北京東森奧格科技發(fā)展有限公司，是一家專注于運用創(chuàng)新理念、前沿科技、高端設(shè)備服務會展業(yè)的信息化管理公司。為展會主辦方提供展會觀眾服務，觀眾數(shù)據(jù)分析，展會管理系統(tǒng)開發(fā)等一站式專業(yè)信息服務，2017年展洽會現(xiàn)場，副總經(jīng)理史立波與中國會展雜志社記者暢談信息化技術(shù)管理和會展“大數(shù)據(jù)”信息挖掘等問題。

中國會展：作為一家展會信息化管理公司，您認為展會信息化管理方面，哪些環(huán)節(jié)比較關(guān)鍵？

史立波：對于展會信息化管理公司來說完善的管理和高效的溝通；服務應用的成熟性和穩(wěn)定性；數(shù)據(jù)的有效性、安全性、深入挖掘的能力和價值，這三個方面是比較關(guān)鍵的。

首先完善的管理和高效的溝通，需要我們有一個專業(yè)的、強大的團隊，能夠有效地解決各種已在的和潛在的問題，或者能夠提出合理的有建設(shè)性的意見和建議。

服務應用的成熟性和穩(wěn)定性要求我們有一個完善的、有經(jīng)驗的開發(fā)團隊。能夠結(jié)合實際開發(fā)出穩(wěn)定的、成熟的產(chǎn)品。無論是整個的CRM系統(tǒng)還是只是解決現(xiàn)場登記的一個小的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品一定是要能夠解決或者減輕一定的實際問題。

會展服務的成果除了現(xiàn)場的穩(wěn)定運行外，能夠看到的顯著成果就是各種信息的數(shù)字化，以便之后進行大數(shù)據(jù)的挖掘和分析。所以數(shù)據(jù)的有效性至關(guān)重要，而能夠保障數(shù)據(jù)的真實有效是通過兩個方面來保證。技術(shù)方面，必須要有強大的開發(fā)能力，作為后臺保障，我們有來自微軟的技術(shù)團隊，負責開發(fā)現(xiàn)場應用軟件及CRM系統(tǒng)，以保證現(xiàn)場采集到的數(shù)據(jù)在后期維護時的穩(wěn)定性、便捷的可操作性；運營方面，絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)都是來自展會現(xiàn)場，所以現(xiàn)場運營的優(yōu)劣直接關(guān)系到數(shù)據(jù)的質(zhì)量，而我們的運營團隊都是從業(yè)6年以上的資深項目經(jīng)理，近3年參與運營10萬面積以上的項目不下20余場，可以說有豐富的現(xiàn)場運營經(jīng)驗。

所以說，技術(shù)和運營，二者缺一不可，一個是前方陣地，一個是大后方保障，相輔相成。

中國會展：如何維護和運營好信息，挖掘大數(shù)據(jù)背后的資源價值？

史立波：首先我們依靠強大的技術(shù)力量把展會的信息快速高效的數(shù)字化，然后建立相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，進行需求分析，安全性分析，針對不同的客戶建立與之相適應的數(shù)據(jù)庫，并撰寫相應的分析報告。

針對展會數(shù)據(jù)如何進行有效的挖掘和分析，目前行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標準，各家都在摸索適合自己的模式，目前大多數(shù)客戶只是做到了數(shù)據(jù)的積累和簡單的分析，只有少數(shù)客戶做到了數(shù)據(jù)深層次的應用。而這些數(shù)據(jù)的背后其實有非常大的可以深入挖掘的價值。而如何幫助客戶進行全面的大數(shù)據(jù)挖掘分析是我們目前需要深入思考和探索的。

目前隨著我們對各行業(yè)服務經(jīng)驗的積累，我們已經(jīng)能夠針對客戶自身的特性提出我們建設(shè)性的意見和幫助客戶進行數(shù)據(jù)的二次開發(fā)利用，但這還遠遠不夠，還需要我們的客戶針對自身的特點提出一些具體的需求，我們也需要深入地了解各個垂直行業(yè)的特點。未來我們會結(jié)合這些給客戶提供更高層面的數(shù)據(jù)挖掘方法。使客戶能夠充分地挖掘數(shù)據(jù)的價值。

信息收集的過程是很重要，（如果能夠快速、高效地收集到真實有效的數(shù)據(jù)是一切的基礎(chǔ)）同樣如何利用好這些數(shù)據(jù)也是重中之重，現(xiàn)在有些主辦單位只是有了很龐大的數(shù)據(jù)庫，但是沒有利用好。

