陸堯，阿童木，付小愛

（中國人民大學(xué)圖書館，北京 100872）

高校圖書館文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)探索
——以BALIS與首都圖書館合作為例*

陸堯，阿童木，付小愛

（中國人民大學(xué)圖書館，北京 100872）

本文通過剖析國內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，調(diào)研北京市社會(huì)讀者對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)資源的需求，從BALIS與首都圖書館開展文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)的具體實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合實(shí)踐效果，指出高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與問題，并提出相應(yīng)的建議。

文獻(xiàn)傳遞；高校圖書館；社會(huì)化服務(wù)

高校圖書館向社會(huì)開放，提供社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐與研究由來已久，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機(jī)，國內(nèi)外對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐與研究也在逐漸升溫。為進(jìn)一步了解高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的研究動(dòng)態(tài)，探索區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)的路徑和方法，提升BALIS原文傳遞服務(wù)的社會(huì)效益，本文從國內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的研究與實(shí)踐現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合BALIS文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)的具體實(shí)踐，剖析實(shí)踐效果，提出區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟社會(huì)化服務(wù)建議，以期為后續(xù)研究提供數(shù)據(jù)支撐和理論支持。

1 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀

（1）國外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀。國外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的研究主要傾向于對(duì)不同國家高校社會(huì)化服務(wù)的介紹或?qū)Ρ确治?。如謝麗娟等介紹了美國高校圖書館在社會(huì)服務(wù)對(duì)象、合作項(xiàng)目、學(xué)習(xí)支持服務(wù)及特殊群體服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)[1]；孫頡等介紹了日本高校圖書館建設(shè)數(shù)字圖書館，構(gòu)建信息共享平臺(tái)，收集特色館藏，開展形式多樣的社會(huì)化活動(dòng)等[2]；金文花等介紹了韓國19所高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的情況、特色和模式[3]；何美琴介紹了德國法蘭克福大學(xué)圖書館通過實(shí)地開展多種形式的讀書活動(dòng)和特色服務(wù)以吸引社會(huì)讀者的情況[4]；陳麗萍等對(duì)國外164所高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)128所高校圖書館網(wǎng)站均顯示對(duì)外服務(wù)信息，而42.97%的高校圖書館將社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容列在網(wǎng)站首頁較明顯的位置[5]。

（2）國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀。綜合董乾楓[6]、黃筱玲[7]、陳善敏[8]、胡萬德等[9]的分析，國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的研究熱點(diǎn)可歸納為5個(gè)方向：（1）高校圖書館社會(huì)化需求，即主要探討高校圖書館是否應(yīng)面向社會(huì)開放；（2）高校圖書館社會(huì)化模式，即圖書館應(yīng)該采取何種形式對(duì)社會(huì)開放；（3）高校圖書館社會(huì)化實(shí)施中的問題與對(duì)策，即如何解決管理機(jī)制局限、人力資源不足、成本偏高等問題；（4）社會(huì)化需求下的情報(bào)信息服務(wù)，即如何組建信息服務(wù)小組、創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫、收集特種文獻(xiàn)資源、提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等；（5）高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的趨勢(shì)，如胡萬德等認(rèn)為目前高校圖書館社會(huì)化的研究集中在動(dòng)力機(jī)制研究、資源共享趨向社會(huì)化與國際化研究等方面[9]。

總體來看，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校圖書館在推動(dòng)區(qū)域科學(xué)教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高國民素質(zhì)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。但已有研究大多從理論層面展開，缺乏從某一角度進(jìn)行具體服務(wù)的實(shí)證研究，且大多局限于單個(gè)高校圖書館的研究范疇。盡管有學(xué)者提出圖書館合作可以創(chuàng)建內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊密而外部結(jié)構(gòu)松散的“閉合-開放”模式（即根據(jù)工作需要，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)聯(lián)系與信息的共享，對(duì)外拓展活動(dòng)空間以提高社會(huì)資本），但對(duì)圖書館聯(lián)盟如何拓展社會(huì)化服務(wù)的研究相對(duì)較少。

