孟偉 夏翔 俎立丹

摘 要：隨著社會的發(fā)展和不斷進步以及現(xiàn)代化建設的開展，人們對電力的需求日益增加，在一定程度上促進了電力行業(yè)的發(fā)展和進步。在市場經(jīng)濟體制下電力市場競爭日益激烈，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)但也帶來了發(fā)展的新契機。在電力公司的日常經(jīng)營中一項尤為重要的工作便是電費的核算和管理，其管理質量和效率不僅決定該工作的質量，還對企業(yè)的管理和經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接影響，并對企業(yè)的發(fā)展和進步產(chǎn)生影響。因此在日常工作中，電力公司應加強對電費核算的重視。

關鍵詞：電力公司；管理制度；綜合素質

1 電費核算工作存在的壓力問題

1.1 供電企業(yè)存在著內(nèi)部壓力

電力公司為在競爭日益激烈的市場中占據(jù)有利地位，不斷對自身進行改革和創(chuàng)新。對自身的營銷工作的質量和效率提出了更多更高的要求，并對各環(huán)節(jié)工作不斷細化，從而實現(xiàn)工作質量和工作效率的提高。在進行電費核算使，其工作的重點便是不但提高核算結果的正確性和實時性，因此應對抄表、錄入、業(yè)務流程等環(huán)節(jié)加強管理，從而提高電費核算結果的準確性。并且電力公司對參與電費核算的相關人員的專業(yè)知識和綜合素質等提出了更多更高的要求，相關工作人員的專業(yè)知識、職業(yè)技能和綜合素質等直接影響電費核算的結果和管理水平，因此需提高重視。

1.2 供電企業(yè)存在著外部壓力

隨著人們對電力需求的日益增加，對供電質量和電力公司的相應服務等也提出了更多更高的要求。因此電力公司的各部分和相關的工作人員應積極配合，從而保障電費核算結果的正確性和可靠性，進而提高電費管理的質量和效率。為用電客戶提供更優(yōu)質的服務，并不斷提高供電的質量和效率。從而提高用戶對企業(yè)的信任度，提高電力公司的社會信任度，進而促進企業(yè)自身的發(fā)展和進步。

2 電費核算的人員的實際工作問題

2.1 供電企業(yè)員工責任心不強

人們對電力需求的增加，使電力公司的規(guī)模不斷擴大，其工作人員也相應的增加。這就導致員工結構的復雜性增加，員工的受教育程度參差不齊，進而影響到工作人員的業(yè)務能力。部分工作人員缺少相應的專業(yè)知識和職業(yè)技能進而導致在進行電費核算工作時，無法完全勝任工作，進而影響到工作結果。部分工作人員缺乏相應的責任人，在實際工作時敷衍了事，進而導致工作失誤，從而影響到電費核算的結果。

2.2 少數(shù)抄表人員或者業(yè)務人員抄錯表

雖然隨著電力公司的改革和創(chuàng)新，實現(xiàn)了智能化、現(xiàn)代化的管理，并開始使用智能電表。極大的降低了電費核算的工作難度和工作量，并在一定程度上提高了電費核算的準確率。但是少部分地區(qū)和一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)仍使用老式電表，需要抄表人員進行電量抄寫。這就極易導致因抄表人員的個人工作能力和責任心等日常工作行為導致錯抄、漏抄、估抄等。使抄表工作過于行程化，而缺乏相應的重視致使其結果無法得到有效的保障，進而影響到電力公司的電費核算工作的準確性。

2.3 定期輪換制度的影響

部分電力公司為培養(yǎng)工作人員全面發(fā)展，并且方便在人員缺失時，也可以由其他崗位的人員進行替補，采取了崗位輪換的制度。這種定期輪換崗位的制度雖然在一定程度上有利于工作人員對核算方法充分認識和學習，并起到相關人員互相監(jiān)督、提高業(yè)務水平的作用。但是部分人員在進行崗位輪換時，缺少對用戶參數(shù)、核算方式的了解，為避免工作出錯需要重新對用戶參數(shù)、核算的工作流程等進行了解和學習，從而降低了工作速度，使工作效率大大降低。

