【摘要】：本文對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)跨文化溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行了探討。人際溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的重要內(nèi)容之一。商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)不僅是一種專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的語(yǔ)言能力的學(xué)習(xí)，更是一種跨文化溝通能力的培養(yǎng)。因此，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)利用有效的教學(xué)方法，將學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)融匯到商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的各個(gè)層面。在課堂教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生人際溝通能力的需求作為出發(fā)點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容以及溝通平臺(tái)等方面做出調(diào)整，提高學(xué)生在商務(wù)情境中人際溝通能力。

【關(guān)鍵詞】： 商務(wù)英語(yǔ);跨文化;溝通能力;

一、引言

外語(yǔ)教育是跨文化溝通能力培養(yǎng)的主要渠道，培養(yǎng)具有跨文化溝通能力的高素質(zhì)人才是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的重要目標(biāo)之一。但長(zhǎng)期以來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)關(guān)注語(yǔ)言技能訓(xùn)練和知識(shí)傳授，對(duì)跨文化溝通能力培養(yǎng)重視不夠。另一方面，跨文溝通際能力理論研究多向度發(fā)展，實(shí)證研究方法缺乏，在實(shí)際教學(xué)中，目前尚未建立適合中國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)跨文化溝通能力培養(yǎng)框架，這些影響了商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的效果。本文梳理跨文化溝通能力的概念和內(nèi)涵，探討商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)與跨文化溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系，以及在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中跨文化溝通能力的培養(yǎng)途徑。

二、溝通能力的界定

對(duì)于人際溝通能力，現(xiàn)在很難有一個(gè)精確的界定。人際溝通的研究始于 20世紀(jì)60年代，英國(guó)傳播學(xué)者哈利特認(rèn)為： “人際溝通是一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)體的信息傳播，雙方是面對(duì)面的，溝通方式能反映 個(gè)體的個(gè)性特征和社會(huì)角色及關(guān)系?！盵1]國(guó)內(nèi)學(xué)者秦啟文認(rèn)為，通過(guò)掌握社會(huì)技能，如自信、報(bào)答與強(qiáng)化、非言語(yǔ)交流技能、言語(yǔ)交流技能、同情心、合作、關(guān)心他人等，在信息的傳播中，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)支持，獲得身心健康和工作效率的提高[2]。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人際溝通能力的界定呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的狀態(tài)，但我們不能否認(rèn)人際溝通能力在實(shí)際的工作環(huán)境和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中起著舉足輕重的作用，是作為商務(wù)英語(yǔ)方向的學(xué)生就業(yè)以及實(shí)際工作中核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此在課程設(shè)計(jì)中對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)應(yīng)該得到重視。

三、商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化差異

商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化差異主要體現(xiàn)在語(yǔ)言層面和非語(yǔ)言層面。

非語(yǔ)言層面的文化差異主要體現(xiàn)在非語(yǔ)言行為（身勢(shì)語(yǔ)） 、思維方式價(jià)值觀取向等方面。而且有研究表明，非言語(yǔ)層面的交際信息約占65%，這對(duì)于成功的商務(wù)談判等活動(dòng)至關(guān)重要。因此，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中也應(yīng)當(dāng)重視對(duì)學(xué)生非語(yǔ)言層面文化差異的滲透和培養(yǎng)。非語(yǔ)言層面的差異，例如，中西方商務(wù)人士名片交換禮節(jié)、會(huì)話的物理距離、語(yǔ)言使用習(xí)慣。這些體現(xiàn)了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的文化差異，甚至是文化沖突。因此課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生的文化敏感性，在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言層面的中西文化差異的同時(shí)，觀看視頻，學(xué)習(xí)兩種語(yǔ)言非語(yǔ)言層面的差異非常必要。