1.2 國內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

（1）國外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀。20世紀(jì)60年代，美國率先提出“社區(qū)信息服務(wù)”概念，目前美國、日本、德國、英國、澳大利亞等國家的高校圖書館已經(jīng)不同程度地實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的社會(huì)化。據(jù)分析，美國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐與制度建設(shè)等都已相對(duì)成熟和完善[10]。如加州大學(xué)戴維斯圖書館和耶魯大學(xué)圖書館設(shè)立公眾服務(wù)中心，為公眾和私人機(jī)構(gòu)提供發(fā)展支持和專業(yè)服務(wù)；斯坦福大學(xué)圖書館的Cardinal Kids Club、加州大學(xué)戴維斯圖書館的優(yōu)秀兒童發(fā)展中心，專為18歲以下的少年兒童及其家長提供在線學(xué)習(xí)資源等服務(wù)。

日本也是圖書館事業(yè)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的國家，陳枝清指出在701家國立/公立/私立高校圖書館中已有685家向社會(huì)開放，開放率達(dá)97.72%[11]。其中，508家高校圖書館只需憑借身份證即可入館，有77家高校圖書館不需任何證件就可使用圖書館資源。一些高校圖書館還根據(jù)收藏特點(diǎn)提供特色服務(wù)，如山梨大學(xué)圖書館利用其豐富的教育、小兒醫(yī)療、看護(hù)等方面藏書開設(shè)“兒童圖書室”，面向社會(huì)提供豐富的兒童服務(wù)。

此外，英國的高校圖書館向社會(huì)開放的歷史悠久，一般的高校圖書館從建校起就向社會(huì)開放，英國市民可以到高校圖書館進(jìn)行免費(fèi)閱覽（學(xué)齡前兒童需家長陪同），高校圖書館讀者中約有5%的市民[12]。如劍橋大學(xué)圖書館采取全部開架的服務(wù)方式，校外讀者不需提供任何證件就可以享有除外借圖書以外的其他權(quán)利；此外，高校的總館、專業(yè)圖書館、學(xué)科系（研究中心/所）和學(xué)院圖書館等，也都對(duì)校（系/院）外讀者完全開放。

由此可見，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，在眾多發(fā)達(dá)國家中對(duì)教育公眾、提供情報(bào)服務(wù)和豐富公眾文娛生活等發(fā)揮著巨大的作用，對(duì)高校周圍區(qū)域社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新及市民的終身教育做出巨大貢獻(xiàn)。

（2）國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀。我國高校圖書館對(duì)社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐主要從以提供館藏書刊、資料借閱的方式對(duì)社會(huì)開放，到利用信息技術(shù)和集館藏印刷型資料、館藏電子文獻(xiàn)、檢索工具、虛擬館藏為一體的信息源為社會(huì)提供服務(wù)。如深圳大學(xué)圖書館聯(lián)合5家深圳市公共圖書館共建“深圳文獻(xiàn)港”，從聯(lián)合采購到統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一獲取，共同為深圳的高校與社會(huì)用戶搭建文獻(xiàn)資源獲取與利用平臺(tái)；天津圖書館的讀者可持本人借閱證免費(fèi)更換天津19家高校圖書館的借閱證，享有到指定圖書館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)、利用網(wǎng)上資源的權(quán)利[13]；哈爾濱師范大學(xué)圖書館也為社區(qū)讀者辦理了不同類型的借閱證[14]；上海醫(yī)科大學(xué)圖書館面向地方政府和企業(yè)提供服務(wù)；吉林大學(xué)等高校的圖書館分別與部分公共圖書館簽署共建協(xié)議書；廣州大學(xué)圖書館的特色數(shù)據(jù)庫——“媒體眼中的廣州”[15]；石河子大學(xué)圖書館根據(jù)新疆兵團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，開發(fā)“新疆棉花植保數(shù)據(jù)庫”“農(nóng)作物害蟲查詢防治系統(tǒng)”等特色專題數(shù)據(jù)庫。此外，部分高校圖書館還利用第三方軟件，開通微博、微信公眾號(hào)、APP、BBS等服務(wù)，打開向社會(huì)讀者服務(wù)的大門，將優(yōu)質(zhì)資源與社會(huì)大眾共享，使圖書館服務(wù)提高到新的層次[16]。

