王瑩 陳昕 孫瑩

摘 要：隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，人們的用電需求也開始變得越來越大了，這不僅在一定程度上促進了電力企業(yè)的發(fā)展，還讓電力企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈了，因此我們必須要不斷提高大客戶業(yè)擴工程項目管理服務(wù)的質(zhì)量，這樣不僅在一定程度上提高我國電力企業(yè)市場競爭力，同時還讓電力企業(yè)的電能質(zhì)量得到了提升。本文就電力大客戶業(yè)擴工程項目管理服務(wù)進行研究，希望能夠更進一步的提高我國電力企業(yè)的綜合實力，讓電力企業(yè)的經(jīng)濟效益能夠變得更高。

關(guān)鍵詞：電力大客戶；業(yè)擴工程項目；管理

電力資源在人們生活和生產(chǎn)中發(fā)揮的作用是非常大的，為了能夠讓電力企業(yè)得到更加快速的發(fā)展，電力企業(yè)必須要不斷加強對大客戶的用電服務(wù)滿意度的重視度，以及對電力市場中潛在大客戶的開發(fā)力度。在對潛在大客戶進行開發(fā)的過程中，我們必須要重視大客戶的主體地位，只有這樣才能夠讓電力企業(yè)的用戶規(guī)模的得到提升，同時我們還必須重視電力企業(yè)大客戶業(yè)擴工程項目的管理，只有這樣電力企業(yè)在電力市場中的競爭力才能夠得到提高。

1 淺析電力大客戶業(yè)擴工程及其項目管理

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中大客戶對企業(yè)的發(fā)展來講是非常重要的，這些大客戶一般指的主要是公共事業(yè)單位、政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等行業(yè)，這些客戶對電力資源得到需求是非常大的，同時這些大客戶對電能質(zhì)量的要求也是非常高的，這些大客戶對我國社會的發(fā)展都有著非常重要的影響，因此電力企業(yè)必須要不斷加強對著些大客戶的重視程度，只有這樣電力企業(yè)在電力市場的發(fā)展過程中的地位才能夠得到提高，電力企業(yè)大客戶的數(shù)量對電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。

2 存在于電力企業(yè)大客戶業(yè)擴工程項目管理中的問題

項目管理需要把握好電力大客戶業(yè)擴工程中的各個環(huán)節(jié)，例如，業(yè)擴工程中施工圖紙的設(shè)計及審核工作，檢查及裝表業(yè)擴隱蔽工程等業(yè)務(wù)，所以，實施電力大客戶業(yè)擴工程的項目管理，首先要從管理措施的合理性入手，確保業(yè)擴施工的有效性，但該項工作對于當(dāng)前階段的電力企業(yè)來說還比較困難，電力企業(yè)在對業(yè)擴工程進行項目管理的過程中存在許多的問題，使得電力企業(yè)的大客戶業(yè)擴工程開展受到了一定的影響。

2.1 缺乏先進的軟硬件支持

電力企業(yè)要想提高自身大客戶的數(shù)量，就必須要不斷的提高業(yè)擴工程項目的服務(wù)質(zhì)量，必須要不斷提高電力企業(yè)的軟硬件的水平，只有這樣電力企業(yè)大客戶的需求才能夠得到更好的滿足，電力企業(yè)大客戶的數(shù)量才能夠得到提升，但是在很多電力企業(yè)的實際發(fā)展過程中并沒有將仍舊存在著很多的不足，其中對電力企業(yè)影響最大的就是電力企業(yè)軟硬件的更不上大客戶的需求，這在一定程度上嚴重的影響了電力企業(yè)對潛在大客戶的開發(fā)，同時也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。為了能夠提高電力企業(yè)的大客戶數(shù)量，電力企業(yè)針對潛在大客戶采取了非常多的措施，但是這些措施都存在著一個更本性的問題，那就是沒有將普通客戶和大客戶進行區(qū)別對待，很多電力企業(yè)在發(fā)展的過程中仍舊用對待普通客戶的業(yè)務(wù)流程來對待大客戶，這對潛在大客戶的挖掘是個非常不利的，電力企業(yè)必須要對其進行改進，只有這樣電力企業(yè)的發(fā)展速度才能夠變得更快。

