【摘要】：電視臺周邊的調(diào)解節(jié)目紛紛出現(xiàn)在熒屏上，走進千家萬戶，其收視率高，直接或間接地影響著每一個家庭、每一個人，甚至對整個社會的和諧發(fā)展起到了不可磨滅的作用。在本文中，電視調(diào)解類熱門討論這種現(xiàn)象的一個簡單的分析，總結(jié)了它的優(yōu)點和缺點，對搜集的目的，更好地完善調(diào)解程序，讓更多的觀眾從中受益。

【關(guān)鍵詞】：電視調(diào)解；新時代；社會作用

“調(diào)解”是指“通過說服、說服等方式，使當事人可以在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民事糾紛”。電視中介節(jié)目作為一種流行的電視節(jié)目形式，不僅創(chuàng)造了電視產(chǎn)業(yè)的低生產(chǎn)成本、高收視率和高廣告收入的奇跡，而且也創(chuàng)造了一個無可比擬的民意[1]。目前，全國電視調(diào)解節(jié)目已呈現(xiàn)出一種競賽模式，所有的花卉都在一起綻放。我們將越來越多地感受到調(diào)解的力量。

一、電視調(diào)解類節(jié)目形成的原因

隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的情感開放程度也不斷提高，為了協(xié)調(diào)生活中各個方面的壓力，電視談話節(jié)目的各種情感和糾紛調(diào)解不斷升溫，是順應(yīng)時代潮流的必然結(jié)果[2]。首先，公眾有“期望”，記者或主持人是社會公正公平的媒體，主持人和評委；其次，媒體資源是最大的社會公信力，媒體話語的合理使用，在一定程度上，它可以推動某些事件的解決方案得到充分的，這也是媒體的自己的觀看興趣；第三，所謂“清官難斷家務(wù)事”，很多家長里短的市井糾紛，并不涉及社會部門的利益，一旦進入有關(guān)機構(gòu)的行政程序，往往曠日持久，不如直接求助于一個公信力很強的“第三者”進行調(diào)解，媒體便是合適的“人選”。

二、傳統(tǒng)電視媒體的特點

傳統(tǒng)電視媒介可以傳承我們的文化，促進社會進步和發(fā)展。傳統(tǒng)的電視媒體具有權(quán)威性和大眾性信息傳播的特點。受眾不受文化水平的制約，擁有成熟而專業(yè)的運營團隊。除了上述優(yōu)點外，傳統(tǒng)的電視媒體還有一些弊端：傳統(tǒng)電視媒體的傳播具有強制性，不能實現(xiàn)互動，信息發(fā)布相對緩慢，不能及時傳播信息，同時，傳統(tǒng)的電視媒體具有單向傳遞的特點。

三、電視調(diào)解類節(jié)目的特點和優(yōu)勢

1. 電視調(diào)解顯示了媒體的社會責任，貼近生活，貼近群眾，電視節(jié)目與觀眾之間的距離。它展示了媒體的人文關(guān)懷和鮮明的特色。

2.電視調(diào)解節(jié)目的出現(xiàn)，成功構(gòu)建了大眾情感交流平臺，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達成了自愿協(xié)議。

3.電視情感調(diào)解節(jié)目不僅能解決實際問題，而且對觀眾來說也很方便靈活。電話可以在程序上進行交流和協(xié)調(diào)，從而節(jié)省了許多漫長而復(fù)雜的司法程序。。

4.成功的電視調(diào)解節(jié)目是一箭雙雕：電視有了品牌效應(yīng)，雙方解決了自身的問題，受眾從節(jié)目中得到啟發(fā)，無形中重新考慮和教育，收到了良好的宣傳效果。

5.電視調(diào)解節(jié)目一般不收費，服務(wù)大眾，促進社會和諧，是民生事業(yè)。

6.普教性。由于電視媒體的高級使用，調(diào)解活動對當事人發(fā)揮呈現(xiàn)給觀眾的情況下，不僅幫助當事人解決問題，也讓觀眾得到啟發(fā)和教育，發(fā)揮出一般人民調(diào)解活動達不到宣傳的示范強調(diào)教育的作用。

7.“法、理、情”并重。除了依據(jù)法律法規(guī)政策和社會道德進行調(diào)解，還十分注重“理和情”的說和，使當事人在“法、理、情”的面前，認識到自己的問題，找到解決問題的辦法， 從而心悅誠服地平等協(xié)商， 化解心中的糾結(jié)，使紛爭得以解決。

8.隱私.由于在全國范圍內(nèi)對電視觀眾進行調(diào)解，一些隱私不便在現(xiàn)場表示，當事人或一些不方便的想法在對方面前發(fā)表，“調(diào)解廳”個別對話，很好地解決了這個問題。

9. 交互性。一個是讓雙方相互交流各自的愿望，讓他們通過調(diào)解平臺了解彼此對這個想法的看法，雙方之間缺乏溝通，傾聽對方的聲音，這有利于解決他們的誤解和結(jié)；二是雙方的互動和調(diào)解團隊。六是節(jié)目內(nèi)容的真實性真的，不是假的[3]。