高校圖書館及區(qū)域圖書館聯(lián)盟開展社會(huì)服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路，但高校圖書館及區(qū)域圖書館聯(lián)盟多年的服務(wù)觀念、服務(wù)和管理體制、經(jīng)費(fèi)投入及技術(shù)平臺(tái)等問題在一定程度上制約著自身社會(huì)化服務(wù)的推進(jìn)。如傳統(tǒng)的借閱圖書等服務(wù)向社會(huì)開放，難免受到場(chǎng)地與經(jīng)費(fèi)限制，與本校師生的利益產(chǎn)生矛盾；與企業(yè)合作開展科研活動(dòng)，則需要高素質(zhì)的館員，目前不少高校圖書館館員還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?？傊壳皣鴥?nèi)高校圖書館及區(qū)域圖書館聯(lián)盟社會(huì)化服務(wù)依然面臨開放規(guī)模不夠，服務(wù)內(nèi)容不多，服務(wù)層次不高的困境。

因此，本文認(rèn)為，作為保障北京市文獻(xiàn)資源建設(shè)的圖書館聯(lián)盟，BALIS有責(zé)任和義務(wù)嘗試為該地區(qū)提供服務(wù)。原文傳遞服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，易于統(tǒng)一和操作，不受場(chǎng)地與經(jīng)費(fèi)的限制，且讀者需求量大，可以率先進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的嘗試與探索，即通過開放文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)給首都圖書館的社會(huì)讀者輸送資源，實(shí)現(xiàn)首都圖書館資源與BALIS各高校圖書館文獻(xiàn)資源的共享，使得首都圖書館讀者通過網(wǎng)絡(luò)能夠便捷獲取北京地區(qū)各大高校圖書館文獻(xiàn)資源，而BALIS各高校成員館的讀者也能獲取首都圖書館的特色資源。本文擬全面介紹BALIS原文傳遞中心面向首都圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐與探索，并以兩年服務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)探討B(tài)ALIS原文傳遞社會(huì)化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而為挖掘區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)潛能提供一定的參考與建議。

2 BALIS文獻(xiàn)傳遞的社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐分析

2.1 文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)分析

2007年以來，BALIS原文傳遞中心在不斷地協(xié)同、開拓、創(chuàng)新中引領(lǐng)高校文獻(xiàn)傳遞發(fā)展，截至2016年11月30日，BALIS原文傳遞系統(tǒng)共有注冊(cè)用戶58 630人，總服務(wù)量160 072條。2013年1月1日，BALIS/CALIS融合系統(tǒng)正式上線提供服務(wù)，截至2016年11月30日，融合系統(tǒng)總服務(wù)量121 118條，新注冊(cè)用戶20 825人。2013年11月1日，CASHL與BALIS正式開展合作服務(wù)，截至2016年11月30日，完成服務(wù)量14 928條。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，作為一種現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)手段，隨著文獻(xiàn)信息數(shù)量激增、文獻(xiàn)獲取價(jià)格大幅上漲、圖書館財(cái)政經(jīng)費(fèi)不變或下降、用戶對(duì)文獻(xiàn)需求不斷提高，圖書館引入文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在館藏資源建設(shè)、滿足用戶需求、提供高效和經(jīng)濟(jì)的信息服務(wù)方面發(fā)揮著不可替代的作用，文獻(xiàn)傳遞已經(jīng)從圖書館的邊緣服務(wù)發(fā)展成為主流信息服務(wù)，逐漸演變成為區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟向社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)的有效手段。

此外，高校圖書館資源通常具有較強(qiáng)的學(xué)科性，但大眾資源、古籍收藏及地方文獻(xiàn)等難以滿足系統(tǒng)內(nèi)讀者的多元化需求，因此有待與公共圖書館聯(lián)合共享資源。2010年以來，BALIS相繼與國家圖書館、上海圖書館合作開展服務(wù)，使北京地區(qū)高校讀者能夠免費(fèi)獲取兩個(gè)公共館的資源。截至2016年11月30日，國家圖書館全部文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量達(dá)6 183條，上海圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量達(dá)1 107條。探尋與首都圖書館的合作成為BALIS原文傳遞中心重點(diǎn)考慮的發(fā)展方向。

