摘 要：隨著科技的快速發(fā)展，各類高新技術(shù)不斷的應(yīng)用于生活中，數(shù)字化技術(shù)在人們的日常生活中引用十分廣泛，比如：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動設(shè)備、QQ、微信等，各類行業(yè)都積極運用網(wǎng)絡(luò)化和信息化，電力公司在營銷方面也積極向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，使用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)加深了與客戶之間的聯(lián)系，使客戶受到了更好的服務(wù)，但是目前電力企業(yè)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與電力銷售中還存在很多問題，本文主要結(jié)合電力營銷的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，提出一些改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)新；服務(wù)

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0094-02

引 言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得電力企業(yè)營銷系統(tǒng)更加快捷，用戶的用電變得更加方便，但是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏變的更加快速，人們對生活質(zhì)量要求有了更高的要求，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量必須要不斷提升，在這種形式下，電力企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須要改革創(chuàng)新營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對用電的需求及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的需求，這是目前電力企業(yè)急需解決的問題。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）電力企業(yè)營銷服務(wù)意識薄弱

在當(dāng)前信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景，信息化管理已經(jīng)是電力企業(yè)的必備管理方式，但是在服務(wù)意識上仍然比較欠缺，使得信息化管理的作用沒有充分體現(xiàn)出來，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的在營銷方面的進(jìn)展。電力企業(yè)部分單位對信息化技術(shù)不夠重視，信息化設(shè)備比較落后，對于營銷服務(wù)的方式固步自封，沒有端正的服務(wù)態(tài)度，電力企業(yè)的營銷服務(wù)因此進(jìn)展緩慢。從營銷服務(wù)的實際情況來看，電力企業(yè)的信息化運用程度低，服務(wù)質(zhì)量和效率低，電費的繳費形式不夠人性化等這些問題。有的工作人員甚至態(tài)度冷漠，使得消費者對電力企業(yè)有了不好的印象。由于營銷服務(wù)質(zhì)量和效率比較低，導(dǎo)致了電力企業(yè)對消費者的真實需求不夠了解，使得電力營銷的市場化難以實現(xiàn)，阻礙了電力企業(yè)的快速發(fā)展。

（2）電力營銷管理制度不夠完善

現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏比較快，這就要求電力部門有更快速的工作能力，要運用信息化技術(shù)建立一套高效的、統(tǒng)一的、科學(xué)的信息處理系統(tǒng)，使得客戶可以快速和方便的得到對用電的需求。但是，從目前電力企業(yè)的營銷狀況來看，用戶在使用過程中都覺得操作困難、過程復(fù)雜、耗時太長等問題，還有就是管理系統(tǒng)的不夠完善，使得一些客戶的資料和信息檔案沒有記錄在案。

（3）信息安全監(jiān)管措施不到位

移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得信息可以及時共享，有助于電力企業(yè)信息化管理。在當(dāng)前信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，電力企業(yè)可以利用信息技術(shù)保存大量客戶的基本信息，也可以保存電力營銷的市場信息以及自身的營銷服務(wù)記錄。現(xiàn)實生活中的信息安全管理方案并不適用于互聯(lián)網(wǎng)的信息安全管理。在互聯(lián)網(wǎng)中電力企業(yè)保存的客戶信息一旦受到竊取，就會導(dǎo)致客戶和企業(yè)的重要信息泄露，給客戶和電力企業(yè)造成危害，使得電力企業(yè)的營銷工作難以進(jìn)行，電力市場受到擾亂?，F(xiàn)在大多數(shù)電力企業(yè)在信息化管理的建設(shè)中，只重視其信息化基礎(chǔ)功能，對信息安全管理并不重視，使得信息安全管理存在漏洞。

（4）服務(wù)人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

在大力推進(jìn)電力企業(yè)營銷服務(wù)信息化建設(shè)的同時，對電力企業(yè)營銷員工有了更大的要求。服務(wù)人員不僅要有熟練的業(yè)務(wù)能力，還要具備一定的信息化技術(shù)、信息處理能力和計算機(jī)操作技術(shù)等。但是目前我國多數(shù)的電力營銷人員沒有專業(yè)的知識和技能，懂得信息化技術(shù)和數(shù)字化處理技術(shù)的人才更是十分稀少。

