陸建巧

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，城市化與工業(yè)化的進(jìn)程不斷加快，隨著電力公司改革的加劇，電力公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)管理，提高電力服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于提高企業(yè)的活力，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。在本文中，我們主要介紹了電力大客戶定義及特征以及電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)容，分析了擴(kuò)大電力客戶項(xiàng)目中存在的問題，并給出了提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程效率的建議，僅供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程電力工程

引言

電力工業(yè)是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，具有壟斷性質(zhì)，但是隨著電力市場(chǎng)的不斷開放，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力公司也需要積極的發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是在建設(shè)工業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目，供電企業(yè)應(yīng)注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，提升服務(wù)質(zhì)量，此外，電力公司還應(yīng)該將加強(qiáng)對(duì)大電力客戶擴(kuò)建項(xiàng)目的管理，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)自我標(biāo)準(zhǔn)化，提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足大功率客戶的需求，實(shí)施科學(xué)，現(xiàn)代，合理的管理，電力公司要想降低企業(yè)生產(chǎn)成本，必須深入探索大客戶，做好客戶的好工作，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、電力大客戶定義及特征以及電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)容

1.1電力大客戶定義及特征

從名稱可以看出，電力大客戶是指在電力需求方面要求非常高、用量非常大的客戶，在電氣特性方面具有特殊特性的客戶，例如工業(yè)用戶或醫(yī)院等對(duì)于供電要求非常高的單位，如果是需要使用煤炭的客戶也屬于潛在的大客戶。在正常情況下，電力行業(yè)大客戶的給供電企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通電力行業(yè)客戶。

大客戶的電力需求高于普通用戶的電力需求，而且在設(shè)備容量和電壓相較于其他普通客戶而言會(huì)比較高，大客戶的功耗非常大，對(duì)應(yīng)的電費(fèi)也會(huì)很高，所以如果電力公司能夠與電力大客戶建立良好的合作關(guān)系，對(duì)公司來說將是一個(gè)很好的發(fā)展，也會(huì)帶來很高的經(jīng)濟(jì)效益，大客戶在自身的政策制定方面做得非常規(guī)范，所以對(duì)于供電企業(yè)而言優(yōu)化客戶電源管理非常有利，而且與電力大客戶合作能夠占據(jù)市場(chǎng)份額，也是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有利于帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，在這種情況下，在處理大型電力客戶所需的問題和根據(jù)電力客戶所要求的過程中，有必要充分關(guān)注大型電力客戶的需求特征。

1.2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的重要性

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重中之重，是企業(yè)發(fā)展的重中之重，如何促進(jìn)企業(yè)發(fā)展取決于企業(yè)內(nèi)部管理的長(zhǎng)期研究任務(wù)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，電力部門必須不斷加強(qiáng)與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的合作，要根據(jù)市場(chǎng)需求提高顧客滿意度。電力大客戶也希望電力部門能夠提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，讓客戶滿意。除此之外也是電力部門自身的發(fā)展需要。

1.3電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)容

供電公司最重要的管理任務(wù)之一是擴(kuò)建項(xiàng)目。這是電力公司完成自身的擴(kuò)大、滿足機(jī)構(gòu)和政府企業(yè)用電的關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)。主要是供電公司從電力或企業(yè)單位接收大客戶電力應(yīng)用的請(qǐng)求，然后供電公司開展工作，根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行供電工作和用電規(guī)劃，以滿足用戶的用電需求。主要包括：首先，根據(jù)大客戶具體的用電需求，電力部門需要審查相關(guān)的供電合同，并且進(jìn)行協(xié)商更正；二是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖；第三，電力部門需要協(xié)調(diào)和監(jiān)督大客戶產(chǎn)業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。由于電力大客戶產(chǎn)業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目通常具有示范性意義，所以項(xiàng)目的直接影響到供電企業(yè)的形象，電力部門必須充分重視。

二、電力業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題

2.1工程驗(yàn)收人員的整體素質(zhì)比較低

電力行業(yè)擴(kuò)建工程驗(yàn)收部門的主要工作人員的專業(yè)水平不夠，比如現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督人員與施工人員，很有可能是外聘的人員，具備的專業(yè)技能，安全素質(zhì)，不夠，對(duì)相關(guān)的規(guī)章制度沒有全面的了解。使得電力行業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目的整體驗(yàn)收度相對(duì)較低。

2.2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化程度低

目前，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)仍存在許多問題。例如，與客戶的有效溝通不足，使得工程進(jìn)度變慢，影響工作效率。電力公司沒有集中管理客戶的電力擴(kuò)展項(xiàng)目，導(dǎo)致在某個(gè)流程中出現(xiàn)問題，整體的精細(xì)化程度低，難以有效地執(zhí)行項(xiàng)目。