首都圖書館總藏量7 714 705冊(cè)/件，其中圖書6 298 395冊(cè)、古籍416 478冊(cè)（善本67 060冊(cè)）、報(bào)刊422 939冊(cè)、視聽文獻(xiàn)454 038件、縮微制品264件、其他122 591件；數(shù)字資源總量237.32TB（其中自建資源49.22TB）；以古籍善本、北京地方文獻(xiàn)、近代書報(bào)、音像資料、外文書刊最富特色。2012年3月，首都圖書館牽頭成立首都圖書館聯(lián)盟，成員包括北京行政區(qū)域內(nèi)的國家圖書館、黨校系統(tǒng)圖書館、科研院所圖書館、醫(yī)院圖書館、部隊(duì)圖書館、中小學(xué)圖書館和公共圖書館共110余家。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，文獻(xiàn)需求量也不斷提升。北京公共圖書館界一方面不斷夯實(shí)自身體系化建設(shè)，另一方面不斷努力爭(zhēng)取系統(tǒng)外的支持和合作。2012年首都圖書館與國家圖書館開啟戰(zhàn)略合作，2013年首都圖書館加入全國圖書館聯(lián)合咨詢平臺(tái)，同時(shí)加快與北京市屬機(jī)關(guān)單位合作建設(shè)分館的步伐，這些努力雖然擴(kuò)大了讀者范圍，但在提升讀者文獻(xiàn)信息需求的滿足能力方面還不夠，如何改善現(xiàn)有局面成為首都圖書館一直思索的問題。

從服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，首都圖書館資源門類齊全、載體多樣、活動(dòng)豐富，通過北京市“一卡通”服務(wù)體系和首都圖書館聯(lián)盟建設(shè)平臺(tái)能有效聯(lián)結(jié)區(qū)域行業(yè)資源，但專業(yè)、外文資源缺乏；而BALIS資源豐富，擁有北京市教委的經(jīng)費(fèi)支持，有北京高校得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和學(xué)科專業(yè)門類齊全的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，有相對(duì)成熟的服務(wù)平臺(tái)和長期積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但既往合作主要局限于高校范圍內(nèi)，與社會(huì)融入度不夠。如果BALIS能以首都圖書館為節(jié)點(diǎn)，向社會(huì)開展服務(wù)，則能讓更多的讀者享受更好的文化權(quán)益，使雙方業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互利共贏。

2.2 協(xié)作服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀分析

2.2.1 讀者需求調(diào)研分析

為更好地了解首都圖書館讀者對(duì)高校文獻(xiàn)資源的需求，簽署合作協(xié)議后，BALIS原文傳遞中心向首都圖書館讀者隨機(jī)發(fā)放200份調(diào)查問卷，共收回有效問卷163份，抽樣結(jié)果覆蓋首都圖書館大部分讀者，結(jié)果顯示，各學(xué)科領(lǐng)域均有感興趣的社會(huì)讀者，人文社科領(lǐng)域讀者最多，且大多數(shù)讀者使用文獻(xiàn)資源目的是工作。

從文獻(xiàn)需求來看，有21%的讀者認(rèn)為首都圖書館的資源“完全可以”滿足需求，大部分讀者認(rèn)為首都圖書館的資源“基本可以”滿足需求，仍有少部分讀者認(rèn)為首都圖書館的資源不夠用，或者不太清楚資源情況。

從文獻(xiàn)獲取途徑看，大部分讀者主要利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源滿足個(gè)人需求，82%的讀者沒有使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，說明讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的了解度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這些讀者表示非常希望了解并使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而86%的讀者希望能夠通過首都圖書館進(jìn)一步獲取北京市高校圖書館的資源。

從問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，首都圖書館的文獻(xiàn)資源并不能夠完全滿足社會(huì)讀者的需求，雖然社會(huì)讀者對(duì)于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)并不十分了解，但實(shí)際上他們對(duì)高校圖書館的資源確實(shí)有需求，尤其是在工作中需要撰寫論文或報(bào)告的人群，對(duì)于高校文獻(xiàn)資源的需求尤為迫切。

