王崇 張萍 裴育

摘 要：電力企業(yè)在市場化的經濟領域中的定位相對比較特殊，其既需要通過供電行為做好社會服務工作，同時還要在營銷環(huán)節(jié)獲得一定的經營效益，基于電力企業(yè)的經營需求，處理營銷環(huán)節(jié)的問題非常關鍵，可以幫助電力企業(yè)提升電力生產的綜合收益。在營銷流程中，電力企業(yè)一方面要供給電能能源給客戶，另一方面還需要做好計量電能的工作，收取一定的費用。但是從當前的抄表核算工作開展情況來看，收取電費環(huán)節(jié)存在一些問題。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費工作；工作要點

電力企業(yè)在對電力技術研究工作與營銷管理工作加以創(chuàng)新時，要以企業(yè)的接班收益為準。在提供電能之后，電力企業(yè)需要指派抄表人員前往客戶所在的位置，確定其電能計量表顯示的數值，做好核算工作后，在給客戶提供電費收取服務。在這個過程中，抄表核算工作非常重要，如果沒有在抄表核算環(huán)節(jié)給出精準的電能消耗相關數據，收費工作也會因此受到影響，本文根據現有的抄表工作經驗，強調后續(xù)收費以及抄表核算兩個工作環(huán)節(jié)的基本工作要點。

1 抄表以及核算電費中的主要問題

在電網改造前，電網工作人員對電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關系，會少收用戶的電費；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數據，而是進行根據經驗進行估算，這些問題導致了記錄數據與現實數據不符，造成電費抄核收準確性的降低。

個別工作人員為了完成線損率指標，人為調高用戶的電量。供電職工業(yè)務技能有高有低的現象，供電職工空閑時進行培訓和交流學習，或者邀請電力專家到現場指導工作，手把手的教授現階段急需推廣的技術。

2 抄表管理工作要點

2.1 管理抄表工作計劃

電力企業(yè)如果想要開設規(guī)范化的抄表服務工作，就要謹慎對待這一營銷工作任務，預先制定出抄表工作計劃。在初期的抄表計劃工作環(huán)節(jié)中，需要將各項抄表工作規(guī)劃都清晰記錄，并將計劃落實的時間范圍清晰地呈現出來，另外在計劃中還要展現出平均電量以及電價調整的相應事宜，在抄表工作開始前先完成計劃制定工作，以免在抄表工作環(huán)節(jié)出現混亂的問題。

2.2 做好相關查詢工作

相關工作計劃設置妥當之后，工作人員需要查詢維護數據，具體數據內容如下：應用的抄表工作方法、抄表周期以及抄表具體日期，同時還要根據抄表工作數據建設電費相關檔案。在解鎖計劃中需詳細闡明被鎖定的抄表工作方法。在中止抄表工作時，要將抄表數據刪除，在恢復抄表工作計劃時也需要將相關的記錄工作做好。

2.3 根據實際的核算需求調整抄表工作計劃

雖然有抄表工作計劃作為參照，但是抄表人員仍舊需要靈活地應具體的抄表工作情況，根據實際情況來對抄表工作規(guī)劃進行調整，在調整抄表工作規(guī)劃之后，抄表人員需要根據調整后的工作計劃來對電力用戶加以篩選，并在數據庫中對用戶的基本信息進行篩選，始終確保抄表工作的合理性。

3 電費核算工作要點

3.1 嚴格應對電費收取問題

電力企業(yè)的收費人員首先需要以嚴格化的工作態(tài)度應對電費收取工作，嚴禁在電費收取工作環(huán)節(jié)出現任何形式的問題，當出現傳單變更情況時，必須要統一地返還以及接收傳單，同時還要對傳單進行嚴格審查，抄表人員必須做好出賬記錄工作，將相應的電費賬單信息記錄到指定的位置，以便于日后可以以便捷的方式來查閱傳單，同時電力企業(yè)還需將電費清算工作做好。

電費核算人員需要設定好發(fā)放新裝賬卡的具體時間，避免裝表工作被中斷，一般電力企業(yè)進行的抄表核算工作是以月為開展周期的，核算人員要將上賬工作做好，必須在月初開展抄表工作前，將相應的賬卡遞交給抄表工作人員，使其可以及時地完成上賬任務，不會出現上賬任務被拖延的情況。

3.2 合理開展電費收取工作

電費收取工作必須要保持一定的規(guī)范化，所有的電費收取行為都必須符合相關管理標準，嚴禁出現隨意收費的行為。

電力企業(yè)抄表核算收費的過程中應該嚴格地執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關規(guī)定。除此之外需要對電量進行調整，將退補傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費系統中各個相關數據和信息，并且熟知退補的具體原因。

3.3 完善制度化管理工作

第一應該是不斷地完善相關的管理辦法和管理制度，第二應該是增設賬本發(fā)放室。為了促進電力企業(yè)抄表核算收費的準確性應該設置獨立的賬本發(fā)放辦公室，嚴格地分開核算以及賬本發(fā)放工作，盡可能地避免對電費進行核算工作期間出現借用賬本的混亂現象。這種方式不僅能有效地保障資料賬本的安全，也能為核算工作人員提供一個良好的工作環(huán)境。

4 創(chuàng)新化電費管理手段

轉變客戶觀念。通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業(yè)效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰(zhàn)略，首先對企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。

轉變員工觀念。現代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距，有效地提高責任心和自主性。

在供電企業(yè)的財務部門中，為了實現供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設置之后，收款整理、收費整理以及現金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

5 結束語

與過去相比，現代化的電力企業(yè)已經呈現出了多種進步之處，從電力系統改造到內部營銷管理優(yōu)化，很多電力企業(yè)都在迎合電力行業(yè)發(fā)展活動，處理轉型階段形成的全新工作業(yè)務。本文圍繞抄表核算與電費收取兩項營銷工作展開了研究，重點分析了工作人員應當關注的工作要點，通過把控核心工作要點，相關人員可以妥善完成后續(xù)營銷工作中的多種工作任務，同時工作人員還要圍繞著當前的電費核算需求，創(chuàng)新核算手段，以全新的科學收費方法來從用戶處收取電費，電力營銷工作必須要建設在與客戶保持和諧的關系的基礎上。

參考文獻

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