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摘要：電費回收工作是電力企業(yè)運營中的重要環(huán)節(jié)，電費也是電力企業(yè)的重要收入來源，如果電力企業(yè)不能及時的收回電費，就會使電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，影響電力企業(yè)的正常運營。本文主要分析了電費回收工作中存在的問題，并針對問題提出幾點有效的解決措施。

關鍵詞：電費回收；問題；對策

電力企業(yè)將生產(chǎn)出的電能銷售給用戶，并收取一定的電費，電費是電力銷售企業(yè)的重要經(jīng)濟來源。但是現(xiàn)階段電費回收工作中一直存著電費回收困難的問題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。本文首先對電費回收工作中存在的問題進行分析，然后針對問題提出幾點改善措施，有利于提高電費回收率，保證電力企業(yè)電費回收工作的順利開展。

一、電費回收工作中存在的問題

（一）受國家宏觀調(diào)控和政府干預影響，電費回收困難

受國家宏觀調(diào)控和政府干預的影響，電力企業(yè)電費回收工作出現(xiàn)一些問題，影響電費的回收效率。在國家宏觀調(diào)控下，一些耗能量比較大，或者經(jīng)營不善的企業(yè)會被迫關閉，這些企業(yè)往往欠了大量的電費，一旦企業(yè)關閉，電費不僅不能及時回收，很有可能會形成死帳，一直無法收回，這對電力企業(yè)而言，是一筆巨大的財務損失，將大大降低電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

除此之外，一些政府對電力企業(yè)的電費回收工作干預性也比較強。部分企業(yè)依靠政府的支持，故意拖欠電費，一旦電力企業(yè)依法停止對其進行供電，政府單位就會以各種理由強烈要求電力企業(yè)繼續(xù)供電。電力企業(yè)在政府的干預下不能很好的開展電費回收工作，電費回收工作也變得更加困難。

（二）用戶繳費意識薄弱

我國一直存在著先用電，后交費的繳費方式，很多用電客戶都沒有主動繳費的意識，在用完電量之后出現(xiàn)嚴重的逃避繳費行為。部分用戶還存在著觀望和僥幸心理，看其他用戶有沒有繳費，如果其他用戶不繳費，自己也就不繳，導致欠費現(xiàn)象越來越嚴重。

另外部分企業(yè)由于經(jīng)營不當，無法及時繳納電費，或者是故意拖欠電費，這都是造成電費回收困難的原因。電力企業(yè)無法及時回收電費，就會造成周轉(zhuǎn)資金短缺，影響電力企業(yè)的正常運行，影響人們的正常用電。

（三）缺乏完善的電費回收管理制度

供電企業(yè)在回收電費的時候，因為缺乏完善的電費回收管理制度，導致電費回收單位與單位之間，工作人員與工作人員之間，收費責任不能落實到位，頻繁出現(xiàn)收費工作重復的現(xiàn)象。且工作人員責任意識不高，收費工作出現(xiàn)問題時互相推卸責任，不能及時的解決問題。電力企業(yè)缺乏對工作人員進行培訓教育，沒有對工作人員的工作能力進行嚴格考核，致使工作人員在收費工作中不能保持良好的工作態(tài)度，工作效率不高。

另外電力企業(yè)對用戶的了解不多，不能針對不同的用戶情況采取相應的措施。例如有的用戶是由于資金不到位，不能及時的進行繳費，或者是對電力使用情況不了解，不知道該什么時候繳費，該繳多少費，這時電力企業(yè)不應該強行停電，而是在收費之前對用戶進行提醒，最好是有一個期限，如果用戶還是沒有進行繳費，電力企業(yè)可以停止繼續(xù)供電。電力企業(yè)也可以與用戶之間進行協(xié)商，找到一個有效的解決辦法。

（四）電費繳費方式單一

用戶繳納電費的依據(jù)是對電表用量的統(tǒng)計，工作人員往往是通過抄表的方式來獲得用電數(shù)據(jù)，這樣就很容易出現(xiàn)錯查、漏查的現(xiàn)象，使電量數(shù)據(jù)失真，使用戶繳繳納錯誤的電費，降低收費工作的工作效率。如果用戶對繳費金額產(chǎn)生懷疑，就會拒繳電費，還會對工作人員的工作能力產(chǎn)生懷疑，影響客戶的滿意度。其次我國繳費網(wǎng)點比較少，用戶在繳費時需要排很長時間的隊，一些繳費網(wǎng)點的工作人員態(tài)度惡劣，工作積極性不高，使繳費客戶對繳費產(chǎn)生抵觸心理，不能及時的繳納電費。

