尹鳳 楊利 張洪娟

摘 要：營(yíng)銷管理對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)講有著非常重要的作用，供電企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷管理，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，我國(guó)的供電企業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)新的機(jī)遇，因此供電企業(yè)必須要把握好這次發(fā)展的機(jī)遇，不斷加大對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新投入力度，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營(yíng)銷管理變得更加精細(xì)化，工作效率和服務(wù)水平能夠得到提升。本文就加強(qiáng)管理創(chuàng)新機(jī)制促進(jìn)營(yíng)銷管理精細(xì)化進(jìn)行研究，希望能夠讓供電企業(yè)的管理能力得到提升，讓供電企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：管理；創(chuàng)新機(jī)制；營(yíng)銷管理；精細(xì)化

現(xiàn)在我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)電力營(yíng)銷管理已經(jīng)變得越來(lái)越重視了，我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展方式一直是粗放式的，要想讓供電企業(yè)的發(fā)展向著粗精細(xì)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的化，就必須要不斷對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理方案研究力度，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制變得更加完善，才能讓供電企業(yè)的工作效率得到提升，為了讓供電企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展，我們必須要對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求，只有這樣供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平才能得到提升，我國(guó)的電力行業(yè)才能夠得到更加快速的發(fā)展。

1轉(zhuǎn)變員工思想觀念，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

1.1轉(zhuǎn)變員工的思想觀念

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，就必須要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)員工的思想，同時(shí)還必須要對(duì)電力企業(yè)的體制進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣電力企業(yè)才能夠發(fā)展的更加快速，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，供電行業(yè)的壟斷狀態(tài)已經(jīng)被徹底打破了，現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得越來(lái)越激烈了，為了能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)處于一個(gè)劣勢(shì)的狀態(tài)，我們必須要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在這其中最重要的就是轉(zhuǎn)變電力企業(yè)員工的思想和營(yíng)銷管理觀念，這在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在進(jìn)行營(yíng)銷管理理念創(chuàng)新的時(shí)候，必須要對(duì)員工灌輸顧客就是上帝的理念，這對(duì)供電企業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)區(qū)意識(shí)造成的影響是非常大的，為供電企業(yè)打造一個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)起到了非常好的推動(dòng)作用。電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新的時(shí)候還必須要定期對(duì)供電企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的工作人員進(jìn)行再教育，讓營(yíng)銷管理人員的服務(wù)水平和意識(shí)能夠能得到提升，讓電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)非常重要的位置。

1.2樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念

在我國(guó)，能源制品與電氣形成了競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要?jiǎng)?chuàng)建自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要保障自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加大企業(yè)的信譽(yù)，提升企業(yè)的服務(wù)水平，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有優(yōu)勢(shì)地位。而要做到這些方面，就需要對(duì)員工進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷觀念，構(gòu)建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的營(yíng)銷機(jī)制，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，熱情為客戶進(jìn)行服務(wù)，從而加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

我國(guó)的電力營(yíng)銷人員普遍存在綜合素質(zhì)低的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題，需要積極采取有效的措施對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。定期為員工開(kāi)展培訓(xùn)工作，使得員工的管理能力以及服務(wù)意識(shí)都能夠得到提升。同時(shí)也要鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，積極的對(duì)自我的工作進(jìn)行檢討，熱情的向他人學(xué)習(xí)，通過(guò)自身的努力不斷的提升自己的綜合素質(zhì)。

2強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷管理，提高營(yíng)銷服務(wù)水平

在過(guò)去，供電企業(yè)處于壟斷地位，這就使得供電企業(yè)的服務(wù)水平并不高，客戶的滿意度也相對(duì)較低。而在新時(shí)期，供電企業(yè)的壟斷地位被打破，其也開(kāi)始進(jìn)入到市場(chǎng)，供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步，就需要對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行有效的提升，將以人為本作為營(yíng)銷原則，不斷的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，對(duì)營(yíng)銷管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化處理，從而使得供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng)，這對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的影響意義。

2.1規(guī)范供電營(yíng)業(yè)窗口，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

供電企業(yè)要想提升自身的服務(wù)水平，就必須要優(yōu)化自身的服務(wù)流程，不斷結(jié)合先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，簡(jiǎn)化供電企業(yè)自身的服務(wù)流程，讓供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)變動(dòng)的更規(guī)范，更符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，同時(shí)我們還必須要不斷加大供電企業(yè)服務(wù)的透明度，對(duì)供電企業(yè)的收費(fèi)進(jìn)行規(guī)定，讓供電企業(yè)的服務(wù)以及也無(wú)流程變得更加公開(kāi)化，同時(shí)也能夠進(jìn)一步加大客戶對(duì)供電企業(yè)也無(wú)的了解程度，提升用戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意度，也能夠起到讓大眾對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的作用。

2.2開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為客戶提供特色服務(wù)

供電企業(yè)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要流程，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須要將加強(qiáng)提高服務(wù)水平，作為電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要目標(biāo)。的一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。從一定意義上說(shuō)，服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的永恒主題，只有起點(diǎn)而沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好。在改革開(kāi)放和電力走向市場(chǎng)運(yùn)作的今天，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。因此針對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)特點(diǎn)，搞好供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)塑造供電企業(yè)的形象和提高供電企業(yè)的聲譽(yù)，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，創(chuàng)建一流供電企業(yè)，有著特殊的地位和作用。

2.3加強(qiáng)“95598”的運(yùn)行管理

“95598”作為供電統(tǒng)一服務(wù)電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)接入號(hào)碼，成為溝通供用雙方的橋梁，也為各級(jí)供電企業(yè)提供了大量信息，有力地促進(jìn)了管理和服務(wù)手段的提高。它的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)客戶在任何地方通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)辦理用電業(yè)務(wù)、信息查詢、故障報(bào)修等，大大提高了企業(yè)的服務(wù)價(jià)值。

3創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷水平提高

3.1進(jìn)一步強(qiáng)化電力營(yíng)銷的職能

不僅要進(jìn)行本單位內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定、監(jiān)督、落實(shí)，而且要投入更大的精力組織、策劃全局電力整體營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)有限營(yíng)銷資源的優(yōu)化合理配置。因此有必要對(duì)營(yíng)銷部的職能權(quán)限、人員結(jié)構(gòu)，軟、硬件設(shè)備升級(jí)換代等方面予以進(jìn)一步強(qiáng)化。

3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷理念明確提出“您只要打一個(gè)電話，其余的工作由我們來(lái)做”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)立“客戶代表制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程：在用電營(yíng)業(yè)無(wú)筆化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)營(yíng)銷綜合信息系統(tǒng)作為技術(shù)支持，與各職能部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞，提高動(dòng)作效率，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

4結(jié)論

綜上所述，營(yíng)銷管理精細(xì)化和營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，其不僅可以讓供電企業(yè)的改革變得更加深入，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理體制的精細(xì)化發(fā)展也有著非常重要的意義，供電企業(yè)營(yíng)銷管理精細(xì)化和管理體制的創(chuàng)新是一項(xiàng)必須要長(zhǎng)久堅(jiān)持的發(fā)展目標(biāo)，我們必須要不斷結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)和技術(shù)來(lái)不斷的完善營(yíng)銷管理體制，并不斷的根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷體制進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作變得更加規(guī)范、理性，讓供電企業(yè)的服務(wù)能夠變得更加細(xì)致、高效。

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