摘 要:現(xiàn)階段,伴隨著我國市場經(jīng)濟的持續(xù)、高速發(fā)展,各個領域的用電需求規(guī)模日益擴張,但同時也大大提升了電費風險,這就對各電力企業(yè)帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。對于各電力企業(yè)來說,如果不能及時、足額地收清電費,就會影響其內(nèi)部生產(chǎn)-營銷-再生產(chǎn)鏈條的運轉,難以支撐其應對競爭激烈的現(xiàn)代化電力市場?;诖耍疚牧⒆阌陔娏I銷的有關概念,探討了有效防控電費風險的具體策略,希望理論的研究,可以對實際工作的開展有所助益。
關鍵詞:電力營銷全過程;電費風險;現(xiàn)存問題;管控策略
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1004-7344(2018)12-0038-02
引 言
對于廣大電力企業(yè)來說,要想全面提升自身的綜合競爭力以及市場占有率,更好地服務于廣大用戶的多樣化用電需求,不僅要致力于提升其供電的質量與效率,同時也不能忽視對電費風險的有效防控,否則其生產(chǎn)體系中后續(xù)環(huán)節(jié)將難以為繼。特別是基于復雜多變的市場環(huán)境,電力企業(yè)必須重視電費風險管理工作,將其對自身運營的不利影響降到最低。所以,探究規(guī)避與管理電費風險的具體策略,有著較高的現(xiàn)實價值與實踐意義。
1 電力營銷全過程概述
所謂的電力營銷,指的就是電力企業(yè)銷售其所生產(chǎn)電能的一個環(huán)節(jié),是其經(jīng)營成果轉化為經(jīng)濟價值的重要階段,同時也是聯(lián)系廣大用電客戶的有效途徑。這一工作開展的狀況如何,不僅直接影響著電力企業(yè)經(jīng)營成果的轉化情況,及其內(nèi)含的經(jīng)濟效益與社會價值是否可以實現(xiàn),同時也在一定程度上影響著社會大眾對企業(yè)信譽、品牌形象、服務狀況的評判,深刻影響著用電客戶的選擇[1]。這一工作涵蓋了供電合同簽訂、用電報裝、抄表核算、收取電費等環(huán)節(jié)??v觀電力營銷的全過程,我們可以直觀地感受到電費回收之于電力企業(yè)再生產(chǎn)的重要價值,所以對電費風險管控策略的探究,是有關主體工作開展的重點所在。
2 電力營銷全過程的電費風險
2.1 電費風險分析方法
現(xiàn)階段,基于復雜多變的市場環(huán)境,以及日趨多樣化的消費者需求,電力企業(yè)往往會面臨著類型多樣的電費風險源,如果不能采用科學、恰當?shù)姆椒▽ζ溥M行深入分析,那么將會給其帶來較大的經(jīng)濟損失。因而在對電費風險進行研究的過程中,首先要牢牢把握客戶群的具體特點以及用電需求,從而有針對性的分析電費風險的成因以及防控策略。一般情況下,業(yè)內(nèi)人士用到的電費風險分析方法有情景分析法、風險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法以及ISM模型分析法等。
2.2 電費風險構成要素
2.2.1 用電報裝
用電報裝是電力營銷全過程的首要環(huán)節(jié),指的就是廣大用戶根據(jù)自己的實際需求,向自己選擇的電力企業(yè)提出用電申請,然后由電力企業(yè)選派技術人員進行實地勘測,并且規(guī)劃出一套科學的供電規(guī)劃,待驗收合格后方可進行裝表接電,從而有效滿足廣大客戶的用電需求。這一工作的開展,之所以會產(chǎn)生不同程度的電費風險,一方面在于客戶的資信狀況是一個未知數(shù),電力企業(yè)難以預估其日后繳納電費的情況,另一方面,如果用電項目的規(guī)模較大,且未通過有關部門的立項審批,那么很有可能被劃為違規(guī)工程,進而加大后期電費回收的風險[2]。
2.2.2 合同簽訂
合同作為貫穿電力營銷全過程的一個重要載體,其內(nèi)容合理與否,簽訂的流程有效與否,都會影響后續(xù)電費的回收情況。供用電合同簽訂的根本目的在于明確供電、用電雙方的權責,是保障其合法權益的重要舉措。但是有些電力企業(yè)忽視了這一環(huán)節(jié)工作的開展,并未同客戶及時簽訂供用電合同,那么就會使其在收取電費的過程中處于下風。除此之外,現(xiàn)階段電力企業(yè)的供用電合同凸顯出格式化的特點,即很難根據(jù)不同客戶的個體化情況,對內(nèi)容加以修改和完善,細節(jié)層面的約定未能達到較為理想的狀態(tài),這也為后期的電費回收埋下了較大的隱患。
