摘 要：現(xiàn)階段，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速發(fā)展，各個領(lǐng)域的用電需求規(guī)模日益擴(kuò)張，但同時也大大提升了電費風(fēng)險，這就對各電力企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對于各電力企業(yè)來說，如果不能及時、足額地收清電費，就會影響其內(nèi)部生產(chǎn)-營銷-再生產(chǎn)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)，難以支撐其應(yīng)對競爭激烈的現(xiàn)代化電力市場?；诖耍疚牧⒆阌陔娏I銷的有關(guān)概念，探討了有效防控電費風(fēng)險的具體策略，希望理論的研究，可以對實際工作的開展有所助益。

關(guān)鍵詞：電力營銷全過程；電費風(fēng)險；現(xiàn)存問題；管控策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）12-0038-02

引 言

對于廣大電力企業(yè)來說，要想全面提升自身的綜合競爭力以及市場占有率，更好地服務(wù)于廣大用戶的多樣化用電需求，不僅要致力于提升其供電的質(zhì)量與效率，同時也不能忽視對電費風(fēng)險的有效防控，否則其生產(chǎn)體系中后續(xù)環(huán)節(jié)將難以為繼。特別是基于復(fù)雜多變的市場環(huán)境，電力企業(yè)必須重視電費風(fēng)險管理工作，將其對自身運(yùn)營的不利影響降到最低。所以，探究規(guī)避與管理電費風(fēng)險的具體策略，有著較高的現(xiàn)實價值與實踐意義。

1 電力營銷全過程概述

所謂的電力營銷，指的就是電力企業(yè)銷售其所生產(chǎn)電能的一個環(huán)節(jié)，是其經(jīng)營成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值的重要階段，同時也是聯(lián)系廣大用電客戶的有效途徑。這一工作開展的狀況如何，不僅直接影響著電力企業(yè)經(jīng)營成果的轉(zhuǎn)化情況，及其內(nèi)含的經(jīng)濟(jì)效益與社會價值是否可以實現(xiàn)，同時也在一定程度上影響著社會大眾對企業(yè)信譽(yù)、品牌形象、服務(wù)狀況的評判，深刻影響著用電客戶的選擇[1]。這一工作涵蓋了供電合同簽訂、用電報裝、抄表核算、收取電費等環(huán)節(jié)?？v觀電力營銷的全過程，我們可以直觀地感受到電費回收之于電力企業(yè)再生產(chǎn)的重要價值，所以對電費風(fēng)險管控策略的探究，是有關(guān)主體工作開展的重點所在。

2 電力營銷全過程的電費風(fēng)險

2.1 電費風(fēng)險分析方法

現(xiàn)階段，基于復(fù)雜多變的市場環(huán)境，以及日趨多樣化的消費者需求，電力企業(yè)往往會面臨著類型多樣的電費風(fēng)險源，如果不能采用科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆椒▽ζ溥M(jìn)行深入分析，那么將會給其帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。因而在對電費風(fēng)險進(jìn)行研究的過程中，首先要牢牢把握客戶群的具體特點以及用電需求，從而有針對性的分析電費風(fēng)險的成因以及防控策略。一般情況下，業(yè)內(nèi)人士用到的電費風(fēng)險分析方法有情景分析法、風(fēng)險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法以及ISM模型分析法等。

2.2 電費風(fēng)險構(gòu)成要素

2.2.1 用電報裝

用電報裝是電力營銷全過程的首要環(huán)節(jié)，指的就是廣大用戶根據(jù)自己的實際需求，向自己選擇的電力企業(yè)提出用電申請，然后由電力企業(yè)選派技術(shù)人員進(jìn)行實地勘測，并且規(guī)劃出一套科學(xué)的供電規(guī)劃，待驗收合格后方可進(jìn)行裝表接電，從而有效滿足廣大客戶的用電需求。這一工作的開展，之所以會產(chǎn)生不同程度的電費風(fēng)險，一方面在于客戶的資信狀況是一個未知數(shù)，電力企業(yè)難以預(yù)估其日后繳納電費的情況，另一方面，如果用電項目的規(guī)模較大，且未通過有關(guān)部門的立項審批，那么很有可能被劃為違規(guī)工程，進(jìn)而加大后期電費回收的風(fēng)險[2]。

2.2.2 合同簽訂

合同作為貫穿電力營銷全過程的一個重要載體，其內(nèi)容合理與否，簽訂的流程有效與否，都會影響后續(xù)電費的回收情況。供用電合同簽訂的根本目的在于明確供電、用電雙方的權(quán)責(zé)，是保障其合法權(quán)益的重要舉措。但是有些電力企業(yè)忽視了這一環(huán)節(jié)工作的開展，并未同客戶及時簽訂供用電合同，那么就會使其在收取電費的過程中處于下風(fēng)。除此之外，現(xiàn)階段電力企業(yè)的供用電合同凸顯出格式化的特點，即很難根據(jù)不同客戶的個體化情況，對內(nèi)容加以修改和完善，細(xì)節(jié)層面的約定未能達(dá)到較為理想的狀態(tài)，這也為后期的電費回收埋下了較大的隱患。

