盧迪 劉博 田增

摘 要：現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，相應(yīng)地，隨著社會(huì)生活水平的進(jìn)步，人們也有了越來(lái)越大的用電總量需求，對(duì)于電能有著越來(lái)越強(qiáng)的依賴程度。在當(dāng)前這種情況下，抄表工作的開(kāi)展難度也越來(lái)越大，其抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確都在很大程度上決定電力企業(yè)的應(yīng)力情況。現(xiàn)在電能是使用量最大、使用范圍最廣泛的一種能源，急需我們找到電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)，本文針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：電力；抄表管理；電費(fèi)核算

現(xiàn)在電力企業(yè)發(fā)揮水平不斷提高，人們的用電總量也在不斷擴(kuò)大，這些都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的考驗(yàn)，所以作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，也要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能符合人們不斷提高的要求。抄表核算收費(fèi)是一整套工作流程，可以直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，作為工作人員來(lái)說(shuō)要積極主動(dòng)地優(yōu)化這些工作的效。其中每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)流程都需要進(jìn)行重點(diǎn)分析和把握，將其落實(shí)到具體的環(huán)節(jié)當(dāng)中。抄表核算收費(fèi)這項(xiàng)工作分為兩部分，分別是抄表環(huán)節(jié)和核算環(huán)節(jié)，二者之間的關(guān)系非常密切。

1 電力企業(yè)抄表核算簡(jiǎn)介

1.1 抄表工作概述

結(jié)合現(xiàn)階段通行的規(guī)章制度，從事抄表工作的人員應(yīng)當(dāng)保證抄表工作的正確性，避免出現(xiàn)漏抄和錯(cuò)抄的問(wèn)題，并且工作中也要結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在抄表中也要保證100%抄錄。抄表的過(guò)程中，從事抄表工作的人員要直接抄錄示數(shù)，如果在無(wú)法直接采通或者用電量變動(dòng)較大的情況下，還需要抄表人員直接前往現(xiàn)場(chǎng)抄錄。另外，在抄錄新用戶的電表過(guò)程中，也要直接將用戶名和戶號(hào)登記在案。如果抄表異常，也要直接對(duì)電表進(jìn)行細(xì)致檢查，了解用戶用電情況，讓用戶填寫異常報(bào)告單，讓技術(shù)部門的工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。在抄表完成后，也要直接整理出異?；虺聿缓细竦挠脩?，重新進(jìn)行抄錄。另外在工作開(kāi)展的過(guò)程中，也要保持相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，保證用戶的滿意度，這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

1.2 關(guān)于電費(fèi)核算

現(xiàn)在電力已經(jīng)應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，同時(shí)電費(fèi)的收取工作也和人們密切相關(guān)?，F(xiàn)在我國(guó)電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是人們可以接受的水平，所以我們就應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在電費(fèi)的核算上，電費(fèi)的核算重點(diǎn)在于準(zhǔn)確性和建設(shè)性，在這個(gè)過(guò)程中，建設(shè)電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)以及保證電費(fèi)核算的精準(zhǔn)就成為一個(gè)重要的問(wèn)題。電費(fèi)繳費(fèi)工作的內(nèi)容包括了抄表、計(jì)費(fèi)、核以及繳納等環(huán)節(jié)。電力繳費(fèi)系統(tǒng)可以說(shuō)是電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)保證上述各環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失，才能不斷提高其管理質(zhì)量。所以在抄表數(shù)據(jù)到手之后，應(yīng)當(dāng)直接將其換算為應(yīng)繳電費(fèi)，之后由收費(fèi)部門來(lái)收取?？偨Y(jié)起來(lái)，電費(fèi)核算質(zhì)量和電力企業(yè)電費(fèi)收繳工作之間的關(guān)系是非常密切的，所以應(yīng)當(dāng)做出一系列制度化的規(guī)定，保證工作質(zhì)量，才能不斷提高電費(fèi)核算的規(guī)范水平。

2 抄表核算中的問(wèn)題以及原因

近年來(lái)經(jīng)過(guò)一系列的改革，雖然抄表和核算工作都已經(jīng)得到了不小的進(jìn)步，可以說(shuō)大大便利了人們的生活，但是在實(shí)際工作中，仍然難以避免出現(xiàn)一些問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，很多用戶用電信息采集上出現(xiàn)一些問(wèn)題，內(nèi)容不完善情況非常普遍，這就需要抄表人員再次前往抄表，影響了工作效率和質(zhì)量。也有不少工作人員并不是非常負(fù)責(zé)任，存在一些諸如不會(huì)估算往月用電量的情況，這也會(huì)直接給抄表準(zhǔn)確性造成嚴(yán)重影響。此外由于目前電力企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)備建設(shè)上的投資力度較低，不能夠很好的運(yùn)用科學(xué)技術(shù)水平取解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)的一些計(jì)費(fèi)軟件不夠完善，沒(méi)辦法做到準(zhǔn)確的處理相關(guān)收費(fèi)信息。最后由于電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，其應(yīng)該是為社會(huì)服務(wù)的企業(yè)，但目前讀多供電企業(yè)都不能夠做到服務(wù)于民，對(duì)于企業(yè)的管理觀念還停留在過(guò)去，很難滿足目前客戶對(duì)于電力的需求，這就導(dǎo)致了人們對(duì)于電力企業(yè)的信任度下降，從而使電力企業(yè)利益受損。