語(yǔ)言層面的文化差異主要體現(xiàn)在語(yǔ)音、詞匯、句法、語(yǔ)域、文本這幾個(gè)方面。

從語(yǔ)音表達(dá)方式來(lái)看，重音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速對(duì)語(yǔ)言的信息意義起調(diào)節(jié)作用。與詞匯相比較，英語(yǔ)本族人對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)音方面的反應(yīng)更為強(qiáng)烈，不同的語(yǔ)氣音調(diào)和語(yǔ)速表達(dá)不同甚至是截然相反的語(yǔ)義。另外，良好的發(fā)音可以贏得對(duì)方的認(rèn)同感，英語(yǔ)中的重音用來(lái)表達(dá)特殊的會(huì)話含義，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語(yǔ)速則可以增強(qiáng)語(yǔ)音表達(dá)的感染力，停頓的正確使用可以達(dá)到幽默和強(qiáng)調(diào)的作用。

從詞匯角度來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)屬于專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)。首先，商務(wù)英語(yǔ)詞匯的首要特點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)所涉及的詞匯包括金融、外貿(mào)、廣告、銀行、零售、旅游、證券、保險(xiǎn)、貨運(yùn)、管理、出版等各行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。商務(wù)英詞匯中有不少是常見(jiàn)的普通詞匯，而在商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)境中卻具有其特殊的專(zhuān)業(yè)涵義。

從句法文化差異來(lái)看，首先，英漢句法結(jié)構(gòu)存在較大差異。英語(yǔ)是以限定動(dòng)詞為核心，支配句內(nèi)各種組成成分之間的關(guān)系。而漢語(yǔ)則以意統(tǒng)形，按照邏輯事理的順序橫向鋪排，形態(tài)及任何關(guān)聯(lián)的語(yǔ)段只要語(yǔ)義搭配合乎事理，就可以聯(lián)接在一起組成句子。 其次，商務(wù)英語(yǔ)中被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的使用頻率很高，被動(dòng)語(yǔ)態(tài)不強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的發(fā)出者，不帶有個(gè)人主觀色彩，因此能使表達(dá)內(nèi)容更加客觀真實(shí)，符合商務(wù)英語(yǔ)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈捏w風(fēng)格。 最后，商務(wù)英語(yǔ)句子表達(dá)多用名詞化結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)文本的客觀性和語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性，從而使語(yǔ)言表達(dá)更加客觀和正式。

從語(yǔ)域文化差異來(lái)看，語(yǔ)域方面的差異主要體現(xiàn)在寒暄問(wèn)候、贊美夸獎(jiǎng)和委婉語(yǔ)的用法。商務(wù)洽談環(huán)境往往是比較正式和嚴(yán)肅的，但是在商務(wù)洽談中寒暄問(wèn)候，以及稱(chēng)贊、幽默感和委婉語(yǔ)等的恰當(dāng)使用能夠適當(dāng)?shù)鼐徑馇⒄劦臍夥?，促成洽談的成功。語(yǔ)域方面的這些差異主要是受中西方的思維習(xí)慣影響，因此商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者不僅要掌握語(yǔ)言的差異，還要熟知對(duì)方的思維習(xí)慣和特定場(chǎng)景以及特定語(yǔ)境下的語(yǔ)言模式。

從文本文化差異來(lái)看，該差異主要體現(xiàn)在文件、契約等文本中。由于文化傳統(tǒng)的不同，對(duì)待契約的態(tài)度是大不相同的。西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性，也非常尊重契約的權(quán)威，契約一旦生效就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行; 然而在東方文化的傳統(tǒng)中，對(duì)文本是大而化之的，更注重的是信譽(yù)，在商務(wù)活動(dòng)中，只有意識(shí)到并且重視這種差別才能更有效地遵守國(guó)際活動(dòng)準(zhǔn)則。

四、商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

目前商務(wù)英語(yǔ)課主要以?xún)蓚€(gè)模式進(jìn)行： 一是采用聽(tīng)譯教學(xué)模式，通過(guò)播放對(duì)話音頻，學(xué)生逐句翻譯，之后教師進(jìn)行糾錯(cuò)和講解的方式進(jìn)行教學(xué); 二是教師引領(lǐng)學(xué)生先聽(tīng)課文示范對(duì)話音頻，接著就語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，然后要求學(xué)生根據(jù)課后練習(xí)提供的情景進(jìn)行練習(xí)，完成一些類(lèi)似的情景對(duì)話。這兩種模式看似各有合理之處，但仔細(xì)推敲，不難發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問(wèn)題。

