譚鎮(zhèn)田

摘 要：隨著社會中用電用戶的增加，企業(yè)生產(chǎn)對電力的需求也逐漸增加， 很多企業(yè)單位都屬于電力大客戶，這類企業(yè)對用電的質(zhì)量、穩(wěn)定性等都有很高的要求，因此電力大客戶業(yè)擴工程如何保持高效率工作、充分使用電力資源，是電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，并且業(yè)擴工程項目要求其項目之間具有良好的協(xié)調(diào)性。本文就業(yè)擴工程項目概念展開分析，研究了電力大客戶業(yè)擴工程基本內(nèi)容，探究了當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴工程發(fā)展現(xiàn)狀，并且針對現(xiàn)存的問題給出了建議。

關(guān)鍵詞：電力；大客戶；業(yè)擴工程；項目管理

近幾年，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，電力經(jīng)濟在社會經(jīng)濟占有重要的地位，人們生活水平不斷提高，與此同時對用電質(zhì)量不斷提出新的要求，在這樣的背景下，供電企業(yè)為了嗎，滿足人們的需求，對電力大客戶業(yè)擴工程項目實施了精細等方面的管理，提高了供電的質(zhì)量。電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的水平不斷提高，但是仍然存在影響其發(fā)展的因素，所以供電企業(yè)還需不斷完善供電服務(wù)業(yè)務(wù)。

一、業(yè)擴工程概述

在電力企業(yè)日常運營過程中，經(jīng)常會涉及到業(yè)擴工程，業(yè)擴工程的含義是供電企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會中生產(chǎn)勞動需要使用電源的企業(yè)逐漸增多，電力行業(yè)中的電力大客戶也就隨之增多，為了給電力大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足電力大客戶的需求，電力企業(yè)需要通過業(yè)擴工程項目的管理的方式完成送電的全過程[1]。

二、電力大客戶業(yè)擴工程基本內(nèi)容

電力大客戶業(yè)擴工程基本內(nèi)容分為兩個方面，一方面是業(yè)務(wù)擴充，另一方面是客戶工程[2]。在業(yè)務(wù)擴充方面，指的是為電力用戶提供變更、新裝等服務(wù)，由于其是電力大客戶，所以在為其服務(wù)時，需要對電力整體線路進行檢查、審核，保障其電力線路的安全性。與此同時也要為電力大客戶提供相關(guān)的合同，并為其將文件材料進行良好的保管?？蛻艄こ讨饕侵赣煽蛻糁鲃右蟾碾娏υO(shè)施，比如增加電容，電力線路調(diào)試等。在為電力大客戶服務(wù)時，供電企業(yè)應(yīng)保證其安全性，提高管理水平，為客戶做出滿意服務(wù)的同時也為企業(yè)的運行提高經(jīng)濟收益。

三、電力大客戶業(yè)擴工程發(fā)展現(xiàn)狀

電力大客戶業(yè)擴工程項目管理涉及到很多個項目，范圍也比較廣，因此在管理過程中存在一定的難度，從當(dāng)前市場中供電企業(yè)中運行的基本情況來看，還存在五點基本問題，有待改善。第一是電力大客戶業(yè)擴工程項目相關(guān)管理制度不夠完善，制度是發(fā)展的指明燈，制度不完善企業(yè)中的工作人員難以了解自己的職責(zé)，也無法做到權(quán)責(zé)分明，影響供電單位的發(fā)展。第二是管理理念比較落后，市場中已經(jīng)興起了精細化管理等理念，但是供電單位在針對電力大客戶管理還在延用傳統(tǒng)的管理方法，導(dǎo)致了管理效果不明顯等問題。第三是工作人員的綜合素質(zhì)比較低的問題，在新時代，要求工作人員能夠掌握新技術(shù)，提高工作效率，但是新技術(shù)的使用還不夠規(guī)范。第四，電力大客戶需要周到細心的服務(wù)，所以供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。最后是新技術(shù)的使用問題，只有緊跟時代的步伐應(yīng)用科學(xué)的技術(shù)，才能夠促進企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進程[3]。

