【摘要】：當(dāng)代大學(xué)生對普通高校滿意度普遍較低這一現(xiàn)象，已引起了政府和社會(huì)各界的高度重視。而學(xué)生滿意度是指導(dǎo)學(xué)校教學(xué)等各項(xiàng)工作開展的重要指向標(biāo)。普通高等學(xué)校在當(dāng)前的新形勢下在當(dāng)前的新形勢下，普通高等學(xué)校要想快速提高學(xué)生的滿意度，應(yīng)該從影響學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素入手，找到合理的途徑，即加強(qiáng)教育管理者自身建設(shè)、完善制度建設(shè)、增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量等，進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，從而形成高?？沙掷m(xù)的良性循環(huán)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：滿意度；關(guān)心關(guān)愛；良性循環(huán)

習(xí)近平總書記代表第十八屆中央委員會(huì)向黨的十九大作報(bào)告，在“提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理”部分，首先談到的就是：“優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)。建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。要全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進(jìn)教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！倍逃谋举|(zhì)和根本目的就在于，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的當(dāng)代教育事業(yè)，是為中國特色社會(huì)主義服務(wù)的，是為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的。用歷史唯物主義的觀點(diǎn)來看，必然是為人民服務(wù)的。將這一屬性落實(shí)到教育活動(dòng)的目的來看，辦好人民滿意的大學(xué)，首先應(yīng)該以學(xué)生為中心，滿足高校主要群體中的學(xué)生服務(wù)工作，提升學(xué)生滿意度，才能使高校教育事業(yè)更好的發(fā)展。

從學(xué)生管理角度出發(fā)，要想落實(shí)“立德樹人，培養(yǎng)出中國特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和接班人”這一任務(wù)，首先應(yīng)該做好“人”的工作。如何做好“人”的工作，是一個(gè)值得我們每個(gè)人深思的問題。目前針對學(xué)生教育方面，更多的是在如何培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才方面下功夫，忽視了學(xué)生因?yàn)閭€(gè)體差異而產(chǎn)生的不良情緒，阻礙了教育管理工作的發(fā)展。所以，要克服這些阻礙，首先應(yīng)該提升學(xué)生對于與他們接觸最多的管理者的滿意度，只有學(xué)生的滿意度提升后，才能使他們“心悅誠服”地接受管理，其次提升學(xué)生對于學(xué)校層面的滿意度，從而推動(dòng)學(xué)校的工作往更好的方向發(fā)展。

那么什么是大學(xué)生滿意度呢？大學(xué)生滿意度是指學(xué)生在一定的時(shí)間內(nèi)，對于學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活、管理、后勤、基礎(chǔ)設(shè)施等各方面因個(gè)人體驗(yàn)差異而產(chǎn)生的心理感受與個(gè)人看法。他們的這些感受一方面可以看出對學(xué)校的態(tài)度與傾向，更多反映出學(xué)校在學(xué)生管理工作中存在的不足之處。

前面談到了為什么要提高學(xué)生滿意度，以及什么是學(xué)生滿意度這兩點(diǎn)，接下來將從以下幾個(gè)方面，對如何提高學(xué)生滿意度進(jìn)行具體的分析。

一、加強(qiáng)學(xué)生管理工作者“四心”建設(shè)

作為一名高校學(xué)生工作管理者，我們除了擁有“管理”的身份，我們還扮演著另外一種角色，學(xué)生的知心朋友。所以我們在日常的工作中要有足夠的細(xì)心、耐心、愛心、關(guān)心。在處理日常的學(xué)生日常事務(wù)中，如何能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，成為學(xué)生可以交心的朋友，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（1）作為學(xué)生，首要任務(wù)仍然是“學(xué)習(xí)”，在對待學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步與否，要有充分的關(guān)心，了解。（2）對待落后的學(xué)生，不要一味地批評指責(zé)，這樣會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生更多的抵觸情緒，應(yīng)該多加耐心，充分了解原因，并發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)其發(fā)展自己的優(yōu)勢；（3）大學(xué)是一座象牙塔，對于每一位大學(xué)生而言，一段美好的戀情都是充滿期待，但往往更多的戀情會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因無疾而終，在對待這一部分學(xué)生，我們應(yīng)該進(jìn)行正確的引導(dǎo)，一味的制止或者禁止，這樣反而會(huì)適得其反；（4）讓優(yōu)秀的學(xué)生變得更優(yōu)秀，對于部分突出學(xué)生，我們應(yīng)該給他們創(chuàng)造更多屬于自己的發(fā)展平臺(tái)，讓他們施展盡可能多的才華，同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)他們帶動(dòng)更多人的優(yōu)秀；（5）“人無完人，金無足赤”。既然是人，就一定會(huì)犯錯(cuò)誤，只是錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度不同。我們應(yīng)該擁有一顆包容之心，容許學(xué)生犯錯(cuò)誤 ， 幫助其克服缺點(diǎn) ，糾正錯(cuò)誤 ，而不是簡單的批評 、懲罰 ，這里的包容應(yīng)該和縱容進(jìn)行區(qū)別；（6）對遇到特殊困難的學(xué)生，應(yīng)該充分了解其具體情況，從實(shí)際情況出發(fā)解決其面對的困難，對他們進(jìn)行力所能及的幫助。通過以上幾點(diǎn)，讓“四心”在教育工作序列發(fā)揮出最佳的效用，讓教育管理工作者成為學(xué)生可信賴，能依賴的人，讓學(xué)生心滿意足的與其談心談話，這才算真正的做到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”。