2.2.3 抄表核算
抄表核算是確定用戶電力使用情況的一項工作,是電費回收的基礎所在?,F(xiàn)階段,各電力企業(yè)主要使用的是自動采集電能量的智能表,但是如果未能對其進行科學的管理與有效的養(yǎng)護,那么極易使其出現(xiàn)各種問題,難以服務于及時傳輸電能量數(shù)額的現(xiàn)實需求。除此之外,許多負責抄表核算的電力人員,受制于自身的專業(yè)素質、業(yè)務能力以及責任意識,在抄錄電表數(shù)據(jù)、審核費用的過程中問題頻出,稍有不慎就會造成數(shù)量較大的錯漏,大大提升了電費回收過程中的風險。
3 電力營銷全過程中電費風險防控策略
3.1 牢固樹立風險防范意識
現(xiàn)階段,之所以會在電力營銷全過程中存在較大的電費風險,很大程度上源于電力企業(yè)及其工作人員風險防范意識的缺失?;诖?,電力企業(yè)內(nèi)部必須加大宣傳教育力度,引導不同崗位人員正確認識防范電費風險之于企業(yè)發(fā)展的重要價值,并且將思想層面的重視落到實際行動之中[3]。在此基礎上,應當加大對各崗位工作人員的理論培訓與實踐指導力度,使其可以提升自身的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力以及責任意識,全面了解電力營銷不同環(huán)節(jié)影響電費回收的具體因素,從而在實際工作開展過程中對其加以重視,盡量規(guī)避電力營銷全過程中的電費風險,助力電力企業(yè)的長效、高質發(fā)展。
3.2 建立健全風險防控機制
基于復雜多變的電力市場,以及日趨多樣化的消費者用電需求,廣大電力企業(yè)必須牢牢把握時代發(fā)展變化的動向,建立起一套長效、科學的電費風險防控機制。這一目的的實現(xiàn):①需要依托一套完善的管理架構,即以制度的形式明確不同部門、不同崗位的權責,并對其進行分層管理,將電費回收的責任落到實處。②必須堅持以市場發(fā)展動向和客戶實際需求為導向,積極推進電力營銷機制的創(chuàng)新與完善,牢固樹立合同意識,從源頭處實現(xiàn)對電費風險的有效規(guī)避。③還需要構建一套完善的風險防范體系,落實“嚴、細、實、新、高、快”的具體要求,實現(xiàn)電費收取、電力審核以及風險防控的“三位一體”,為實際工作的開展提供強有力的支持與保障。需要注意的是,針對某些地方政府對電力企業(yè)“斷電”的政策限制,電力企業(yè)應當加大同政府的信息交流與業(yè)務合作力度,在不影響其他用戶正常用電的基礎之上,對某些欠費客戶做出妥善的處理。
3.3 全面提升電費回收能力
現(xiàn)階段,伴隨著我國科學技術水平的不斷提升,特別是計算機網(wǎng)絡在各個領域的廣泛、深入應用,也為電力企業(yè)的電費回收工作提供了新的思路。電力企業(yè)可以借助于現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)平臺,加大與當?shù)毓?、農(nóng)、建、中、郵政等金融營業(yè)廳的合作力度,開辦專門的電力繳費業(yè)務。還可以借助于支付寶、微信、掌上電力等繳費途徑,為廣大客戶提供更加多樣的選擇[4]。除此之外,電力企業(yè)應當加大對這些途徑與渠道的宣傳力度,是更多的客戶可以了解到電力繳費的便利,這樣不僅可以降低電力企業(yè)人力回收的成本,提升電費收繳的質量與效率,同時還可以為客戶提供更加快捷、便利的服務,提升其繳費的積極性與配合度,將電費風險控制在合理的范圍之內(nèi)。
4 結束語
總而言之,電力供應的狀況如何,深刻影響著廣大人民的生產(chǎn)、生活,同時也在一定程度上彰顯著我國現(xiàn)代化建設的水平高低。針對電力企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的電費風險,有關主體應當從牢固樹立風險防范意識、建立健全風險防控機制、全面提升電費回收能力等層面入手,將電費風險控制在合理的范圍之內(nèi),助力我國電力經(jīng)濟的長效、高質發(fā)展。
參考文獻
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[2]賈鳳姣,惠 崢.電力營銷全過程電費風險管理策略探討[J].數(shù)字通信世界,2015(8):166.
[3]馬貴鋒.探究電力營銷全過程電費風險管理[J].企業(yè)改革與管理,2015(14):32.
[4]竇智強.電力營銷全過程電費風險管理[J].黑龍江科技信息,2014(32):46.
收稿日期:2018-3-24