1.教學(xué)內(nèi)容選取

隨著時(shí)代的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，使得我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的形式不再拘泥于商品的進(jìn)出口貿(mào)易，呈現(xiàn)了多元化的狀態(tài)。從股市到國(guó)際貿(mào)易，從營(yíng)銷(xiāo)到保險(xiǎn)，從旅游到物流，貿(mào)易只是其中的一個(gè)組成部分。而現(xiàn)在市面上的商務(wù)教材多是以外貿(mào)流程分類(lèi)商務(wù)接機(jī)、建立商務(wù)關(guān)系、商務(wù)展會(huì)、商務(wù)安排、商務(wù)談判、詢(xún)盤(pán)，報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、簽訂合同、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、索賠為主題，輔以對(duì)話材料，列舉一些重點(diǎn)詞匯和句型，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)課后練習(xí)操練情景對(duì)話。課程的講授重點(diǎn)依然是外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話，而顯然外貿(mào)英語(yǔ)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)對(duì)英語(yǔ)的需求。如果在教學(xué)中只注重英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)與商務(wù)知識(shí)的灌輸而忽略該課程教學(xué)目標(biāo)中重要的一項(xiàng)---培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，那學(xué)生很難達(dá)到當(dāng)前社會(huì)職場(chǎng)的要求。

2. 教學(xué)方法以及教學(xué)手段的單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力以及人際溝通能力提出了較高的要求。在設(shè)計(jì)商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思辨能力、應(yīng)變能力等。若在課堂上，不論采取聽(tīng)譯模式，還是情景模擬模式，課堂的核心和主導(dǎo)者仍是教師，而學(xué)生只是被動(dòng)地完成教師所安排的一個(gè)個(gè)步驟和任務(wù)，這與真正意義上的以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)理念是有較大差距的。學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性和積極性并沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，而是被動(dòng)的接受者，達(dá)不到學(xué)以致用的效果。

3. 學(xué)生課上的操練時(shí)間很少

在進(jìn)行商務(wù)情景模擬之前需要足夠的英語(yǔ)詞匯、表達(dá)方式及句型的知識(shí)儲(chǔ)備，因此教師在課堂上對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，會(huì)占用有限的課上時(shí)間。除去教師講解和聽(tīng)力的時(shí)間，剩下來(lái)的可供學(xué)生自己操練的時(shí)間很短。因而教師面臨的挑戰(zhàn)是思考如何在有限的課時(shí)條件下，盡可能的提高學(xué)生的英語(yǔ)表達(dá)能力和商務(wù)活動(dòng)中的人際溝通能力。

4. 師生溝通平臺(tái)與有效的監(jiān)督機(jī)制的缺乏

師生之間的交流尤其是課外交流很不夠，教師上完課、布置完作業(yè)就不管的現(xiàn)象很普遍。許多英語(yǔ)教師缺乏對(duì)學(xué)生必要的了解和溝通，忽視學(xué)生的需要，忽視情感因素在教學(xué)中的作用。學(xué)生在準(zhǔn)備課下任務(wù)的過(guò)程中遇到困難時(shí)，由于師生之間的距離感，會(huì)有一部分同學(xué)不敢或不愿意主動(dòng)聯(lián)系教師尋求幫助，降低學(xué)習(xí)積極性。

五、教學(xué)改革策略

1.研究性學(xué)習(xí)