2.2.2 協(xié)作服務(wù)模式初探

在充分了解讀者的需求和現(xiàn)狀后，BALIS原文傳遞中心與首都圖書館進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接及協(xié)作服務(wù)模式的架構(gòu)。首都圖書館統(tǒng)一檢索平臺(tái)與BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)分屬不同的后端操作系統(tǒng)，由于技術(shù)限制，雙方目前還無法進(jìn)行底層的數(shù)據(jù)融合。因此，為方便讀者，BALIS原文傳遞中心通過管理系統(tǒng)為首都圖書館開設(shè)文獻(xiàn)傳遞員賬戶，通過中國人民大學(xué)圖書館、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、北京交通大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館6家學(xué)科服務(wù)館為節(jié)點(diǎn)向首都圖書館提交文獻(xiàn)委托請(qǐng)求；同時(shí)，首都圖書館作為北京市公共圖書館的中間節(jié)點(diǎn)，向BALIS原文傳遞系統(tǒng)提交文獻(xiàn)委托請(qǐng)求的模式。由于雙方目前未能建立起互聯(lián)互通的收費(fèi)系統(tǒng)，因此暫時(shí)采取收支平衡的結(jié)算方式，即雙方讀者均享受免費(fèi)服務(wù)，由BALIS原文傳遞中心與首都圖書館負(fù)責(zé)統(tǒng)一結(jié)算，抵消雙方文獻(xiàn)傳遞服務(wù)費(fèi)。

通過該協(xié)作模式，BALIS讀者在首都圖書館檢索平臺(tái)上檢索到的文獻(xiàn)，可通過向6家學(xué)科服務(wù)館中的任意一家提出想要獲取首都圖書館資源的申請(qǐng)，即可在短時(shí)間內(nèi)由指定學(xué)科服務(wù)館將請(qǐng)求轉(zhuǎn)至首都圖書館，進(jìn)而獲取首都圖書館的資源。首都圖書館讀者如需獲取BALIS成員館的資源，則可在BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)上檢索到館藏之后，向首都圖書館文獻(xiàn)傳遞員申請(qǐng)注冊(cè)讀者賬戶，向有館藏的任意一家BALIS成員館提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。雙方讀者也可以不經(jīng)過檢索，直接在系統(tǒng)中填寫文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)單，請(qǐng)6家學(xué)科館或首都圖書館文獻(xiàn)傳遞員幫助進(jìn)行代查代檢。具體業(yè)務(wù)流程如圖1和圖2所示。

李輝在創(chuàng)作《監(jiān)獄陰影下的人生》時(shí)，雖然能以自己的方式將“文學(xué)”與“歷史”權(quán)衡得當(dāng)，但還是在創(chuàng)作初期，藝術(shù)手法的運(yùn)用能力稍有欠缺，技法還不那么成熟，敘述語言也不夠精煉，在描寫環(huán)境時(shí)，他喜歡選取一些能與人物命運(yùn)聯(lián)系的意象，過于刻意營造，不夠自然。在后來的幾十年里，他一直持續(xù)著傳記文學(xué)的寫作，“相對(duì)于慷慨激昂縱橫天下的宏大評(píng)判，李輝更傾心于做一位不露聲色的歷史敘述者?！盵6]他的傳記文學(xué)寫作得到了文壇的廣泛認(rèn)可，不少專家學(xué)者給予他高度的評(píng)價(jià)。

2.3 宣傳培訓(xùn)渠道分析

圖1 BALIS讀者獲取首都圖書館文獻(xiàn)資源流程

圖2 首都圖書館讀者獲取BALIS文獻(xiàn)資源流程

通過讀者需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然社會(huì)讀者對(duì)高校館藏資源需求迫切，但實(shí)際上對(duì)于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)知之甚少。因此，為更好地宣傳推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，拓寬讀者獲取文獻(xiàn)資源的途徑，BALIS原文傳遞中心多次走進(jìn)首都圖書館，設(shè)立展臺(tái)，發(fā)放BALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)宣傳頁，幫助讀者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)賬戶，指導(dǎo)讀者使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。此外，為更好地優(yōu)化服務(wù)，BALIS原文傳遞中心還多次與首都圖書館信息咨詢中心合作開展座談活動(dòng)。

良好的合作服務(wù)離不開高素質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞員，因此，合作以來，雙方聯(lián)合舉辦多次文獻(xiàn)傳遞員培訓(xùn)活動(dòng)，為BALIS各成員館文獻(xiàn)傳遞員介紹北京市各級(jí)公共圖書館的數(shù)量、北京各級(jí)圖書館服務(wù)的基本數(shù)據(jù)以及北京市公共圖書館資源特色；為首都圖書館文獻(xiàn)傳遞員進(jìn)行“學(xué)術(shù)資源一站式檢索與獲取——BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)利用”的專題培訓(xùn)，向文獻(xiàn)傳遞員深入淺出地介紹平臺(tái)的使用方法和注意事項(xiàng)，讓首都圖書館的文獻(xiàn)傳遞員全面了解和熟練使用BALIS原文傳遞系統(tǒng)。