四、電視調(diào)解類節(jié)目的局限性和不足之處

電視調(diào)解類節(jié)目在各地電視臺都是相當?shù)鼗?，并且越來越火。這類節(jié)目對家庭和睦，密切親情，社會穩(wěn)定的確有極其重大的意義。但是，調(diào)解類節(jié)目也有其輿論監(jiān)督的局限性。

1.調(diào)解事件具有明顯的選擇性和局限性。在歡迎晚會上，南京電視臺為例，某些事件是在城市拆遷造成財產(chǎn)的公民之間競爭的原因，但關(guān)于城市拆遷等廣泛課題，輿論媒體監(jiān)督有限，無法監(jiān)督，依照法規(guī)督促有關(guān)部門，或到車展現(xiàn)場。因此，這種調(diào)解對于個別公民的具體矛盾實際上是“治標”，無法解決制度上的矛盾。大多數(shù)直接調(diào)解的人都是家庭瑣事和小鄰居。因此，電視調(diào)解節(jié)目有其局限性[4]。

2.當事人的隱私不受保障。這樣的節(jié)目往往愿意表現(xiàn)出戲劇的沖突，因為觀眾主要是普通人，你往往通過泄露太多的個人隱私，記錄原始的生態(tài)生活條件來吸引觀眾的注意。隨著時間的推移，一些觀眾將不可避免地受到冒犯。。

3.大多數(shù)調(diào)解人過于致力于“和諧”、說服和說服。但是，某些聚會發(fā)生的性質(zhì)真的很糟糕。在一些節(jié)目中，男人甚至試圖在電視鏡頭前擊敗那個女人，盡管調(diào)解人仍試圖說服雙方重新站在一起。這樣的節(jié)目很容易誤導(dǎo)觀眾，即使丈夫打老婆，他們也會在一起。如果是這樣的話，這個程序混淆了基本的是非觀念。[5]。

五、對我國調(diào)解類節(jié)目存在問題的反思

1擴大選材面，增強選題的貼近性與多樣性

調(diào)解類節(jié)目的受眾一般是女性觀眾和年長觀眾，這種節(jié)目受眾的文化水平較低。根據(jù)這樣的觀眾，做以下兩個方面的主題：一個是堅決控制現(xiàn)有的觀眾中，顯示了這個話題的深度的努力應(yīng)該貼近生活，貼近現(xiàn)實，盡可能多的觀眾，每個事件的全面分析，每個事件的爭端，升華，改變真理；二是要以現(xiàn)有觀眾為基礎(chǔ)，擴大受眾群體，實現(xiàn)年齡、性別、職業(yè)的多樣性。事件電視調(diào)解節(jié)目一般是情感糾紛，家庭糾紛，不僅限于家庭瑣事、瑣事，還會盡量選擇擴大生產(chǎn)與商業(yè)糾紛、勞動糾紛、糾紛等民事糾紛。

2客觀報道，將真實作為節(jié)目的生命

客觀報道意味著主觀因素不應(yīng)包含在程序的生產(chǎn)過程中，是公正的、無意的歪曲和放大的。同樣重要的是運用電視表現(xiàn)手段，而不是過度包裝，以達到真實和真實的感覺。在節(jié)目的初期階段，溝通與互動之間的拍攝環(huán)節(jié)將包含悲傷、感動、憤怒、無助等各種感受，你的工作人員盡可能地減少情感的卷入，捕捉、還原真實的細節(jié)。

3邀請專業(yè)人士擔任調(diào)解人員

調(diào)解方案應(yīng)盡可能邀請一些背景、專業(yè)或有影響力的名人擔任調(diào)解人調(diào)解方案，或培養(yǎng)現(xiàn)有的專業(yè)人員，以提高方案調(diào)解員的素質(zhì)。

4正確看待收視率，增強媒體責任感

電視臺對收視率的盲目追求即違背了職業(yè)道德又沒有責任意識。收視率是受眾對節(jié)目的一種反饋，節(jié)目組要客觀、理性的看待收視率，即不唯收視率至上又要重視收視率，只有這樣才能在保證受眾喜愛的同時又做出有品質(zhì)有內(nèi)涵的節(jié)目。

六、總結(jié)

我國調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展時間不是很長，但是影響力道卻很大，作為媒體工作者要意識到電視調(diào)解類節(jié)目在發(fā)展中所出現(xiàn)的各類問題，并及時對其進行反思。只有這樣才能更好更快地促進電視調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展，做出品質(zhì)好、口碑佳、影響大、受歡迎的電視調(diào)解類節(jié)目。

參考文獻：

[1]許芳. 我國電視調(diào)解類節(jié)目存在的問題及反思[J]. 新媒體研究，2017，3（13）：148-149.

[2]隋少平，王明茜. 電視調(diào)解類節(jié)目如何再創(chuàng)輝煌[J]. 電視研究，2015，（S1）：151-152.

[3]楊博. 淺析電視調(diào)解類節(jié)目背景現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[D].河南大學(xué)，2013.

[4]何云紅. 調(diào)解類節(jié)目發(fā)展路徑探析[J]. 電視研究，2012，（04）：67-69.

[5]趙志榮，韓桃林. 淺議電視調(diào)解類節(jié)目優(yōu)勢和不足[J]. 新聞傳播，2011，（10）：85.