2.2 精細化程度不足

隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷提升，電力企業(yè)對大客戶進行電力資源的供應(yīng)量也變得越來越大了，這在一定程度上促進了我國電力企業(yè)的發(fā)展，讓我國電力企業(yè)的市場競爭能力得到了提高，為了能夠更好的滿足大客戶對用電量的需求，我們必須要對大客戶的業(yè)擴工程項目進行精細化管理，只有這樣電力企業(yè)的大客戶數(shù)量才能夠得到提高。在電力行業(yè)的發(fā)展過程中，仍舊存在著很多電力企業(yè)對大客戶業(yè)擴工程項目管理重視不足的現(xiàn)象，這就會導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)業(yè)擴工程項目服務(wù)無法滿足大客戶用電需求的現(xiàn)象發(fā)生。

2.3 營銷理念不夠完善

電力企業(yè)的員工是保證大客戶業(yè)擴工程有效實施的關(guān)鍵，施工人員自身的專業(yè)素養(yǎng)決定了電力企業(yè)業(yè)擴工程項目實施的質(zhì)量，考慮到企業(yè)員工對于業(yè)擴工程的重要性，需要對其進行細致的分析，了解到業(yè)擴工程的施工人員在營銷理念方面存在不足，對于電力市場及大客戶的認識缺乏準確性，使得業(yè)擴項目各施工環(huán)節(jié)中的工作人員無法實現(xiàn)協(xié)同合作。

3 優(yōu)化項目管理的主要策略

3.1 引入先進信息系統(tǒng)技術(shù)

就當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴工程的項目管理而言，傳統(tǒng)形勢的管理方式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需求，想要將業(yè)擴工程項目的管理效果充分的發(fā)揮出來，有效的解決資源利用問題，就要對具有先進性的信息系統(tǒng)技術(shù)加以引入并合理的應(yīng)用，對資源進行分析及整合，針對電力大客戶采用特殊管理方法，必須要與普通客戶的服務(wù)存在區(qū)別，賦予電力大客戶一定的特殊性和優(yōu)越性，在實施業(yè)擴項目的過程中，運用具有先進性的信息系統(tǒng)建立一條綠色通道，專門為電力大客戶進行服務(wù)，注重大客戶的利益，能夠有效的保證電力企業(yè)已有大客戶資源的穩(wěn)定性，此外還要對軟硬件設(shè)施及時的進行更新，淘汰掉較為陳舊、落后的設(shè)備，使企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)的水平得到不斷的提高，有效的促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2 對管理模式進行完善

電力企業(yè)在業(yè)擴工程項目的管理模式方面還比較落后，使得業(yè)擴項目的實施受到一定的影響，所以，電力企業(yè)必須要對業(yè)擴工程的管理模式進行改革和完善，以下是改善管理模式過程中需要注意的幾個方面：第一，對大客戶實行經(jīng)理負責(zé)的制度，明確大客戶經(jīng)理的職責(zé)，使業(yè)擴工程能夠順利的開展，將服務(wù)落實到工程項目的設(shè)計、勘察等環(huán)節(jié)當(dāng)中；第二，對業(yè)擴工程項目的具體流程采取精細化的管理，由于地域的而不同以及電力企業(yè)的發(fā)展程度也不盡相同，使得電力企業(yè)之間的大客戶業(yè)擴工程的要求也不盡相同，因此，各電力企業(yè)之間的業(yè)擴工程是具有差異性的，想要業(yè)擴工程的實施得到保證，首先要結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，對業(yè)擴工程的管理進行不斷深化，剔除那些形式化的施工流程，使業(yè)擴項目的管理質(zhì)量得到提升；第三，對獎懲制度加以建立，這種方法對于施工人員的責(zé)任感以及工作的積極性具有增強的作用，使項目管理能夠貫徹落實到業(yè)擴工程的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中。

4 結(jié)束語

綜上所述，大客戶業(yè)擴工程項目管理服務(wù)在電力企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮的作用是非常大的，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中必須要不斷加強大客戶業(yè)擴工程項目管理，這樣不僅可以提高企業(yè)在電力行業(yè)中的影響力，同時還可以提高電力企業(yè)的品牌影響力。要想讓電力企業(yè)的大客戶業(yè)擴項目管理服務(wù)水平得到提高，我們就必須要不斷加強對大客戶的了解程度，只有這樣大客戶對電力企業(yè)業(yè)擴工程項目服務(wù)的滿意度才能夠得到提升，電力企業(yè)的才能得到更加快速的發(fā)展。

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