3 BALIS文獻(xiàn)傳遞社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐效果分析

3.1 服務(wù)總量分析

自2015年1月1日啟動(dòng)服務(wù)，截至2017年6月30日，首都圖書館總服務(wù)量403條，其中接收請(qǐng)求164條，發(fā)送請(qǐng)求239條，注冊(cè)用戶94人。雖然數(shù)據(jù)量不能與一些長期使用BALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并擁有大量科研人員的985/211高校圖書館數(shù)據(jù)量相比，但在BALIS96家成員館中，首都圖書館接收請(qǐng)求量已經(jīng)排名至第18位，發(fā)送請(qǐng)求量則排名第33位。與BALIS長期建立合作關(guān)系的上海圖書館、國家圖書館對(duì)比，首都圖書館的服務(wù)量雖仍不能與國家圖書館的服務(wù)量（年均1 000多條）相提并論，但與上海圖書館的服務(wù)量（年均200條）相比，已經(jīng)相差無幾，雙方合作初見成效。

3.2 學(xué)科服務(wù)分析

從申請(qǐng)單內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)可以看出，無論是BALIS各成員館還是首都圖書館，對(duì)彼此資源的獲取都有一定的需求。首都圖書館讀者提交至BALIS的申請(qǐng)單主要以英文期刊為主，其中文化、科學(xué)、教育體育類文獻(xiàn)申請(qǐng)最多，綜合性圖書其次，符合前期調(diào)研中讀者的實(shí)際需求。BALIS各高校讀者對(duì)首都圖書館的資源需求主要集中在中文期刊方面，工程技術(shù)類文獻(xiàn)和綜合性圖書占比較大，符合首都圖書館的資源特色（見圖3）。雙方此次的合作嘗試對(duì)各自館藏資源均形成有益補(bǔ)充，既方便了讀者，也實(shí)現(xiàn)了雙方服務(wù)的共贏。

3.3 完成效率分析

從具體申請(qǐng)單完成情況來看，對(duì)于首都圖書館發(fā)出的239條讀者請(qǐng)求，BALIS高校館共計(jì)滿足147條，拒絕38條，轉(zhuǎn)發(fā)54條，已滿足的申請(qǐng)單平均完成時(shí)間為3.62天，與BALIS本地系統(tǒng)平均2天的完成時(shí)間，以及80%以上的滿足率相比，仍有提升空間。此外，首都圖書館的讀者申請(qǐng)單雖然發(fā)送至BALIS系統(tǒng)內(nèi)的26家成員館，但80%以上流向了中國人民大學(xué)圖書館與NSTL兩家學(xué)科服務(wù)館，而平均完成時(shí)間最短的是清華大學(xué)圖書館與國家圖書館，這反映出在合作初期，由于首都圖書館讀者存在對(duì)高校系統(tǒng)圖書館館藏了解不夠以及系統(tǒng)磨合等問題，造成多數(shù)讀者不能準(zhǔn)確定位館藏資源，無法快速確定響應(yīng)速度快的成員館。

圖3 首都圖書館讀者、高校讀者申請(qǐng)單學(xué)科分類

高校成員館讀者發(fā)送到首都圖書館的164條申請(qǐng)單，主要來自中國政法大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等26家，申請(qǐng)量前3名的為中國人民公安大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館、北京航空航天大學(xué)圖書館。但首都圖書館僅滿足申請(qǐng)單38條，轉(zhuǎn)發(fā)17條，拒絕109條，平均完成時(shí)間達(dá)7.29天。一方面說明高校讀者對(duì)首都圖書館資源的需求不如社會(huì)讀者對(duì)高校資源的需求（239條）程度高；另一方面，反映了由于高校讀者對(duì)于首都圖書館館藏資源的不了解，導(dǎo)致發(fā)送大量無效申請(qǐng)單。此外，由于首都圖書館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開展較晚，可能存在文獻(xiàn)傳遞員對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的不熟悉而導(dǎo)致滿足時(shí)間過長的問題。

