楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力是現(xiàn)代文明的重要體現(xiàn)，使人們?nèi)粘９ぷ?、生活所必不可少的能源。隨著人們對用電需求的增加，對供電質(zhì)量和電費核算的精細化程度等均提出了更多更高的要求。因此電力公司進行電費核算時，其正確性除了影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益外，還將直接影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會信譽度，并影響到企業(yè)的發(fā)展和進步?；诖耍娏鹃_展了電費核算的全流程精益化管控，從而提高電費核算的工作質(zhì)量和工作效率。

關(guān)鍵詞：管理制度；輪崗制度；綜合素質(zhì)

1 電費核算工作存在壓力

1.1 來自內(nèi)部的壓力

電力公司為在競爭日益激烈的市場中占據(jù)有利地位，不斷對自身進行改革和創(chuàng)新。對自身的營銷工作的質(zhì)量和效率提出了更多更高的要求，并對各環(huán)節(jié)工作不斷細化，從而實現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。在進行電費核算時，其工作的重點便是不斷提高核算結(jié)果的正確性和實時性，因此應(yīng)對抄表、錄入、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)加強管理，從而提高電費核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且電力公司對參與電費核算的相關(guān)人員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)等提出了更多更高的要求，這些要求在無形中都為電費的核算工作帶來了巨大的壓力。

1.2 來自外部的壓力

隨著人們對電力需求的日益增加，對供電質(zhì)量和電力公司的相應(yīng)服務(wù)等也提出了更多更高的要求。因此電力公司的各部分和相關(guān)的工作人員應(yīng)積極配合，從而保障電費核算結(jié)果的正確性和可靠性，進而提高電費管理的質(zhì)量和效率。為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提高供電的質(zhì)量和效率。市場競爭的日益激烈和人們需求的增加等都為電費核算工作的開展帶來了一定的壓力。

2 電費核算全流程精益化管控中工作人員存在的問題

2.1 工作人員缺乏相應(yīng)的責(zé)任心

人們對電力需求的增加，使電力公司的規(guī)模不斷擴大，其工作人員也相應(yīng)的增加。這就導(dǎo)致員工結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性增加，員工的受教育程度參差不齊，進而影響到工作人員的業(yè)務(wù)能力。部分工作人員缺少相應(yīng)的專業(yè)知識和職業(yè)技能進而導(dǎo)致在進行電費核算工作時，無法完全勝任工作，進而影響到工作結(jié)果。部分工作人員缺乏相應(yīng)的責(zé)任人，在實際工作時敷衍了事，進而導(dǎo)致工作失誤，從而影響到電費核算的結(jié)果。

2.2 職責(zé)落實不到位

部分員工缺少對電費核算工作的重視，使得制定的相關(guān)措施和標(biāo)準(zhǔn)不具有實際約束力。并且對各項工作的工作內(nèi)容、工作范圍等劃分不明確，導(dǎo)致各部門之間出現(xiàn)交叉工作、重復(fù)工作、部分工作內(nèi)容無人做等現(xiàn)象。導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題時，找不到相應(yīng)的負責(zé)人。

3 電費核算全流程精益化管控基礎(chǔ)

3.1 建立規(guī)范的管理制度

嚴(yán)格按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》執(zhí)行，做到日常有制度，管理有指標(biāo)，指標(biāo)有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實，工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保電費發(fā)行準(zhǔn)確無誤。同時細化工作流程，建立健全客戶檔案和原始設(shè)備資料、變更資料臺賬記錄，確保基礎(chǔ)資料完整、真實可靠。

3.2 補退電費要規(guī)范

退補電費金額要嚴(yán)格參照電費退補文件要求，達到一定的額度必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)逐級審批后方可處理；電量電費退補方案一定要規(guī)范錄入，天數(shù)和時間要做到有據(jù)可依，不能隨意更改，營銷系統(tǒng)內(nèi)能查到退補的具體原因。