商務(wù)英語(yǔ)是學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)技能知識(shí)內(nèi)化之后再輸出的最終體現(xiàn)。因此本課程更加強(qiáng)調(diào)綜合知識(shí)輸出和遷移的過(guò)程。該課程適合以“研究性學(xué)習(xí)”為教改理念，以虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法為手段，通過(guò)設(shè)定一個(gè)又一個(gè)虛擬商務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，獲取知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)用知識(shí)，并解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中學(xué)生不僅能夠?qū)⒅R(shí)由內(nèi)到外的進(jìn)行遷移和傳遞，還能主動(dòng)建構(gòu)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)是促使學(xué)生從“知”到“行”轉(zhuǎn)變的有效中介。為了完成虛擬項(xiàng)目，學(xué)生分組合作，建立團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，通過(guò)協(xié)作互補(bǔ)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。同時(shí)學(xué)生在分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，同伴之間、團(tuán)隊(duì)之間需要進(jìn)行頻繁的交流與溝通，這樣學(xué)生的人際溝通能力就得到了鍛煉。

2.課程改革的思路

由于該課程具有一定的優(yōu)勢(shì)，使課改的實(shí)施變成可能： 首先，商務(wù)英語(yǔ)課程可以采用小班教學(xué)。課堂管理以及課堂互動(dòng)相對(duì)較容易，每個(gè)人都會(huì)有足夠的時(shí)間進(jìn)行發(fā)言。其次，學(xué)校硬件設(shè)施的支持。學(xué)校配有多媒體教室，并提供網(wǎng)絡(luò)支持。教師可采用多種教學(xué)手段展開(kāi)教學(xué)。

首先調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。市場(chǎng)上的教材大都以真實(shí)的外貿(mào)流程順序來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容。由于其他專(zhuān)業(yè)課程中會(huì)詳細(xì)的講解外貿(mào)的流程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教師會(huì)打亂順序，有選擇性的選取及調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。之后教師連貫性的選取能夠提高學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)溝通能力以及人際交往能力的部分，以作為重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)教材和教師提供的參考資料預(yù)習(xí)虛擬項(xiàng)目的有關(guān)理論知識(shí)，并進(jìn)行語(yǔ)言知識(shí)儲(chǔ)備。教師在整個(gè)的過(guò)程中給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

其次邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士進(jìn)入課堂。由于學(xué)生缺乏對(duì)商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，雖然教師能利用網(wǎng)上視頻資源和錄像資料進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充，但效果仍不理想。教師嘗試將業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)入課堂中，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的了解，促進(jìn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。在學(xué)生跟企業(yè)人士進(jìn)行溝通中，學(xué)生不僅會(huì)對(duì)商務(wù)實(shí)踐有更加感性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)企業(yè)可以有機(jī)會(huì)進(jìn)行人才儲(chǔ)備，大大節(jié)約他們花在人才招聘上的時(shí)間、精力和財(cái)力。

最后，教師嘗試各種形式的溝通模式。教師可利用學(xué)校的超星泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布教學(xué)資源、閱讀材料等，以彌補(bǔ)教材的局限性，并可以在此平臺(tái)上布置課上要完成的虛擬項(xiàng)目任務(wù); 并嘗試使用新媒體，如微信，建立群組，在群組內(nèi)組織課下討論，教師答疑等。為了監(jiān)督學(xué)生進(jìn)行閱讀，定期對(duì)學(xué)生的閱讀任務(wù)進(jìn)行檢測(cè)，可以用游戲的方式在微信群中完成，不會(huì)占用課堂有限的時(shí)間?，F(xiàn)代媒體方式的利用具有趣味性，能激發(fā)學(xué)生的興趣。

六、結(jié)論

從社會(huì)發(fā)展需求來(lái)看，跨文化溝通能力是當(dāng)代大學(xué)生的必備技能。培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)教育工作者的重要任務(wù)。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式和學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)模式都嚴(yán)重地影響和制約了學(xué)生的跨文化溝通能力的發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有思辨思維和跨文化思維，不能積極主動(dòng)地思考、分析問(wèn)題。在問(wèn)題面前不能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性是學(xué)生跨文化溝通能力薄弱的主要原因。因此，在跨文化 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)著重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí);鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)，勇于討論、并通過(guò)自己的分析得出自己的觀點(diǎn);不斷擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面，讓學(xué)生利用已有的知識(shí)分析和解決問(wèn)題，以提 高跨文化溝通能力 。

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