4 BALIS原文傳遞社會(huì)化服務(wù)發(fā)展面臨的問題

雖然BALIS原文傳遞與首都圖書館合作開展社會(huì)化服務(wù)的過程較順利，但仍然面臨一些問題需要進(jìn)一步思考與探索。

4.1 資源揭示粒度有限

目前，BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)對(duì)各成員館已形成良好的數(shù)據(jù)收割機(jī)制，能夠定期將各成員館的館藏進(jìn)行有效整合、準(zhǔn)確揭示并及時(shí)更新，但首都圖書館的館藏資源是獨(dú)立的，始終不能與統(tǒng)一檢索平臺(tái)進(jìn)行有效整合，且資源無法有效揭示，這就造成雙方讀者無法及時(shí)準(zhǔn)確地檢索到所需文獻(xiàn)，導(dǎo)致請(qǐng)求滿足率始終不高、滿足時(shí)間過長等問題的發(fā)生。

4.2 用戶收費(fèi)困難

截至2015年底，首都圖書館有效借書證443 777個(gè)，北京市公共圖書館已累計(jì)發(fā)放讀者卡1 558 937個(gè)，無論是BALIS原文傳遞中心還是首都圖書館，經(jīng)費(fèi)都是有限的，雖然無法向讀者群實(shí)行文獻(xiàn)傳遞的費(fèi)用全補(bǔ)貼制度，但也沒有建立向讀者收費(fèi)的合理機(jī)制。因此，目前BALIS原文傳遞中心與首都圖書館暫時(shí)采取收支平衡的結(jié)算方式，但長此以往，不利于BALIS原文傳遞社會(huì)化服務(wù)的深入拓展。

4.3 多元系統(tǒng)對(duì)接問題

BALIS原文傳遞中心在未來的發(fā)展中，擬整體使用網(wǎng)頁頁面作為平臺(tái)操作頁面，利用JAVA WebServices與其他系統(tǒng)對(duì)接（連接統(tǒng)一檢索、讀者身份認(rèn)證接口等），并結(jié)合微信、APP等技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞所需功能，且與其他多個(gè)系統(tǒng)開放對(duì)接接口。微信公眾號(hào)可通過調(diào)用微信接口功能，獲取多種信息（如讀者所在位置等），更加多元化地為讀者提供服務(wù)。APP開發(fā)方案可通過制作APP外殼（包含HTML5網(wǎng)頁頁面技術(shù)）實(shí)現(xiàn)，為讀者提供統(tǒng)一的頁面風(fēng)格。首都圖書館也將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)。因此，二者的系統(tǒng)如何進(jìn)行對(duì)接，后續(xù)采用何種模式繼續(xù)開展服務(wù)也是未來需要解決的問題。

4.4 用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞認(rèn)識(shí)不足

雖然目前首都圖書館已經(jīng)將BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)設(shè)置在官網(wǎng)主頁，并在相關(guān)培訓(xùn)中宣傳BALIS的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但從數(shù)據(jù)量及調(diào)查問卷結(jié)果可以看出，相比較首都圖書館的讀者量，社會(huì)讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，由于收費(fèi)等問題的限制，加大了讀者的經(jīng)濟(jì)成本，不利于BALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳推廣。

5 區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟社會(huì)化服務(wù)建議

兩年來，BALIS原文傳遞中心與首都圖書館合作開展社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行的實(shí)踐和探索，不僅為雙方讀者拓寬了獲取文獻(xiàn)的途徑，實(shí)現(xiàn)了資源的共建、共知、共享，更為今后區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)社會(huì)、開展社會(huì)化服務(wù)提供了一條值得選擇的路徑和方法，為區(qū)域高校乃至區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)文化事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。針對(duì)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)的問題，可嘗試通過以下對(duì)策進(jìn)行解決。

5.1 全面整合系統(tǒng)資源以改善讀者體驗(yàn)

目前，BALIS原文傳遞系統(tǒng)已經(jīng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)通過接口方式將另一平臺(tái)資源嵌入BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)，向讀者提供跨庫檢索。因此，在今后的發(fā)展中，BALIS原文傳遞中心應(yīng)與首都圖書館進(jìn)行更深層次的合作，對(duì)BALIS與首都圖書館的資源進(jìn)行深度整合與維護(hù)，提高服務(wù)效率、便利讀者使用，改善讀者體驗(yàn)。