3.3 搭建高效的交流平臺

建立重要用戶關(guān)鍵參數(shù)臺賬，如確定變壓器損耗的計算方法、結(jié)合客戶實際功率因數(shù)確定客戶功率因數(shù)調(diào)整電費、確定是否轉(zhuǎn)供、轉(zhuǎn)供的電量和容量等，即使沒有復(fù)核經(jīng)驗的電費人員，只要具備基本的業(yè)務(wù)知識，參照臺賬相關(guān)工作流程，經(jīng)過簡單培訓(xùn)，即可上崗。完成當(dāng)月的新裝變更用戶復(fù)核電費計算復(fù)核及各類票據(jù)復(fù)核之后，根據(jù)電費復(fù)核日志的記錄以及電費復(fù)核異常處理工作聯(lián)系單的處理情況，及時編制電費復(fù)核報告。

3.4 實行電費核算人員輪崗制度

當(dāng)工作中出現(xiàn)新的問題時輪崗制度有助于互相交流，可以很大程度上帶動工作效率和資源利用率，還可以使班內(nèi)核算人員掌握不同類型用戶的核算方法，起到相互監(jiān)督，提高核算技能水平的作用。

4 電費核算全流程精益化管控對于核算人員的要求

4.1 高度的責(zé)任心

電費核算工作涉及到許多數(shù)據(jù)和信息，并且要保障結(jié)果的正確性。這就需要工作人員具有較強的責(zé)任心，才能在工作中兢兢業(yè)業(yè)。進行電費的核算時，需要對眾多的數(shù)據(jù)進行處理并計算。并且不同的地區(qū)和不同類型的用戶，其電費單價均不相同，如城市用電和農(nóng)村用電，居民用電和商業(yè)用電。因此電費的核算工作具有一定的復(fù)雜性，且工作量巨大，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會導(dǎo)致整體結(jié)果的錯誤。而核算人員在進行電費核算時還可根據(jù)居民的用電量等信息，分析配電變壓器的運行狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。這些都需要工作人員具備高度的責(zé)任性，避免敷衍工作，并保障工作的質(zhì)量和正確性以及工作的效率。

4.2 完善的專業(yè)知識

工作人員自身的專業(yè)知識水平?jīng)Q定著該員工的工作情況，決定著其電費核算結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。若員工缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，則易導(dǎo)致對電費核算工作的認(rèn)識和理解錯誤或片面，進而在實際工作中，無法勝任自身崗位的工作內(nèi)容。并且電費核算工作不僅是對數(shù)據(jù)進行計算，還包含對用戶用電方式、配電變壓器運行狀態(tài)等項目的了解。從而根據(jù)用戶用電情況對配電變壓器的工作狀況進行分析，并及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題等。還需要對營銷系統(tǒng)中的用戶資料進行核對，從而保障其與實際情況相符。

4.3 較強的業(yè)務(wù)處理能力

對于核算人員的業(yè)務(wù)處理能力也是有較大需求的，只有核算人員把握好電費核算的核心數(shù)據(jù)計算，才能保證整個電費核算過程是準(zhǔn)確的、精確地。所以核算人員碎玉新增客戶、更改用電方式的用戶的信息一定要掌握，已暫停用電的用戶如果仍出現(xiàn)電費繳費需求，是客戶不能接受的，也是企業(yè)不能出現(xiàn)的重大失誤。電費核算人員必須保證用電量和客戶行業(yè)及位置相符，掌握電量單價的變化，避免用老的單價計算新的電量這種失誤。

4.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

作為服務(wù)性行業(yè)，客戶就是企業(yè)發(fā)展的動力。所以吸引更多的用戶接受企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一個企業(yè)能吸引用戶的最有效手段就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及精細準(zhǔn)確的工作態(tài)度。所以電費核算人員要耐心的和用戶溝通，了解用戶需求，制定符合用戶需求的策略，并且要更好的解決用戶在用電過程中出現(xiàn)的疑惑，給用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給企業(yè)最細心的態(tài)度。

5 結(jié)束語

對電費核算工作進行全流程的精益化管理控制，有利于制定完善的管理制度，并對不退電費進行規(guī)范化的開展，建立有效的溝通平臺，并實現(xiàn)員工的輪崗制度。因此需要加強相關(guān)的工作人員對電費核算工作的重視，并不斷提升自身的專業(yè)知識和職業(yè)能力，并提高自身的服務(wù)意識和信念，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過精益化的管控有利于提高電費核算的工作質(zhì)量和工作效率，進而提高核算的正確性，并促進企業(yè)管理水平的提升。最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，促進我國電力事業(yè)的發(fā)展和進步。

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