從我們的角度來分析：首先是數(shù)據(jù)分類，我所說的數(shù)據(jù)不僅包括觀眾，也包括展商，因為展商和觀眾是相輔相成的，一個成功的展會，二者缺一不可；應該分別把觀眾和展商按照區(qū)域細分、行業(yè)細分、職務細分等等，當然數(shù)據(jù)量大的話最好是運用CRM來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，這樣會更加便捷和清晰；其次是針對每一個細分領(lǐng)域來做這個領(lǐng)域的事，比如針對展商的企業(yè)高層，我們主辦單位可以定期組織一些高端論壇，高層對話，酒會等等，將這些重點企業(yè)的高層凝聚起來，對往后的招展工作會有很大的好處；再就是運用移動互聯(lián)的影響力，比如現(xiàn)在微信在展會中的運用已經(jīng)比較成熟了，有些展會的公眾號吸引了數(shù)量相當可觀的粉絲，那怎么利用好這些粉絲？包括定期的行業(yè)動態(tài)發(fā)布，企業(yè)活動（廣告），需要讓公眾號“動”起來，這些都是可以挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)價值的方式方法。

中國會展：您認為，未來的展會信息化發(fā)展會有什么趨勢？如何在軟硬件搭配上提高展會效率？

史立波：在談這個問題之前我想先談—下德國的工業(yè)4.0和我國提出的互聯(lián)網(wǎng)+的概念。

什么是工業(yè)4.0？是由德國政府主導提出的即是以智能制造為主導的第四次工業(yè)革命或革命性的生產(chǎn)方法。該戰(zhàn)略旨在通過充分利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡空間虛擬系統(tǒng)一信息物理系統(tǒng)相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型；互聯(lián)網(wǎng)+，就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

從上面兩個概念我們可以看出，未來各行業(yè)的界線會相對模糊，會有很多的交叉。同樣我們認為未來的會展行業(yè)也是會慢慢地擺脫傳統(tǒng)的模式。隨著目前的4G技術(shù)的發(fā)展和未來5G的應用，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)和應用會慢慢的滲透到會展行業(yè)的各個層面，慢慢的改變著會展行業(yè)的模式和格局。未來的會展是傳統(tǒng)模式和移動互聯(lián)的深層次結(jié)合，我們也可以暫且稱為會展行業(yè)的4.0。

隨著新技術(shù)的應用和發(fā)展，同樣也會帶來很多新的問題，技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性是至關(guān)重要的。未來的一切都是以數(shù)字化為基礎(chǔ)的。如何保證這些數(shù)據(jù)的安全有效的運行是非常關(guān)鍵的。這可能需要會展行業(yè)在這些方面有一個很大投入。

同樣對我們會展服務公司來說也提出了更高的要求，要求我們能夠及時掌握新技術(shù)、適應并能夠快速地在行業(yè)內(nèi)進行實踐和推廣。敦促我們開發(fā)出更高效的產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品的服務效能，以便能夠更好地服務于行業(yè)客戶。

未來展會信息化越來越多的工作是通過線上和大數(shù)據(jù)來完成，包括展前的展商線上信息收集、觀眾預登記等都通過PC端或者微信端來完成，這不僅便捷，而且信息準確高效。展中的信息采集、展館內(nèi)的信息追蹤及定位（各展位人流量、各時段參觀人流量，這些能通過技術(shù)手段來實現(xiàn)，這就可以為主辦在展位規(guī)劃、展商預訂展位時提供準確的數(shù)據(jù)參考依據(jù)，展位的價格也就有了參考）。

為了完成上述這些的數(shù)據(jù)采集和分析，必須有強大的開發(fā)能力，我之前也說了，我們有來自微軟的技術(shù)團隊，而且現(xiàn)在也跟國內(nèi)業(yè)界頂尖的定位技術(shù)開發(fā)商合作，來研究定位技術(shù)在會展中的應用，這些都是隨著行業(yè)的發(fā)展而來的，有些技術(shù)比較成熟，有些技術(shù)還在完善階段，未來都會在項目中一一實現(xiàn)。

硬件方面，我們的設(shè)備都是國際知名品牌，比如霍尼韋爾、東芝、華為的都是國際一線品牌，代表著我們的服務不是一個口號，而是實實在在落實到地，落實到每一個細節(jié)中。

中國會展：作為中國展會觀眾服務領(lǐng)域的新銳力量，如何定位服務市場群體？能否分享—下您的階段性目標。

史立波：您說的新銳力量實在不敢當，作為初創(chuàng)的年輕公司，我們時刻緊繃著一根弦，每天都提醒自己：你的服務跟不上，你的技術(shù)跟不上，你就早晚有被淘汰的一天，所以我們把每一個項目都當做第一個項目來做，都當成新客戶來對待。

我們的目標就是把客戶永遠當成新客戶對待，為中國展會信息化貢獻自己的微薄之力。

能得到行業(yè)內(nèi)客戶的認知、認可，能讓我們在行業(yè)內(nèi)有空間立足，這就是我們當前的目標。