四、提高業(yè)擴工程管理水平策略

（一）完善業(yè)擴工程管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，供電企業(yè)在管理的過程中應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度，讓員工能夠在制度引導(dǎo)下有秩序的開展工作，明確自身的崗位職責(zé)，工作中做到權(quán)責(zé)分明。在員工管理方面也需要制度相應(yīng)的制度，將工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都在制度中進行明確的規(guī)定。

（二）樹立新型管理理念

客戶對供電企業(yè)的服務(wù)要求逐漸提高，因此供電企業(yè)應(yīng)該樹立正確的管理理念，通過良好的管理理念提高管理水平。首先供電企業(yè)應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識，為電力大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然后在管理方面采用精細化管理的方式，對電力大客戶的用電需求、用電管理進行詳細的分析，為大客戶制定出最適合、最科學(xué)的用電方案，滿足客戶的需求。由于部分供電企業(yè)的管理模式比較陳舊，因此在樹立新型管理理念的過程中，還需要改善管理模式，比如實行經(jīng)理責(zé)任制，讓大客戶業(yè)擴工程項目管理更加全面，同時也使供電企業(yè)更加現(xiàn)代化。

（三）提高工作人員綜合素養(yǎng)

企業(yè)中員工的綜合素養(yǎng)能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體水平，員工的綜合素質(zhì)整體提高，企業(yè)的管理水平也會隨之提高，因此為了給用電大客戶業(yè)擴工程項目提供更好的管理，企業(yè)應(yīng)該對工作人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為服務(wù)意識、新型的技術(shù)、管理方法等，通過定期的培訓(xùn)讓工作人員逐漸養(yǎng)成良好的服務(wù)意識以及高水平的供電技術(shù)，這樣才能夠更好的為用電用戶服務(wù)。除此之外也應(yīng)該對工作人員的營銷知識進行培訓(xùn)，了解營銷相關(guān)知識，在為電力大客戶解答疑問時能夠更加專業(yè)、熟練，使大客戶的需求得到滿足。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

電力大客戶業(yè)擴工程項目管理水平的提高，其根本在于提高服務(wù)質(zhì)量，要想為大客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，就需要了解大客戶，因此供電企業(yè)應(yīng)該針對大客戶的業(yè)擴工程項目進行建立信息化檔案，將大客戶的詳細信息等輸入檔案中，這樣就能夠更加便捷的為大客戶制定管理方案，從而更好的幫助客戶。

（五）應(yīng)用新型管理技術(shù)

當(dāng)今社會屬于信息化社會、現(xiàn)代化社會，市場中各行各業(yè)的發(fā)展已經(jīng)與新技術(shù)、新理念、新方法相結(jié)合，使自身在社會的發(fā)展中能夠立足，得到更好的發(fā)展，供電企業(yè)也不例外，在進行電力大客戶業(yè)擴工程項目管理時，應(yīng)該采用新型的電力技術(shù)，提高工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。在電力大客戶業(yè)擴工程項目管理中，需要多個項目相互配合，在溝通與交流上就容易出現(xiàn)失誤，采用現(xiàn)代化信息平臺進行溝通，能夠確保項目與項目之間良好的溝通，也能夠保障其溝通的及時性，所以提高管理水平，還需要與現(xiàn)代化的新技術(shù)相結(jié)合。

總結(jié)：綜上所述，市場中供電企業(yè)逐漸增多，相關(guān)電力企業(yè)之間的競爭壓力也逐漸增大，為了提高供電企業(yè)自身的競爭力，企業(yè)應(yīng)該做好自身的發(fā)展規(guī)劃，制度科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，在電力大客戶業(yè)擴工程項目管理中做好計劃，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等，通過加強對電力大客戶業(yè)擴工程項目管理，提高自身的綜合實力，使企業(yè)在市場中具有一定的競爭力。

參考文獻：

[1]豐丹， 韋俊鋼. 論信息化時期電力大客戶業(yè)擴工程項目管理[J]. 現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化， 2017（16）：67-69.

[2]李媛， 趙守超. 電力大客戶業(yè)擴項目管理策略[J]. 工程技術(shù)：全文版， 2016（11）：00165-00165.

[3]汪天安. 基于項目管理的電力大客戶業(yè)擴工程管理[J]. 科學(xué)家， 2016， 4（9）：55-55.