2.3驗(yàn)收方案不科學(xué)

電力工業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目驗(yàn)收順利進(jìn)行的前提是具備科學(xué)驗(yàn)收計(jì)劃。但是，在驗(yàn)收之前，有些檢查部門尚未制定科學(xué)合理的驗(yàn)收工作驗(yàn)收計(jì)劃，因此在實(shí)際的驗(yàn)收工作中，安全技術(shù)支持方面存在著不足，在整體的驗(yàn)收和相關(guān)信息搜集存在問題，，導(dǎo)致驗(yàn)收工作的質(zhì)量和效率的下降。另外，在接到施工單位驗(yàn)收申請(qǐng)后，驗(yàn)收部門忽視了檢查人員的能力范圍，未能考慮到項(xiàng)目的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)驗(yàn)收工作計(jì)劃，導(dǎo)致驗(yàn)收工作在很大程度上會(huì)造成安全隱患。

2.4員工缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷的理念。

雖然供電企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)建立了較為全面的電力主要客戶擴(kuò)建項(xiàng)目，并為其客戶提供了周全的VIP客戶管理，但很多員工對(duì)大客戶的價(jià)值和需求并不十分了解，信息無法合理共享，而且電力部門現(xiàn)有的營(yíng)銷信息系統(tǒng)無法區(qū)分大客戶和小客戶之間的區(qū)別，導(dǎo)致資源無法整合。為了實(shí)現(xiàn)電力大客戶行業(yè)的擴(kuò)張，電力部門需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷講解，與擴(kuò)大電力行業(yè)的主要客戶行業(yè)要密切配合，便于開展后續(xù)工作。

三、提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程效率的建議

3.1加強(qiáng)對(duì)人員配置的管理

人員配置是電力部門的核心。整個(gè)管理的質(zhì)量決定了服務(wù)質(zhì)量。因此，在進(jìn)行人員配備時(shí)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：1。加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的選拔和管理，為電力大客戶提供更好的服務(wù)，將人員提供合理的數(shù)量控制，保證工作質(zhì)量；2，提高員工的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能水平，比如安全監(jiān)督人員的安全知識(shí)考察，銷售人員需要提高自身的銷售能力，而且應(yīng)該提前5分鐘上班，做好工作準(zhǔn)備。3.電力部門需要經(jīng)常開展相應(yīng)的監(jiān)督工作，找出部門存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理相應(yīng)的問題，使隊(duì)伍素質(zhì)得以整體提升。

3.2建立合理的工作管理體系

對(duì)于供電營(yíng)業(yè)廳的管理來說，要進(jìn)行精細(xì)化管理理念： 1、完善對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理體系，認(rèn)真劃分工作，管理者應(yīng)該向工作人員解釋工作重點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理流程和管理策略，合理配置資源和工作工具；2、制定和實(shí)施嚴(yán)格責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，明確營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和；3建立獎(jiǎng)懲制度，讓員工薪酬和績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量相掛鉤，充分激勵(lì)員工。

3.3 建立大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)

目前，許多電力供應(yīng)商沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，電力大客戶的擴(kuò)建項(xiàng)目工程通常比較浩大，因此項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)了很多問題。電力公用事業(yè)公司沒有專門的信息系統(tǒng)來有效管理大型客戶信息。所以當(dāng)電力公司建設(shè)大型客戶管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理，應(yīng)該通過電子郵件，微信等方式及時(shí)進(jìn)行溝通，為大客戶提供快捷服務(wù)，大大提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 供電企業(yè)自身提高管理效率

目前很多基層供電公司管理工作效率比較低，常常受到用戶的詬病。因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去的管理方式，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，這樣才能提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足電力用戶更深層次的發(fā)展需求。隨著電力行業(yè)技術(shù)水平，服務(wù)水平的不斷提高，電力客戶對(duì)供電服務(wù)的需求已經(jīng)從淺層次、簡(jiǎn)單化向深層次、復(fù)雜化發(fā)展。只有運(yùn)用現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念卻才能保證大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理的順利實(shí)施。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)應(yīng)重視電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程發(fā)展項(xiàng)目，只有做好電力企業(yè)主要客戶的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍，才能得到廣大消費(fèi)者和客戶的認(rèn)可。大型和能源公司可以建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，大客戶可以為電力公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，增加電力公司的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。為我國(guó)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張海波.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題與對(duì)策[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015（25）：262-263.

[2]何有世，商艷.淺議電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題與對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（2）：110.

[3]孫文婷.基于項(xiàng)目管理的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理[J].上海電力，2011（4）：92.