二、電費回收問題的解決措施

（一）完善預警機制，合理控制回收風險

加強電力企業(yè)基層營銷人員與企業(yè)之間的溝通與交流，對企業(yè)進行風險評估，針對企業(yè)因經(jīng)營不善而出現(xiàn)的拖欠電費問題進行預警機制。對于那些經(jīng)營風險比較大的企業(yè)，可以實施合理的預收電費措施，避免出現(xiàn)企業(yè)拖欠電費的現(xiàn)象。對于那些故意拖欠電費的企業(yè)，電力企業(yè)相關工作人員應該積極尋求法律手段來解決這一問題，維護自身利益。

對于那些破產(chǎn)和被迫關閉的企業(yè)，國家也應該采取相應的法律手段幫其渡過難關。例如對企業(yè)進行拍賣，為企業(yè)尋求合適的買方，一方面可以償還企業(yè)所欠的電費，另一方面可以在最短的時間內(nèi)使企業(yè)恢復生產(chǎn)、正常運營。

（二）提高用戶的繳費意識，健全法律法規(guī)制度

用電客戶繳費意識薄弱是電費回收工作難的一大因素。供電企業(yè)應該加大對電費回收的宣傳力度，利用廣播、電視、報紙等宣傳手段對用戶進行宣傳教育，提高用戶的繳費意識，讓用戶可以主動繳費、積極繳費。

其次是要健全電費回收的相關法律法規(guī)，讓電費回收工作遇到問題時可以運用法律手段來解決問題。減少國家宏觀調(diào)控和政府干預對電費回收工作的影響。電力企業(yè)應該加大對電費回收工作的風險評估，在一定范圍內(nèi)對拖欠電費的現(xiàn)象進行控制。

最后電力企業(yè)還應該提高服務質(zhì)量，尤其是在進行電費回收工作的時候，對服務流程進行優(yōu)化，提高工作人員的服務意識和工作效率，提高電費回收率，避免出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。只有提高服務質(zhì)量，用戶在繳納電費的時候才不會出現(xiàn)抵觸心理，工作人員也可以最大限度的促進電費回收。

（三）建立完善的電費回收管理機制，全面落實責任分配制度

為了更好的促進電費回收工作的開展，電力企業(yè)應該建立完善的電費回收管理機制，全面落實責任分配制度。電力企業(yè)應該把電費回收任務分配給不同的部門和各人，對不同部門的第一負責人進行明確，把每項責任都落實到人，將不同等級的電費回收標準和電費回收任務落實到各人，提高電費回收的準確性和及時性。

工作人員應該對自身承擔的電費回收任務進行明確，在工作中保持積極的工作態(tài)度，按照收費標準進行正確收費，提高電費回收工作效率。如果在工作中出現(xiàn)問題應該及時上報，采取積極措施進行解決，而不是逃避責任，耽誤解決時間。電力企業(yè)可以定期進行電費回收結(jié)果評估，對每個階段每個工作人員的電費回收任務完成情況進行分析和評估，查找里面的漏洞和錯誤，進行及時的修整。對于那些工作態(tài)度端正，工作效率高，準確率高的工作人員予以適當?shù)莫剟?，提高他們的工作積極性，促進電費回收工作的順利完成。

（四）拓展電費回收方式，提高電費回收率

以往人們的繳費方式單一，企業(yè)不能有效的開展電費回收工作，隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，電力企業(yè)也應該順應時代的潮流，開展多種多樣的電費回收方式。例如在大型超市、商場或者是小區(qū)附近設立電費自助繳費終端，讓客戶可以隨時隨地的進行電費繳納，節(jié)省大量的人力和物力。其次推廣多種繳費方式，例如手機繳費、網(wǎng)上繳費、充值卡繳費等，讓客戶足不出戶就可以進行繳費，提高了客戶繳費的主動性和積極性。電力企業(yè)可以運用先進的信息技術(shù)，采用短信提示功能，提高遠程抄表的準確性和可靠性。對于那些大型的用電企業(yè)，可以實行分期繳費的方式，對于那些中小型企業(yè)或者是個人用戶可以實行預交電費的方式，不斷運用新的繳費方式，提高電費回收效率，保證電費回收工作的順利進行。

總結(jié)：

綜上所述，電費回收工作是電力企業(yè)中的一項重要組成部分，電費及時準確回收，可以保證電力企業(yè)的資金投入，保證電力企業(yè)的正常運行。但是現(xiàn)階段我國的電力回收工作存在著繳費方式單一，用戶繳費意識薄弱，缺乏健全的管理制度等問題。因此國家相關部門和電力企業(yè)可以通過完善電費回收預警機制，合理控制回收風險、提高用戶的繳費意識、建立完善的電費回收管理機制以及拓展電費回收方式等措施來給予電費回收工作強有力的支持，保證電費回收工作的順利進行。

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