2.2.3 抄表核算

抄表核算是確定用戶電力使用情況的一項工作，是電費回收的基礎(chǔ)所在?，F(xiàn)階段，各電力企業(yè)主要使用的是自動采集電能量的智能表，但是如果未能對其進(jìn)行科學(xué)的管理與有效的養(yǎng)護(hù)，那么極易使其出現(xiàn)各種問題，難以服務(wù)于及時傳輸電能量數(shù)額的現(xiàn)實需求。除此之外，許多負(fù)責(zé)抄表核算的電力人員，受制于自身的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力以及責(zé)任意識，在抄錄電表數(shù)據(jù)、審核費用的過程中問題頻出，稍有不慎就會造成數(shù)量較大的錯漏，大大提升了電費回收過程中的風(fēng)險。

3 電力營銷全過程中電費風(fēng)險防控策略

3.1 牢固樹立風(fēng)險防范意識

現(xiàn)階段，之所以會在電力營銷全過程中存在較大的電費風(fēng)險，很大程度上源于電力企業(yè)及其工作人員風(fēng)險防范意識的缺失?；诖?，電力企業(yè)內(nèi)部必須加大宣傳教育力度，引導(dǎo)不同崗位人員正確認(rèn)識防范電費風(fēng)險之于企業(yè)發(fā)展的重要價值，并且將思想層面的重視落到實際行動之中[3]。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加大對各崗位工作人員的理論培訓(xùn)與實踐指導(dǎo)力度，使其可以提升自身的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力以及責(zé)任意識，全面了解電力營銷不同環(huán)節(jié)影響電費回收的具體因素，從而在實際工作開展過程中對其加以重視，盡量規(guī)避電力營銷全過程中的電費風(fēng)險，助力電力企業(yè)的長效、高質(zhì)發(fā)展。

3.2 建立健全風(fēng)險防控機(jī)制

基于復(fù)雜多變的電力市場，以及日趨多樣化的消費者用電需求，廣大電力企業(yè)必須牢牢把握時代發(fā)展變化的動向，建立起一套長效、科學(xué)的電費風(fēng)險防控機(jī)制。這一目的的實現(xiàn)：①需要依托一套完善的管理架構(gòu)，即以制度的形式明確不同部門、不同崗位的權(quán)責(zé)，并對其進(jìn)行分層管理，將電費回收的責(zé)任落到實處。②必須堅持以市場發(fā)展動向和客戶實際需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)電力營銷機(jī)制的創(chuàng)新與完善，牢固樹立合同意識，從源頭處實現(xiàn)對電費風(fēng)險的有效規(guī)避。③還需要構(gòu)建一套完善的風(fēng)險防范體系，落實“嚴(yán)、細(xì)、實、新、高、快”的具體要求，實現(xiàn)電費收取、電力審核以及風(fēng)險防控的“三位一體”，為實際工作的開展提供強(qiáng)有力的支持與保障。需要注意的是，針對某些地方政府對電力企業(yè)“斷電”的政策限制，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大同政府的信息交流與業(yè)務(wù)合作力度，在不影響其他用戶正常用電的基礎(chǔ)之上，對某些欠費客戶做出妥善的處理。

3.3 全面提升電費回收能力

現(xiàn)階段，伴隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在各個領(lǐng)域的廣泛、深入應(yīng)用，也為電力企業(yè)的電費回收工作提供了新的思路。電力企業(yè)可以借助于現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，加大與當(dāng)?shù)毓?、農(nóng)、建、中、郵政等金融營業(yè)廳的合作力度，開辦專門的電力繳費業(yè)務(wù)。還可以借助于支付寶、微信、掌上電力等繳費途徑，為廣大客戶提供更加多樣的選擇[4]。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對這些途徑與渠道的宣傳力度，是更多的客戶可以了解到電力繳費的便利，這樣不僅可以降低電力企業(yè)人力回收的成本，提升電費收繳的質(zhì)量與效率，同時還可以為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，提升其繳費的積極性與配合度，將電費風(fēng)險控制在合理的范圍之內(nèi)。

4 結(jié)束語

總而言之，電力供應(yīng)的狀況如何，深刻影響著廣大人民的生產(chǎn)、生活，同時也在一定程度上彰顯著我國現(xiàn)代化建設(shè)的水平高低。針對電力企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的電費風(fēng)險，有關(guān)主體應(yīng)當(dāng)從牢固樹立風(fēng)險防范意識、建立健全風(fēng)險防控機(jī)制、全面提升電費回收能力等層面入手，將電費風(fēng)險控制在合理的范圍之內(nèi)，助力我國電力經(jīng)濟(jì)的長效、高質(zhì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]吳明芳，程志艷.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].民營科技，2014（11）：136.

[2]賈鳳姣，惠 崢.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理策略探討[J].數(shù)字通信世界，2015（8）：166.

[3]馬貴鋒.探究電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].企業(yè)改革與管理，2015（14）：32.

[4]竇智強(qiáng).電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].黑龍江科技信息，2014（32）：46.

收稿日期：2018-3-24