2.4 核算人員很少有業(yè)務上的溝通與交流

電力公司中進行電費核算的相關工作人員缺少應有的業(yè)務溝通和交流，因此無法對進行電費核算工作的經(jīng)驗進行總結和分享，并開展核查等工作。使得在進行電費核算工作時，無法及時發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤，進而影響到電費核算的結果。

3 電費核算的優(yōu)化

3.1 建立健全相關的管理制度

建立健全的管理制度是提高供電企業(yè)電費核算質量的重要措施。完善健全的管理制度是電費核算的前提和基石，也是整個電費核算過程順利進行的良好保障。電費核算不僅是電費核算人員的事情，它更是供電企業(yè)運營的動力。如果電費核算不夠規(guī)范會直接影響到整個供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會給企業(yè)帶來一系列其他方面的問題。需要核算人員的精心細致，有條不紊，需要各方面的相互監(jiān)督。

3.2 加強對營業(yè)人員的培訓和管理

由于大部分營銷人員文化程度偏低，業(yè)務能力不強，所以有必要對其進行專業(yè)的培訓。首先，對于專業(yè)知識欠缺的營銷人員進行電價電費方面的專業(yè)知識培訓；其次，對于那些業(yè)務能力欠缺的營銷人員進行專業(yè)的營銷技巧培訓，因材施教，使得每個營銷人員不僅具備足夠的專業(yè)知識還擁有較強的營銷能力。同時，加強對營銷人員的管理和監(jiān)督，預防詢私舞弊，隨意修改和偽造應收賬款和銷售電量等違規(guī)行為，保證電費財務信息的真實性和準確性。

3.3 嚴格的執(zhí)行電價，規(guī)范電費核算工作

嚴格執(zhí)行企業(yè)和相關制度的規(guī)定，規(guī)范電費核算工作。在電價執(zhí)行中必須嚴格審核，對于用電量大，費額多的用戶應該認真核查，經(jīng)仔細確認之后才能處理。針對不同的用戶進行不同的收費必須落實到位，禁止出現(xiàn)誤收或者錯收電價的情況出現(xiàn)。動態(tài)監(jiān)督相關人員的電費核算過程，以切實規(guī)范電費核算工作。

3.4 建立完善的信用制度

為了提高應收電費核算工作的效率，供電企業(yè)應加強對應收電費的超前控制，并進行用戶信息庫的建立，以保證完整的客戶信息。供電企業(yè)在用戶提出用電申請時就必須嚴格審核與調(diào)查信息庫中的用戶信息資料。對于信譽比較好的用戶，可直接給予供電；而對于用電大客戶，應進行客觀、全面地分析與評估，并對其實施適度的供電計劃，以將電費回收風險控制在最低范圍。

3.5 及時更新用戶信息資料庫

供電企業(yè)應及時更新用戶信息資料庫，以對供電用戶的信息資料進行整合，以便在應收電費核算時進行查詢，從而為應收電費核算與電費回收工作提供有效的依據(jù)。在供電管理中，尤其是對大客戶，必須要對供電風險進行詳細的分析與量化，并制定出合理、可行的供電計劃，并對大用戶實施動態(tài)跟蹤與分析，以便及時調(diào)整的工作計劃。

4 結束語

電力行業(yè)是我國現(xiàn)代化建設的物質基礎之一，是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要能源之一，是現(xiàn)代文明的重要體現(xiàn)，并且是人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹靡哉a(chǎn)開展的重要保障。而在電力公司的發(fā)展過程中，電費的核算是保障電力公司經(jīng)濟來源和社會信譽度的重要工作。因此電力公司應加強對電費核算工作的重視，建立完善的管理制度和信用制度，對既有的工作人員進行培訓，從而使其提高對工作的重視和積極性，提高自身的知識儲備和職業(yè)能力。提高電費核算工作的規(guī)范化程度，對用戶信息的資料庫進行及時更新，避免因信息錯誤影響到核算結果。提高電費核算的準確性，進而保障電力公司的經(jīng)濟收益，促進自身的發(fā)展，并提高企業(yè)的社會信譽度，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

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