2 電力企業(yè)營銷服務(wù)創(chuàng)新的方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的形式是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是現(xiàn)代社會最重要的信息傳播平臺，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以在第一時間獲得信息，營銷信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的非?？?，在互聯(lián)網(wǎng)上營銷信息可以被用戶快速的搜索，而且具有良好的實時互動性，營銷信息在互聯(lián)網(wǎng)上的運營成本低，信息傳播十分廣泛，電力企業(yè)營銷工作要積極轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是改革的必然形式，是提升客戶用電體驗和服務(wù)的重要創(chuàng)新形式。

（1）網(wǎng)上全天候受理，線下“一站式”辦理業(yè)務(wù)

用戶繳費和辦理業(yè)務(wù)，在以前只能到固定的地點去辦理，電力企業(yè)建立信息化營銷管理系統(tǒng)，使得大部分供電業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營業(yè)廳”，使用戶節(jié)省了來往營業(yè)廳繳費和辦理業(yè)務(wù)的時間，提高了用戶的用電體驗，電力企業(yè)也節(jié)省了時間，使得營銷成本和人工費用都大大降低，利用信息化自動管理技術(shù)，可以實現(xiàn)對電力用戶的24h全天候服務(wù)，在大大方便了客戶的同時電力企業(yè)的營銷效率會更高。

（2）提高服務(wù)意識，滿足消費者需求

企業(yè)發(fā)展的最終歸宿就是市場，消費者的需求是企業(yè)發(fā)展的原動力，在當(dāng)今信息化社會的背景下，電力企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要改革營銷服務(wù)模式，使?fàn)I銷向信息化方向發(fā)展，要加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識的建設(shè)，要根據(jù)消費者的需求，為消費者提供滿意的服務(wù)，具體方式如下：必須要運用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，加深與用戶之間的聯(lián)系，對消費者的消費信息要進(jìn)行整理，把這些信息進(jìn)行分析和比較，劃分不同類型的客戶，選擇性的對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷，合理運用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要突破點。

（3）建立科學(xué)、高效的電力營銷信息化管理系統(tǒng)

在電力營銷信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，要由點及面，一步一步完善電力營銷信息化管理系統(tǒng)，首先要使得電力部門的信息可以快速傳遞和交流，然后要建立完善用戶信息資料庫，建立與用戶交流和互動的平臺。制定統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理流程，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化。有統(tǒng)一的營銷思路，打造良好的營銷服務(wù)和互動服務(wù)平臺。

（4）加強(qiáng)信息安全監(jiān)管

移動互聯(lián)網(wǎng)的引用使得電力企業(yè)營銷服務(wù)有巨大的提升作用，電力企業(yè)的信息和用戶資料的信息是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，所以電力企業(yè)必須要重視對信息安全的管理工作，使得網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)更加有保障。做好信息安全管理工作首先要制定合理銷售管理制度，工作人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在營銷活動中要對客戶信息予以重視，對客戶的信息要把握準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)信息與客戶不對應(yīng)的情況，另外，還要建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防御系統(tǒng)，避免信息被竊取，使得信息存儲變的更加安全，使得電力企業(yè)營銷服務(wù)工作可以有序的進(jìn)行，最后要加強(qiáng)對營銷人員信息安全意識的培養(yǎng)，落實信息安全負(fù)責(zé)人，使信息安全得到保證。

（5）加強(qiáng)電力營銷服務(wù)信息化人才隊伍的建設(shè)

要提高電力營銷信息化服務(wù)水平必須要提高工作人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人員能力的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流大會，聘請專家進(jìn)行講座，使得營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力不斷提高，另外，電力企業(yè)要加大對人才的招聘，引進(jìn)具有信息化技術(shù)和計算機(jī)專業(yè)的人才，對信息化管理系統(tǒng)不斷的完善和創(chuàng)新。和相關(guān)大學(xué)形成合作模式，為電力企業(yè)儲備高素質(zhì)的電力營銷大學(xué)生。要鼓勵在職員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，促進(jìn)電力企業(yè)整體員工素質(zhì)的提升和發(fā)展。

3 結(jié) 語

在互聯(lián)網(wǎng)的新時期中，電力企業(yè)營銷要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，改革創(chuàng)新管理模式，緊隨時代的步伐，才可以使電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-5-11