王愛武

摘 要：隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電能逐漸的成為我國經(jīng)濟(jì)社會中重要的能源之一。電力企業(yè)如果想要在市場中占據(jù)一定的地位，那么電力營銷的管理顯得十分重要，而營銷稽查工作為提高電力營銷管理的一項重要內(nèi)容，必須要得到電力企業(yè)的足夠重視。本文就針對電力營銷管理中的營銷稽查工作進(jìn)行詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；工作分析

電力營銷稽查工作通常指的是在電力營銷過程中開展的檢查性工作，通過實施適當(dāng)?shù)臋z查工作，確保電力營銷工作的順利開展。因此在電力營銷過程中要重視電力營銷稽查工作，建立完善的電力營銷稽查機制，確保電力營銷管理工作有序進(jìn)行。

一、電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀

（一）營銷稽查工作體系不完善

目前很多電力企業(yè)的營銷監(jiān)控比較分散，營銷稽核人員沒有全部配備，有的地區(qū)只在市一級工作配備專門的稽核人員而在縣一級和省一級公司沒有配備，稽查工作主要依附于用電檢查，沒有形成省、市、縣三級營銷稽查體系。

（二）營銷稽查系統(tǒng)功能不健全

目前，電力營銷管理系統(tǒng)中的稽查模塊功能基本停留在處理基本業(yè)務(wù)層面上，相對缺乏對數(shù)據(jù)的深度的解析、橫向集成以及業(yè)務(wù)的綜合管理分析等功能。在工作質(zhì)量考核上，缺少工作質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比對管理的過程。

（三）稽查系統(tǒng)沒有與其他系統(tǒng)做對接

目前稽查工作只能監(jiān)控營銷業(yè)務(wù)中的規(guī)范情況，沒有與其他營銷系統(tǒng)形成對接，因此用電信息采集系統(tǒng)、自助繳費終端、各項監(jiān)控系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、電動車充電樁這些系統(tǒng)都沒有形成有效的監(jiān)控措施，造成電力營銷存在一定漏洞。

（四）綜合分析功能欠缺

電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對稽查工作的業(yè)務(wù)分系統(tǒng)級功能欠缺，缺乏數(shù)據(jù)分析功能，不能夠提供有效的決策數(shù)據(jù)，不能為管理人員提供管理依據(jù)，不能為審計和監(jiān)察部門提供數(shù)據(jù)。

（五）不能夠?qū)崟r監(jiān)控

稽查監(jiān)控有很大的局限性，對具有時限要求的指標(biāo)都無法進(jìn)行監(jiān)控，例如供電方案回復(fù)情況、設(shè)計文稿審核情況、電費銷賬解款到賬的及時性、95598接通情況、業(yè)務(wù)受理情況、派工單處理情況、投訴處理情況等這些影響電力營銷重要指標(biāo)完成情況都無法進(jìn)行實時監(jiān)控。

（六）監(jiān)控不全面

由于稽查工作的不全面，有一些涉及到違規(guī)用電、偷電、欠費、電價和計費不準(zhǔn)確、線損管理、電費收取異常、退費等情況沒有實施全面監(jiān)控，加之管理上存在漏洞導(dǎo)致用戶有機可乘，給供電企業(yè)造成了很多不必要的損失。

二、電力營銷稽查工作優(yōu)化措施

（一）改善稽查方式

電力營銷人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的稽查方式，建立內(nèi)外結(jié)合的新式稽查方式，將營銷業(yè)務(wù)平臺充分的利用起來，制定周期性的稽查方略。從電費計量、電費電價、電力營銷業(yè)務(wù)、用電檢查等多方面工作制定科學(xué)合理可操作的稽查工作流程，使得工作人員能夠按照流程嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，逐漸的形成過程化閉環(huán)管理流程。

（二）建立稽查復(fù)議制度

復(fù)議制度主要是針對在稽查過程中出現(xiàn)的當(dāng)事人不服從稽查處罰結(jié)果的情況，給與當(dāng)事人一次申訴機會，經(jīng)過調(diào)查之后確定當(dāng)事人不服從處罰的原因是合理的，那么稽查部門就要對其進(jìn)行重新稽查。這樣做的目的主要是以人為本，保證執(zhí)法的公平公正，保留當(dāng)事人申訴權(quán)利，最大限度保證當(dāng)事人的權(quán)益。