3 抄表人員素質(zhì)要求

抄表工作主要是由專門抄表人員進(jìn)行的，因此抄表人員要對(duì)抄表的流程、規(guī)范和要求等熟悉，并及時(shí)掌握抄表設(shè)備使用情況。一方面要根據(jù)按照固定的抄表日期進(jìn)行抄表，對(duì)于不能及時(shí)配合進(jìn)行抄表的客戶及時(shí)進(jìn)行登記，并越好抄表時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)抄，切忌不能盲目估算表數(shù)。對(duì)于新安裝電表的客戶或者客戶信息發(fā)生變更的客戶要對(duì)基本信息進(jìn)行修改、補(bǔ)充和建立，詳細(xì)按照抄表記錄要求等級(jí)客戶的各類信息，并與客戶確認(rèn)一致后實(shí)施抄表。另一方面如果在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表計(jì)量不準(zhǔn)確或者其他故障，影響此次抄表工作，就要和用電戶進(jìn)行溝通確定，是按照上個(gè)月的用電量進(jìn)行登記下次進(jìn)行修訂還是采取別的方式，隨后要立即聯(lián)系設(shè)備維修人員進(jìn)行設(shè)備故障排查和修理，確保能夠正常使用。

4 電費(fèi)核算管理要點(diǎn)

4.1 嚴(yán)格開(kāi)展電費(fèi)復(fù)核工作

復(fù)核人員要根據(jù)電費(fèi)臺(tái)賬、電費(fèi)收據(jù)、電費(fèi)計(jì)算方法進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)，確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確。

4.2 建立健全電費(fèi)賬本管理制度

電費(fèi)賬本是重要的電費(fèi)管理信息，所以要建立健全電費(fèi)賬本制度，對(duì)電費(fèi)賬本的管理、登記、保存、發(fā)放、核算等進(jìn)行明確規(guī)范和要求，避免電費(fèi)賬本混亂、電費(fèi)賬賬不符、電費(fèi)賬目信息不準(zhǔn)確、不真實(shí)等。對(duì)于抄表和賬本進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保抄表數(shù)據(jù)、賬本使用登記符合規(guī)范，便于管理和維護(hù)。

4.3 規(guī)范建賬立卡工作流程

對(duì)于新安裝電表的客戶，要對(duì)用戶的用電卡和帳及時(shí)登記、科學(xué)安排，確保電表安裝工作符合規(guī)范化流程，每一個(gè)裝表用戶都有一套明確清晰的帳卡信息，對(duì)于每月經(jīng)常發(fā)生電表安裝的情況與電表每月查抄一次的矛盾，要科學(xué)處理。每個(gè)月在進(jìn)行抄表之前，抄表人員要對(duì)所有的新安裝帳卡的用戶進(jìn)行提前掌握，從而在抄表時(shí)避免出現(xiàn)漏項(xiàng)，上賬不及時(shí)的情況。

4.4 提高電量和電費(fèi)動(dòng)態(tài)管理水平

要及時(shí)根據(jù)電費(fèi)查表、登記和收費(fèi)等情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如果發(fā)現(xiàn)電費(fèi)電量統(tǒng)計(jì)收繳多了少了，要及時(shí)按照處理流程進(jìn)行歸還或者實(shí)施補(bǔ)繳，并及時(shí)與電子臺(tái)賬和書面臺(tái)賬進(jìn)行調(diào)整對(duì)接，確保一致性。每月電費(fèi)傳單也會(huì)出現(xiàn)變化，所以要對(duì)異常的傳單進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保與用戶和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行緊密對(duì)接，及時(shí)保證當(dāng)月電費(fèi)抄表核算收費(fèi)情況高效完成

5 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)前文總結(jié)，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作而言，抄表核算收費(fèi)是整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益過(guò)程中最為重要的一項(xiàng)工作，但是當(dāng)前的抄表核算工作仍然存在一定的問(wèn)題。本文針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)，并且提出了一些抄表核算收費(fèi)工作的要點(diǎn)，希望可以給相關(guān)工作的開(kāi)展提供一些參考，讓電力企業(yè)可以更好地為社會(huì)提供服務(wù)。

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