)理，有助于提高患者的入院辦理方便性，也有助于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，便于兩者之間的溝通交流，對于提高醫(yī)院門診護(hù)理質(zhì)量以及患者對護(hù)理人員的信任度，均具有重要作用。

綜上所述，在門診特色護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，值得推廣。

[1] 徐家喜,劉麗芳,李金燕,等.入院溫馨卡在門診特色護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代護(hù)士(中旬刊),2015,(9):82-83.

[2] 吳雪娟.淺談門診護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的護(hù)理體會[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2015,24(6):491-492.

[3] 李艷英.開展人性化服務(wù),提高患者對門診護(hù)理的滿意度[J].中國急救醫(yī)學(xué),2015,35(z2):269-270.

[4] 曹 露.門診護(hù)理管理中的人性化服務(wù)應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(12):190-191.

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ISSN.2095-8803.2017.26.172.02