（三）加強服務(wù)監(jiān)督

加強服務(wù)監(jiān)督主要是從加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，電力企業(yè)首先要建立健全監(jiān)督體系，加強對服務(wù)的監(jiān)督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要從用戶出發(fā)，把滿足用戶需求作為第一出發(fā)點，解決用戶的用電難題，為客戶提供切實可行的用電方案，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）健全在線稽查功能

隨著計算機科學(xué)的不斷發(fā)展，稽查系統(tǒng)也在不斷的進(jìn)行完善，電力營銷管理中應(yīng)該積極的使用現(xiàn)代化可續(xù)管理系統(tǒng)，使得電能計量、電費電價、維修派工、業(yè)務(wù)受理、用電檢查等先關(guān)工作流程進(jìn)行實時監(jiān)控。在電費電價稽查方面，應(yīng)該仔細(xì)檢查電價電費有無異常情況，依據(jù)抄表周期合適各項工作，針對存在的差異情況要進(jìn)行調(diào)查，逐一核實抄表數(shù)，針對出現(xiàn)的私自減免電費的情況進(jìn)行處罰，另外對于長期欠費的用戶進(jìn)行停電處理。在用電檢查稽查方面，應(yīng)該重點檢查供電和用電合同的簽約、履行、續(xù)訂等情況，確認(rèn)每一個用戶的用電量，核對抄表數(shù)據(jù)，針對出現(xiàn)的偷電、違規(guī)用電的現(xiàn)象做出嚴(yán)肅處理，另外還要對用戶變更用電信息的情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。在對業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行稽查時，重點稽查電流互感器、電表、申請表三者之間容量的匹配度，同時還要重點檢查用戶的基本信息，例如聯(lián)系人、聯(lián)系方式、用電地址等信息是夠完善，需要我們關(guān)注的是用戶地址的規(guī)范性。

（五）建立完善的稽查管理機制

目前很多地方的電力企業(yè)營銷稽查部門配備不完全，有的只在市一級電力企業(yè)配備稽查部門，但是省一級和縣一級沒有配備，這就導(dǎo)致了電力營銷稽查工沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，缺乏三級聯(lián)動機制。所以，如果想要更好的實現(xiàn)電力營銷管理效果，建設(shè)省、市、縣三級聯(lián)動稽查機制非常重要。此外，電力企業(yè)應(yīng)該非常重視贏下稽查對于電力營銷管理的重要性，根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，積極推進(jìn)創(chuàng)新管理模式，在各級設(shè)計專門的電力營銷稽查部門，逐步的實現(xiàn)電價監(jiān)督、電費核算、營銷稽查這三個方向的互相制約，相互配合，突出營銷稽查的重要作用。制定營銷稽查閉環(huán)管理模式，使得稽查工作在閉環(huán)狀態(tài)下進(jìn)行，做到有始有終。通過電力營銷稽查系統(tǒng)可以生成相應(yīng)的稽查報告，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將應(yīng)該稽查的事項、已經(jīng)稽查的事項及其稽查結(jié)果逐條列舉出來。時刻關(guān)注營銷部門之間存在的管理空白，如果在稽查時發(fā)現(xiàn)了問題，應(yīng)該按照以下管理流程進(jìn)行整改：發(fā)現(xiàn)問題—提出改進(jìn)意見—相關(guān)權(quán)責(zé)部門審核—責(zé)任部門進(jìn)行整改—稽查部門根據(jù)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤并記錄。電力企業(yè)應(yīng)該明確稽查工作始終是以電力營銷管理為核心，在稽查管理中應(yīng)該始終保持著專業(yè)化管理、分級負(fù)責(zé)、查改結(jié)合、稽查常態(tài)化這四種思想來開展稽查工作，建立完善健全的稽查考核系統(tǒng)，保證電力營銷管理工作的正常進(jìn)行，為電力企業(yè)帶來實質(zhì)性的效益。

總結(jié)：

隨著經(jīng)濟(jì)社會對電能需求越來越高，電力營銷管理工作愈發(fā)重要。要想做好電力營銷管理工作，就必須要做好電力稽查工作。從服務(wù)監(jiān)督角度來說，做好電力稽查工作可以提升用戶體驗度，保證用戶的需求。從電力企業(yè)效益方面來說，電力稽查工作可以減少偷電、違規(guī)用電等情況，減少電力企業(yè)的損失?？傊娏ζ髽I(yè)如果想要順利開展電力營銷工作，就必須要做好電力稽查工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃秋紅，王麗.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科學(xué)，2017（8）.