付曉萌

肯德基搞事了。

幾乎一夜間，肯德基APP就殺進了iOS熱門APP排行榜的前50名。

什么原因？

Bug。

肯德基APP出現了一個大bug，用戶將賬號生日改為“20160828”，即可在五分鐘內獲贈一張六人全家桶半價券，有效期至8月31日。這樣一個惠民的bug一經發(fā)現，自然是一傳十、十傳百，一堆人就去下載注冊了肯德基APP，硬生生把這樣一個美食類APP刷到了排行榜前50名。

該bug出現后，有人猜這是肯德基在利用bug做營銷，也有人猜這就是個bug。截止到發(fā)文，該bug已被修復，用戶在注冊時將生日設置為“2016年8月28日”是沒問題的。但注冊后不能改生日信息。

雖說是bug，但從結果來看，這個bug更多帶來的是正面效果。

對于用戶來說，擁有了一次半價獲取六人全家桶的機會；對于肯德基APP來說，因自身的一個bug，一下子沖到了排行榜前50，占盡了風頭。一款產品想要刷到這個位置，運營成本怎么著也得好幾百萬吧？雙贏。

從定價策略來看，肯德基能夠做出六人全家桶半價券的活動，一定是有一個半價也不會虧本的前提在的，絕不會賠本賣。而消費者注冊領取半價券。這個時候，你該決定用不用這個半價券。不去買，意味著你至少貢獻了下載量。去買，意味著你不僅貢獻了下載量，你還貢獻了銷售量，還有附加價值，即品牌宣傳等。

你說肯德基是賺了還是賠了？

肯德基這次是歪打正著，但事實上，這種bug營銷作為常規(guī)的運營手段也是十分可行的。

以前去超市，發(fā)現有款牙膏在做促銷，即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20元，而自己發(fā)現不做促銷的牙膏一支只要6塊，回到家后才醒悟，自己起初只是想買零食，結果買了這么多牙膏是要干嗎？

是商家數學差嗎？不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產品。這種促銷產品比較適用日常用品，即你看到這個促銷商品，未必是你今天就要買的，但一定是你日常用得到，且經常用的。

放到互聯網這個環(huán)境下來看，很多網絡企業(yè)也曾使用此招。2013年6月21日晚，一則關于百度云支付系統出現重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網站被瘋傳，百度云上所有產品的價格“變成”了原來的1/1000，即，5毛錢就可以擴到100GB套餐。一時間，大部分不管之前有沒有百度云網盤的賬號，不管自己平時用不用得上百度云網盤的網民都跑去購買了套餐。百度云最終于幾十小時后低調地“修復”了bug。幾天后，百度對外宣布百度云用戶量突破7千萬，且正以每天20萬的速度增長。

Bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本，去獲得更高的回報。對商家而言又能獲得爆發(fā)式的關注和用戶的增長。但任何事都要有一個度，如果要做bug營銷，有一點很關鍵：設置一個止損點。像支付類bug，要設置一個最低損失點，損失多少之后，這個bug一定得修復，不然將會適得其反，把自己作死。