二、完善制度建設(shè)，建立長效評估機(jī)制

目前多數(shù)高校已經(jīng)意識到，學(xué)生滿意度對于高校未來的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。紛紛提出了重視學(xué)生關(guān)心關(guān)愛工作，強(qiáng)化關(guān)心關(guān)愛意識。由學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立關(guān)心關(guān)愛工作小組，將“以人為本，學(xué)生第一”的教育理念作為學(xué)生教育管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為高校而言，我們可以從兩個(gè)方面入手：1、從在校生入手：（1）建立學(xué)生座談會(huì)，通過座談會(huì)的形式，了解學(xué)生對學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行反饋；（2）設(shè)立學(xué)生問題投訴點(diǎn)，現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，可能一個(gè)人的訴求得不到合理的解決，就會(huì)引起一堆鍵盤俠的“共鳴”，從而對學(xué)校的聲譽(yù)造成一定的負(fù)面影響。設(shè)立投訴點(diǎn)的目的是為了正確引導(dǎo)學(xué)生合理訴求，真正解決學(xué)生存在的異議，提高學(xué)生滿意度；（3）可以成立家長委員會(huì)，讓家長發(fā)表自己對高校的意見和建議，監(jiān)督高校，加入高校的發(fā)展計(jì)劃，也讓家長參與到高校的滿意評估機(jī)制當(dāng)中：2、從畢業(yè)生入手，對畢業(yè)生的滿意度評估也相當(dāng)重要，畢業(yè)生的就業(yè)情況、發(fā)展前景也反映了畢業(yè)生所在高校的質(zhì)量。因此，用人單位對畢業(yè)生的評估也可以納入評估機(jī)制中。三種評估機(jī)制把滿意度量化、細(xì)化，形成良好的評估體系和循環(huán)體系，更加全面地提高學(xué)生滿意度。

三、優(yōu)化教育資源，滿足學(xué)生求學(xué)多樣化需求

隨著高等教育體制改革的不斷深化，學(xué)生對于學(xué)校、專業(yè)的選擇日益增多，為了滿足學(xué)生求學(xué)多樣化的需求，提高學(xué)生求學(xué)滿意度，學(xué)校應(yīng)以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化教育資源。首先，應(yīng)該對市場進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，對于市場需求大、但是辦學(xué)力量相對薄弱的專業(yè)予以大力支持，加大各項(xiàng)投入；對于市場需求量小、辦學(xué)力量強(qiáng)的專業(yè)根據(jù)不同情況予以整改；而對市場需求小、辦學(xué)量相對較弱的專業(yè)則堅(jiān)決予以放棄。逐步形成有特色、有目標(biāo)的辦學(xué)。其次，應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行充分調(diào)查分析，對于當(dāng)代大學(xué)生而言，單純的文化知識學(xué)習(xí)，已經(jīng)無法滿足學(xué)生成才的需要。我們應(yīng)該在加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識建設(shè)的同時(shí)，以學(xué)生第二課堂為依托，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，開展各類學(xué)生活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、豐富學(xué)生的校園生活，培養(yǎng)健全的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，優(yōu)化育人氛圍，從心底提升學(xué)生對于學(xué)院的滿意度。

提高學(xué)生的滿意度是當(dāng)代高校的形勢所趨，也是辦學(xué)理念之一。除了加強(qiáng)自身的內(nèi)部建設(shè)外，還可以借鑒外部經(jīng)驗(yàn)，把握當(dāng)今時(shí)代相關(guān)的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，從多方面出發(fā)，尋找最新的提高學(xué)生滿意度的措施，真正做到將學(xué)生放在首位，助力學(xué)生成長成才，繼而實(shí)現(xiàn)學(xué)生與高校和諧雙贏，共同進(jìn)步的理想局面。

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