5.2 開發(fā)讀者收費(fèi)端口以滿足多元需求

BALIS原文傳遞在即將上線的新版網(wǎng)站平臺(tái)、微信平臺(tái)、手機(jī)APP平臺(tái)上已預(yù)留收費(fèi)接口。因此，在今后的發(fā)展中，BALIS原文傳遞中心與首都圖書館應(yīng)當(dāng)共同嘗試擬定合理便捷的收費(fèi)方案，兼顧社會(huì)效益，要求社會(huì)讀者為文獻(xiàn)資源付費(fèi)，以合理的經(jīng)濟(jì)成本，滿足更多讀者科研、學(xué)習(xí)與工作的需求。

5.3 積極進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)以提高資源可獲取性

目前，首都圖書館的官網(wǎng)采用PHP語言開發(fā)，網(wǎng)頁頁面使用jQuery框架，PHP語言可以提供OpenURL和Web Services等接口調(diào)用方式。BALIS原文傳遞中心也即將于2018年底使用JAVA語言開發(fā)，jQuery EasyUI框架的全新網(wǎng)站系統(tǒng)，雙方在業(yè)務(wù)接口對(duì)接方式中可以使用OpenURL和Web Services實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。因此，雙方應(yīng)積極從技術(shù)層面上解決讀者登錄、檢索等問題，使高校讀者和社會(huì)讀者都能夠通過統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)平臺(tái)獲取所需資源。

5.4 豐富宣傳推廣手段以擴(kuò)大服務(wù)范圍

“酒香仍怕巷子深”，為讓更多的讀者了解、熟悉BALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在做好系統(tǒng)對(duì)接、資源整合等基礎(chǔ)服務(wù)后，雙方必須盡快走入更多的社區(qū)圖書館，采用講座、培訓(xùn)、新媒體等多元化的推廣方式，以及開展充值優(yōu)惠、提交申請(qǐng)有獎(jiǎng)等豐富多彩的讀者活動(dòng)，加大宣傳推廣力度，幫助更多讀者使用BALIS原文傳遞，充分發(fā)揮高校圖書館資源的社會(huì)價(jià)值。

6 結(jié)語

在信息需求不斷增長的環(huán)境下，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展已成為圖書館提升發(fā)展空間和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要方向，而BALIS與首都圖書館的合作不僅能夠拓寬高校師生文獻(xiàn)資源獲取途徑，也能夠充分挖掘高校圖書館潛能，引領(lǐng)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)與新方向，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟在社會(huì)教育職能等方面的現(xiàn)實(shí)意義。未來需要各區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟在做好高校教學(xué)和科研服務(wù)的前提下，將自身的發(fā)展融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，主動(dòng)探索社會(huì)化服務(wù)新模式，進(jìn)行可行性路徑研究并付諸實(shí)施，不斷提高其社會(huì)化服務(wù)的深度和廣度，從而更好地實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的文化傳播價(jià)值。

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The Socialization of the Document Delivery Service in University Library:Take the Cooperation Between BALIS and Capital Library of China as an Example

LU Yao, A TongMu, FU XiaoAi
(Renmin University of China Libraries, Beijing 100872, China)

This paper deeply explored the study of the socialization of university libraries’ service, extensively investigated Social readers’ needs for the academic literature resource of university libraries. And then the paper took the document delivery service cooperation between BALIS and Capital library of China as an example, try to find and solve the existing problems and forward some measures for the socialized service of university library in China.

Document Delivery; University Library; Social Services

2017-11-09）

G25

10.3772/j.issn.1673-2286.2017.12.002

* 本研究得到國家科技圖書文獻(xiàn)中心“用戶行為數(shù)據(jù)庫建設(shè)方式研究”項(xiàng)目（編號(hào)：2017XM38）資助。

陸堯，女，1987年生，博士研究生，館員，研究方向：文獻(xiàn)傳遞、用戶服務(wù)、學(xué)科服務(wù)，E-mail：yaolu@ruc.edu.cn。

阿童木，女，1969年生，碩士，館員，研究方向：文獻(xiàn)傳遞、用戶服務(wù)、學(xué)科服務(wù)，E-mail：atom@ruc.edu.cn。

付小愛，女，1964年生，館員，研究方向：文獻(xiàn)傳遞、用戶服務(wù)，E-mail：fuxa@ruc.edu.cn。